体验经济时代下数字化电商的探究

【摘要】体验经济时代下，电商应树立新的发展目标，在市场竞争中占据有利的位置，使得电商的发展与当今经济社会发展的潮流更加的适应，促进电商企业的蓬勃发展，以带动国家的经济增长。

【关键词】体验经济  电子商务  发展战略

体验经济时代下，电商企业采用数字化数据处理系统，体验经济在消费模式、心理、习惯等方面都具有一定的特点。体验经济是对企业生产方式的创新，是经济的一种新形态，同时也是对消费者消费方式的一种创新。所以，在新经济时代的背景下，将体验经济和电子商务更好的结合在一起，为企业的发展创造良好的发展环境。

一、电子商务的基本概念

电子商务 是利用电子进行的一种商务活动。电子商务利用电子对其中的数据进行处理和传递，其中数据有文本、图像等。电子商务的涉及的内容较广，如在线数据传递。电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、在线资料、公共产品等。除此之外，还包括产品、服务、活动等内容。

二、体验经济时代下电商企业面临的问题

（一）企业产品单一，缺少个性化服务

我国传统电商企业之所以没有长久存活，其主要原因是产品单一化，没有以消费者的需求为中心来开发和设计产品。在现在这个体验经济时代下，人们不但需要完美的实质性产品，更多的是追求个性体验与定制服务。

（二）企业产品无形，缺少体验式服务

电商虽然给消费者带来了无比的方便快捷的购物体验，但因其真实体验性比实体购物要差，许多消费者在购物的同时也常常抱以忐忑的尝试心理，比如，产品是否真的适合自己、产品的颜色是否有色差、产品的功效是否属实等。消费者在心理上纠结的同时，他们需要一个真实的平台去了解产品，来平复自己的忐忑心理，进而转为购买行为。

（三）企业线上交易，缺少实体性展示

由于消费者对虚拟的网络世界抱有怀疑甚至不信任感，与此同时，也给电商企业运作增加了一定的难度。电商企业应该结合网络虚拟体验和实体体验的优点，这让很多电商企业认识到它的优越性，并且更愿意去实践。有些电商企业已经开始尝试在线下开设实体店面，来提高消费者网上购物的真实感，让他们摆脱不信任感。

（四）企业注重利益，缺少贴心化服务

在电商企业平台中，它主要分为售前宣传产品与答疑消费者问题，售中服务消费者与跟踪消费者订单，售后服务这三项服务内容。对于传统的中小电商企业来讲，他们重点倾向于售前、售中服务，其目的是快速占领市场并抢取市场份额。而消费者对大多数售后服务都不尽人意，售前、售中服务基本能让消费者充满购物欲望和消费需求。但是一旦需要售后服务时，大部分中小电商企业的服务质量确实差强人意，给人一种“悔之晚矣”之感。

三、应对体验经济时代下电商企业面临问题的对策

（一）满足消费者个性化需求

在体验经济时代下，消费者购买产品或服务已经不仅仅局限于产品或服务本身，更多的是一种精神上的感觉与情绪。在电子商务环境下，人们的焦点已经转变为客户的体验，用产品或者服务作为载体，从而传达一种个性化的生活理念与方式。

（二）开展多样化的体验渠道

电商企业是通过网络平台来发布产品或服务、销售产品或服务，以达到最终目的，顾名思义，这种营销方式给客户带来了忐忑心理，常有一句“这件产品到底适合不适合自己？”的疑问。针对这一问题，中国最大的购物网站——淘宝网，做出了对策。

（三）建立完备的实体展示区

在我国电商行业不断发展的背景下，推动了我国电商平台的发展，面对多种新事物的产生，消费者在一定的时间内无法做出选择，面对这种情况，电商企业应了解消费者的消费心理。尤其是在消费者在购买电子产品的时候，他们会选择去实体店体验一下产品的功能及使用情况，经过反复评测产品，最后消费者进行购买。

（四）提供优质的售后服务

电商企业必须把售后服務作为整个环节中的重中之重，要清楚的认识到售后服务其实就是下一轮营销的开端，在企业树立良好额形象和开拓新的市场过程中售后的服务质量非常的重要。所以根据相关的管理理念，电商企业应重视售后服务的内容，根据管理体系内容，电商企业应将售后服务最为重要的内容。售后服务在表面山是对消费者服务，其实是对企业的一种负责，是推动企业长远发展的力量，所以应站在消费者的角度，为消费者解决过程中遇到的问题，增加消费者的安全感。

四、结束语

在市场不断的吸引下，各大电商想尽一切的办法来提高企业的收益，制定符合企业发展的新的效益增长点，在市场竞争中占据有利的位置，在体验经济时代中，各企业应坚持体验式网络购物的发展方向，也要设计体验活动，满足消费者个性化的消费需求，更应该注重消费者的个性化需求

参考文献：

[1]张彩霞.电子商务概论[M]. 西南财经大学出版社，2008.

[2]王语抒.电商行业融入体验经济的必要性及途径[J].现代商业， 2016（17）：27-29.

作者简介：孙嘉琪（1995-）男，湖北省天门市人，本科生，武汉东湖学院经济学院金融学专业2018级本科在读学生，研究方向：金融学。