提升人宠互动体验的宠物猫产品设计研究

方艺舒　陈江

摘要：研究人宠之间的互动需求，探寻都市养宠条件下宠物产品发展方向。通过对设计基本理念和方法的分析，对人宠共处行为观察，研究人宠互动产生的接触点，总结提升人宠互动体验的宠物产品设计方法。对人宠互动过程所产生的行为和情绪变化进行观察，寻找痛点和机会点进行研究，以猫产品为例探索宠物家居产品设计的新方法和思路。设计基本理论能够应用于提升人宠互动体验的宠物产品设计中，为设计提供有效的指导方案。

关键词：宠物产品 人宠共处 互动 宠物心理 产品设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 05-0144-02

引言

随着社会经济不断发展，都市生活的年轻人社会压力大，越来越多的年轻人选择养宠物以满足自身的精神需求，随之兴起了日益繁荣的宠物产业链。而我国国内宠物产品设计还属于只能满足基本功能，在提升交互性和用户体验方面还处于的初级阶段，国外的设计并不适合国内都市家居养宠条件。以产品设计的研究方法对市场需求和用户调研做进一步探索，发掘人宠互动时存在需求点和机会点。

一、研究背景

据《2019中国宠物行业白皮书》得出2019年中国宠物消费持续增加，其中养猫人数增幅为8.6%，2019年养猫人群的年龄层次主要集中在80、90后群体，主要是学生和年轻的上班族。现代都市生活中，社会压力越来越大，都市居民家庭住房呈小型化趋势，城市中工作繁忙、独立生活的年轻人增多，饲养宠物成为都市繁忙工作和学习之余，精神寄托的一种方式。据腾讯研究院发布的《中国猫次元现象研究报告》指出在2018年时我国已达3000万的养猫消费者规模。单身经济刺激宠物经济发展，对于都市居住的青年人来说，—方面，他们的可支配收入增加，足够承担独自生活的成本;另—方面，生活节奏加快又让他们疲于应付对外的人际关系。宠物与人的互动可以治愈心灵，减少孤独感。相比狗需要经常外出运动，猫更受到疲于外出又渴望陪伴的年轻群体追捧，这也是新增养猫人数上升的重要原因。据统计局数据，猫的线下消费规模达500亿元，呈增长态势，在曰益繁荣的宠物产业链条中，宠物猫的相关产品在市场上占据着较大的份额。随着养猫人数的增加，带动了“猫经济”的发展，猫产品也呈现着多样化态势，对于宠物产品的需求已经不仅是满足基本使用，而是提升互动体验增加养宠幸福感的媒介。

二、研究现状

大量心理学研究证据和相关综述表明，宠物对人类身心健康具有强相关，人宠互动的行为可以给予饲养者心理健康层面的安抚和支持。从动物行为学和动物心理学的研究表明：猫是独居动物，室内饲养的宠物—旦缺乏人的陪伴容易产生心理疾病。许多宠物产品设计仅关注如何便捷养宠，而忽略了如何避免宠物抑郁和增加人宠互动。

国内外宠物产品设计现状：研究发现，我国宠物产品发展起步较晚，许多是模仿国外的产品进行的设计。现有的宠物产品虽然种类丰富，从家具到智能产品一应俱全，但大部分的宠物产品，仅关注于人，鲜有参考宠物的习性和喜好，因此市面上一厢情愿的宠物产品屡见不鲜。随着智慧生活的发展，许多宠物产品引入智能技术，而一味地添加不必要的智能化设计不仅使这些宠物产品价格高昂，而且容易因附加功能失灵导致闲置，使用体验并没有显著提升。还有一些宠物产品仅满足宠物的使用需求，使用方式上有局限，占用大量空间且不便回收。宠物产品的使用者有人和宠物两种，现有产品设计通常从单一用户角度考虑，并不能有效提高人宠互动体验。而国外的宠物产品设计从设计思维到创新意识上皆超出我国的宠物产品设计，考虑到宠物心理和习性以及带给主人的使用感，出现宠物产品拟人化设计趋势。国外的家居条件与国内有明显的不同，我国都市生活呈现小户型化趋势，对于养猫家庭而言，人、猫在同一空间内长时间共同生活，大量的家居品与凌乱的宠物猫产品共处于同一空间，导致人们的居住空间显得过于拥挤，因此对于宠物产品需求也发生改变。国内现有的宠物产品设计在提升交互性和用户体验方面还处于起步阶段，有较大的发展空间。

三、研究用户需求

（一）宠物猫：通过观察猫的行为分析出其在家庭生活中涉及到产品设计的需求包含本能层面和行为层面两个方面。1.本能层面：猫怕水，不喜欢洗澡，但是爱干净，经常进行自我清洁舔毛以除去脏污。喜欢喝流动的水。需要睡在温暖和较私密的地方。宠物猫的饮食起居要考虑到安全、舒适、健康、私密等因素。2.行为层面：猫善攀爬，喜欢在高处俯视它的领地，善于捕捉，拥有较强的平衡力，对于会动的东西充满好奇，比较喜爱绳子和球状物体。满足宠物猫攀爬、玩耍的产品就更要考虑到产品的耐用性和材质等问题。猫磨爪子的习惯对家具的破坏力很大，所以以瓦楞纸和剑麻材质为主的猫抓板可以帮助猫满足磨爪子的天性。

（二）宠物饲养者：宠物饲养者对宠物的心理特征有三方面：照顾心理、玩伴心理、依赖心理。人们会希望在自己休闲娱乐的时候通过宠物获得情感互动，这种情感互动可以通过产品作为沟通的媒介。宠物产品的目标客户是人，主人会按照自身的喜好给宠物选购产品。在挑选产品时会考虑宠物家具和室内空间的风格矛盾、空间占地位置，高频率使用的易耗品所花费的成本等问题。

寵物猫家居产品的用户是人和猫，针对两种不同的用户需求，需要考虑的是对人和猫在家庭生活中的需求权衡。不仅仅满足两种用户的基本需求，更应增加物理触点沟通两者间的情感。

四、现有猫产品分析

（一）宠物智能产品：随着生活的智能化，带有“宠物智能家居”概念产品激增，功能也涵盖了宠物饲养的各个环节。小米也有意将宠物产品纳入到现有的小米智能家居生态当中，以迎合90后群体的养宠需求。从远程操控投喂“三餐”的喂食机，有保温、过滤等功能的智能饮水机，到主人离家后观猫的宠物智能摄像头，一应俱全。虽然宠物家居产品智能化是未来趋势，但一味添加会导致适得其反。例如猫窝在设计上保障私密性选用保暖材质，给宠物提供安全感即可。而国内知名的宠物品牌“小佩”的智能冷暖猫窝，主打怀抱式设计保温散热同时降噪，但因设计不合理，产品周身圆形只有底部是平的，附着地面面积小，使用时—旦倒扣猫将无法翻身，已导致多起倒扣致宠物死亡的事件。看似功能完善的产品反而连基本的安全性都没法保障。

越来越多的宠物产品以智能为噱头，但不必要的智能和监测功能会带来危害和较高的购买成本。设计需要梳理出刚需，解决问题的产品，而不是为宠物产品添加“智能”的噱頭以博取高利润。

（二）宠物生活用品：宠物的生活用品包括食具、日常保养和卫生护理用品等。猫的食具根据猫的品种和猫的脸形购买，尖脸猫到平脸猫都应选择弧度不同的食盆，形态不同的猫对食盆放置高度也有需求。而现有产品大多尺寸单一，无法满足不同品种宠物的个性化需求。猫低头吃食盆里的猫粮，下巴处容易感染细菌出现“黑下巴”病，长期低头吃食对于体形较大的猫来说伤害颈椎。例如：为解决这一问题，市面上出现了150倾斜的食盆和智能抗菌碗等产品。宠物猫的猫砂盆以及配套的猫砂铲是为数不多的家用宠物卫生用具，而猫屎铲除不及时会导致气味蔓延，猫不愿拉在猫砂中。而现有猫砂铲清洁不易，经常留有臭味，缺乏良好的使用体验。

现有生活用品仅考虑到人宠使用的基本需求，忽略了用户使用体验。宠物产品设计应综合考虑人宠相处过程的每一步，通过优化使用流程、操作方式减轻人在养宠方面的负担和顾虑，以提升人宠相处幸福感。

（三）宠物家居产品：宠物的行为一定程度上反映出它的喜好和习性。宠物猫习惯攀爬高处，喜欢会动的物品，经常磨爪子。市面上普遍的“猫爬架”来源于国外，为满足宠物攀爬而设计，当主人逗猫时它会攀爬上去，属于体积较大且功能单一的宠物家居产品，静置架子大部分时间较难引起猫的兴趣。家中遍布各处的猫家具，猫却依旧喜欢待在柜顶或者纸箱里，这样的产品无法成为人宠沟通的媒介，人也会因此厌弃这样无用且庞大的产品，影响养宠的幸福感。

我国宠物产品市场看似品类丰富，但大多模仿国外的一些设计，并不适应国内用户的使用习惯和空间需求。我国国内现有宠物产品研究还处于初级阶段，产品的设计创新方面还有很大的进步空间。

五、宠物猫产品设计方法与案例

通过研究分析，对于宠物产品的两种用户特征和现有宠物产品特点有了更进一步的了解。宠物猫产品满足的不仅是宠物与人的使用需要，还要与家居生活协调，达到提升人宠互动体验的目的。上文通过论述分析了用户特征和产品特点，对提升人宠互动体验的宠物猫产品提出一些设计需求，现将产品设计基本理念进行延伸为宠物猫产品提出一些设计构想和案例分析。

（一）情感化设计：从情感化设计理论原则为基础从本能层、行为层、反思层出发结合用户调研和需求分析，拓展宠物产品设计策略。宠物产品应该增添人对于宠物的情感化设计，用户对于产品需求更多的是满足功能性后传递出的情感和价值观，情感化设计在满足功能性后营造氛围以提升用户体验。例如：猫在传说中被赋予一些特殊的意义，传说猫的眼睛可以看见幽灵，基于此可以构想将幽灵形象制作成猫抓板放置或粘贴在家中各处，猫使用时像勇敢的斗士攻击幽灵，赶走厄运。宠物陪伴可以减少孤独感并减轻压力，猫与主人陪伴的互动行为会增加情感的沟通。当主人看书时，猫经常会安静地趴在主人的身旁，如图1：设计一款书架猫窝，当猫趴在一旁安静地陪伴主人读书，当书读完主人要离开时，猫也许睡着了，可以随手将书的书脊向上放置在架上，既充当书签作用也充当了猫窝悬空的屋顶，以书为顶造出房子，通过设计增进宠物与人的情感互动，营造出温馨的气氛。

（二）以人为本的设计：“以人为本”是设计的基本法则，这里的”人”不是抽象的人，而是将使用产品的“真实用户”。当产品的“真实用户”为猫时，概念也随之转换。猫产品“以猫为本”进行设计不只为迎合主人，更应为“真实用户”猫服务，满足猫的习性。如图2猫天生对绳子和球类敏感，调皮的猫对厕所里壁挂滚轴的卷筒纸会用爪子向外扯纸，将卷纸扯出和破坏，造成家里一片狼藉。有动物行为学的专家指出，猫的这一行为是因为静态的物品无法满足猫的狩猎天性，猫未能达到足够的运动量。针对猫这样的行为构想一款无限循环的“壁挂滚轴卷纸”玩具，如图3将“纸面”替换成适合猫抓的藤编材质便可以满足猫的习性又增加猫在室内生活的趣味性，有效避免因猫的乱抓影响人的家居生活。

（三）共用设计原则：基于人与宠物的“共生关系”，对共用设计原则内容进行拓展，从关注点在产品使用者人与人之间平等的使用到兼顾人与宠物共同需求的设计，以达到都市养宠生活中空间共享和功能兼用。比如猫爬架就是大体量宠物家具，一般的猫爬架在猫不用的时候几乎处于闲置状态。将猫的特性与人的使用相结合而设计相关产品，可以整合收纳、置物、装饰等功能，以减少闲置提高产品的利用率。如图4可以将猫爬架拆分成一个个配件安装在书柜、桌面、桌腿等部位，自由安装搭配，节省空间，同时也不会影响人正常使用这些家具。设计师阮吴设计的“猫桌”CATable如图5就是根据猫的习性结合人的行为而设计的人宠互动产品。猫面对桌面侧面只有它一头大小的孔洞，会一头扎进去，在狭小的空间中穿梭，孔洞满足了猫的喜好，也满足人们工作之余逗猫的需求。

结语

基于我国都市生活方式对养宠人群与宠物猫的影响，对人宠互动过程所产生的行为和情绪变化进行观察，寻找相处过程中的有待解决问题的触点。对人宠共处行为和场景进行深入分析，结合对用户行为和心理研究，从中寻找机会点，为相关的宠物产品设计研究提供参考和新的设计思路。宠物产品设计应该增进人与宠物的互动，满足人与宠物两种用户的需求和感情，抓住都市生活方式下的养宠特点，为设计提供有效的指导方案。.

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