关于提高门诊部细节护理服务质量的思考

雷 雪

（黑龙江省齐齐哈尔市第一医院，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

医院门诊部每天接待的患者中，所患病情各不相同，静脉输液护理工作对患者的病情以及治疗期间的身心舒适程度都具有较为明显的影响。我院门诊部在构建和谐医患关系、提升护理服务满意程度的过程中，在领导的大力支持下，针对需要进行静脉输液的患者开展细节护理应用效果研究，细节护理干预的过程取得了良好的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年7月至2019年7月我院门诊部收治的180例需静脉输液的患者作为研究对象，随机分为对照组和实验组。其中，对照组中，男性48例，女性42例，年龄20岁-75岁，平均年龄（48.32±2.13）岁；实验组患者中，男性51例，女性39例，年龄21岁-77岁，平均年龄（49.16±1.58）岁。对比两组患者的一般资料，未出现显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

针对对照组的90例患者，进行我院门诊部静脉输液常规护理；针对实验组的90例患者，在给予我院门诊部静脉输液常规护理的基础上，进行静脉输液细节护理干预。具体方法如下：

1.2.1 加强对护理人员专业能力的培训

针对本次研究，我院门诊部选取部分护理人员进行专业能力再培训，再培训的内容包括提高护理人员专业能力、培养护理人员对患者的心理疏导能力、对护理人员的礼仪以及语言进行纠正等。

1.2.2 加强对护理人员的考核

针对参与实验组患者静脉输液细节护理干预的护理人员，构建了专门的工作考核机制，通过患者对护理人员工作的打分情况、患者在静脉输液治疗期间对护理人员的投诉情况，对护理人员进行奖励或者考核。

1.2.3 加强与患者之间的沟通

门诊部日常接待的患者中，进行静脉输液治疗的患者年龄结构以及身体状况各不相同，为了提高细节护理在静脉输液患者群体中的应用效果，护理人员需要加强与患者的沟通，了解患者对我院门诊部静脉输液护理服务的需求，进而为患者提供更佳优质的细节护理服务。

1.2.4 向患者普及疾病护理常识

在向患者讲解静脉输液治疗期间注意事项的同时，针对患者的不同病情，由护理人员向患者讲解用药原因以及在日常生活中的注意事项，提高患者对静脉输液治疗的依从程度以及对自身疾病的认知程度。

1.3 观察指标

对比两组患者对门诊部静脉输液护理服务的评价结果，以及两组患者对自身疾病的认知程度。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计软件对本次研究过程收集的数据进行分析。

2 结 果

2.1 对比两组患者对门诊部静脉输液护理服务的评价结果

通过收集和分析两组患者提交的静脉输液护理服务满意度评价测评表，实验组患者对我院门诊部静脉输液护理服务的满意程度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组患者对门诊部静脉输液护理服务的评价结果

2.2 对比两组患者对自身疾病的认知程度

护理人员通过与患者进行沟通了解到，接受细节护理干预的实验组患者，对自身疾病的认知程度、护理知识的掌握程度明显优于对照组患者，在静脉输液期间，对治疗的依从程度较高。

3 讨 论

门诊部静脉输液的护理质量，可以通过护理服务的每一个细节进行充分体现。本次研究在提高护理人员专业能力、加强对护理人员工作考评的基础上，将“以患者为中心”体现在门诊部静脉输液护理服务的各个环节，从患者对我院门诊部静脉输液护理服务的满意程度68.89%到94.44%的提升过程中，也可以充分证明细节护理在门诊部静脉输液临床护理服务中的应用效果。

综上所述，对医院门诊部静脉输液治疗患者进行细节护理，有助于提高患者对医院护理服务的满意程度，提升患者对自身疾病的认知程度，对构建和谐医患关系具有显著的促进作用，值得在医院门诊部进行推广。