分析门诊药师与患者的沟通技巧

黄艳

【摘  要】在医疗实践中，医护人员和患者的沟通质量对医疗服务质量有重要的影响，所以出于医疗质量提升考虑，在医疗服务中，用合适的方法取得与患者的高质量沟通，这可以为用药以及治疗方案的确定提供参考。就现阶段的实践工作分析来看，门诊药师和患者的沟通对安全用药有重要的影响，所以门诊药师需要掌握沟通技巧，加强与患者的沟通质量，这可以为自身的工作实践提供帮助。文章就门诊药师与患者的沟通技巧做分析与讨论，旨在为实践提供指导和帮助。

【关键词】门诊药师;患者;沟通技巧

药物在疾病治疗中发挥着重要的作用，是疾病治疗不可忽视的内容。但是“是药三分毒”，如果用药不科学，会导致药物毒副作用的加大，这不仅对疾病治疗不利，严重的时候还会威胁患者的生命安全，所以强调科学用药非常必要。门诊药师在医疗实践中的作用是直接给患者提供药物，其行为举止会对患者的用药依存性产生影响，也会引发医疗纠纷[1]。出于用药安全的考虑和医疗纠纷的控制，门诊医师在工作实践中掌握沟通机技巧，并与患者取得高质量的沟通现实意义突出。

1 门诊药师与患者沟通的必要性分析

门诊药师与患者的沟通具有必要性，而从具体的分析来看，必要性体现在以下方面：1）新工作模式适应的必要。从目前的实践分析来看，药学工作模式在逐渐的向服务型演变，在全新的服务模式下，服务质量与沟通有重要的关系，所以出于服务质量提升的考虑，需要药师适应新的工作模式。2）合理用药指导的必要性。门诊药师不仅仅是药物发放的工作人员，更是药物使用的指导人员，为了更好的指导患者服药，保证药物效果达到最佳，需要通过沟通对患者的用药行为进行约束和指导。3）出于提高患者用药依存性的必要。患者的用药依存性对于药物的具体效果发挥和患者本身的健康恢复有重要的关系，通过沟通了解患者的具体情况，提出正确的用药方法并说明用药禁忌，这可以为患者用药依存性效果提升打好基础。4）出于医患纠纷规避的必要。在很多时候，医患纠纷的发生与沟通不畅有显著的关系，所以为了规避医患纠纷，强调沟通具有必要性[2]。

2 门诊药师有患者沟通的基本要求

门诊药师与患者的沟通对患者自身的用药安全和、疾病恢复有重要的影响，而且沟通的质量与门诊药师自身存在着显著的关系，所以需要强调本身问题的解决。就现实分析来看，良好的沟通需要强调三方面的要求：1）药师要能够改变传统的观念，积极的将服务理念融入到沟通工作实践中。2）药师要不断的提升自身的综合素质，从而加强沟通和交流。3）药师要具备专业知识，这样可以实现沟通过程中的专业性和可靠性提升。

3 门诊药师与患者的沟通技巧

门诊药师掌握和患者的沟通技巧可以更好的与患者进行沟通，从而获取有效的信息，达到安全供药的目的[3]。另外，有效的沟通可以规避误解，从而减少医疗纠纷。对现阶段的具体情况做总结和分析可知，门诊药师在和患者沟通的时候需要掌握以下几个方面的技巧。

首先是药师需要掌握一定的人际交往艺术。从现实分析来看，药师的工作质量提升不仅仅需要专业的知识，还需要对人际交往艺术有一定的掌握和了解。以沟通为例，在和患者沟通的过程中，不打断患者的讲话，这是对患者的尊重，聆听患者的需求，这可以更准确的掌握患者的需要。此外，在与患者的沟通中，接听电话等行为要有效的避免，这样可以使患者对自身有好感。在好感基础上，药师与患者的沟通会更加的便利[4]。当然，为了更好的表达自身的建议，门诊药师需要对自己的语言组织能力和表达能力做训练，这样可以为高质量沟通打下基础。简言之，沟通是人际交往艺术中的重要内容，掌握相关的内容体系，可以为高质量沟通提供帮助。

其次是在沟通过中需要学会微笑服务。古话说“伸手不打笑脸人”，当微笑为别人服务的时候，即使对方存在着不满，也会在微笑面前有所克制。在门诊药师的沟通服务中，学会微笑，以真诚的微笑为患者带来治愈疾病的信心，其心理压力会显著的减少，不良情绪也会得到排解，在患者情绪好转的情况下，医生的询问其会更愿意回答，这样可以提高患者沟通的热情，进而实现沟通质量的提升。简言之，学会微笑是门诊药师与患者沟通中需要掌握的重要技巧之一。

再次是在与患者进行沟通的时候，门诊药师需要具备全局意识，同时沟通要使用通俗易懂的语言。门诊药师所负责的供药是患者疾病治疗的最后一步，一般来讲，门诊药师只需要遵照患者所持药方供药即可，但是用药不同于其他的食物，一旦出错，对患者的影响是巨大的，所以门诊药师需要本真负责任的原则与患者进行沟通，进一步的确定药物的正确性，并基于患者的具体情况给出科学的用药建议，这样，患者用药的安全性会有效提升。再者，在与患者沟通的过程中，为了拉近关系，需要使用通俗易懂的语言，这样会使沟通更具质量。

最后是在沟通中，药师要学会化解患者的不良情绪。一般来讲，生病的人或多或少会存在一些不良情绪，在生活中，患者很容易将这些情绪发泄到周边人身上。当门诊药师与患者进行沟通的时候，药师需要基于自身的判断对患者进行开解，诱导其发泄不良的情绪，这样患者的情绪得到调节，其与药师的沟通质量会明显的提升。

结束语：

综上所述，门诊药师的工作会直接接触到患者，而且其工作质量对患者的疾病恢复有显著的影响，所以必须要加强门诊药师的服务质量。沟通有效对门診药师的具体工作而言有积极的作用，所以强调门诊药师沟通实践中的技巧培养，这于其整体能力发挥有突出的意义。

参考文献

[1] 卢珊，黄焯茗，梁丽琴，等.门诊导医护士与患者的沟通技巧分析[J].2017（2）.

[2] 李婷婷.护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析[J].中西医结合心血管病杂志（电子版），2019（14）：127-127.

[3] 张秀娟.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析[J].健康之路，2017（4）.

[4] 姜娟，吴蕾.门诊换药护理中护患沟通技巧的应用价值探析[J].健康之路，2018（11）：214-214.