电力营销管理中精细化管理的应用思考

顾鸣雷　王海林　黄瑞章　刘芳　徐清

摘 要：本文对精细化管理在电力营销管理中的重要作用进行了全面的分析，并且对当前在电力营销管理中精细化管理的应用问题进行了详细的探讨。在文章的最后结合实际情况，提出了一些有利于电力营销管理中精细化管理的应用策略。

关键词：电力营销管理;精细化管理;应用;策略

引言

改革开放以来，由于党的正确领导以及中国特色社会主义道路的优越性。我国经济处于飞速发展的阶段。除了经济以外，科学技术也得到了长足的发展。各行各业都逐渐的离不开了电力的支持当前各行各业的发展，对于用电量以及电能的质量提出了更高的要求。電力企业急需进一步的发展，因此有必要对电力营销管理从经济化管理的应用进行研究，从而进一步促进我国电力企业的发展。

1 精细化管理在电力营销管理中的重要作用

精细化管理在电力营销管理中有着不可替代的重要作用。在过去，电力企业内部所用到的管理模式使得整个电力行业所能提供的服务效率非常的低，并没有将营销服务的效果得到最充分的发挥，这也对电力企业的经济效益产生了一定程度的影响，对电力企业的发展十分不利。然而近些年来由于精细化管理的进一步发展，其实施能够使得电力企业的营销管理更加趋向于系统化。不断地采取积极措施，将营销管理的具体环节进行进一步的细化，使得信息技术的优势能够充分的发挥出来。

2 电力营销管理中精细化管理的应用问题

2.1管理制度尚不完善

就目前来说，电力企业实行精细化管理的过程当中，依然存在着诸多的问题有待于电力企业采取积极措施对其进一步处理。在这些诸多的问题当中，最关键的一个问题就是精细化管理的制度依然有待遇进一步完善。在我国电力营销管理应用依然处于刚刚起步的阶段。之所以会有这一问题的出现，其根源在于过去传统的管理思想在国内有些电力企业管理人员的脑海当中根深蒂固。在过去进行营销管理的过程当中，没有把用户的实际需求作为整个营销管理中的重点内容，这就使得电力企业在进行营销的时候取不到令人满意的效果，电力企业在市场竞争的浪潮当中显得竞争力不足。随着精细化管理的逐步实施，这一问题得到了一些改变。

2.2服务体系落后

就目前来说，在实行精细化管理的过程当中，还有这一个非常重大的问题有待于电力企业采取积极措施进一步解决，这个问题就是当前电力企业的服务体系相对来说比较落后。具体表现在在工作人员进行电力营销工作的过程当中，缺乏实效性，在运行的过程当中并没有使得自身在市场当中的定位得到明确，这就使得在调整营销手段的过程当中没有确切的依据而使营销工作无法进行进一步改进。而落后的服务体系对于整个电力企业的进一步发展影响是非常严重的。就目前来说，影响服务品质最关键的因素还是在服务体制不完善上的问题，陈旧的服务体系无法使得当前客户的新需求得到切实的满足，而且也无法跟上当前我国市场经济发展的步伐，从而使得电力营销的服务质量遭受到非常严重的影响。

2.3精细化管理工作流于表面

在电力企业开展精细化管理工作的过程当中，最为重要的工作内容就是精细二字。要想使得这两个字在实际的管理过程当中落到实处，就需要不断采取积极措施逐步完成自身的工作，将电力营销当中的每一项工作都能够具体的落实。处理在工作过程当中所出现的每一个细节问题，从而使得精细化管理在电力营销的作用能够最大程度的发挥出来。然而就目前来说，在进行精细化管理的过程当中，很多电力企业的营销服务方式往往流于表面化的特征。例如，重点追求微笑服务工作场地的变换等等一些表面功夫。并不予具备更加深层的服务意识，没有将电力服务落到实处。这种情况的产生很容易造成工作人员在和客户面对面交流的过程当中并不能够很好的应对一些突发情况的出现，从而使得客户对电力企业的信赖程度直线下降，大幅度降低电力企业的竞争能力。

3 电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1完善的管理制度

一整套完善的管理制度可以使得精细化管理在实施的过程当中使其效果充分的发挥出来，同时这也是电力企业在当前越来越激烈的市场竞争当中站稳脚跟的必要条件。要想使得管理制度能够得到进一步完善，电力企业管理人员在日常工作的过程当中就要对营销工作人员的岗位以及相应的班组归属进行全面而又充分的考虑。根据企业实际情况以及营销工作的实际进度制定一些更加详细且具有针对性的业绩考核制度，根据各个员工在实际工作当中的具体工作表现进行严格的考核，让各个工作岗位的工作人员都能够尽力做好自己分内的事情，从而使得电力企业的利益能够得到最为充分的保障。

3.2提升企业形象

目前来说，随着政府对市场经济管控的进一步放宽，当前市场竞争已经变得更加激烈。电力企业要想进一步提高自身的市场份额，就要在实际工作的过程当中牢牢把握住客户的实际需求，从而使得市场得到不断的扩展。注重企业形象的提升，从而使得市场影响力能够进一步扩大。对企业的整体形象产生影响的因素有很多种：例如电力产品的质量服营销服务的品质以及企业信誉等等。要想使得电力企业的形象能够得到实质性的提升，就要从这些方面着手进行改进。企业首先要采取积极措施，不断提高电能的质量;其次要不断总结服务体系当中所存在的一些缺陷，努力提高服务品质，对落后的服务体系加以整改优化。

3.3深化电力营销服务

要想使得营销效果变得更加良好，就要在电力营销管理的过程当中实现精细化管理，要将一些类似于微笑服务等等表面的管理模式更要进一步深化。营销服务客户提供更高品质的服务，从而使得用户能够在售前售后都能得到良好的服务体验和企业形成长期稳定的合作关系。

4 结束语

本文对精细化管理在电力营销管理中的重要作用进行了全面而又详细的分析，对电力企业实行精细化管理过程当中的一系列问题进行了详细的探讨。并且结合实际情况深入探究了电力营销管理中精细化管理的应用策略，希望本文能为电力企业的进一步发展提供一些参考。

参考文献

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