新媒体时代突发事件中媒体如何提升舆论引导力

谭振华

摘  要  随着新媒体技术的不断发展，网民在互联网空间的信息获取和发布的过程中有了更多的自主权，网民在热点事件的发展过程中的观点和意见的表达，使得网络舆论的形成和发展变的更加复杂。文章主要探究在新媒体时代，主流媒体如何创新自身的舆论引导策略，从而更好的提升自身的网络舆论引导力。

关键词  突发公共事件;新媒体;舆论引导

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）08-0063-03

随着微博、微信、Facebook等新媒体的出现，一定程度上加速和促进了各种突发事件和公共危机事件当中舆论的传播，网络舆论的发展更加难以把握。主流媒体作为党的新闻宣传机构，应该始终将坚持正确的舆论导向、传递主流价值观作为自身工作的重点。应该凭借自身的优势，创新工作方式方法，积极迎接挑战，在实践和探索的过程中不断提升自身的网络舆论引导力。

1  突发公共事件中网络舆论概述

网络舆论主要指的是在互联网空间，网民在新媒体平台公开发表的观点和意见，这些分散的观点和意见在相互碰撞的过程中形成集合化的意见，最终成为影响巨大的网络舆论。这些网络舆论形成的基础，都是得益于互联网和新媒体技术的发展、网民数量的激增以及智能手机等设备的普及。而这些也都在我国第44次《中国互联网发展状况统计报告》中得以印证，我国当前互联网普及率达到61.2%，有8.54亿网民，其中有8.47亿是手机网民。而正是由于这些新技术和设备的普及，使得民众的信息获取和发布变得的更加便捷，最终促使了互联网空间网络舆论的迅速形成，从而产生重大影响。

1.1  新媒体时代网络舆论的发展

什么是网络舆论？网络舆论是指以互联网为媒介，在网络空间中形成并传播的对社会问题或社会现象的看法或言论①。互联网时代新媒体技术的发展，使得人人都有麦克风，网民可以更加自由地在互联网空间行使自己的表达权，这在某种程度上促进了网络舆论的快速生成与发展。而在现实生活中，网络舆论早已成为整个社会舆论场中的重要力量，这是相较于传统的社会口头舆论场而言的影响力更广泛、更大的力量。在社会发展的过程中，网络舆论对社会热点事件进行持续关注，在一定程度上促进了热点事件的真相尽早浮水面，但偶尔也存在一些网民的不理智行为和不当言论使网络舆论偏离轨道。因此，对于新媒体时代网络舆论的发展，我们需要客观的去看待并加以正确的引导。

1.2  新媒体时代网络舆论的特点

新媒体时代网络舆论在发展的过程中也形成了自己独有的特点。

第一点是传播速度快，新媒体时代网络舆论传播速度极快，当网络空间中公众的集合化意见形成一定的具有吸引力和话题性的网络舆论之后，往往能够以极快的速度传遍网络空间，成为不同地域、不同职业、不同年龄的网民关注和议论的话题。

第二点是交互式的传播方式，新媒体时代网络舆论的传播主要是通过社交媒体的人际传播，网民们利用微信朋友圈、微博、QQ等常见的社交媒体进行评论和转发，从而使得网络舆论产生更大的影响。

第三点是复杂多变，由于互联网空间网络舆论的传播主体复杂多元、传播动机多样以及抓热点的心理和“后真相”时代的到来，使得网络舆论常常出现舆论反转。

2  主流媒体在舆论引导过程中面临的挑战

新媒体时代，社交媒体平台和众多自媒体的出现，使得主流媒体的话语权受到了冲击，主流媒体在网络舆论的引导过程中出现引导力下降的现象。造成这一现象的原因有很多，网络空间中网民的不理性言论、“后真相”时代的到来和多个舆论场的出现，都给主流媒体的舆论引导带来了挑战。

2.1  互联网中的不理性言论的冲击

随着新媒体技术的不断发展，新媒体在网络舆论的发展过程中的重要作用日益突显，网民通过自己的偏好在公共开放的新媒体平台发表自己的观点和意见，当多种不同的观点和意见在互联网空间产生碰撞之后，会对主流媒体的舆论引导造成一定的影响。

与此同时，由于互联网空间部分网民的匿名心理和群体心理，导致他们在一些互联网舆论发展的过程中在新媒体平台发表一些感性、情绪化的不理性言论。这种部分网民在互联网空间的不理性行为，需要主流媒体及时的进行舆论引导，从而将不良影响降到最低。

2.2  “后真相”时代的舆论反转

“后真相”时代，事件的真相往往被网民的情绪裹挟，真相是什么往往已经变得不那么重要了，网民更倾向于听自己想听的、看自己想看的、相信自己所相信的，网民固守在自己的興趣圈子里，逐渐陷入“回声室效应”，这无疑会对主流媒体的舆论引导造成影响。

在2018年10月28日的重庆公交车坠江事故中，最初的网络舆论将红色轿车的车主误认为是造成此次事故的肇事者，而在互联网上进行一边倒式的疯狂谩骂。而当事故的真正责任方被确定后，之前许多发布和转载过相关不实新闻的媒体又成为了舆论口诛笔伐的对象。这也说明在“后真相”时代，主流媒体除了要及时发布权威信息的同时，更需要做到保持质疑和理性、独立思考、深入调查，不能为了新闻的时效性而忽视了新闻的客观性和真实性。

2.3  民间和官方舆论场的碰撞

随着互联网的发展，网民的数量与日俱增。在日常生活中，互联网、手机等已经成为人们获取信息的重要渠道和工具，新媒体平台使得网民拥有了信息的接收者和发布者双重身份，这也导致了网络空间成为了网络舆论产生和扩散的重要阵地。在当前新媒体迅速发展的情况下，主流媒体的话语权不断被新媒体分化，在一定程度上弱化了主流媒体的影响力的同时，也挑战了主流媒体的权威地位。也正是因为这一原因，使得网络舆论在发展的过程中极易形成官方和民间两个舆论场，在两个舆论场的形成和发展的过程中，政府和主流媒体在官方舆论场所引导的价值导向与民间舆论场中普通民众所持的观点和信息偶尔会存在一定的分歧。在两个舆论场相互碰撞的过程中，甚至会出现普通民众对抗式的逆向解读，从而导致了两个舆论场之间形成了一定的对立。

3  新媒体时代主流媒体舆论引导的对策

新媒体时代，主流媒体的舆论引导必须在以往舆论引导的基础上做出创新和改变，在发挥自身优势，提升自身的网络影响力和传播力的同时，不断尝试和探索舆论引导的最佳方式，只有这样才能够更好的发挥主流媒体的舆论引导力。

3.1  加强自身新媒体平台建设

在网络舆论引导的过程中，主流媒体应加强自身新媒体等网络平台的建設，就网络热点事件积极在网络空间发声，只有这样才能够最直接的引导网络舆论的发展。因此，主流媒体要想真正达到预期的网络舆论引导效果，就需要不断的加强自身官方网站、官方微博、微信公众号和新闻客户端等新媒体平台的建设，在快速及时发布信息的同时，注重与用户之间的互动，增强用户忠诚度。在此基础上深如贯彻媒体融合战略，针对新媒体时代受众的多样化需求，在纸媒与新媒体进行媒体协作的过程中，促进不同传播载体间的优势互补，最大限度的发挥自身媒体矩阵的优势，最终形成引导合力，提升自身的舆论引导力。

3.2  完善自身网络舆论应对机制

新媒体的快速发展，使得公众由被动的消息接收者变为主动积极的信息参与者，公众按照个人的兴趣爱好和想法通过微博、微信、博客、论坛等自媒体平台进行信息传播和观点发表，在突发公共事件中，集合化的公众意见最终形成了影响广泛的网络舆论。在面对一些突如其来的网络舆论时，主流媒体应认真研究舆论传播规律，及时启动网络舆论应对机制，结合具体情况找准适当的时间点，关注受众信息传播过程中受众的需求，根据受众的兴趣点设置舆论话题，在充分发挥主流媒体在舆论引导过程中的议程设置作用的同时，也进一步满足公众的知情权和表达权，这更有利于主流媒体对网络舆论的引导。在网络舆论发展的后续跟踪过程中，主流媒体还应持续引导，积极发挥自身的专业优势，将网络舆论关注话题的来龙去脉制作成简洁易懂、易传播的融媒体新闻，尽可能的使得自己所发之声能够被最大限度的在网络空间和新媒体等社交平台分享、传播，从而最终实现对网络舆论的正向引导。

3.3  精准剖析，深度引导

主流媒体在舆论引导的过程中，除了加强新媒体平台建设和完善网络舆论应对机制以外，还应该发挥自身的优势，对民众关注的问题进行深度报道、准确剖析。在网络热点事件发展的过程中，主流媒体应及时迅速地调动各方资源来对网络热点事件的来龙去脉进行采访调查，立足受众的关注点，做到尽早发声、不失语。及时将热点事件的起因、经过、结果以文字报道或融媒体新闻的形式传播给受众，在抢占舆论制高点的同时，引导社会负面情绪。与此同时，主流媒体还可以发挥自身新闻评论的作用，通过独到的见解、形象的说理和深刻的分析来做精做强主流媒体的评论品牌，最终通过对网络热点事件进行鞭辟入里的评论，更好的提升主流媒体的舆论引导力。

4  结语

新媒体时代铸就了更加复杂多样的网络空间，主流媒体在重大突发公共事件中的舆论引导需要面对的挑战更多、责任更大，更好的担负起引导网络舆论健康发展，是新时代主流媒体的职责所在。了解网络舆论的发展和传播规律，了解受众的心理需求，借助新媒体的力量，协同发挥主流媒体的舆论引导力，是当前主流媒体应该不断探索和努力的方向。

注释

①向晋文：《自媒体时代的网络舆论及其引导策略》，《湖北民族学院学报》，2017年第3期。

参考文献

[1]李丽.新媒体环境下主流媒体舆论引导策略探索[J].科技传播，2019，11（20）：40-41.

[2]张正.自媒体时代云南省级主流媒体舆论引导力的重塑[J].新媒体研究，2019，5（20）：109-110.

[3]林凌，李昭熠.智能传播时代，主流媒体如何提升舆论引导能力[J].新闻战线，2019（19）：61-63.