电子商务环境下商务信用信息系统构建策略研究

孙军伟

内容摘要 随着科学技术的快速发展，信息技术已经渗透到人们生活的各个领域，信息技术的迅速发展同样也为电子商务带来了更大的挑战和机遇，并对人们传统的消费观念和消费模式带来了一定的冲击，在此大时代背景之下，商务信用问题逐渐凸显，并逐渐成为制约我国电子商务市场发展的一大瓶颈，建立完整的电子商务信用信息管理体系已经刻不容缓。文章从我国构建电子商务信用体系的意义出发，提出了商务信用信息系统的构建策略，以供相关人士参考。

关键词 电子商务 商务信息系统 构建策略

1 引言

互联网技术和计算机网络的迅速普及让电子商务给我国未来市场的营销带来了前所未有的冲击，蕴含巨大商机的同时又包含了极大的挑战，其中最大的挑战就是商务信用问题。所谓的商务信用，即是一个人或者组织在商务交易活动中和商业主体间客观上诚信情况，它时刻贯穿在所有电子商务活动当中。就电子商务环境下商务信誉度的情况来看，合同违约、拖欠债务、假冒伪劣事件屡见不鲜，电子商务信用问题逐渐成为我国电商发展过程中遇到的关键问题之一。因此，为了让我国电子经济得以可持续发展，构建出一个完善的商务信用信息系统已经迫在眉睫。

2 电子商务环境下构建商务信用信息系统的意义

2.1 网络消费群体过多，保证电子交易的顺利进行

国内信息网络的全面覆盖以及网络用户的迅速增长为电子商务的发展奠定了坚实的基础，针对营销环境发生的变化以及网络消费群体的增加，企业必须要认识到电子商务时代带来的发展机遇，但是由于虚拟网络缺乏有效的限制机制以及网络消费群体来源复杂，导致电子商务存在较大的漏洞，这个时候就需要采用信用系统加以约束，保证网络商务交易能够顺利进行。

2.2 市场营销环境发生变化

电子商务交易不同于传统的现场交易，存在一定的虚拟性，正是由于营销环境带来了较大的变化以及计算机网络的普及，人们的消费观念也在发生改变，消费方式更加趋向于多元化。电子商务作为当下企业市场营销的关键手段，能够为企业提供实时和快捷的市场变化信息，这样就能让生产企业根据市场的变化采取相应的营销策略，让其生产的产品更加符合社会市场的需要。但也正是因为如此，新的营销环境具备更大的风险，且市场营销方式将会依托于中间商建立的纽带，其存在的交易漏洞将会给更多非法人员可乘之机[1]。

2.3 市场营销方式发生变化，交易存在漏洞

电子商务的迅速发展对于传统企业而言最大的不同就是营销方式的变化。例如同一件產品的销售，如若根据传统的销售方法，通常需要卖家和买家双方之间的协商沟通，然后再由买家决定最终是否购买，买家处于绝对主导地位。然而电子商务就让这一营销方式发生了极大的转变，通过网络信息技术，直接在线上实现产品的营销，并且传统的营销方式需要消耗大量的人力和物力，销售成本较高，而实际的销售业绩也不佳，然而利用网络营销，人们无法面对面进行交易，其交易漏洞和风险较高，所以，构建出一套完善的信用体系至关重要。此外，商品的交易方式也发生了极大的变化，就传统的交易方式而言，在实际的商品交易过程中交易场所起着至关重要的作用，所以传统的商家都会将店铺选择这人口流动较大或者商圈[2]。

3 电子商务环境下商务信用信息系统的构建策略

3.1构建思路

为了建立统一且完善的商务信用信息数据库，需要将不同的硬件环境和操作系统相结合，然而由于操作系统、硬件、数据库等结构各异，使数据库系统和网络平台中有着大量异构信息数据存在，如何正确处理这些数据是构建信用信息系统的首要任务[3]。从技术层面看可以采用当下应用最为广泛的XML，从异构数据库中提取相应的信用数据，转换为标准的XML数据传输，在经过全面分析和验证之后导入数据库。XML作为数据交换的中介完成数据集成、访问，无须转变原本的异构数据的管理方式和存储方式，为数据库的集成开拓出了一种全新的思路，最终使得数据库的集成得以在软件层面上实现。经分析发现，部分商务信用信息系统和电子商务的整合具备一定的必要性和可行性，因而得出系统的整体构建方式如下：

（1）首先在政府的宏观调控下将XML作为基础框架，在此基础上加上基于WED的分布式智能工作流系统，实现电子商务和信用管理系统的接口链接，并尝试构建出能够反映在线交易情况的信用数据库，最终形成一套覆盖面广、反应信用度较高的全新商务信用系统架构，完成电子商务和信用系统的网络互联。

（2）商务信用信息系统构架模型分析：基于XML的信息系统使得数据采集接口得以跨平台，这就能够实现电子商务系统和原本信用系统相结合，最终探索出一套更加完善的管理系统，而构建信用系统的关键就在于建立数据模式和业务流程，并且能够稳定、流畅的进行数据交互。具体而言，可以将整体系统结构划分为四个模块。一是虚拟终端数据采集：数据采集是整个系统的基石，可以通过XML从不同类型的数据当中索引需要的信息，主要包括电子商务交易当中的注册信息和公司所提供的信息服务数据。二是数据的交换和处理：数据处理是整个系统的核心内容，需要对数据进行全面、统一和加工和处理。为了让数据能够更好地整合，需要从宏观角度进行整体规划，最终形成适用于线上商务交易、具备永久性的信用卡号，用户和公司的所有交易记录都在这张卡内。三是信用信息服务和管理系统：该模块可以根据用户的不同需求提供不同的模型，不用加工和评估便能直接生成相应的信用报告，能够直观地反映用户的消费情况。四是信用站点Web的应用：构建电子商务信息系统的关键在于便于企业和用户进行交易信息查询，数据中心所发布的有关资料和一些法律法规，用户可以根据自己的权限选择不同的查询方式，寻找出自己需要的信息。

3.2 构建统一的评价机制

企业在电子商务平台上建立一个信誉评价机制，客户可以在其中填写自己的购买体验，对于一些遭到客户投诉的员工不予录用或者一些用户不满的商品要及时更换，用良好的服务态度和高质量的商品去换取客户的信任，此外，还需要在使用第三方平台交易的过程中保证交易活动和用户信息的安全性，并对营销理念进行适当的更新。电子商务时代的到来，为营销企业带来机遇的同时也带来了极大的挑战，这就需要企业不断创新营销模式和改变营销理念，时刻关注市场动态和消费者的心理需求，以此来更好地做好营销工作[4]。

3.3 构建完整的信息数据库

信息数据库是构建信用系统的核心内容，需要结合完整且大量的企业信用方面的信息作为基础保障，如果信息量较低，则会影响到系统的实效性和准确性，最终会给系统的实用性带来不良影响。所以，在建设信用信息系统的过程中，务必要注重一个综合性强、覆盖信息面广的数据库，在数据库的建设当中，数据一定要准确和详尽，且有必要对数据进行优化处理，充分考虑出局库存在的问题，只有构建出这样一个优良的数据库，才能形成统一的客户视图，以满足不同的需要。

3.4 制定相应的信用标准

国家信用体系逐渐完善，越来越多的省份都开始注重信用系统的建设，但是由于建设过程中缺乏统一的标准，“信息孤岛”现象严重，所以，信用系统必须要国家出面，从“大电子政府”的角度制定出统一的信用标准。

4 结语

信誉不光是立人的根本，同样是企业实现可持续发展的根本，如果商家在销售过程中不注重诚信，则无异于自掘坟墓，很有可能失去用户的信任，导致企业出现严重的客户流失，最后使得企业崩溃或者破产。所以在电子营销过程中，最主要的就是建立商务信誉机制，全面保证客户的交易信息和隐私安全，交易双方都需要将信誉度放在营销首位，并建立良好的信誉机制以及进行交叉营销的方式，以此来实现企业的健康、可持续发展。

（作者系鲁南技师学院 讲师）

【参考文献】

[1]杨泽斌，刘拓，余乐安.中国企业国际化风险评估方法研究综述[J].北京化工大学学报（社会科学版），2015（4）：36-44.

[2]翟青梅.中小企业商业信用风险及对策[J].中国乡镇企业会计，2015（5）：231-232.

[3]余珺，娄策群.不同内容性质的电子商务信用信息及其特点比较[J].科技创业月刊，2014（8）：150-153.

[4]诸燕萍.商业信用风险与管理[J].中国乡镇企业会计，2014（7）：165-166.