风险管理在护理管理中的临床应用效果及护理满意度分析

王静　赵红

【摘 要】 目的：探究将风险管理方案应用于护理管理中，对临床应用效果以及护理满意度产生的影响，分析其临床实际应用价值。方法：本次研究选择2018年4月至2019年5月开展研究，在本院中随机抽选80例患者作为研究样本，并将所有患者个体资料录入统计学软件中对其数据进行对比分析，记录为对照组与观察组，单组设置样本量为40例。对照组患者接受传统护理，观察组患者在传统护理的基础上实施护理风险防范预案。对比两组患者的护理满意度及不良反应发生率，分析两种护理方式的有效性。结果：本次研究成果显示，观察组患者的不良事件发生率与对照组相比明显更低，统计学意义存在（P<0.05）。对照组患者的护理满意度为60.00%，观察组为90.00%，两组具有显著的差异，且具有统计学意义（P<0.05）。结论：在对护理管理工作进行改善时，选择风险管理方案，有助于提高患者对护理工作的满意度，降低医患纠纷和医患矛盾事件的发生，对于改善护理质量和加强护理管理来说有积极意义，是一种有效的护理管理方式。

【关键词】 护理风险防范预案;风险管理;护理满意度

在开展医院护理工作时，其中的各种风险较多，任何疏漏都有可能引发护理不良事件的发生，不仅会影响患者的康复，还有可能导致医患纠纷事件的发生，对患者及家属带来心理和生理上的双重创伤，影响医院形象[1]。风险管理主要是指在对患者进行护理时，通过全面且有效的方式，对护理工作中的潜在风险进行发现和识别，并提出相应对策的一种管理方案[2]。在对患者进行护理时，将风险管理纳入日常护理管理中，不仅有助于降低不良事件的发生率，还能够提高患者的护理质量，为医院形象的建立提供帮助。本次研究是探究风险管理方案应用于护理管理中，对临床应用效果以及护理满意度产生的影响，分析其临床实际应用价值，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究中选择2018年4月至2019年5月开展研究，在本院中随机抽选80例患者作为研究样本，并将所有患者个体资料录入统计学软件中对其数据进行对比分析，记录为对照组与观察组，单组设置样本量为40例。观察组中患者的男女性别比为23∶17，患者年龄为25～68岁，患者年龄均值为（45.9±4.1）岁。对照组中患者的男女性别比为21∶19，患者年龄为26～70岁，患者年龄均值为（46.2±3.9）岁。

本次研究中的所有患者均为本院中接受治疗的患者，患者个体状况良好，其在入院时接受相关体检，未见严重器质性疾病或血液性疾病。患者能够接受后续随访调查，有治疗指征，可比性佳（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者接受传统护理，包含告知留置的过程和需注意的事宜，监测生命体征等。观察组患者实施护理风险防范预案：

1）首先在开展风险管理时，应当建立完善的风险管理体系。在进行日常护理工作中，需要對存在和潜在的医疗风险进行识别并进行处理，降低医疗风险对患者和医院造成的危害和损失。在风险管理体系内应当设置相关的风险管理指标，通过对风险评估和考察的方式了解风险的影响，并对其进行综合分析，将其作为开展后续风险管理的依据。

2）护士长首先应当每日对患者进行查房，一方面是监督科室内部的护理工作落实状况，另一方面需要认真听取患者及家属对护理工作的意见和建议，取得患者的信任，这样能够有助于建立完善护患关系，有助于提高患者的治疗依从性。在小组开展各项管理时，需要做好责任落实，要求将风险管理工作责任落实到人，并给予相应的奖惩制度，这样能够有助于调动护理人员的工作积极性。

3）医院内部与护理部门应当逐层签署安全同意书将不同的责任管理落实到人，通过这种方式制定完善的工作制度和工作流程，并明确突发事件的各项紧急预案，定期在其中举行相应的应急演练，提高护理人员的应变能力和应急能力。而当护理人员遇到各类问题时，应当及时处理，无论大小都应当及时回应并对其进行妥善处理，对患者及其家属的不满和投诉都需要及时回应和协调，避免产生医患纠纷的状况，同时做好相关记录，必要时通过法律途径维护自身权益。

1.3 评价标准

采用本院自制的表格记录两组患者的护理满意度。

同时记录所有患者在治疗期间出现的治疗不良事件，主要包括：患者投诉、医患纠纷、护理操作失误。

1.4 统计学方法

本次研究中所有研究数据均由统计人员录入Excel表格后，采用统计软件SPSS 19.00进行统计学计算。文中计量资料（%）和计数资料（均数（±s）标准差）分别选择χ2、t值进行检验，若各研究结果中P<0.05，则说明本次研究存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组患者不良事件对比

本次研究成果显示，观察组患者的不良事件发生率与对照组相比明显更低，统计学意义存在（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者护理满意度为对比

对照组患者的护理满意度为60.00%，观察组为90.00%，两组具有显著的差异，且具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

风险管理工作中涉及到的安全教育，其主要目的是提高护理人员的安全责任意识，消除护理工作中存在的不安全隐患，避免风险发生[3]。而随着近年来现代人群对护理要求的不断提升，现代护理人员的工作状况也在不断变化，这也增加了护理过程中存在的风险，所以做好患者的护理风险防范预案，是保证患者在接受各项治疗工作和护理工作时取得良好效果且具有较高安全性的重要方式[4-5]。所以想规避各项护理操作时的风险，就需要加强安全教育工作，引导护理人员不断转变思想，以达到优化的安全护理效果[6]。

综上所述，在对护理管理工作进行改善时，选择风险管理方案，能够有助于提高患者对护理工作的满意度，降低医患纠纷和医患矛盾事件的发生，对于改善护理质量和加强护理管理来说有积极意义，是一种有效的护理管理方式。

参考文献

[1] 张明杰.护理风险管理在门诊护理管理中的应用[J].首都食品与医药，2019，（13）：176.

[2] 俞惠.智能型风险管理在手术室护理安全管理中的应用[J].中国药物与临床，2019，19（12）：2094-2096.

[3] 刘娜.风险防范式护理应用对儿科护理管理质量的影响[J].吉林医学，2019，40（06）：1398-1399.

[4] 赵敏芬.风险管理在胃肠外科护理管理中的应用价值[J].中医药管理杂志，2019，（11）：82-83.

[5] 窦启金.护理风险管理在肿瘤患者PICC置管治疗及并发症预防中的应用效果分析[J].当代护士（下旬刊），2019，26（06）：113-115.

[6] 豆玲.前瞻性风险管理对降低护理不良事件发生率的干预效果[J].首都食品与医药，2019，26（11）：90.