探讨“互联网+”模式下的博物馆管理工作模式创新

续宝红 黄姣 贾睿 王珺

摘 要：“互联网+”是一个融合与发展概念，“互联网”是基本工具，“+”可融合多种元素，拓宽实现渠道。“互联网+”是未来博物馆的发展大趋势，既能扩展博物馆的基本社会功能，提升公众对对博物馆的关注度，又能彰显博物馆对促进整个社会发展的重要意义。新时代下，博物馆需要借助“互联网+”打破传统管理模式，提升管理效益，提高公众体验满意度。本文首先分析了当前博物馆管理工作现状，然后以“互联网+”为背景从动态管理、角色转变、体制革新这些方面来探讨其管理创新，期望能有效提升我国博物馆的管理水平。

关键词：互联网+;博物馆;管理模式;创新

互联网时代，影响着社会各行各业，它改变了人们的生活方式和消费观念。博物馆作为社会公共文化服务的一个重要机构，对于提升公民的文化素养，巩固我国精神文明建设成果都有着极大意义。但在传统的博物馆管理模式下，博物馆属于被动服务状态，其信息化服务和管理水平不高，管理效率较低，观众参观体验效果不佳，影响了博物馆文化服务功能的有效发挥，降低了博物馆社会关注度。探讨以“互联网+”模式创新博物馆管理方式，提升其管理效益，是博物馆顺应时代发展趋势的必然选择。那么“互联网+”的具体内涵是什么，当前博物馆管理上存在哪些不足，我们又该如何运用“互联网+”工具创新管理模式呢？笔者就此作以下探讨。

一、“互联网+”概念解析

在大多数时候“互联网+”都作为一种工具出现，它以互联网为基础，与经济、文化、管理等诸多内容进行融合，它不仅具有跨界融合、创新驱动的特征，还能够重塑服务模式、促进资源共享等作用。将“互联网+”广泛应用于各行各业中，可提升宣传效果、提高信息传输质量、提升服务水平、降低管理成本。将互联网与博物馆管理相结合，利用互联网信息传输高效、及时、便捷的特点，既能改变博物馆的管理模式，提升其运营合理性，增强其服务质量;又能提升博物馆的社会服务功能，增进与社会公众的紧密联系，助力社会主义精神文明建设。从互联网的发展前景来看，“互联网+博物馆”模式，可促使二者优势资源得到充分发挥。

二、当前博物馆管理上存在的不足

1.管理模式有待革新，观众体验度不高

博物馆藏品丰富，具有极强的开放性，是公共文化教育、情感教育的重要场所，有着较大的社会及经济价值。新时代下博物馆应该加强管理创新，结合互联网及信息化技术，努力提升管理效率，提高服务质量。但当前，我国博物馆在管理上大多仍采用传统方式，无论是藏品陈列、馆内环境布局，还是人员解说等都难以满足观众需求。观众在博物馆参观过程中很容易产生疲劳感，逐渐对博物馆失去兴趣。

2.管理理念与年轻群体脱节，社会关注度不高

从现在博物馆的观看主体来看，除开学校、党政机关组织的集体参观活动外，其参观者大多数都是一些学者、收藏人士及艺术家等中老人群，而很少有年轻群众，就其原因而言主要就是因为，如今博物馆的管理和运营观念，仍然处于被动服务层面，依然以单一的展览业务为主，其体验模式和参与形式没有任何新意又较为固定，与年轻人追求新鲜、多元、灵活的心理有着较大冲突，所以其年轻参观群体较少，社会关注度逐渐降低。

三、“互联网+”背景下的博物馆管理模式创新

1.推行动态管理模式，合理配置资源

动态管理是一个企业管理概念，指的是在运营中全程关注各种外部因素，并应用科学的分析方法对其进行利弊分析，以便于把握发展状态，及时对运营策略进行调整、补充。新经济环境下，网络逐步普及，人们生活观念也发生极大改变，对于精神文化的需求也在不断加大，博物馆作为一个重要的文化宣传和教育基地，应该充分发挥其社会作用。博物馆管理工作中，人、市场、展览活动都是动态变化的，所以必须要树立动态管理思维，以适应社会发展和观众服务的新需求。

博物馆的动态化管理主要包括：藏品动态管理、安防动态管理、观众动态管理以及办公动态管理等内容。首先，“互联网+”模式下，互联网、物联网、大数据、人工智能，按需组合构成一个完善的管理系统，对博物馆内的藏品数量、藏品类型、藏品状态等信息以数据、图片、视频等形式进行统一管理，便于提升藏品管理水平。同时，以“互联网+”为工具，可以构建一个高效的安防体系，可对博物馆内外环境进行全天候监管，避免各种风险损失。其次，也可对观众动态进行管理，博物馆可将票据植入GPS定位信息，或通过身份识别系统，将观众个人信息纳入管理系统，工作人员可以实时了解观众状态，通过观众选择的参观路线、在某一藏品参观中停留的时间、行为举止等基本，分析观众的喜好，便于講解员或管理人精准服务提升观众的参观满意度。而利用“互联网+”可实现办公无纸化、信息传递及时化、能够将办公设备连成一个体系，实现高效自动运作，有效节省管理人工成本，而且有利于增进博物馆内各部门自己的工作联系，提高其工作配合度，从而提升整体服务质量。

2.实施主动服务模式，拓宽博物馆服务途径

传统形式上，博物馆是一个固定服务场所，观众需要身临其境才能获得相关服务体验，其服务形式和服务途径都非常窄，仅局限于博物馆层面，而与其他行业相独立，导致其社会价值体现不充分。在“互联网+”时代背景下，行业融合发展已成常态，彼此之间的界限已经被逐渐打破，联系也越来越紧密。所以要求博物馆必须要加快角色转变，积极地从以往被动参与过渡到主动服务状态，通过各种渠道与各个领域建立密切联系，积极参与各种社会活动，扩大博物馆的社会影响力，以此充分体现博物馆的社会价值。具体实践包括这几个方面：

首先，博物馆应借助互联网平台，建设自己的宣传网站，并利用微信、微博、QQ等APP纵深宣传，宣传内容要精心设计，体现博物馆的特色，以此提升社会关注度。其次，博物馆要借助互联网平台加快与其它行业进行合作，让文物“活起来”如与旅游业建立战略合作关系，丰富旅游产品线的同时扩大博物馆参观人流量，提升其知名度;与电视广播进行合作，通过拍摄与馆藏文物有关的纪录片、电影、专题新闻报道等来让更多的群众了解文物、了解博物馆;与学校及公共机关等机构建立教育合作关系，可将博物馆作为科学教学、历史教学、德育教育，以及其它主题教育基地，体现博物馆的文化教育功能。

3.融入时代新元素，吸引年轻群体

虽然博物馆是历史和文化的载体，是一个重要的精神文明场所，但随着社会的不断变化发展中，人们更愿意去追寻新鲜事物，也容易忘记历史、忘记博物馆存在的意义。这就要求博物馆管理者必须积极转变思想，摒弃以往被动思想，坚持与时俱进，结合新时代新元素进行创新性管理，让博物馆重新回到大众视线，可利用“互联网+”建立一套虚拟展览系统，用户只需按照自己的喜好进行点选，就可以实现自动导览、藏品三维展示，同时搭配合适的音乐和场景，可让观众身临其境，直观感受文物的历史经历、文化内涵、艺术价值等，有效拉近观众与文物与博物馆的距离。在这样的场景下，观众参观博物馆就有如在观看一场宏大的历史剧，参加一出大型文化艺术表演活动，这将带给年轻观众不一样的参观体验，能有效抓住其兴趣点，使博物馆建立良好的年轻群众基础。

四、结语

新时代下，人们群众的精神文化需求越来越强烈，对博物馆的服务质量也提出了更高要求，因此，博物馆必须要借助“互联网+”模式，创新管理形式，最大化提升博物馆社会价值。

参考文献：

[1]郑蕾蕾.刍议现代信息技术与博物馆管理有机结合的模式[J].博物学，2016（5）：134

[2]吕铁、陈亦峰.“互联网+”时代下博物馆的智慧管理研究[J].科技经济信息化，2019（2）：12

[3]孙其媛.“互联网+”时代下的博物馆管理模式初探[J].2017（3）：243-247