开放式服务模式下公共图书馆读者服务管理探究

叶有志

摘 要：从当前国内公共图书馆的运行模式来看，开放式管理模式已经在其中得到了较大的推广，该种模式能够为读者带来更多自由的阅读氛围，不断提升图书馆的利用效率，但是也存在一定的问题需要引起重视。这些问题主要体现在读者服务工作的开展，将会面临一些问题，如图书馆霸座等问题。所以这也就成为了开放式服务模式下公共图书馆读者服务工作开展着重需要解决的问题。本文在接下来将会展开科学管理措施的分析，以供相关人员参考。

关键词：开放式;读者服务;管理措施;存在问题

开放式服务模式是随着时代与社会不断发展，而逐渐成为公共图书馆读者服务工作中的主要模式，该模式能够在根本上优化图书馆内部文献资源的分配，使得原有的读者服务效率得到提升，满足不同读者的需求。在长期的实践经验得知，该模式下的公共图书馆读者服务管理工作也不可避免地促生出一系列不良的阅读现象，如文献损坏、丢失等现象较为常见，进而导致了公共图书馆的文献资源受损、流失。因此，研究出科学有效的读者服务管理模式将会显得非常具有迫切性及必要性。

一、开放式公共图书馆管理模式

我们在进一步展开本文主题内容分析之前，应当要明确了解到开放式公共图书馆管理模式的实际含义，因为这样能够为后续内容的理解营造较为坚实的前提基础。这里所说的开放式管理模式的图书馆，主要是指一般只在图书馆的阅览区出入口设置磁性检测系统，阅览区域内实行大部分文献开架管理，这样也就使得整个公共图书馆往往只设有一个负责图书馆办证、咨询、借还工作的总服务台及少数分布在各个功能阅览区内的咨询台，图书馆内部的大部分工作与服务都能够在总服务台上一站式完成[1]。开放式图书馆管理模式，能够从根本上直接打破图书馆原有各个部门各自为政的工作格局，它直接实现了公共图书馆服务管理理念的转变，即全面化呈现了“读者服务至上”的人性化理念，进而更能体现整个公共图书馆的社会服务性功能。由此可见，注重开放式公共图书馆读者服务管理模式的研究工作，将会具有极其重要的社会价值和意义，应当引起足够的重视。

二、开放管理模式下公共图书馆读者服务管理存在的问题

根据本文第一部分内容的分析可知，开放式公共图书管理模式，能够使得读者服务工作开展的质量上升到更高水平，因此，注重此项工作的研究具有较为重要的意义。但实际操作运行过程中仍然存在下列的问题：

（一）部分读者不合理占用公共资源

在相对开放式的管理模式之下，公共图书管理内部的资源，绝大部分是向读者开放的，广大读者能够随意对其加以利用，但是这样的情况也同样使得某些读者出现了不合理占用公共资源的情况，因为他们能够凭借开放式管理的宽松模式，满足自身不合理的需求，如霸座等问题，就是近些年来常常发生的问题[2]。社会大众是公共图书馆最为主要的服务对象，它能够使得人们的业余生活更加具有丰富性，可以在公共图书馆内获取知识、休闲娱乐，但是也有部分素质较差的读者，他们为了能够在图书馆内占用最佳的位置，常常会托人或者与其他人组成小团体，对座位展开轮流霸占，这样的行为，不仅影响了其他读者的阅读需求，同时还加大了公共图书馆的管理压力，某些读者之间因为争抢座位而发生的冲突问题屡见不鲜。

（二）违规行为不能及时发觉

在当前开放式的管理模式之下，社会公共图书管理往往只设置了一个总的服务台及少数咨询台，该类服务台从事的工作就是书籍借还登记及文献借阅等相关咨询工作，图书馆内大部分阅览区域始终都是对读者充分开放的，读者往往拥有最大限度的自由，但是这样也同样使得公共图书馆内部缺乏全面有效的管理，任何事情都需要依赖读者自觉，所以这样导致了公共图书管理人员，很难发觉读者的违规问题，但是即便采取措施加以解决，也是很难预防此类事件问题发生的。举个简单的例子加以说明，某一些读者会在书籍上乱涂乱写，或者是随意破坏图书文献，而另一些读者又会把自己喜欢的书籍藏在某一个角落，其目的是为了自己阅读方便，这些行为都是属于不文明、不合理占用公共文化资源的。

（三）读者的自觉性不佳

开放式管理模式在公共图书馆中的应用，的确能够最大化地优化文献共享资源，但是也极为容易使读者的自觉性降低，滋生某些不良的阅读行为。这是因为开放式管理的状态，能够为读者带来极大的自由，这样也就导致了某些自觉性较差的读者出行不良的行为，也给图书馆的管理工作带来轻大的困难和挑战。除此之外，某些读者不注重图书馆的卫生，随意摆放图书甚至大声喧哗，这极大地影响了其他读者的阅读，并且也增加了管理工作人员的工作难度。

三、做好开放式服务模式下的公共图书馆读者服务管理措施

（一）不断完善现有的规章制度

针对当前公共图书馆管理制度存在的操作中没有体现主动性的问题，那么就需要结合开放式服务模式特点，不断完善现有图书馆管理的规章制度，并且将规章制度的完善作为重要的前提[3]。我们需要尽可能地细化管理细则，这样能够给读者带来一个明确化的行为导向，这样也会给图书馆管理员的管理工作，提供较为重要依据。从另一个方面来讲，我们应当借鉴目前一些高校图书馆所使用的读者积分制规则纳入社会个人信用体系，来使得社会读者的某些违规行为，能够有依据地展开量化处理，当这些扣分累积达到了一定的量之后，再次按照规定来对读者进行处罚，这样的规则才能使得公共图书馆的管理工作，趋向于更加科学正规的社会化管理状态，进而减少管理过程中存在的随意性。

（二）切实有效的增强宣传教育工作

就该项措施地性质来讲，宣传教育工作是极为软性的措施，但是该措施又是必不可少的，公共图书馆需要在对读者展开资源利用培训工作时，不断增强图书馆读者的文明素质，进一步强化他们的文明意识。宣传教育应当要从两个方面展开入手，其一应当在读者信息资源检索培训上，展开对读者宣传文明教育工作，使得读者能够在自己心中埋下文明种子。其二要在图书馆的公共信息栏中，长期张贴各种宣传教育信息，这样能够使得广大读者形成文明阅读的习惯，并且读者与读者之间不断影响、相互监督，从而共同遵守图书馆的规章制度。社会读者的宣传教育工作，的确能够使得读者的综合素质得到强化，一旦读者本身就具备优秀的素质，那么公共图书馆日常管理工作开展的水平，也必将得到全面优化，这样才能真正在本质上使得图书馆发挥应有的作用，提升国民文化修养。

（三）强化巡视监管力度

有关公共图书馆管理工作人员，应当要不断维持图书馆的管理秩序，这是因为宣传教育以及读者的自觉性往往是不足的，因此还需要更加硬性的措施加以保障，如此才能确保整个图书馆的管理水平较为良好。落实到具体操作上来讲，要增强对书库、阅览区、自习区的巡视监管，只有不断加强巡视监管，才能使得某些读者不合理占用公共图书资源的现象得以解决。与此同时，广大图书管理工作人员还需要在图书馆的日常巡逻工作中，多花心思、多花时间，要不断反复地巡查书库、阅览区以及学习区，因为这些区域问题发生的概率相对较高。一旦在巡逻过程中发现了某些读者的确存在违规行为，需要立即上去予以劝阻，并且按照有关规定来给予宣传教育，这样才能真正有效地构建出更加和谐的公共图书馆借阅环境。由此可见，不断加强公共图书馆管理人员的巡视监督工作，将会从根本上优化公共图书馆管理的质量水平，相关部门需要对此予以高度重视。

根据分析得知，开放式管理模式下的公共图书馆读者服务管理工作是当前需要重点关注的工作内容，因为它能够使得社会大众的基本文化修养水平更进一步的得到提升与强化，这也是本文分析的重点所在。主要从三个角度展开了主题的分析，首先，简要分析了开放式公共图书管理模式，其次，分析了目前存在的问题，最后，给出了做好开放式模式下公共图书馆读者服务管理工作的有效措施，相信随着有关部门的进一步理解和共同努力，相信公共图书馆日常工作开展的水平必将得到进一步优化。

參考文献

[1] 冯志会.探析公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理[J].传媒论坛，2019，2（19）：161，163.

[2] 吴海燕.公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨：以安徽省图书馆少儿阅览室为例[J].价值工程，2018，37（25）：16-17.

[3] 兰秀平.公共图书馆读者服务工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.