十堰 心理援助为情绪“松绑”

文_朱江 闻燃 张晓宁

“您好，这里是心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”国家二级心理咨询师、十堰市觉知心理服务工作室负责人宁静，每天都会重复无数遍这样的话语，耐心倾听电话另一端求助人的各种问题。

那天，桌上闹钟的时针已经指向午夜零点。刚刚整理好当天的热线接听记录，宁静正准备休息，电话铃声又响了起来。打进电话的是一位姓刘的女士，她满怀歉意说：“这么晚了，还打扰你……”话没说完，她就开始嚎啕大哭。宁静在电话这边静静地听着，5分钟后，对方停止哭泣，并连连表示歉意。

宁静赶紧安慰她：“这是24小时心理热线，任何时候都欢迎您打来电话。您一定是心里憋得难受才会哭的，我很愿意陪着您……您现在感觉好一点了吗？”经过一番抚慰，刘女士的心情平复了许多，然后开始倾诉困扰。

原来她在福建一个大型批发商城开店。年前回到十堰，一个人住在妹妹家。疫情让她困在十堰，迟迟不能回去复工，眼看别人都在行动，她却像只困兽一样不知所措。这意味着客户都将因为她的缺席而流失殆尽。如果破产，多年的辛劳都将归零，她不甘心，也接受不了这种现实。“已经失眠一个星期了，我的店值100多万啊，是我这么多年辛辛苦苦挣下来的。如果破产，我真的会生不如死！”

在对方倾诉过程中，宁静发现，这几个月，刘女士独居在亲戚家，这可能就是导致她情绪淤堵崩溃的一个重要原因。而情绪的淤堵会限制、狭隘她的思维，眼前的困难会被无限放大。对这种心理问题，除了加以共情、安抚，让对方的情绪得到舒缓，接受当下疫情期间不得不面对的现实外，宁静重点激发刘女士面对困难的勇气与动力，启发她多方面寻找解决问题的途径。

左：十堰市总工会为职工开办心理疏导健康教育讲座

右：心理援助热线团队成员在倾听职工心理咨询

后来，刘女士与宁静愉快地聊起了未来。收线前，宁静又与她探讨了如何更好地渡过目前的难关，建议她多与自己的生意伙伴沟通互动加深情感与信任。在刘女士的感激声中，双方结束了咨询。

自3月7日起，十堰市总工会开通防疫心理援助热线，聘请了4位国家二级心理咨询师，为职工提供免费心理援助服务。宁静便是其中的一位。

热线开通以来，4位咨询师无论白天黑夜，一听到电话铃声就立马进入忘我的工作状态。在开展心理疏导过程中，他们除了加强接听心理热线的专业素养，还始终关注疫情相关政策，以便更好地服务那些因不能复工复学而内心焦虑的来电者，这类人群的求助电话超过所有来电的一半。

十堰市总工会下沉党员樊楚娥，是咨询团队的另一名成员。自下沉张湾区银河社区以来，她一边坚持值守在小区防控一线，一边运用自己的心理咨询专长，针对性地对社区居民、社区工作者进行心理辅导。

“大爷，您安心，只要做好防护，不会那么容易被感染的。”“阿姨，生活有变化，心理产生一些压力，这是正常的。您最近就安排好自己的日常生活，放松心态，积极做好准备工作就好了。”……

樊楚娥积极争取社区的大力支持，于3月8日在银河社区开设了全市首家社区防疫心理咨询室。

一位七旬独居老人说自己经常感到身体不适，多次要求去医院检查身体。樊楚娥在了解老人生活状况后，对他进行了体温检测。经过两天耐心观察和详细了解，她判断老人是居家过久产生了心理恐慌。樊楚娥便经常关心老人生活起居，多次耐心细致地进行心理疏导，转化了老人情绪，赢得了老人信任。

“病毒无情，人间有爱。作为一名工会人，能够用自己的一技之长为广大职工和社区居民服务，这是我的荣幸，也是责任。”樊楚娥说。

【业内人语】

十堰市总工会党组书记、常务副主席李馥秀——

我们将继续本着竭诚服务职工、助力企业复工复产的宗旨，开展形式多样的心理咨询服务，引导广大职工群众科学理性面对疫情带来的影响，积极化解疫情后的创伤和应激反应，进一步提振职工的信心和决心。

与此同时，充分发挥4位国家二级心理咨询师的积极作用，使职工的心理更加阳光、自信、充满活力，使心理咨询服务融入到日常工作和生活，更加常态化、长期化，促进全市经济健康发展。