农机维修网点规范管理提升服务质量的途径探索

陈琼

摘 要 近年来，随着国家经济的增长和科学技术的进步，我国农业机械化步伐逐渐加快，国家也实施了各种农机购置补贴政策，使得我国的农机保有量逐年上涨，同时带动了农机维修网点的发展。农机维修是确保农机正常使用、提高农业生产效率的关键，提升服务质量和维修水平是重要任务。基于此，探索规范管理农机维修网点提升服务质量的途径，促进农机维修网点的快速发展。

关键词 农机维修网点;服务质量;规范管理;问题;途径

中图分类号：S232.8 文献标志码：B DOI：10.19415/j.cnki.1673-890x.2020.06.064

随着我国农业机械化覆盖面积的逐渐扩大，农机维修网点的数量和规模都有所提升，农业维修服务行业获得了良好的发展机遇，同时也面临着来自维修技术、服务质量以及农户需求等多方面的压力，急需作出有效的转变，以此提高自身的竞争力，为农机的使用和农业的生产发展提供基本的保障。在此背景下，农机维修网点的建设和发展需要立足于社会实际，不断探索网点的合理分布和创新经营模式等，推动农机维修服务行业的持续发展。

1 农机维修网点建设发展中存在的问题

1.1 农机维修网点数量少、规模小、分布混乱

目前，虽然我国农机保有量不断增加，并且农业使用范围越来越大，但是与之相配套的农机维修网点建设却存在着数量少、规模小以及分布混乱的问题，制约了农机维修服务行业的发展与进步[1]。由于地域性和市场活力等因素的影响，现阶段的农机维修网点数量比较少，且位置分布很不合理。农机维修网点一般设置在镇里或者规模较大的乡里，很少会设置在农村周边，使得农机拥有者在需要农机维修服务时往往需要去很远的地方，维修成本较高，而且十分不方便[2]。同时，现有的农机维修网点大多数都属于小规模的维修站，从业人员的专业技术有限且维修设备落后，通常只能维修一些基本的故障或者更换一些易损件，对于大型的农机或者复杂的故障则无能为力，通常需要聘请厂家或者大规模的农机维修网点专业人才进行维修，维修过程十分复杂。

1.2 农机维修网点从业人员专业素质有待提升

从我国当前农机维修服务行业的发展态势来看，个体经营是主流经营模式，而由农机销售者或者农机生产者直接提供或者建立售后网点的情况依然比较少，即使有售后维修服务，一般也需要对农机设备进行返厂检测、维修，维修流程过于繁琐。而个体经营的农机维修网点，通常是具备一定农机维修经验的工人与农机销售者与厂家形成了合作关系，代为厂家进行农机维修。还有一种可能就是农机维修网点是从汽车维修或者设备维修方面转型而来，附带农机维修业务。但是，无论是那种经营模式的农机维修网点，都因为缺少专业的维修人员和维修设备，使得整体的维修水平较低，很难对农机维修提供强有力的保障。

1.3 农机维修网点缺少规范管理

农机维修网点作为以经济利益为经营目标的机构，应该严格按照相关的市场规定和经营管理秩序开展经营活动。但现实情况是，农机维修网点由于行业的特殊性以及所处地区相对偏远，导致市场、工商等主管部门对于农机维修网点的经营活动监管不到位，容易出现经营乱象等问题[3]。同时，国家和地方对于农机维修行业的重视程度不足，使得相关的政策支持和资金扶持等都落实不到位，相关的专业技术培训以及行业推广等都比较形式化，缺少实质的内容，从而导致了农机维修网点的建设发展脚步缓慢，无法跟上农业机械化的快速发展。

2 规范管理农机维修网点提升服务质量的途径

2.1 合理规划农机维修网点分布

农机维修网点少、规模小、分布不合理是当前我国农机维修服务行业面临的第一大问题，必须得到有效的解决，以此才能从根本上解决农机维修难、農机维修服务质量差等问题。因此，为了对农机维修网点进行合理的规划，各地县政府应该组织农业部门联合市场监管部门和工商部门等，派出专业的人员对辖区内的农业经济发展情况、农业覆盖范围、农机数量、分布以及使用情况等进行全面的调研和统计，并下到具体的村屯去调查农机维修问题，听取老百姓的心声，从而站在全局规划的高度上，合理规划农机维修网点分布[4]。农机维修网点的分布要本着一切为民、便民和利民的基本原则，要尽量建设在农机大量使用的区域周边，以便农机在使用过程中出现故障可以就近维修，减少维修所花费的时间，提高农机的工作效率，促进农业生产。同时，农机维修网点的建设还应考虑到经济性原则，各地政府可以通过招商或者自行组建的方式，建设正规的农机维修网点，并将其规定成地方指定的农机维修网点，以此确保其收益的同时加强对农机维修行业的质量监管和价格监督。

2.2 加强农机维修网点从业人员技术培训

现阶段，大多数的农机维修网点都是个体经营，除了规模较小、环境较差以外，从业人员技术水平不达标、维修设备老旧、维修技术落后等问题成为了制约农机维修网点发展的主要障碍之一。很多农户在将农机送到小型农机维修网点经过长时间的维修以后，依然得不到有效的维修，或者短暂的恢复正常使用以后会再次出现故障，不但浪费了维修时间，还花费了二次维修费用，容易出现经济纠纷[5]。所以，农机维修网点必须加强对农机维修从业人员的技术培训，当地政府和主抓农业的部门也要加强对农机维修网点的重视程度，给予其适当的技术支持。一方面，农机维修网点需要为农机维修从业人员提供良好的技术培训机会，邀请农机厂家的设计人员和维修人员进行现场指导，或者派遣维修人员到农机厂家进行参观学习，参与厂家的故障维修和检测等，以此提高其专业的维修水平，增加维修经验。另一方面，有关部门要制定相关的考核制度，要求从业人员持证上岗，给予相关从业人员技术培训和维修考试，获得从业资格后才可从事维修工作。

2.3 有效落实国家扶持政策

在全面优化农机维修网点分布和提高农机维修网点整体服务质量的基础上，各地乡政府以及主管部门还应有效落实国家对于农业发展和农机维修的扶持政策，加大对农机维修网点的扶持力度。1）要在一定程度上减轻农机维修网点的税收压力，提高其市场竞争力，保证其收益能力，维持高质量的维修服务[6]。2）要加大对农机维修网点的宣传和技术推广，从而吸引更多的社会资本前来投资，扩大农机维修网点的规模，提升其维修质量，为农户提供更为良好的维修服务。3）在建设和规划农机维修网点时，还应考虑到环境保护方面的问题，合理设置网点的位置和区域，将环境污染降到最低。

2.4 加强农机维修网点的规范管理

农机维修网点的规范管理与农业技术推广、农机应用、农机安全监管等工作具有同等重要的地位，需要相关主管部门在落实农机全面覆盖规划的同时，加强对农机维修网点的规范管理，从而提高其管理效果，推动其健康发展。一方面，农业部门在规划、布置、检查、维修农业生产工作的同时，要将农机维修网点罗列在内，并进行全面且细致的管理，保证其科学性。另一方面，国家和地方农业部门还应结合农业发展现状和农机使用现状，对常用的农机制定严格的维修质量技术标准，要求各个农机维修网点严格按照技术标准开展维修服务，确保农机维修的有效性和高效性，切实保障农机拥有者的利益[7]。同时，要加强对农机维修网点的监管，定期检查其营业执照、维修人员的从业资格、网点的消防安全和环保情况等，以此提高农机维修网点的经营规范性。

3 结论

随着我国农业机械化的不断发展，配套的农机维修网点必将迎来良好的发展机遇，需要立足于实际，及时发现农机维修网点建设发展中存在的问题，采取积极有效的应对策略，以此全面提高农机维修网点的服务质量，促进农机维修网点的有序发展。

参考文献：

[1] 魏冬东.浅谈农机维修网点建设中存在的问题与应对措施[J].南方农机，2019，50（15）：63-64.

[2] 方朝军，方朝学.新时期农机维修工作的探讨[J].农机使用与维修，2018（12）：23-24.

[3] 陈为铸，孟庆伟，黄丽丽，等.日照市农机维修网点发展现状及对策[J].山东农机化，2018（5）：20-21.

[4] 张丽.探讨农村农机维修网点存在的问题及对策[J].河北农机，2017（2）：34-35.

[5] 云善良.农机维修服务网点建设及管理途径[J].农机使用与维修，2018（4）：21.

[6] 胥明山，谈仁玉.提升农机维修服务保障能力的对策研究[J].江苏农机化，2019（4）：25-27.

[7] 陈俊麟.农机维修网点发展现状及对策[J].农机使用与维修，2019（6）：32.

（责任编辑：刘昀）