电子商务中市场营销策略与运作的更新

陈刚

摘要：伴随着电子信息技术的不断发展，电子商务应运而生。电子商务的产生与发展，为人们的生产与生活提供了极大的便利，对传统的营销方式产生了巨大冲击，为适应市场经济的发展，使电子商务保持优势地位，就需要对电子商务的市场营销进行改革与创新，使其更好的发挥作用。

关键词：电子商务；营销手段；创新；运作

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）004-000335-01

电子商务是依托网络的一种崭新商务形式，在这种形式下，可以实现企业与企业之间，消费者与卖家之间的商务交易。我国最早的电子商务平台当属马云的阿里与淘宝。在这些商务网站上，可以满足消费者各种消费需求，有网上支付与货到付款两种形式，方便了消费者，同时也极大程度上降低生产成本。

电子商务不同于传统的商务模式，因此在市场营销策略的制定与运作上也要重新审视，更新市场营销策略。

一、更新产品策略

1.重新定义网络环境下的产品概念

在网络环境中，产品不再单是某个具象的物体，而是涵盖了所有能够满足需求的综合服务，分有形产品与无形产品。无形产品可以在网上直接试用，不满意可以不付费，而有形产品只能进行展示，却不能直接尝试，需要快递进行线下送货。因此，针对不同形式的产品要制定适合的营销策略。

2.产品生命周期淡化

网络环境下的电子商务，生产商与消费者可以直接建立联系，产品生命周期淡化，产品在售卖开始以后，便能够得到消费者的反馈，生产商进行及时的改进，并依据消费者的需求开始研发下一代产品，新旧产品实现无缝衔接，不再有产品的衰退阶段，保持产品的生命力。因此，电子商务模式下，不断创新是增强企业竞争力的核心。

3.吸纳顾客策略

网络环境中，消费者虽然不能够直接触摸到实在的产品，但是可以采取一些策略使消费者直接感受到。比如，“七天无理由退货”方式，消费者在收到货后不满意的情况下，可以要求退货。另外，还可以开辟消费者DIY专区，允许消费者对产品提出建议，并满足消费者对产品的个性化要求，从而满足消费者的消费需求。还有就是开辟反馈专栏，了解消费者购物需求，开拓新的市场产品。

二、更新价格策略

“货比三家”是消费者购物的黄金定律，传统模式是这样，电子商务也是如此。随着加入电子商务模式企业的不断增加，消费者的选择项也变多，价格战争在同类产品竞争中硝烟四起。

网络环境中，价格策略的制定需要考虑到每个消费者的愿望成本。因此企业要了解到消费者的购买信息。比如，企业可以提供同类产品价格查询，方便消费者比较，另外，企业可以根据时间制作价格波动表，让消费者者清楚直观的知道价格的变动，方便比对。还有就是可以设立新品讨论专栏，通过了解消费者的可接受价格，为制定新产品的价格做参考。

三、更新渠道策略

电子商务模式使批发商与零售商在同一网络平台销售，削弱了中间商在产品销售的份额。

网络环境下的销售相对于传统的购物方式最大的优势就是便利。传统的销售需要消耗大量的精力和时间，而电子商务平台使交易双方在家就能够轻松进行交易活动，极大的节约了时间和精力。在电子商务平台上，消费者可以得到便利的服务，比如消费者可以通过不同的选项，得到服务质量高的企业产品，还可以得到打折信息等。另外，消费者可以获得方便的信息咨询，可以就自身的问题进行网上问答，得到各种信息共享与咨询。

需要注意的是，由于我国各地经济发展不平衡，货物配送范围上还达不到完全送货上门，因此，在销售渠道上还有很多地方需要加强与完善。

四、更新促销策略

电子商务模式为企业和消费者提供了实时性的沟通方式，传统营销模式中最重要的促销方式也在网络上实现。网络促销给消费者更多的优惠，以消费者为导向，提供针对性强的促销服务。

1.融合不同的沟通策略

一味的劝导消费者购买可能会适得其反，增进与消费者的双向交流，加强了解会给消费者留下良好的形象。

2.广告与网页结合策略

电子商务中，网页是广告的载体，营销者可以利用网页的空间版面设计广告，特别是有目标的为特定兴趣群体推送广告，将有相同兴趣的浏览者吸引到网页上来，增加产品的成交量。另外，可以调查竞争者的广告营销方式，充分了解竞争者，取长补短。再者就是制定一个简单的销售制度，协调内部分工，避免重复工作。

五、整合销售策略

电子商务的最终目标是实现最大利润。因此在整合营销中，企业除了要注重消费者个性化需求还要使价格在消费者可接受范围内，还要快捷方便，更要加强与消费者的沟通与交流。营销方式以不同产品的侧重点需求为基准，进行几组方式的组合，目的是为了最大化实现该产品或者服务的价值。

在整合销售中，不同的营销方式是相互作用的，如果其中一个与企业预设目标不符合，则要及时改变营销策略组合，相符合则继续实行该策略。

六、诚信为本营销策略

“童叟无欺”是传统俗语，可见中国传统文化将诚信看得非常重要。在电子商务模式下，诚信依旧是首要的。以淘宝为例，对于卖家的信用度衡量产品的标准，店铺的皇冠等级越高，说明卖家的信誉度越高。而卖家皇冠的等级是由消费者的评价来计算的，因此消费者对产品的评价好坏对卖家的销量有很大的影响。企业只有用诚信对待每个消费者，为消费者提供优质的服务，才能够得到消费者的满意回馈。

诚信为本是每个营销者应该遵守的准则，用真心诚意去生产货真价实的产品，诚心诚意为消费者服务，了解消费者消费需求，只有这样，企业才能够长久的立足于同行业竞争中，否则，迟早会被时代所摒弃。因此，电子商务平台的企业要怀有真诚的心对待消费者，不做虚假广告欺骗消费者。

七、结语

以网络为基础的电子商务是没有地域之分的，电子商务将世界范围内的资源整合在一起，使不同的人群实现资源共享。电子商务使国内外产品在同一平台上进行竞争，能够激发国内产品不断地提高，激励企业不断地创新。同时也会优胜劣汰，使不适应时代发展的企业面临淘汰的命运。因此，为了免遭淘汰，就要抓住机遇，努力改革创新生产技术，生产出新产品。