县级公共图书馆开展志愿者服务工作浅析

摘 要：近年来，人们对公共图书馆的需求日益增加，越来越多的志愿者加入到县级公共图书馆的服务工作中，共同推动县级公共图书馆的事业发展。如何引进志愿者，加强志愿者的管理就成为我们亟需关注和研究的问题。

关键词：公共图书馆;志愿者服务

1 县级公共图书馆开展志愿者服务的可行性

1）县级公共图书馆工作人员短缺。目前，我国许多县级公共图书馆普遍面临着人员短缺、经费紧张等一些问题，这就使得大众的一些文化需求难以得到满足。尤其是，每逢节假日或者周末时间公共图书馆里人流增加，现有在编的县级公共图书馆工作人员往往应不暇接。

2）我国有相关的政策扶持。文化部在20l3年1月颁布的《文化部“十二五”时期公共文化服务体系建设实施纲要》中明确提出“探索完善文化志愿服务机制，广泛开展文化志愿服务活动”。图书馆最显著的特征就是公益性，要充分发挥图书馆的公益性，在为社会大众提供文化服务过程中引入志愿者具有一定的可行性，为图书馆的工作顺利开展起到了关键性的重要作用。

3）学生有社会实践需求。随着素质教育的普及，越来越多的初高中院校都在积极鼓励学生利用寒暑假和双休日开展社会实践活动。社会实践活动既改变了固有的学习方式、丰富了学习资源，又拓展了学生的发展空间，激发学习兴趣，活跃了学生生活。积极向上又认真努力的初高中生也是我们志愿者的潜在对象。

2 志愿者可参与的工作

1）馆内向导。县级公共图书馆建筑面积一般都比较大，馆内结构也比较复杂，通常采用藏借阅一体化布局，并将各楼层分隔出不同的功能区，由于许多读者对图书馆的馆藏布局和藏书结构不太了解，信息检索具有盲目性，需要志愿者为读者引航，协助读者利用计算机检索系统，为读者指引资料放置场所，提高信息检索效率。

2）日常管理工作。图书馆的日常管理工作主要包括：图书借还、书库整理、维护阅览室秩序、新书上架、倒架、打扫卫生等。这些工作属于重复性工作，对专业知识和技术水平要求不高，只需稍加培训即可。志愿者帮助分担这类工作，专业馆员就可以致力于更深层次的研究工作。

3）特殊服务。这项服务主要在细节上体现图书馆的人文关怀。比如老年读者，志愿者可为他们准备靠垫、茶水等，让他们有宾至如归的感觉。对行动不便的读者，志愿者可提供图书预约、送书上门、图书代还等服务，让他们感受到人文关怀。遇到下雨或下雪天气，志愿者可为读者保管好雨衣、雨伞，并及时把地面清理干净，以免地面湿滑，让读者感受到无微不至的关爱和体贴。

3 志愿者活动中出现的问题

1）活動流于形式。目前，大多数志愿者组织主要来源于学校。许多学校规定学生必须完成一定量的社会实践活动，并非出自学生的本意。古语云：强扭的瓜不甜。因此，通过行政手段，逼迫志愿者到图书馆来参加义务劳动的方式，不能为图书馆带来真正意义上的帮助。另外，也存在这样一个现象：在每年的学雷锋月或志愿者日，很多学校同时挤到一个图书馆参加义务劳动，而平时却无人问津。

2）志愿者素质参差不齐。虽然现在的教育很注重对学生素质的培养，但仍存在学生各方面素质参差不齐的情况。在图书馆工作的志愿者有大学生、中学生、小学生等。这就造成了对工作的认识程度不一的局面。尽管进行了必要的培训，但仍有部分志愿者由于年龄、素质、兴趣爱好等原因，所选择的工作并非自身所长，导致服务效果不尽人意。此外，也有部分志愿者工作懒散，责任心不强，积极性差，工作效率不高，造成服务质量差。

3）管理不够规范。绝大多数县级公共图书馆没有制定规范的志愿者管理条例，也没有设置专门的志愿者管理机构，每次活动由各部门分别招募志愿者，重复花费时间和精力，没有固定的计划和安排，也没有经费的支持，导致让志愿者对工作敷衍塞责，甚至有些志愿者的抱怨影响到图书馆的社会声誉和价值。

4 县级公共图书馆如何更好开展志愿者服务工作

1）加大宣传力度，营造志愿者氛围。县级公共图书馆要充分利用微信、微博、官网等平台，多渠道、多方式地发布有关志愿者服务的意义、先进事例等，营造良好的社会氛围。同时积极地与学校、单位及志愿者团队建立联系，扩大志愿者招募的范围，吸引更多优秀的人加入到县级公共图书馆的志愿者队伍中来。

2）建立完善的招募机制。招募，是志愿者工作的起始点。县级公共图书馆在引入志愿者工作中，首先必须建立和完善统一的招募规范，才能保证日后志愿者的工作顺利开展。

首先，要认真筛选与审核。县级公共图书馆应该认真审核每位志愿者的各项条件与材料，经过面试、试用等方式对志愿者进行仔细审核与筛选，以确定最后的入选。入选的志愿者要及时建立档案，进行系统注册，纳入公共图书馆志愿者服务数据库。

其次，制定志愿者的退出机制，对于那些因多种原故自愿退出志愿服务队伍的人员，要经过书面申请、管理者确认后办理注销手续;而对那些违反志愿者服务制度及章程的人员，必须及时清退，注销其志愿者资格并以书面的形式通知本人。通过准人及清退机制，确保志愿者队伍的规范合理流动。

3）加强志愿者工作培训，提高志愿者服务质量。对于县级公共图书馆的志愿者来说，规范化的岗前业务培训是非常必要的。对图书馆志愿者的培训一般分为专业课程和一般课程。专门课程是向志愿者培训公共图书馆服务的工作内容，让志愿者熟悉和了解图书馆的工作准则和运作方式。比如图书馆的工作宗旨以及书刊的整理、分类、流通等等。一般课程则是帮助志愿者了解服务的规范和理念，包括服务的技巧和礼仪等等，让志愿者对服务工作有基本的了解。除此之外，志愿者的工作还会涉及信息服务、参考咨询等等深层次的服务，这就需要图书馆必须制订更加专业、详尽的培训计划。

4）对志愿者进行绩效考核。绩效考核可以让图书馆志愿者了解自己一个阶段内的志愿工作进行的是否合格，找到自身的不足进行改进。建立完善的绩效考核制度就是制定一个对志愿者进行评价的标准，可以有效地促进县级公共图书馆管理工作高效进行。对志愿者进行评价的标准制定原则有很多，最基本、也是最重要的就是要保证公平以及客观。对志愿者进行考核的方式也是要具备综合性的，可以加入图书馆的读者评价，尽量做到最公平的评价，管理者对于志愿者的评价方向有服务过程对读者的态度、服务的质量以及专业性等等，评价内容越复杂、评价方向越广泛，就能更有效的减少对志愿者考核的结果产生误差，将考核制度制定的更加完善。

5）建立志愿者激励机制。县级公共图书馆的志愿者的服务是无偿并且自愿的，往往基本权益容易被忽略掉。但是志愿者也应该得到相应的保障与权益，比如在工作中涉及的安全、餐饮、交通及特殊保险等等，这些可以让志愿者在工作中没有忧患，可以全身心地投入到志愿服务中。完善志愿者的激励机制可以充分调动志愿者的工作积极型。在日常的工作考核中，可以定期评选出一部分优秀的志愿者进行宣传与表彰，颁发相关荣誉证书。对于一些在校的学生志愿者，可以将志愿者优秀的表现以表扬信的形式发给志愿者所在学校。在条件允许的情况下，除了精神鼓励和表彰，还可以进行一定的物质奖励，让志愿者的工作得到认可与肯定，从而推动志愿者更好地实现自我价值，将公共服务工作做得更好。

参考文献

[1]于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示[J].新世纪图书馆，2013（11）.

[2]汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆，2012（2）.

作者简介

王坤（1987-），女，汉，山东聊城，尼山书院副院长，馆员（中级），本科。