运用品管圈方法提高门诊药房药学服务效果探讨

苏宗霞

（淄博市精神卫生中心 山东 淄博 255100）

品管圈是指工作职责相同、工作内容相近或工作场所相对统一的人群主动组成的小团体，在小团体内，不同人员互相讨论，头脑风暴，按照固定程序解决工作中所遇到的相关问题。品管圈的形式较为活动，其实施目的是为了提高工作效率或产品质量。现如今，在医院药剂科的工作中，品管圈活动开展范围十分广泛，并为医院加强门诊药房管理、提高药剂服务质量提供了可靠方法。基于此，本文主要分析探讨在门诊药房药学服务中利用品管圈的具体方法以及实际应用效果，现将结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

以我院门诊药房作为研究单位，在2019 年2 月—10 月为品管圈实施后，此阶段内，在门诊药房实施品管圈活动，记录门诊药房的具体数据。2018 年6 月—2019 年1 月为品管圈实施前，分析两个阶段内门诊药房的差错情况。

1.2 方法

（1）品管圈成立：药剂科首先发起品管圈活动，有科室确定品管圈的具体管理理念和管理手法，对药剂科所有工作人员进行系统性培训[2]。以药剂科主任作为圈长，另外9 名门诊药房工作人员作为圈员，开启品管圈活动。通过头脑风暴和意见征集确定圈名圈徽。本次品管圈圈名为“甜甜圈”，其寓意为：甜蜜微笑、甜蜜工作、提供甜蜜服务。甜甜圈的宗旨为：用科学的管理方式、优质的药剂服务，构建门诊药房安全用药平台。（2）确定主题：在圈内通过头脑风暴征集活动主题，分别从可行性、迫切性、政策性以及能力性四个方面对主题进行量化评价，并合理打分。最后以“减少门诊药房差错率”作为本次品管圈活动的主体[3]。（3）活动实施：本次品管圈活动主要统计门诊药房内发生发药差错的具体情况以及相关数量，然后绘制鱼骨图，查找发生差错的具体原因，从人员、环境、流程等多方面进行分析，针对差错关键因素提出整改方案，并进行实施。

1.3 观察指标

采取查验表法对两个阶段内的门诊药房发药差错记录进行对比，包括及时发现未纠正差错、未造成后果差错以及实际差错。另外统计两个阶段内的发药差错记录情况[4]。

1.4 统计学方法

在本次研究中，针对两组患者的所有数据，均采取SPSS21.0 统计学软件进行分析，其中计量资料采取均数±标准差表示（均数±标准差），计数资料采取%显示，（P ＜0.05）为有统计学差异。

2.结果

在品管圈实施前，共有19 例发药差错出现，差错率为7.17%。在品管圈活动实施阶段，共有8 例发药差错出现，差错率为2.91%。对比两个阶段内的发药差错率，活动后明显低于活动前，前后对比具有统计学差异（P ＜0.05），详见表。

表 不同阶段门诊药房发药差错情况对比[n（%）]

3.讨论

在本次门诊药房进行品管圈活动的8 个月内，各个圈员的进步十分明显，从最初确定品管圈理念、系统培训到活动的具体实施阶段，门诊药房工作人员能够积极发表意见，并有效践行具体意见，做好自我管理，主动改善工作质量，在工作中形成习惯，提高自身责任感，从而加强了门诊工作人员的自信心，提高团队凝聚力[5]。

在门诊药房的工作中，通过品管圈活动，能够将传统的被动管理模式转变为圈员主动自我管理，圈员们通过讨论在思想上达成共识，并将具体意见付之于行动，不断完善门诊药房的具体工作细节，积极消除发生工作差错的危险因素，从而有效预防不良事件发生。本次研究结果显示，在品管圈实施前，共有19 例发药差错出现，差错率为7.17%。在品管圈活动实施后，共有8 例发药差错出现，差错率为2.91%。对比两个阶段内的发药差错率，活动后明显低于活动前，前后对比具有统计学差异（P＜0.05）。

综上所述，在门诊药房中进行品管圈活动，能够起到集思广益的效果，加强圈员之间的沟通，提高门诊药房整体工作质量，从而有效降低发药差错事件的发生。