基于用户类型划分的高校图书馆阅读推广策略选择研究*

李 倩 郭倩倩

（1.山西大学经济与管理学院 太原 030006；2.中国科学技术信息研究所 北京 100038）

1 引言

近年来，伴随社会多元化和互联网信息技术飞速发展，高校图书馆用户的阅读心理和行为模式发生较大改变，阅读活动趋向主动化、社交化和移动化，阅读需求呈现个性化、多元化特征。然而，大部分高校图书馆开展的阅读推广活动没有充分了解用户需求、行为和特点，在实施阅读推广时多存在针对性不强的问题，一定程度上影响了阅读推广的效果。因此，高校图书馆阅读推广团队亟需加深对用户的了解，以有效提升阅读推广效果。

2 国内外高校图书馆阅读推广发展历程与现状分析

高校图书馆阅读推广是由高校图书馆主导、职能部门或院系协作，利用其信息资源、设备设施、专业团队和社会关系等各种条件，通过图书推荐、讲座沙龙研讨、竞赛评选、征文或书评展览、图书捐赠、志愿者活动、阅读数据报告等形式，将经典热门图书、馆藏特色资源等筛选内容通过纸质与数字媒介等渠道平台向高校教师、学生、图书馆员及其他用户进行宣传，以期提高用户的阅读兴趣，营造浓厚的阅读氛围，为促进阅读而开展相关活动。

2.1 国外高校图书馆阅读推广发展历程与现状分析

国外图书馆阅读推广的实践起源于20世纪70年代，如Kotler P，Levy S[1]认为图书馆可以借鉴营销行业的推广手段进行组织管理。到二十世纪八九十年代，英、美、韩、日等国家陆续尝试开展了一些阅读推广活动，如英国爱丁堡的国际图书节（1983年起）[2]、美国马里兰大学建筑学院与图书馆合作开设的介绍建筑类善本书与珍品原件及其他学术资源的“世博会：社会与建筑的历史”课程[3-4]、韩国江原大学的阅读效果与能否毕业挂钩[5]、日本1988年由千叶县两位高中教师发起的“A Morning Reading（早读）”10分钟阅读运动[6]等。21世纪初，欧美国家大规模开展阅读推广活动，掀起全民阅读的风潮。国外多所高校图书馆开始借助网络信息技术和数字应用平台进行阅读推广，如新加坡南洋理工大学图书馆[7]利用 Facebook 以及博客等的网络社区对阅读推广活动进行宣传，开展移动阅读服务，营造共享空间。一些高校与其他相关部门合作来宣传阅读推广活动，如：英国伯明翰大学图书馆服务部联合图书信托基金会和基层医护服务部门发起了“阅读起跑线”计划[8]活动；美国康奈尔大学图书馆与谷歌合作[9-10]的推广活动面向所有社会成员，以向全球用户免费开放数据库、开通一对一咨询服务和移动阅读服务等形式进行。国外高校图书馆开展的阅读推广具有活动形式丰富多样、活动持续时间长久、活动内容与时俱进的特点，但普遍存在资金投入不足、推广队伍不完善及推广活动针对性不强等问题，这在一定程度上影响了阅读推广的效果。

2.2 国内高校图书馆阅读推广发展历程与现状分析

我国的阅读推广始于20世纪末“知识工程”[11]的实施。2006年，中央宣传部牵头发起“全民阅读”活动[12]，令该活动在全国各地得到蓬勃发展。2009年，中国图书馆学会阅读推广委员会成立[13]。2010年，中国图书馆学会阅读推广委员会大学生阅读委员会、阅读与心理健康委员会工作会议召开，开始将高校图书馆阅读推广工作纳入到关注重点之一[14]。各大高校图书馆也纷纷响应“全民阅读”和大学生阅读委员会的号召，推出了各种阅读推广计划和措施，开展了形式多样的阅读推广活动。2008年，北京交通大学图书馆和湖南大学图书馆成为首批获得全民阅读示范基地称号的高校图书馆单位[15]。随后，“首届全国高校图书馆阅读推广案例大赛”[16]的举办和“全国首届大学生阅读推广高峰论坛”[17]的召开极大促进了高校图书馆阅读推广活动的发展。

表1展现了国内高校图书馆开展的形式较为丰富的阅读推广活动。这些活动大都有主题新颖、关注度高、内容丰富、形式多样、持续性强、成效显著等特点，在一定程度上起到了帮助大学生扩大阅读视野、培养良好的阅读习惯、接受和学习优秀的传统文化的作用。

国内各大高校图书馆对于开展阅读推广活动热情正盛，氛围浓厚且形式多样内容广泛。它们利用自身丰富的馆藏资源定期列出推荐书目，举办经典图书阅读活动，且有很多高校图书馆通过网络以及问卷调查的形式对阅读推广进行了相关研究。但是，很多高校图书馆开展阅读推广活动的范围局限于校园中，在开展时对所有用户一概而论，没有对用户的类型特征进行细致挖掘，导致高校图书馆阅读推广团队无法针对用户阅读需求、行为和特点个性化、精准化地推荐相应资源与服务，从而导致图书馆海量资源与优质服务无法得到充分利用，用户的阅读素养得不到有效提升，阅读推广效果变差。

表1 国内高校图书馆开展的较为常见的阅读推广活动

3 用户类型划分：阅读推广实施策略选择的依据

高校图书馆开展阅读推广活动不应盲目进行，应着重解决高校图书馆阅读推广活动针对性不强的问题，并且遵循一定的步骤和规律进行。

3.1 阅读推广实施前明确用户类型的必要性

高校图书馆阅读推广团队在组织开展阅读推广之前有必要先明确用户类型。

一方面，阅读推广实施离不开用户类型分析。首先，适应“阅读推广环境由‘供给主导’转变为‘需求主导’的趋势”[31]。当前，知识性社会的大环境拉动了用户的阅读需求，阅读供需中的侧重点由图书馆转向用户，阅读推广环境也从“有什么读什么”的被动提供即“供给主导”转向“读什么找什么”的主动读取即“需求主导”。高校图书馆阅读推广活动若要长远发展，需要敏锐地感知到这一变革趋势，用户类型划分提供了这样的发展契机。其次，可以充分而恰到好处地提升图书馆资源与服务的利用率。针对不同类型的用户开展阅读推广，为用户提供精准指引和推荐可在一定程度上实现图书馆与用户的良性互动，不仅使平时用户遍寻不得、借阅量低的“冷门”资源和用户使用较少或者不太了解的高校图书馆服务能充分发挥其自身价值，而且将资源和服务与真正需要的用户精准对接，实现阅读推广实施的初衷。再者，个性化与“懂你”的阅读推广更具有吸引力。针对用户进行分类，用户可获得有针对性、差异化的图书馆资源和服务的推荐，不仅可提升用户对阅读推广活动的体验好感度，也会大幅提高用户参与度。

另一方面，用户类型划分可提升阅读推广的针对性。对用户进行类型划分为高校图书馆开展精准化的阅读推广提供了靶向目标支持。虽然用户需求、行为具有一定的动态性和偶然性，但是用户属性和特征在一定范围内是确定的。根据“目标用户群体、受众群体的实时情境、专业需求和兴趣特征[32]”，推荐带有指向性的用户所需的设施、资源与服务，实现有限资源的精准推荐及合理分配，最大限度地满足用户个性化、差异化需求，提升阅读推广效果和用户满意度，从而达到精准化阅读推广的目的。

高校图书馆情境下的用户类型划分指的是：通过收集、分析和处理高校图书馆用户的基本信息、阅读环境、阅读行为、阅读兴趣和阅读评价与反馈等方面的信息，从中提炼并制作多个精炼易懂的用户特征标签，将具有相似特征的标签归类抽象成形象化标签集合，用以代表一个用户类型。基于此，我们以用户类型划分所得结论作为高校图书馆开展阅读推广的策略选择依据。

3.2 阅读推广实施策略选择过程分析

如图1所示,高校图书馆阅读推广实施策略选择的基本流程大致可分为用户类型划分结果集获取和差异化实施策略选择两大阶段。

3.2.1 用户类型划分结果集获取的步骤

图1的左边区域反映了从用户数据到多个用户类型结果集的数据处理与分析总流程。此阶段执行的操作步骤为：①确立分析维度。文章将从高校图书馆用户的基本信息、阅读环境、阅读行为、阅读兴趣和阅读评价5个维度进行分析。②建立标签体系。在每个维度下，归类提炼用户共性的子类特征，用标志性语言和简练的关键词描述子特征，形成语义化和短文本化标签。对这些标签进行排列组合，建立典型的用户标签体系。③形成用户类型划分结果集。每一个用户标签体系代表一个用户类型，多个标签体系的集合构成用户类型划分结果集。形成的结果集应进行可视化的展示，同时根据用户行为动态及时更新、调整、优化，避免交叉、重复。

3.2.2 差异化实施策略选择的步骤

如图1所示，本阶段主要执行的操作为：对照图1左侧中多个用户类型划分结果集，在图1右侧的考虑方向中设置相应的高校图书馆阅读推广策略。

图1 用户类型划分结果集与相应阅读推广实施策略选择

图1右侧的考虑方向是借鉴《我国高校图书馆阅读推广模式演化研究》[33]一文得到的。文章在论文原有五大类要素的基础上增加了基础设施建设和组织机构两大类要素，认为高校图书馆阅读推广实施策略选择应从阅读推广用户、阅读推广方式、阅读推广文献资源、阅读推广评价反馈机制、阅读推广基础设施、阅读推广组织机构和阅读推广人才队伍等七大方面进行。其中，前四大方面下的策略选择与设置直接受到用户类型结果集的影响，而后三大方面下的策略选择与设置受到用户类型结果集的间接影响，且更多发挥着基础性保障作用，与用户关系较远。因此，文章重点结合前四大方面讨论高校图书馆阅读推广实施策略选择的问题。

4 五个维度下的用户信息标签析取与类型划分

4.1 用户基本信息维度分析

阅读推广团队可以从用户的身份、专业、年级等方面来分析抽取用户基本信息的多个标签。

用户的身份大致有教师、学生、馆员、其他几类。其中，教师用户需要备课、扩充知识面和进行科学研究。学生用户学习内容范围较为宽泛，涉猎较广，且随着专业和年级不同而表现出不同的阅读喜好。馆员凭借其扎实专业的文化知识和丰富的高校图书馆服务经验，为广大师生提供服务。其他类的人员以行政、后勤工作人员为主，他们工作较为常规，由于占比小，在文章中不予讨论。

用户的专业大致可分为文史哲经管法教艺类和理工农医类两方面。其中，第一类专业注重语言表达能力、逻辑思维能力、理论写作能力的培养，知识面要求宽，需要阅读大量的专业理论书籍和文献资料。第二类专业的知识点分散、深奥，且需要大量实验验证，操作性强，计算量大，要求做到严谨与专注。

用户的年级划分以高校学历和年级分布情况为参考。低年级本科学生虽须面临新的学习环境，但学业压力较小，一般对阅读基础课程、参考书和较为轻松的文学作品感兴趣。高年级本科学生由于课业需求转向专业方向，可能会更青睐专业书籍、参考资料等文献资源。研究生研究方向更专一、深入，并有论文发表需求。其中，学术硕士的学习内容理论性和研究性较强，而专业硕士学习内容具有专业性、实践性、技术性、应用性强的特点。专业硕士学制一般为期2年，第一年进行基础课程学习，与学术硕士差别不大，而第二年则直接进入到毕业生阶段。博士研究生一般在读期间以完成某一主题的科研任务为主要目标，研究目标范围较为明确，低年级的研究层次较浅，高年级的研究较为深入。毕业生（包括本科、硕士、博士的毕业生）面临毕业论文写作压力以及毕业后深造或就业等多种选择的问题等境况。

对以上三个方面的标签相互交叉、综合，得到典型用户类型划分结果有：教学型、教学科研型、科研型等不同类型的教师用户；低年级文史哲经管法教艺类本科生、低年级理工农医类本科生、高年级文史哲经管法教艺类未毕业本科生、高年级理工农医类未毕业本科生、低年级文史哲经管法教艺类硕士研究生、低年级理工农医类硕士研究生、高年级文史哲经管法教艺类未毕业学术硕士、高年级理工农医类未毕业学术硕士、文史哲经管法教艺类博士研究生、理工农医类博士研究生、毕业生等学生用户；技术馆员、行政馆员、学科馆员等馆员用户。

4.2 用户阅读环境维度分析

阅读推广团队可以从阅读时间、地点、平台三方面来分析抽取用户阅读环境标签。

可以将高校图书馆用户的阅读时间分为学习或工作时间（8:00—12:00和 14:00—18:00）、休息时间（6：00—8:00和12:00—14:00）、晚上综合时间（18:00—22:00）及其他时间段。在学习或工作时间段，高校图书馆用户一般在大量系统地阅读专业课程内容，或者完成科研任务或做实验，或者查阅与工作内容相关的文献资料。在休息时间段，大部分用户一般阅读校园活动、当地天气状况、时事新闻等资讯类、娱乐休闲类内容。在晚上综合时间段，用户则表现出不同的倾向性，本科生、教学型教师和行政等其他工作人员则较多阅读休闲娱乐性内容，而对研究生用户（包括博士生）、教学科研型教师和科研型教师而言则在做实验与进行理论论证，或者研读文献资料。

随着互联网技术和高校图书馆外借业务的发展，高校图书馆用户的阅读地点除图书馆之外，也延伸到教室、宿舍等甚至校园之外。在图书馆环境中，用户往往阅读知识性或学术性较强的书籍资料、期刊论文以及综合性文献资源等；而在教室里，用户一般更多阅读与其专业相关的参考书籍、文献资料等；而在宿舍或家里，氛围往往比较轻松自在，用户居多选择阅读文学作品、休闲娱乐杂志等内容较为轻松消遣、通俗易懂的读物。

高校图书馆的实体阅读平台为到馆用户提供纸质书籍和馆藏数字资源访问接口。高校图书馆还为用户搭建了图书馆官网、自运营微信公众号、微博、APP等互联网媒体阅读平台，以方便馆外用户通过它下载阅读电子资源。

综上所述，对以上三个方面的标签相互交叉、综合后得到典型类型划分结果有：学习或工作时间在图书馆阅读纸质文献、学习或工作时间在图书馆使用网络阅读平台、学习或工作时间在教室阅读纸质文献、学习或工作时间在教室使用图书馆网络阅读平台、休息或综合时间在宿舍或家里使用网络阅读平台等。

4.3 用户阅读行为维度分析

阅读推广团队可以从阅读行为的深入程度出发，结合文献的检索和下载情况、书籍借阅、资源的浏览路径和点击量、停留时间等标签进行分析。

在进行深度学习时，用户一般进行科学研究和专业知识的学习，专注度高、专业性强、关注点集中，因此文献资源的检索、借阅、下载量较大，在资源前停留时间较长，发表的评论多为专业知识问题求助，浏览路径为图书馆实体平台和官网及其他知识发现网络平台。

在进行简单学习时，用户学习内容浅显，无须投入大量精力，因此文献资源的检索、借阅、下载量较小，在资源前停留时间较短，发表的评论内容一般是问题讨论交流，浏览路径多为图书馆实体平台和网页。

在闲游时，用户的阅读行为漫无目的，只是用于消遣打发时间，此时，他们的关注主题较为分散，检索、借阅、下载量小，阅读时间时长时短，一般不发表评论，浏览路径多为网页和图书馆实体平台。

在休闲娱乐时，用户往往对新闻资讯、娱乐八卦、短视频等内容感兴趣，资源检索量大，借阅下载量小，在资源前停留时间较短，发表的评论内容一般与阅读推广无关，浏览路径一般为网页阅读。

综上所述，得到典型类型划分结果有：深度学习、简单学习、闲游、休闲娱乐等。

4.4 用户阅读兴趣维度分析

阅读推广团队可以从用户的阅读内容偏好、阅读方式偏好、阅读时长偏好等方面进行标签分析。

在阅读内容偏好方面，不同的用户可能分别对相关专业类、文学类、休闲娱乐类等不同内容作品感兴趣。这个已在前文中做过相应分析，在此不再赘述。

在阅读方式偏好方面，可供用户选择的阅读方式有课程教学、视频、纸质书籍、讲座培训、网页阅读等类别。喜欢独立思考的用户往往偏爱课程教学、视频、纸质书籍等单向讲解的阅读方式，而技术性、专业性要求较强或依赖性较强的用户更喜欢讲座培训等可以交流互动的学习阅读方式或者网页阅读方式，这些方式便于他们对不懂的地方随时进行查询，实时答疑解惑。

在阅读时长偏好方面，用户平均阅读时间包括10分钟以内、10—30分钟、30—60分钟、60分钟以上等类别。分别为这四种用户打上“急性子”“速读”“一般”“耐心”的标签。其中，“急性子”用户往往受时间限制从事浅阅读，不会对所阅读的内容做深入思考，他们偏爱碎片化的直观总结性内容。“速读”用户更偏爱浓缩度高、一语中的的精华内容。“一般”用户在阅读时往往具有“定时定量”的特点，即在30—60分钟内接受一定量的某主题或某知识点的内容，因此，他们可能更偏爱讲座、课程等“定时定量”的形式及其内容。而“耐心”用户往往能静下心来，进入内容情境，进行深刻的思考阅读，因而更偏向阅读篇幅较长、内容更深入的读物。

综上所述，对以上三个方面的标签相互交叉、综合得到典型类型划分结果有：喜好新闻资讯类网页的急性子用户、喜好休闲娱乐类视频的急性子用户、喜好科普自然类网页的速读用户、喜好知识总结类视频的速读用户、喜好技术应用类讲座培训的一般用户、喜好文学作品类纸质书籍的一般用户、喜好相关专业类课程的一般用户、喜好相关专业类纸质书籍的耐心用户等。

4.5 用户阅读评价反馈维度分析

高校图书馆用户的阅读评价反馈多以留言、阅读心得等形式存在。留言包括了纸质意见簿中的意见、BBS评论、主题帖中的用户回复、问卷填写内容、用户给予的赞和喝倒彩等不同形式的内容。留言中既有与阅读推广相关的评价，又有不相关评价。留言还包括正面评价、负面评价、中立评价等。有些留言正负色彩并不明显，而是以提问或问题求助的形式存在。它们可在一定程度上反映出阅读推广活动的薄弱之处。阅读心得往往包含着用户深思熟虑的总结和正面的评价，从其中能窥见用户对阅读推广活动的满意度，可信度和可参考价值较高。

综上所述，对以上标签相互交叉、综合得到典型类型划分结果有：留言中的正面评论、留言中的负面评论、留言中的阅读推广相关问题求助、留言中的表达模糊问题求助、留言中的阅读推广无关问题求助、阅读心得等。

5 针对不同类型划分结果集的阅读推广实施策略选择分析

5.1 用户基本信息维度对应策略选择

如图1所示，阅读推广团队可针对用户基本信息典型类型划分结果，主要从阅读推广体系中的阅读推广用户方面下的“用户基本属性摘取”角度制订相应阅读推广策略。“用户属性摘取”是指高校图书馆用户基本信息中摘取身份、专业、年级等基本属性以确定用户的不同基本特征。

针对教学型、教学科研型、科研型等不同类型的教师用户，可以依据其身份的不同，为他们分别选择举办“优秀课程内容”评选活动、科研研讨活动与教学技能培训活动或者学术会议与讲座，吸引其参与阅读，给予他们阅读推广课程内容的编辑权限以及相关学科的会议与讲座的内容、时间、场地等的信息发布权限；可以依据其专业职责不同为他们分别筛选推荐教育类、专业类或学术研究方法类等方面的阅读材料。

针对不同类型的学生用户，可以依据身份和角色特点，在馆内外举办形式多样、内容丰富的阅读推广活动如竞赛、辩论、讲座、宣讲会等，吸引他们到馆，给予他们对阅读推广活动评议反馈的权限；可以依据专业的不同，对文史哲经管法教艺类学生推荐大量的相关阅读材料和参考资料，辅以实物照片、视频、音乐等多媒体资料，以及推荐国内外研究热点和相关会议信息，对理工农医类学生推荐说明研究理论、研究方法和研究工具的参考资料，以及相似的实验研究论著、实验数据和实验报告，介绍推送国内外研究热点和相关会议信息等；可以依据年级变化由低到高依次推荐新生心理辅导资料和国内外文学名著、借阅量较高的专业书籍和资料、理论性和研究性较强的学术性论著、职场信息资料等。

针对技术馆员、行政馆员、学科馆员等不同类型的图书馆用户，可以依据其身份的不同，为他们分别开展业务培训、管理培训或者学科思维培训等活动，向他们开放阅读推广内容编辑、发布权限和阅读推广活动的用户参数管理权限；可以依据其专业职责的不同为他们分别推荐图书馆行业阅读资源、行政管理阅读资源或专业前沿会议信息和学科资源。

5.2 用户阅读环境维度对应策略选择

如图1所示，阅读推广团队可针对用户阅读环境典型类型划分结果，主要从阅读推广体系中的阅读推广方式大方面下的“阅读推广时间、地点、平台选择”角度制订相应阅读推广实施策略。

针对学习或工作时间在图书馆阅读纸质文献的用户，阅读推广团队以图书馆为主要活动实体平台，在图书馆门口、借阅咨询台或其他醒目位置设置线下阅读推广点；可以在上述时间段于图书馆内举办馆藏图书内容问答竞赛、辩论、讲座、征文等活动吸引用户。针对学习或工作时间在教室阅读纸质文献的用户，阅读推广团队以教室为主要活动实体平台，在上述时间段于公共阶梯教室举行研讨活动，在教室门口以及教室所在教学楼门口放置宣传展板吸引用户参与阅读。

针对学习或工作时间在图书馆或教室使用图书馆网络阅读平台的用户，阅读推广团队操作以虚拟网络平台为主，可以设置线上阅读推广点以不定时举办阅读推广活动；通过设置“猜你喜欢”内容推荐版块，即时发现其阅读兴趣，根据用户阅读平台权限为用户链接与阅读内容相关的可访问数据库，根据用户IP地址为用户指示与阅读内容相关的最近馆藏实体地点。

针对休息时间或综合时间在宿舍或家里使用网络阅读平台的用户，阅读推广团队可以更好地开发和利用互联网媒体平台，随时随地举行浅阅读、碎片化阅读的校园活动；以弹窗和链接的形式指引用户阅读，以满足用户娱乐消遣的需求。如果用户将综合时间用于学习或者加班，策略选择与针对本段第一个类型用户的策略选择一致。

5.3 用户阅读行为维度对应策略选择

如图1所示，阅读推广团队可针对用户阅读行为典型类型划分结果，主要从阅读推广体系中的阅读推广方式大方面下的“阅读推广页面设置”和“阅读推广方法、技术标准制订”等角度制订相应阅读推广实施策略。

针对进行深度学习的用户，可以将线上阅读推广页面设置成精简学术型，以免分散用户注意力；利用专业软件通过分析用户的检索内容识别用户关注方向，向用户推荐图书馆实体平台、官网及其他知识发现网络平台所有的下载、借阅量高的期刊文献专著等学习资料。

针对进行简单学习的用户，可以将线上阅读推广页面设置成简约文字图表型，吸引用户深入学习；从下载量高的纸质书与网页内容中抽取与用户阅读内容相关的图表或知识总结类等电子资源内容推荐给用户，利用关键词识别工具依据此类用户的行为数据制作词云图，以便筛选有利于提升阅读推广水平的部分。

针对闲游的用户，阅读推广团队可以将线上阅读推广页面设置成多种主题类型版块集中陈列型，根据借阅量、下载量较大的阅读内容编辑标题并归类至相应主题以供用户选择；通过页面跳转情况和检索词汇等信息关联分析，采用眼动技术等发掘用户行为方式、目的与关注点。

针对休闲娱乐的用户，阅读推广团队可以将线上阅读推广页面设置成休闲娱乐内容滚动展示型，提取每个资讯中的关键词或关键图片作为该资讯的主页面，短时间内展现大量娱乐资讯供其选择；向此类用户推荐热点新闻和点击播放量较高的短视频，利用网页制作技术编辑篇幅较短、浓缩度高、一语中的的精简知识休闲类网页内容供其浏览、扫读。

此外，还可以为上述相同阅读状态用户搭建交流平台，促进同类型用户间的知识交流与共享。

5.4 用户阅读兴趣维度对应策略选择

如图1所示，阅读推广团队可针对用户阅读兴趣典型类型划分结果，主要从阅读推广体系中的阅读推广文献资源大方面下的“阅读推广内容的筛选推送”角度制订相应阅读推广实施策略。

对于喜好新闻资讯类网页或娱乐消遣类视频的“急性子”用户，阅读推广团队可以挑选平均阅读时长在10分钟以内的内容，通过线上阅读推广网站和其他多媒体平台，对前者以页面主题陈列方式提供较为热门的、浓缩度高的文字新闻资讯类网页内容，对后者以滚动页面展示推荐方式，为其推送点击量较高的、碎片化的精华视频内容。

对于喜好技术应用类课程、科普自然类网页或知识总结类视频的“速读”用户，阅读推广团队可以分别设置 “猜你喜欢”“阅读社区”“视频速递”版块，在图书馆网络阅读平台上为用户分别展示平均阅读时长为10—30分钟的浏览量大和评分较高的技术应用类线上课程、文字图片相结合的形式多元化和易于记忆的科普自然类网页、评分高和播放收藏量大的健康有意义的知识总结类视频内容；可以分别采取通过公告栏宣传线上阅读推广点、热点话题讨论、制作思维导图和组织答题竞赛以及随机抽奖等方式吸引用户参与阅读。

针对喜好技术应用类讲座培训、文学作品类纸质书籍或相关专业类课程的“一般”用户，阅读推广团队可以分别以邀请名家学者进行技术应用类阅读内容讲座和培训、发行纸质导读刊物、分类展示或主动推送选修人数多和反响较好的相关专业类线下课程的方式，推荐平均阅读时长为30—60分钟的阅读内容吸引用户参与阅读。

对于喜好相关专业类纸质书籍的“耐心”用户，阅读推广团队可以发行纸质导读刊物，利用线下推广点以专业分类的形式，向用户宣传平均阅读时长为60分钟以上的篇幅较长、内容更深入的相关专业类书籍，吸引其参与线下阅读，并邀请相关专业教师对其专业参考书籍、文献资料等内容进行研读剖析。

5.5 用户阅读评价反馈维度对应策略选择

如图1所示，阅读推广团队可针对用户阅读评价反馈典型类型划分结果，主要从阅读推广体系中的阅读推广评价反馈机制大方面下的“收集主客体反馈信息，调整阅读推广方式、内容”等角度制订相应阅读推广实施策略。

针对用户留言中的正面评论，阅读推广团队可对用户做出感谢、肯定、鼓励等正面反馈，并继续保持被肯定的部分；针对留言中的负面评论，阅读推广团队可以摘取其中可用的意见或建议，根据自身情况，在能力范围之内做出调整。阅读推广团队还可以通过评选优质留言、抽奖等活动鼓励用户留言，也能为阅读推广团队后期改进提供参考。

对于留言中的阅读推广相关问题求助，阅读推广团队应尽可能实时作出反馈，增进与用户距离，致力解决用户困惑，并关注用户的满意度；对于留言中的表达模糊问题求助，阅读推广团队可以主动与用户进行交流，激发和引导用户作出清晰准确的需求表达；对于留言中的阅读推广无关问题求助，阅读推广团队可以做出不受理说明或提供相应反馈途径，将留言传递至高校图书馆相关管理部门供其参考。

针对用户的阅读心得，阅读推广团队可以通过其所陈述的内容来设计推广活动要素组合，评比出优质的阅读心得并将其进行公开展览以扩大影响并吸引用户。

此外，阅读推广团队可以设计调查问卷主动收集用户意见；利用线上推广点为关注同种资源的用户群搭建交流平台，方便用户共享资源、分享感受；利用关键词识别工具从用户群发表的评论中筛选有利于提升阅读推广水平的部分，用以调整阅读推广内容，提升活动的精准化水平；还可以配合智能机器问答技术主动与其沟通交流，引导其表达需求与感受。

6 结语

文章对国内外阅读推广的发展历程和现状作了介绍，从高校图书馆的用户基本信息、用户阅读环境、用户阅读行为、用户阅读兴趣和用户阅读评价等五个维度数据下的典型用户类型出发，匹配选择相应的阅读推广实施策略，以为我国高校图书馆开展精准化阅读推广提供参考。笔者认为在今后的研究中还需要开展用户数据的实际处理分析操作以及用户类型结果的实践验证工作。