浅谈如何加强电力业扩报装管理工作

陈葛华

【摘 要】在电力企业发展过程中，非常重要的一项增供扩销渠道就是电力业扩报装，可以最大化的提升电力企业的经济效益，也是非常重要的一个平台，可以将优质的服务和经营管理水平充分展示给客户。所以业扩报装工作的实际受理好换，与整体企业的经济效益有着直接的关联。

【关键词】电力企业;业扩报装;管理工作

前言：

电力企业与客户之间建立供用电关系的首要环节就是电力业扩报装工作，在实际开展工作的过程中，不但要对一口对外、便捷高效和办事公开的工作原则进行严格的遵守，还要对业扩报装规范管理力度进一步加大，使业扩报装工作的高效性和规范性得到有效的保证，对用电手续进行进一步强化，缩短业扩报装周期，对业扩报装行为和程序进行实时的规范和优化，最终使服务质量全面提升上来，促进电力企业的全面持续发展。

1、规范业扩报装工程管理

对业扩报装各个环节和各个岗位的具体工作时限以及职责进行全面的明确，同时，采取短、平、快、稳的工作方式，使客户工程可以早完成，进而达到早产生效益的目标。对现场勘察严格规范。业扩工程在全面受理之后，要以具体的客户用电性质和客户容量为依据，组织相关工作人员开展相应的勘察和协调，以实际接入线路的具体开放容量和客户近期和长期用电需求及规划为基础，对供电方案进行科学合理的编制。同时，保证供电方案的科学性和合理性，可以使供电和用电的安全性和稳定性得到最大化的保证，同时，还为后续的电价分类执行和电能计量装置的正确安装等工作的顺利开展奠定坚实的基础。由此可见其重要性。

对设计审查工作严格规范，在每一周，都要由相应的客户经理牵头组织召开评审例会，在具体例会之中，要以供电方案为依据，严格评审设计图纸，提高图纸的可信性和正确性。对中间检查进行严格规范，相应的客户经历要以实际的业扩工程具体进度为依据，组织相关工作人员，开展全面周到的中间检查，使工程质量得到保证。对《供用电合同》签订进行严格的规范，对该合同具体签订和审批的流程进行全面的完善，将《供用电合同》会签单制定出来。而且相应的客户经理要进一步改变合同拟定内容，由以往的签单形式，进一步转化为减少合同传递审批环节，对《供用电合同》资产分界点的描述进一步完善，确保实际的合同内部资产分界范围与具体的接收范围可以真正的保持一致，使电力客户更加明确和清晰。

2、进一步规范业务受理，完善客户基础资料

首先第一点，对于业务受理工作人员而言，其自身必须要具备扎实的专业基础只是，而且还要对业务办理流程进行完全的熟悉，在办理具体业务过程中，以具体规定为依据，提高自身的热情度，对客户填写业务申请表格进行积极的指导，使表格填写的规范度提升上来，同时，对相关操作流程进行全面详细的解说，对客户用电申请必备的相关资料完备性与否和合法性与否进行严格且认真的检查。其次，在全面完成業扩工程之后，要在营销系统之中，及时的录入客户所有的用电资料，并且归纳具体的信息，基于此，可以将更为可靠的依据提供进来，保障后续用户的服务，不仅如此，在具体开展用电营销的过程中，也可以对客户的资料和相关信息进行第一时间分享。

3、加强部分协作，建立统一高效的业扩工作机制

对于大部分的客户而言，在办理业扩的过程中，都普遍存在一个特点，就是特别急，所以，保证业扩的高效受理，可以使公司的优质管理水平和服务水平极大程度的体现出来。对于业扩报装这一电力业务而言，其具备综合性的特点，所以，在具体开展工作过程中，需要保证多个部分参与进来，而且要开展积极的协调工作，才能做好这一工作。将业扩报装工作做好，使工作效率提升上来，要想达到这一目标，相关各个部门必须要紧密合作，而且要保证分工明确，明晰自身职责的同时，对部门和部门之间的配合和沟通工作全面做好，最大限度的压缩用户办理业务的时间，提高满意度，而且基于各个部门的共同努力，可以使业扩报装工作进一步朝着整体性的方向发展，确保在电力企业内部，可以形成一个具备高效性和规范性的业扩报装业务办理模式，使“闭环流转，便捷高效”的工作目标全面实现，确保相关用户可以在相对较短的时间范围内，可以感受到电力企业更为优质的电力服务。

4、简化报装流程，为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”

首先第一点，就是要将中央经济工作会议精神全面贯彻落实进来，扩大消费，增强流动，真正的将“家电下乡”用电增容和报装接电工作全面做好，同时，前移服务窗口，将更为优质的业务指导和用电咨询服务主动提供进来，实现一对一零距离服务，提高各种手续的办理效率。

其次第二点，对于一些扩大内需的重点项目和工程而言，要将专人安排进来，进行接洽，对大客户经理的跟踪服务进行全面设置，为一些重点工程的用电，提供优质的上门服务，更好的了解到具体的用电需求，对具体的用电负荷情况进行高效掌握，对内部进行积极协调，超前规划一些可能会出现的用电问题，将最为快捷且安全的供电方案制定进来，满足实际的用电需求。

5、提升业扩报装人员的专业素质水平

在实际开展业扩报装工作过程中，很大一部分问题发生的主要来源就是工作人员，工作人员自身的专业能力不够，综合素质不够高，导致在办理业务的过程中，出现各种各样的问题，而要想使这一问题得到有效的解决，就要从根本切入，相应的电力企业必须要对现有的业扩报装工作人员开展全面的培训，使其专业水平提升上来，在具体工作的过程中，还要对具体工作的监督管理力度进一步加强，根本性的避免一些不合理和不规范的操作，同时，根据客户的实际问题，作出及时有效的应对，最大化的提升工作效率。

6、建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在实际开展业扩报装管理工作的过程中，将长效监督机制全面建立进来，实时的监督和检查业扩报装的全过程，并且对具体的监督结果进行定期的公布。对业扩报装管理制度实施全面公开，同时，对客户公开，使业扩报装工作的透明度提升上来。将客户业扩工程评价工作机制建立进来，而且要由客户和供电企业共同参与，综合开展满意度的测评。此外，还要对业扩报装问题责任追究制度进行严格的落实，一旦发现任何的违规现象，则要开展分级问责的措施，对相关人员的责任进行严肃追究，并且给予相应的处罚。

结语：

总而言之，对于电力业扩报装管理工作而言，其本身就具备长期性和复杂性的特点，基于电力企业的不断发展和进步，必须要对业扩报装管理流程和相关制度进行不断地完善，而且在实际开展业扩报装管理工作的过程中，需要电力企业内部多个部门进行紧密协调的配合，才能最大化的提升工作效率，提高客户的满意度，此外，为了避免业扩报装工作中可能会出现的问题和披露，相关电力企业必须要对业扩报装工作人员的专业能力进行全面的提升，积极有效的采取培训措施，使工作人员的专业水平和综合素养全面提升上来，保障业扩报装工作的高效性。对业扩报装管理工作不断加强，可以最大化的促进电力企业的发展，在未来阶段，相关电力企业还要不断更新自身的营销观念，对服务行为进行更严格的规范，将供用电管理和优质服务工作全面做好，只有如此，才能促进电力企业的长效持久发展。

参考文献：

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（作者单位：湖南雁能建设集团有限公司）