马化腾的“笨”管理

朱晓刚

有一次，著名财经作家、《东方早报》记者吴晓波要采访腾讯公司的创始人马化腾。吴晓波心想：“腾讯公司是世界500强之一，成绩有目共睹。我听说腾讯公司的管理很出色，经常被别的公司模仿，看来腾讯公司真的是不简单啊！”吴晓波越想越觉得腾讯公司的管理一定是一种高深的管理体制。

次日，吴晓波西装革履、神采奕奕地来到腾讯公司的会客厅。马化腾面带笑容地出现在他的面前，吴晓波迫切地问道：“腾讯有那么多产品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而马化腾不以为然地说：“其实也没什么，只需做好如下两点：一、像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品;二、经常到各个产品论坛‘潜水，听取不同的声音和反馈。腾讯公司的工程师都形成一个习惯，每两个小时轮流监测，并在网上回复用户的意见。”吴晓波听了，心想：“原来产品管理如此简单啊！确实出乎我的意料。”然而正是这种简单的产品服务，却使腾讯公司很快成长为一个传奇帝国。吴晓波打心底里开始佩服眼前这个商业精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吳晓波和朋友谈到腾讯公司，说：“即使在追求高科技发展和管理的今天，有时候用过去最笨的方法，反而能达到出人意料的效果。”

（摘自《演讲与口才》）

【素材解读】

腾讯公司是我国知名的互联网企业，跻身世界企业500强。在别人看来，业绩这样出色的企业，一定有管理上的绝招。吴晓波通过对马化腾的采访，得知马化腾采用的是“老掉牙”的“笨”办法——加强对产品的监管，认真听取客户的意见。一个将客户装在心中的企业，就会在竞争中立于不败之地。由此可见，“笨”与“巧”是相对的，有时候，笨法比巧法更管用。

【适用话题】

笨与巧、经营之道、虚心纳谏、顾客至上……