图书资料服务管理工作的标准化与法制建设

程亮

摘 要：加强图书资料服务管理工作的标准化和法制化对于推动卫生计生综合行政执法工作有着重要的意义，只要有效的图书资料服务管理，才能为执法人员提供全面的法律法规解读和参考。本文从图书资料服务管理工作的特征入手，探讨了该工作之中需要遵循的原则和具体措施，以期对实际的工作形成帮助。

關键词：图书资料服务管理;标准化;法制建设

1 图书资料的服务管理工作的特征

图书资料管理服务工作是当前卫生计生综合行政执法队的重要工作内容之一，通过进行图书资料服务工作的开展，能够在极大程度上推进相关工作人员的能力建设，提升办案的质量，也能够促进工作人员的精神文明建设。图书资料服务的管理工作主要有如下特征：首先，图书资料服务在核心目标上是为执法人员提供便利，引导执法人员以相对低成本的方式进行尽可能多的信息获取，因此从这个层面上来说，图书资料服务管理工作具有强烈的公益性特征，在这一特征之下，也决定了进行图书资料服务的工作人员有义务为执法人员进行相关问题的解决;其次，从图书资料服务的公益性特征方面来说，进行图书资料服务需要以充分保证执法人员的资料、文献查阅需求，然而单一的图书馆是不可能涵盖所有资料类型的，这一现状与保证执法人员低成本进行信息获取的基本要求相矛盾，为了解决这个问题，图书资料服务工作需要在多个的图书馆之间进行资源的协调共享，从而保证文献资料能够满足执法人员的需求，因此图书资料服务工作也具有协作性的特征;最后，在公益性和协作性特征的前提下，执法人员有权利进行任何图书资料信息的获取，为此在进行图书资料管理服务的过程中，相关单位和工作人员需要通过降低图书资料查阅门槛，保证执法人员资料信息获取过程的顺畅，所以图书资料服务管理工作也具有便捷性的特征。

2 图书资料管理服务工作标准化和法制化的原则

2.1 提高工作意识

单位图书档案管理工作的优劣，在较大程度上受到相关工作人员工作质量影响，有鉴于此，在进行单位图书档案管理工作的过程中，应当不断地引导工作人员进行业务的熟悉，以加强学习、深入研究和及时反思的方法，促进其业务素养和业务水平的提升。为了实现较好的学习效果，相关单位也应当自觉主动地开展对工作人员的前期引导，尤其是思想上的引导，让工作人员可以深刻地认识到自身工作的重要意义和价值，从而实现纠正工作人员目前思想中存在的一些不利于工作开展的因素。同时，在促进工作意识提升的同时，也要关注工作日人员的工作能力，针对当前的业务范围，以定期或不定期的方式开展培训，从而在思想上和业务能力上实现对工作人员的综合提升。

2.2 推进管理简化

在当代社会环境之下，资料文献的数量和种类相对于以往任何时期都更为丰富，同时这也逐步成为未来的趋势。由于这种趋势的出现，未来的工作压力必然会越来越大，因此在当前进行工作方式的尽量简化，提升图书资料管理服务的效率也成为工作的重要原则之一。要实现对管理工作的简化，相关单位就必须对相应的管理标准进行拟定，并依照简化原则，从管理流程、管理手续和管理环节方面进行精简。同时在信息技术飞速发展的当下，进行工作的简化也有必要对目前的信息技术成果进行综合的应用，实现信息技术对管理服务效率、质量方面的提升，从而保证执法人员进行资料信息获取的便捷。

3 图书资料服务管理的具体措施

3.1 始终以受众为中心

图书资料服务的对象始终是执法人员，因此将执法人员放在工作的第一位，充分保证执法人员的需求是目前工作的重点，同时公益性的要求存在，也需要我们在进行图书资料服务的过程中，尽可能地满足一切潜在执法人员的需求。为了达到这一系列目标，相关工作在展开的时候，首先需要对执法人员的需求进行识别，只有在明确的需求指引之下，图书资料服务管理工作的开展才能具有目的性。图书馆资料的管理工作人员可以通过询问和记录执法人员的真实需求，从而有效地搜集一定范围内的执法人员需求信息，为后期的工作改善提供依据。而在进行访问时就可以针对现有的执法人员群体进行随机的访问，实现对这些执法人员需求的尽可能掌握。其次，要保证以执法人员为中心，在实际工作之中还要推进电子网络服务渠道的开辟，通过这种方式，确保不同执法人员资料查阅习惯得到满足。此外，对阅读环境进行营造也是当前工作的重点，针对执法人员的需求，延长阅读时间、更换老旧设备等均是保证以受众为中心的重点内容。

3.2 刚性管理和柔性管理并进

刚性管理所指的是在管理的过程中，通过进行完善、明确的规章制度搭建，从而严格地约束工作人员的行为。在这种管理方法之下，能够较大程度地促进对服务人员管理的规范化和制度化。而柔性管理是在以人为本的基本原则之下，引导工作人员以相对积极主动的态度为执法人员提供充分的图书资料服务。这两种方法在核心的原则和实施方式方面存在着一定的差异，但其根本目的均是增强图书管理工作的有效性。图书资料服务管理工作中，有必要将刚性管理和柔性管理进行结合，不断推图书资料服务的制度化和规范化，如：首先针对当前单位图书资料服务管理的现状进行充分的调查研究，从而形成未来明确的发展和管理思路，其次针对规划进行管理制度的基本框架建立，并建立规范化要求，在这个过程中，针对工作人员的具体情况，进行对管理制度的一定优化，从而保证刚性管理与柔性管理的并进。

3.3 推进标准化和个性化管理

标准化服务的具体内涵就是在进行工作的过程中，形成程序化的操作方式，在这种操作方式之下，可以有效地保证相关服务人员以较高的效率推进工作。为了实现服务过程的标准化，需要从流程、语言、动作和态度等多个方面入手，在流程方面，针对现有图书服务流程进行优化，精简不必要的服务流程，并将新的服务流程以制度的形成进行规范;在语言标准化推进方面，可以就目前的服务情况进行语言使用的归纳，并增强对图书资料服务人员的培训工作，促使其在与执法人员沟通交流的过程中，使用正确和标准的语言来完成服务。培训工作的开展并非单纯针对图书资料服务人员的语言使用，在动作和态度方面也需要进行相应的推进，综合提升图书资料服务标准化程度。个性化服务就是针对执法人员个体之间的差异，为执法人员提供不同的服务，增强执法人员的体验。由于不同执法人员的习惯、需求等差异客观存在，因此在进行标准化业务流程培训过程中，也要对工作人员的整理、归纳和分类能力进行提升，打破传统的图书资料被动服务的模式，充分对现有的资源进行整合，从而主动为执法人员解决资料文献查阅的问题，实现全方位服务，保障卫生计生综合行政执法业务的推进。

4 结语

随着社会的发展，卫生计生综合行政执法工作的重要性进一步凸显，在这一前提下，如何保障工作开展的稳定有序是各方关注的问题。通过增进图书资料服务建设，帮助执法人员有效掌握当前我国的相关法律法规，并加强执法队伍的精神文化建设，是有效提升卫生计生综合行政执法队工作效率的重要手段，在实际的工作之中，相关单位应当把握住图书资料服务管理的基本原则，从执法人员的需求、图书资料服务工作的效率方面入手，实现该过程的法制化和标准化。

参考文献

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