为民解忧获锦旗

张建伟

“为了响应政府复工复产的号召，我们急需办理国有建设用地使用权首次登记。本以为好几天才能办成，真没想到当天就能拿到证，这服务，这速度，必须得点赞！”近日，在新密市不动产登记中心，来自河南正商鸿雅置业有限公司的纪先生一边将一面“服务态度好、工作本领强、做事效率高”的锦旗送到服务人员手中，一边感激地说道。

自成立以来，新密市不动产登记中心以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，突出民本导向、问题导向、需求导向，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，持续深化“放管服”改革，切实让企业和群众体验到更多的幸福感和满意度。

业务流程做减法

长期以来，群众怨气最多的就是办事过程中流程多、手续杂，来来回回，费时费心。为切实缩短办事时限，让群众“最多跑一次”，该中心严格按照不动产登记规章和规范性文件要求，明确登记材料的种类和范围，坚持能减尽减，严格对各类登记要件进行压缩。

该中心全面梳理规范，形成材料清单，并结合实际情况精简流程，压缩时限，制订并公布26张流程图，在办公场所张贴公示。调整优化受理初审、复审核定、登簿发证等各环节衔接模式和大厅窗口布局，运用“互联网+政务服务”，实时互通共享数据，做到“一网通办、一次办成”。同时，将“不动产登记申请”“不动产审核登簿”与“缴费发证”环节合并为一个环节，形成“一个窗口一个环节”的办理方式，提升一窗办理能力。

通过改革，该中心对单独办理的抵押登记、变更登记、继承等单件业务实现“当场办”，不动产登记、交易、缴税一般业务实现“当天办”，查封、注销等登记即时受理，即时办结，比法定办结时限提速98%以上。

服务提升做加法

在不断优化流程、压缩时限的同时，该中心还在提升服务质量上狠下功夫，始终坚持以人民为中心，通过创新服务举措，优化服务效能，让群众办理不动产登记“舒心、暖心、省心、安心、顺心”，提升群众办理不动产登记幸福感、获得感和满意度。

該中心实行集成式办公，设立房屋交易、税务、不动产登记、水电气暖窗口，建立“一窗受理、一条龙服务、一站式办结”的运行机制，为群众提供咨询台、等候区、免费复印、饮水机、老花镜、抽纸、便民箱、雨伞等便民设施，打造宾至如归的舒适氛围。同时，加强窗口礼仪和业务培训，提升窗口工作人员的文明礼仪素养和服务意识，养成良好的服务规范习惯，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、暖心的服务，拉近与群众的距离，为群众排忧解难。

该中心推出微信公众号预约、房产开发企业便民服务点、不动产与“水、电、气、暖”联动过户等便民利民服务举措，实现企业、群众只跑一次路、只进一扇门、一次性就能就近办结。开展预约服务、上门服务、延时错时服务，为国家、省、郑州市及新密市重点项目、军人、

老弱病残孕等建立绿色通道，专设服务窗口。去年以来，该中心多次收到群众和企业赠送的锦旗、感谢信，群众、企业回访满意率达99%以上。

打通堵点解民忧

随着不动产登记工作的深入开展，过去分散登记的弊端日益凸显，历史遗留问题逐渐增多，该中心本着对人民、历史负责的态度，抽调骨干人员深入到城区楼盘小区开展摸底调研，实地走访群众，调查了解情况，详细掌握每个问题小区不能办理手续的基本情况，认真分析研讨，找准症因所在，并及时提请市政府出台《处理国有建设用地上不动产登记相关问题的意见》及《实施细则》《问题小区权籍调查及土地登记工作实施方案》等政策文件，解决了鑫苑花园、昌屏花苑、美景山城等28个小区的历史遗留问题、4260户群众不能办理产权登记的难题。

该中心还积极和市房管中心等部门沟通，建立信息共享机制、“三级热线”电话联系沟通机制、联席办公例会机制、资料共用机制等协作机制，对部门间重大疑难和协作中出现的信息不畅等问题提交联席办公会不定期研究解决，破解了不动产登记“中梗阻”等难题。

“不动产登记涉及千家万户，涉及广大群众切身利益，对群众的办事需求，我们既要办事快，又要服务好，努力当好服务群众的‘保姆和‘店小二，打造规范高效、优质便民的营商环境，树立为民服务良好形象。”谈及下步工作，该中心负责人表示。（作者单位：新密市不动产登记中心）