对内蒙古图书馆读者服务现状和发展方向的几点建议

李艳红

摘 要： 本文从文献信息服务、读者服务、特色服务、延伸服务四个方面对内蒙古图书馆读者服务工作现状进行了分析，为内蒙古图书馆提升服务质量提供了参考性建议。

关键词： 内蒙古图书馆;服务质量;发展方向

【中图分类号】G252     【文献标识码】A     【文章編号】1674-3733（2020）05-0289-01

内蒙古图书馆是中国为数不多的百年老馆之一，其发展历史可上溯到清光绪34年（公元1908年）11月归化城副都统三多在旧城小东街文昌庙内创办的“归化城图书馆”。内蒙古图书馆现有藏书365万册，数字资源131.27T，藏书具有公共图书馆的综合性和广泛性，兼具民族和地方特色，是内蒙古重要的公共文化服务窗口单位，是2007年国务院颁布的首批57家“全国古籍重点保护单位”之一，也是“全国文化信息资源共享工程内蒙古分中心”“内蒙古古籍保护中心”“全国文化信息资源共享工程蒙古语资源建设中心”。

1 内蒙古图书馆的读者服务工作现状

内蒙古图书馆长期坚持无节假日为读者开放，同时开设二十四小时图书馆，为读者提供多类型、多层次的服务，最大限度地满足读者的个性化需求。自动化、现代化服务手段的实现，极大地方便了读者，提升了图书馆的服务效能。按照服务内容读者工作共分为文献信息服务、读者服务、特色服务、延伸服务四大类。

1.1 文献信息服务

文献信息服务，主要是指根据读者需要，为其提供文献信息的服务。文献信息服务主要包括文献阅读、参考咨询服务等。

内蒙古图书馆丰富的馆藏及数字资源，能够最大程度地满足读者的信息需求，给读者提供了有效的信息保障、优良的服务体验。

参考咨询服务是文献信息服务的前提，实时、充分、高效、便捷的信息咨询服务是读者文献信息的重要保障。除了馆内咨询、电话咨询、官网查看、微信公众号查询等传统咨询方式外，内蒙古图书馆还提供网络查询服务，读者足不出户，便可查阅馆藏信息。网络服务主要依托“内蒙古图书馆网站”和“内蒙古图书馆微信公众号”。

1.2 读者服务

读者服务除传统借阅方式之外，还包括讲座、展览、读书会、电影展播、诺敏·沙图读友会、教育培训等读者延伸服务方式。“草原讲坛”、“草原印象展厅”的讲座、展览为观众带来一场又一场文化盛宴。开展经典电影展播活动，也极大丰富了读者朋友们的精神文化生活，充分发挥了内蒙古图书馆在公益性社会教育、文化传播、构建和谐社会等方面的作用。

1.3 特色服务

1.3.1 残障人图书馆

内蒙古自治区图书馆残障人图书馆通过购入盲文图资源、设立视障人士阅读器，精心举办一场场活动例如通过举办特色服务，例如“心之声——为残障读者放电影”主题系列活动、“心之光——为盲人朋友讲电影”主题活动、“心之路——残障人读书会”等活动丰富了市民的文化生活，满足了残疾人的文化需求，引导广大残疾人积极参与社会生活，创造自身的价值。

1.3.2 少年儿童图书馆

内蒙古图书馆少儿馆蒙汉文图书共有5万余册，数字资源总容量达6个T，新进数字设备10余种，馆内由读者体验区、才艺区、小小社区、亲子阅览区、蒙文阅览区和电子阅览区组成，成为集益智、趣味、互动、体验为一体的多功能少儿图书馆。

1.4 延伸服务

为推动图书馆事业向着更加科学、系统的方向前进，内蒙古图书馆先后推出了“数字文化走进蒙古包”与彩云服务。

1.4.1 “数字文化走进蒙古包”工程于2012年8月正式启动试点，该工程针对生活在边远农村牧区，无法获取网络数字信息服务的基层农牧民而实施的一项创新性数字文化服务工程。通过在游牧点设立移动数字加油站，利用互联网、无线WIFI等网络技术及智能手机、平板电脑等移动终端，将图书馆自制的符合农牧民生产生活的海量数字资源送到农牧民家中，保障了基层农牧民的基本文化权益。

1.4.2 彩云服务

为了满足广大读者的借阅需求，解决图书馆馆藏资源“重藏轻用”的问题，提高馆藏文献的利用率，内蒙古图书馆实施了“你阅读，我买单”的彩云服务。此项工程于2016年荣获美国图书馆协会颁发的“主席国际创新大奖”。“彩云服务”，首创以读者为主导的资源建设新模式，使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。

2 发展方向的几点建议

2.1 内蒙古图书馆应加大对于信息资源的分析和挖掘

内蒙古图书馆目前自身的馆藏资源丰富，引进的数据库资源较多，同时拥有自建数据库若干。但是目前还是会存在一些资源利用有限的问题，尤其是古籍文献，重藏轻用的问题较为突出，古籍文献利用率不高。针对这一问题，可以加快古籍文献与部分具有学术意义的书籍数字化的进程，同时，实时对文献资源的利用情况进行总结，及时了解图书馆资源利用情况，对于图书馆目前潜在的资源进行有效挖掘。

2.2 内蒙古图书馆加强同其他图书馆之间的馆际合作

目前内蒙古图书馆虽然自身的馆藏资源丰富，但是图书馆自身所具有的资源仍具有局限性。为此，内蒙古图书馆应当加大力度建设自己的特色馆藏，整合文献资源和数字资源，建设规范、准确、详细的公共检索目录，加强与其他图书馆的馆际合作，使得图书馆可以资源共享、获取更多资源，适应全国图书馆资源共享、合作共赢的趋势。

2.3 信息资源的服务方式中心逐渐向移动互联网转移

当前，互联网的重心正逐步向移动互联网方向发展，网民个人上网设备进一步向手机端集中，手机上网比例不断增长，电脑的上网比例则呈下降趋势。目前，内蒙古图书馆建立了微信公众号，以方便广大用户的使用。经过调研发现，读者对于图书馆微信公众号的使用多过于图书馆网站。但是目前相较于网站，公众号的功能还是有限的，从图书馆的长远发展考量，应该提高相关的信息服务功能，并且从用户信息需求、信息查询行为、信息选择行为、信息交互行为等维度分析微信用户的信息行为，继而从规范微信管理制度、加强微信服务内容建设、挖掘微信用户信息行为数据等方面着手，提升图书馆的微信服务效能。

参考文献

[1] 初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（三）资源建设和用户服务，国家图书馆学刊，2010：（3）：3-9.

[2] 于爱华.MOOC时代背景下图书馆服务模式创新与研究[J].图书馆学研究，2014，9（21）：81-85.

[3] 戴大鸿，钱益查.基于WEB的图书馆读者调查与分析[J].中华医学图书情报杂志，2008，17（4）：40-42.