电力营销存在的问题与解决方法

薛东升

摘要：人们在生产和生活过程中与电力资源密不可分。电力企业要在市场经济的风险和挑战中站稳脚跟，必须利用新的管理模式。因此，电力公司需要采用各种方法和措施来调整现有的电力营销工作。相关工作人员需要做好各种营销管理，提高电力营销水平，使得企业利益最大化。但是，目前的电力企业营销还存在一定的问题，需要电力营销工作人员根据实际情况不断改善。

关键词：电力营销管理;常见问题;具体策略

1电力营销管理的意义

电力营销管理可以直接帮助电力企业完成目标效益的实现，使电力企业在日益复杂的市场环境当中充分实现自身的价值，并实现电力事业的整体发展。从细化层面来看，电力营销管理工作对电力企业的价值主要体现在以下几个方面：①推动电力企业的可持续发展，通过电力营销管理工作可以有效提升企业员工队伍的建设水平，全面贯彻落实先进的科学思想，使电力企业的整体管理水平得到显著的提升，对企业当中的各项工作进行精细化处理，最终实现电力企业的稳定发展;②促进电力企业的发展转型，电力企业若想在当前的市场环境当中实现长效的发展，切实提升企业的经营效率，相关部门及工作人员必须要对电力营销工作进行规范化管理;③全面提升电力企业的市场竞争力，在社会主义市场经济体制改革不断推进的状况下，电力企业若想在市场竞争的洪流当中不断前进，就需要在电力营销管理工作当中全面落实工作责任，将每一个工作流程进行细化处理，对整体的营销流程以及生产要素进行合理控制，进而提升电力企业的执行能力，从根源上提升市场竞争力。

2电力市场营销现状以及存在的问题

（1）作为电力企业的用户，人们的生活质量需求的上升，伴随着供电企业供电压力的上升。只有供电的数量和质量达到要求，才能满足人们的生活质量需求。（2）人们生活观念在变化，要构建节约型社会，传统电力营销理念显得陈旧落后，需要完善和改进。（3）电力营销的管理手段和方式需要进行更新。目前，电力营销的管理方式还存在一些弊端，主要表现在集约化程度过低、标准化体系建设遭遇阻碍。从技术角度来看，测量设备比较陈旧，不能有力地支持测量管理。（4）供电服务水平低，质量差。目前，电力营销的基础设施不够完善、服务理念不够健全、人员素养有待提高。

3 提升电力营销管理质量的具体措施

3.1 全面优化完善电力营销管理体系

电力企业若想全面提升电力营销管理工作的质量，就要首先从基础层面入手，科学合理的设置组织机构，不断优化完善电力营销管理体系，建立与电力企业的营销状况相配套的电力营销管理模式以及电力营销机构。电力企业的相关部门及工作人员要进行系统化的市场调研，并对电力营销工作当中的相关信息进行全面的分析和整理。此外，相关管理部门还要制定电力营销管理工作的规章制度，通过责任落实的方式将电力营销工作的相关指标落实到具体的部门和人员上，并将其与绩效考核制度联系起来，从而全面提升电 力营销管理部门和工作人员的工作积极性。电力企业在营销管理工作开展的过程中，还要注意协调政府、客户以及企业本身之间的关系，对电力企业的人力、物力和财力进行统一化的集中式管理，进而使电力企业的服务质量得到显著的提升，使电力营销管理工作进一步发展。

3.2 对传统的营销理念进行系统化的创新

电力企业在营销工作开展的过程中要充分明确自身的目的，就是为客户提供高质量的电力服务，不断满足新时代下用户的多元化用电需求。因此，电力企业相关管理部门及工作人员要在思想角度上进行转变，变革传统的营销方式，最终树立一种以客户服务为中心，针对客户实际需求而开展的电力营销活动。此外，电力企业要全面摆脱传统营销模式在思想上和实际工作上的制约，通过培训等具体措施，使员工在最短的时间内树立起服务至上的营销原则，使员工的电力营销理论知识储备得到提升。电力企业还要充分认识到电力营销调研工作的作用，调研的内容要侧重于客户对于电力产品的切实需求，设立用户满意度调查机制，从而深入了解客户对电力产品的实际需求，使电力企业能够更加具有针对性的开展電力营销活动。通过上述实际措施，能够全面提升电力企业的服务质量，使电力企业的服务系统更加完善，同时还能够提升电力企业的信誉度和忠诚度，最终完成口碑营销。

3.3 提升市场管理的力度

在电力市场管理工作当中，政府相关部门要建立完善的市场法律规范，不断优化监督体制，进而为电力企业的营销管理活动创造一个公平、公正、公开的环境。此外，用户的电 费拖欠问题对电力市场同样产生了非常严重的负面影响，鉴于这种情况，电力企业需要按照既定的流程，对于长期拖欠电费的用户予以限电和停电的处理，对电力市场的环境进行全面的规范和优化。从电力企业的角度上来看，电力企业要通过阶段性培训的方式全面提升员工的电力营销理论，重点加强员工的实践能力，不断拓展培训渠道，为电力企业的营销发展提供切实的人才保障。

4电力营销的新理念

4.1顾客至上，诚实守信

作为目前市场经济的重要组成部分，在经营中坚持诚实守信原则是电力企业履行社会责任所必须的。电力行业是服务行业的一种，必须做到顾客至上，让顾客成为行业经营发展的中心点，给客户提供更好的服务，诚实守信，尽力满足客户需求，提高客户满意度。

4.2以人为本

应坚持以人为本，坚持为人民服务的营销原则，把服务人民作为电力营销的重要理念。为此，电力企业应当加强产品的研发，提高产品性价比，让用户享受到更加优质且实惠的产品，拒绝随意收费和侵害用户利益。

4.3坚持采用环保、节能产品引导消费的理念

节能和环保是当今的时代发展趋势，电力企业的产品研发必须注重这一理念，通过推出环保新产品引领人们重视环保、节能理念，促进社会更好地发展。

4.4坚持优质服务的理念

为用户提供优质服务是发展服务型企业的首要任务。要坚持优质服务的理念，提供服务时要用真心对待顾客，为顾客解决实际问题，做负责任、有担当的电力营销人，树立起良好的企业形象。

4.5坚持可持续发展理念

可持续发展理念是为了促进人类社会持续发展而提出的一个相当重要的理念，对于电力企业的发展必不可少。电力企业想要长久稳定发展，必须要积极主动思考自身未来发展方向和方式，积极改进自身不适应时代发展的部分，以适应时代的需求发展。目前，电力企业最为重要的就是发展成为集约型企业。

4.6要以法治企

电力企业必须要规范自身发展，利用法律法规的强制性来实现以法治企，对企业的经营服务进行约束。这样才能有效地提高企业的标准化水平，从而促进企业管理水平的不断提高。

结束语

综上所述，对于电力企业来说，只有加强自身建设，不断提升自身电力营销水平，才能更好地满足快速发展的电力市场和逐渐多元化的电力用户对电力产品的需求，最终更好地实现电力企业的长足发展。

参考文献：

[1]  夏静.农村电力市场营销存在问题及改进措施建议[J].电力需求侧管理，2017（5）.

[2]  安立宪.呼和浩特地区电力市场营销分析及战略构想[J].电力需求侧管理，2001，3（6）：35-37.

[3]  张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息，2015（9）：157-158.

（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）