“互联网+”时代知识服务的应用研究

摘要：“互联网+”知识服务是一种由传统文献服务向知识服务智能化的提升，是对知识服务的创新和融合。与传统的知识服务相比，“互联网+”知识服务是利用现有或创新的技术、资源和能力，提供有用的知识和信息，满足用户知识需求的活动过程。本文从研究背景出发，对“互联网+”在党建、教育、医疗、交通、民生等诸多方面的应用进行深入调研和总结，以促进知识服务的进一步推广及游刃有余地应对互联网时代的机遇。

关键词：“互联网+”;知识服务;应用研究

中图分类号：G250.7    文献标识码：A       文章编号：1007-9416（2020）04-0000-00

1 研究背景

种种数据表明，我国互联网用户达7.51亿人，占世界总数的20%，规模最大[1];在我国的互联网用户中，手机用户占96.3%，WiFi使用率超过90%，互联网已从技术性工具发展为重要的生产要素并逐渐与日常生活融为一体，“互联网+”已成为经济增长的新推手和结构优化的新动力。在这样的背景下，知识服务只有加深了对“互联网+”的理解，将优势内容资源与先进的大数据、云计算、移动互联网、混合现实（MR）和人工智能等新技术与灵活的商业模式创新相结合，寻找一个能产生深度整合的互联网契合点，才能进一步实现知识服务推广的创新和保障，从而在网络化时代轻松应对彼此的机遇。

2 研究意义和目的

目前，国内外对知识服务的研究都主要停留在其与教育、传媒、出版这三大行业的衔接，特别是出版社、高校、图书馆、科技信息机构等领域，有能力将知识转化为好产品的人将升级为“知识产品族”。“互联网+”的特点之一是跨界融合。“+”的含义很广，既是跨界，更有变革开放最终融合的含义。知识服务的未来方向除了以知识为导向的普及外，还要有利于专业人员知识的提升。仅仅提供知识原材料是不够的，还要在学习的基础上组织知识，解决关键问题。“互联网+”与知识服务的融合可以实现对知识服务的变革、开放、重塑、融合乃至创新。

3 “互联网+”应用案例展示

3.1 互联网+在党建知识服务方面的应用

《“十三五”国家信息化规划》[2]提出要推进“互联网+党建”，支持全国党员管理信息系统总体规划和党员教育信息平台建设，提高党员教育管理服务网络化、智能化水平。这就要求我们把探索“互联网+党建”科学理念，构建“互联网+党建”信息系统，全面增强基层党组织活力作为“互联网+”时代党建工作的重要课题，实现党建工作科学化、数据化、专业化。通过“互联网+”党建，党员可以随时了解更多党建知识，通过人工智能助手准确地定位他们的内容和功能。有了“互联网”+党建的指导，基层党建工作中的党务资源将更加丰富，党务指导和管理工具将更加完善，更趋于标准化，党建活动的各项数字记录可以通过后台大数据服务实现，便于不同地区、不同党组织的党务交流，更便于对党员网上学习资料进行数据分析和量化考核，有利于科学高效地管理和开展党建工作。

“学习强国”就是这样一种“互联网”+党建的知识服务产品，是党建知识服务垂直平台。“学习强国”提供要闻、新思想、综合、直播中国、教育、科技等近四十种频道，广大党员同志可以根据实际需要订阅不同的学习频道;特别地，“学习强国”提供前沿的党建资讯、权威的在线微党课、全面的党建数字阅读内容，全国34个省级行政区均在“学习强国”中设置独立的学习平台，广大党员同志乃至人民群众都可以关注感兴趣的学习平台开展交流。此外，作为互联网时代的新兴党务指导和管理工具，“学习强国”更突显其服务各级党组织开展党建工作的优势，为基层党员学习提供知识服务;在“学习强国”，各级党组织可以建立党建专家网，互相交流学习，构建我党党建知识图谱，便于传播正能量。

3.2 互联网+在医疗卫生服务方面的应用

“互联网+医疗”可以通过平台工具，提供丰富的线上医疗资源、完善的医疗交互工具、自主式的医疗咨询指导，通过后台大数据服务实现医疗卫生开展的数字化信息记录登记、医疗线上资源数据分析、量化考核，有利于医务工作者和病患之间的双向信息传输，服务广大普通公民或病患的医疗卫生服务需求。如“美柚”作为一件深受女性青睐的大姨妈记录神器，为女性提供了健康管理、解决疑难杂症、寻找闺蜜、娱乐交流的服务，为女性开启了新的生活方式。不管是妙龄少女还是新婚备孕女性，均可以通过该平台记录、提醒、预测经期时间;记录心情、性生活、习惯等经期期间的细节，对女性的身心健康有极大的辅助作用。

3.3 互联网+在教育教学服务方面的应用

“互联网+”教育是互联网跨界最重要的应用之一。通过平台工具，“互联网+教育”提供丰富的教育教学资源、完善的师生互动交流工具、自主式的翻转课堂教育平台，通过后台大数据服务实现不同省份、不同学校学习资源的共享、教育教学线上资源的成绩分析、量化考核，有利于师生之间的“教”与“学”的双向反馈，服务广大教育工作者的“教”与学生群体的“学”。

从应用性质来说，“互联网+”在教育方面的应用可以分为两大类：服务适龄学生群体的平台工具和服务已就业在职人员的工具平台。如适合大学生的“中国大学MOOC慕课网”，适合中学生的“洋葱数学APP”，适合小学生的“闽教学习APP”;再如号称有问题上知乎的“知乎”软件，适合在职人员且为用户提供“省时高效的知识服务”的付费与免费并存“得到”APP，用户可以用它听音频，定制学习课程，阅读电子书，观看直播。从应用方式来说，“互联网+”在教育中的应用可分为：提供数字资源平台和资源与互动共有的平台。例如，百词斩是一款为英语爱好者快速学习英语开发的“图文并茂的单词软件”，它为每个单词提供有趣的插图和示例，使記忆单词成为一种乐趣。超星学习通和蓝墨云班课则是既提供教育数字化资源上传下载功能，又提供师生在该平台的互动交流功能，实现签到、讨论、抢答、在线作业、在线考试等。

3.4 互联网+在智能交通服务方面的应用

“互联网+”交通可以通过平台工具，提供及时便利的线上出行预约功能、完善的线上订票、购票、改签及退票等服务，通过后台大数据服务实现交通信息的互通、线上资源数据的分析，有利于出行人员与司机之间的双向信息传输，服务广大司乘人员。

如中国铁路客户服务中心——12306APP，旅客可以通过该APP快速查询全国各个站点之间列车时刻表、站与站之间的票价信息、不同列车时刻表的正晚点信息、站与站之间的车票余票信息等;再比如“滴滴出行”APP，与传统的打车方式不同，“滴滴出行”利用互联网实现线上打车，节省乘客线下等待时间，它改变了出租司机传统候客接客方式和乘客传统路边拦车坐车方式。

近年来，伴随着新能源汽车的上市，与之匹配的充电桩和充电站也应运而生，是否能够及时充电是新能源汽车首当其冲要面对的问题，充电桩的保有量及分布图是新能源汽车所有者关心的问题。顺来电新能源有限公司践行“互联网+”交通的理念，开发新能源充电桩线上地图查询APP，新能源汽车司机可以根据该APP快速定位获得所在位置最近的充电桩或者充电站，为汽车的续航服务，确保交通出行路上的安全和顺畅。

3.5 互联网+在民生零售服务方面的应用

“互联网+”零售是互联网跨界最早的应用之一。通过平台工具，“互联网+零售”提供丰富的线上零售资源、完善的买家卖家交流互动工具、自主式的购物互助平台，通过后台大数据服务实现不同用户对商品的青睐度的预测、不同商家对不同地区零售资源的数据分析，实现平台自动推送预测商品给顾客，提供成交量和成交率。因此，也有人把互联网+零售称为电子商务的应用。众所周知，淘宝、京东、当当、苏宁等都是“互联网+”零售的典型案例，他们在每年的各个节日创造了一个又一个的零售神话，“6？18”、“双十一”、“双十二”等都是这些综合性零售业务圈发光发热的重要日子，它们能够实现包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式，满足消费升級带来的零售场景化、社会化、碎片化等需求，重塑“互联网+”时代线上零售业态。

4 结语

“互联网+”除了在以上5个方面发挥作用，还在餐饮、旅游、政务、金融、通信、物流等其他方面有更广泛的应用。“互联网+”时代的碎片化、终身化、跨界化的学习特点，在无形中更推进用户对碎片化时间的综合应用，提高用户碎片化时间的利用率。未来，在政策的引导下，随着5G时代的到来和数字化进程的加快，“互联网+”将对知识服务的应用产生更深远的影响，并将进一步提升用户体验，进一步加速文化整合，促使广大人民群众的衣食住行用在“互联网+”的影响下更趋完善。

参考文献

[1]CNNIC.2017年第40次中国互联网络发展状况统计报告解读[EB/OL].（2017-08-4）[2018-07-06].http：//www.199it.com/archives/619827.html.

[2]国务院.“十三五”国家信息化规划[EB/OL].（2016-12-15）[2018-07-06]. http：//www. gov.cn/zhengce/content/2016-12/27/content_5153411.htm.

收稿日期：2020-03-06

基金项目：漳州科技职业学院2018年教科研项目社会科学类，课题名称：“互联网+”时代知识服务的创新研究（课题编号：SK201804）;漳州市自然科学基金《新能源汽车充电桩运营管理系统研究与应用示范》（编号：ZZ2019J14）。

作者简介：杨爱华（1984—），女，福建漳浦人，硕士，讲师，研究方向：“互联网+”应用、信息化应用、机器学习。

Research on the Application of Knowledge Service in the Internet Plus Era

YANG Ai-hua

（Zhangzhou College of Science and Technology， Zhangzhou Fujian  363202）

Abstract："Internet +" knowledge service is an upgrade from traditional literature service to intelligent knowledge service， which is the innovation and integration of knowledge service. Compared with traditional knowledge services， "Internet plus" knowledge service is an active process that utilizes existing or innovative technologies， resources and capabilities to provide useful knowledge and information to meet users' knowledge needs. Based on the research background， this paper makes in-depth investigation and summary of the Internet plus application in Party building， education， medical treatment， people's livelihood， traffic and other aspects. In order to promote the further promotion of knowledge service and cope with the opportunities in the Internet age.

Key words：Internet plus; knowledge service; application research