浅析平衡计分卡在企业绩效管理中的运用

摘  要：新時期下，随着我国社会与经济的蓬勃发展，市场竞争日趋激烈，企业想要在激烈的竞争环境下脱颖而出，需要积极引入和应用全新的绩效管理模式，进而调动员工参与工作的热情，为企业发展注入活力和生机。平衡计分卡作为一种先进的管理模式，其有助于企业协调好短期目标和长期目标、外部与内部的平衡，对促进企业的可持续发展具有积极意义。本文主要针对我国企业绩效管理中平衡计分卡的应用进行分析和探究，希望给予我国相关企业以些许参考和借鉴。

关键词：现代企业;绩效管理;平衡计分卡;应用

中图分类号：F240  文献标识码：A  文章编号：1671-2064（2020）03-0000-00

随着我国社会与经济的蓬勃发展，全球经济逐渐实现一体化，现代企业不仅需要应对来自国内企业的竞争，还要面对来自国际企业的竞争，在此激烈的竞争环境下，企业需要摒弃以往的固化绩效管理模式，积极引入先进的管理理念，实现与国际接轨。平衡计分卡作为一种新型的管理模式，可以对绩效进行全面而多维度的评价平衡，满足企业对自身发展的需求，发挥绩效管理的作用和价值，促使员工更加主动的投入到生产经营中，帮助企业实现更加稳定的发展。

1 平衡计分卡

平衡计分卡不仅是一种管理手段，更是一种新型的管理理念，其用于评价和衡量企业的非财务以及财务指标，与以往的绩效评价方式不同，平衡计分卡具有战略管理和指标评价两方面功能，可以将企业的绩效管理与发展战略、社会使命和企业远景充分结合，将其转变为全面而具化的指标。同时，平衡计分卡还能够基于非财务和财务指标之上，衡量长期评价和短期评价的关系，调动管理人员和生产人员学习、工作的热情，促进企业的可持续发展。平衡计分卡构成中，财务指标能够对企业最终目标进行更为集中反映，这就要求需保留这些构成要求以确保平衡计分卡系统的应用。客户作为企业经营关系中的重要对象，也是促进企业未来发展方向，这就要求需加强对于客户的重视，并且根据企业的价值定位对客户只便进行合理制定[1]。而在企业经营管理过程中，其内部的流程具有非常重要作用，而平衡计分卡中所具有的学习与生长要求能够有效地推动客户、财务以及企业内部业务流程目标的实现。

2 平衡计分卡的理论支撑

平衡计分卡将企业绩效分为企业成长、内部经营、客户以及财务等四个维度，第一，企业成长在现代企业中，企业流程、信息系统以及人才积累是企业成长的基本源泉，内部经营、客户以及财务维度能够充分体现企业流程能力、信息系统和人才积累与企业实现业绩目标之间的差距，在明确这一差距后，企业需要从信息系统和员工培训等方面进行改革与创新，促进员工个人能力成长，认识到企业成长与员工成长的关系，从人员工作效率、人员稳定程度、对企业的满意度以及培训学习费用支出等方面进行考核;第二，内部经营，这一维度可以细分为售后服务、生产经营以及产品创新三个环节，在开展内部经营评价中，企业高层管理人员需要掌握企业的业务流程，进而提升业务单位的附加值，并且关注市场客户对企业服务和产品的满意程度，发现内部经营中存在的不足和缺陷;第三，客户，客户是现代企业发展的重要支撑，顾客成就企业已经成为所有企业的经营理念，在应用平衡计分卡中，企业可以将市场份额、盈利能力、新客户增加数量、客户稳定程度以及客户满意度作为重要的衡量指标;第四，财务，投资回报率和利润是衡量财务绩效的重要指标，通过上述上指标能够直接体现企业近期业绩，因此，企业在应用平衡计分卡中，也要重点对投资回报率和利润进行考核。

3 应用平衡计分卡的作用

3.1 平衡企业外部与内部

以往企业在开展绩效管理中，外部和内部缺乏平衡，对企业的长期发展带来负面影响，应用平衡计分卡可以转变以往绩效考核重视内部评价的弊端，将绩效评价扩大到顾客、股东等外部因素方面，全面关注企业的外部和内部利益。同时，将外部因素和内部因素充分结合，还可以兼顾企业流程、内部员工以及顾客的之间的平衡。

3.2 平衡长期目标和短期目标

平衡计分法不仅关注企业短期发展目标，更加重视企业长期发展战略目标，通过合理应用平衡计分卡可以将企业长期发展规划与短期经营效益充分结合，保证远期规划和短期目标的一致性以及合理性，便于企业结合当前的生产经营情况，对远期规划进行灵活调整，有助于推动企业的长远发展。

3.3 平衡非财务与财务目标

随着现代企业的发展，财务管理的重要性和关键性逐渐凸显，评价财务指标也成为了衡量企业经营业绩的重要方式，应用平衡计分卡可以将非财务指标与财务指标充分结合，促使管理层站在不同的角度衡量企业发展规划。同时，以往的绩效管理模式更加重视财务指标，其评价存在一定的滞后性和片面性，难以为企业管理层制定各项决策提供支撑，通过平衡计分卡可以为企业制定决策提供更加全面的参考，为企业改善生产经营模式提供方向和依据。

4 平衡计分卡在企业绩效管理中的具体应用

4.1 做好内部宣传工作

首先，在启动平衡计分卡项目后，企业要采购项目实施做需要的软件和硬件设施，做好项目启动的规划时间，企业高层要给予大力支持，并且组建平衡计分卡管理委员会，对项目的全面实施开展动态监督，审批各个部门的指标，做好监督和协调工作;其次，企业要立足于自身的长远发展，积极倡导绩效管理改革，宣传平衡计分卡的管理优势，推动项目的稳定开展，整合企业内部优质资源;最后，对企业的劣势和优势进行分析，以平衡计分卡的全面实施为基础，制定企业未来发展意愿和战略目标，为平衡计分卡的落实创设良好环境。

4.2 科学制定各项指标

科学制定平衡计分卡各项指标是保证其全面有序落实的基础，企业要结合自身实际情况完成指标制定，首先，企业管理层和各个部门的管理者要做好沟通协调工作，确保各项指标在内部时间与空间上的协调衔接，主要包括各个岗位衔接、各个部门衔接、上下级衔接等;其次，将平衡计分卡上的各项指标详尽分解到各个部门以及各个时间段中，例如在分解为年度指标、季度指标以及月度指标等，做好各个时间段指标的衔接和权衡;最后，在制定和分解指标中，为了防止指标过度细分而影响工作效率，企业在具体实施中可以对指标进行精简，实现指标精而少，在提升评价效率的同时，发挥和体现绩效评价的价值。

4.3 优化评价业务流程

企业在落实平衡计分卡中，人力资源部门需要发挥管理职能，制定年度评价计划、季度评价计划以及月度评价计划，并且与财务部门和管理委员会进行协调配合，对评价业务流程进行优化和改进，促使各项计划与预算流程的有效衔接，选取各项评价指标[2]。首先，企业要对评价流程进行合理规划，财务部门、管理委员会和人力资源部门要加强沟通交流，详尽划分各个部门的责任和权利，做好协同工作，如果发生问题避免相互推诿;其次，企业在编制预算中，要与长期发展战略和短期发展战略充分结合，积极参考和听取员工的意见，将年度计划、财务预算与平衡计分卡融为一体，实现企业内部发展战略的方向性和统一性;最后，将企业管理体系与平衡计分卡充分结合，将其融入到企业的测评系统、管理反馈系统、差异分析系统、预算管理系统以及战略制定系统中。

4.4 提升员工素质

平衡计分卡是人资管理的关键组成部分，员工队伍的综合素质和业务能力与计分卡的全面落实具有密切关系，因此，企业要注重提升员工队伍的综合素质。通过制定奖罚制度的同时，提升管理的人性化程度，培养员工对企业的归属感和忠诚度，消除员工对平衡计分卡的抵触情绪。同时，人资部门还要加强管理的规范化、公开化以及合理化建设，将评价标准深入到员工心中，争取员工的積极配合。

4.5 战略绩效管理

平衡计分卡的应用可以有效地联系企业战略发展与绩效管理体系，从而能够更好地发挥出战略作用，为了能够建立健全企业的平衡计分卡战略绩效管理系统，就需要明确认识到其对于企业未来发展战略的作用与意义，并在明确企业发展战略前提下开展平衡计分卡应用，将其转化成为一个更加具体的目标与相关指标，扩大企业短期目标发展空间，并在分解企业战略目标中逐步地细化企业经营各个方面，以达成共识。但目前我国一部分企业绩效管理中，还存在高层管理人员未全面认识到平衡计分卡的认识，并未深入了解与掌握平衡计分卡的使用对象、范围以及条件等，进而便会在一定程度上阻碍了平衡计分卡的发挥。因此，这就要求在企业管理中，需要根据其实际发展状况来获得内部员工支持。除此之外，还需要意识到平衡计分卡不仅是万能的，因当前市场的形势是瞬息万变的，且企业也处于不断地发展与完善中，外部环境等因素均会影响到企业的发展。平衡计分卡仅仅作为一张管理工具与手段，在调整企业发展战略中还需要对其应用轻进行观察，并根据企业经营状况对其应用进行随时调整。

4.6 企业绩效考核

企业的发展在现阶段激烈市场竞争环境下不可能在停留在传统关注内部生产质量与效率提升的经营模式上，由于会受到外部市场环境等多种因素的影响，企业不仅需要关于内部生产质量与效率的提高，还需要在企业经营管理中纳入客户满意度、市场份额以及企业创新能力上。传统的企业绩效管理中，所采取的是单一财务指标，其已经无法更为全面评价企业绩效，而平衡计分卡的应用能够有效补充企业财务指标不足与问题，进而对企业绩效管理体系进行更好完善。在提高企业竞争力方面，平衡计分卡通常以管理报告形式出现，将客户作为导向，金科恶搞的缩短新产品在市场上的投放时间，进而提高产品的质量。除此之外，平衡计分卡的应用能够提高企业管理层重视绩效考核指标，能在对客户及财务等指标明确前提下更好地对某一方面变动对其他方面所造成影响所符付出的代价。处于当前信息化环境下，大量信息不仅能够为企业的未来发展注入新的活力，同时也会在一定程度上影响到企业的管理与发展。随着近年来我国企业全员管理的深化，也不断地增加了多种新的信息指标，这些因素的存在也会增强企业管理层与决策者的管理负担与压力，但通过平衡计分卡能够快速地在海量信息数据中找出所需关键信息，进而能够有效地提高企业管理效率。但需要注意的是，由于在平衡计分卡中具有较为复杂的平衡关系，为了能够平衡其中复杂关系，更好地对企业绩效考核体系进行完善，就需要进一步加强对于平衡计分卡的科学合理应用。

5 结语

总而言之，平衡计分卡作为一种有效的绩效管理手段，其可以帮助企业处理好短期效益和长期发展的关系，提升企业的市场竞争力，协调企业各个方面力量，实现既定的战略发展目标，最终促进企业更好更快发展。

参考文献

[1]姚超.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].中国管理信息化，2020，23（1）：117-118.

[2]李丽.基于平衡计分卡的申通快递公司绩效评价体系分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2019，16（7）：62-64.

收稿日期：2020-01-06

作者简介：赵国玮（1978—），男，内蒙古乌海人，本科，会计师，研究方向：政府会计。