以用户为中心的移动医疗产品创新设计

吴昕昕

〔摘 要〕移动医疗产品在医疗行业发展过程中起着不可或缺的作用。以用户为中心的移动医疗产品设计，能够更好地达到用户的使用满意度，极大缓解用户看病难的现状，提高移动医疗产品的竞争实力，也为移动医疗设计领域带来新的设计风貌。本文从移动医疗产品的用户需求、功能需求、界面设计、导航设计和信息设计来研究移动医疗产品创新设计。

〔关键词〕移动医疗产品；以用户为中心；创新

我国医疗资源分配不均的问题长期没有得到更好解决，群众日益增长的就医需求与短缺的医疗资源之间的矛盾日益增长，大医院人满为患是常态，传统医疗就诊模式一直呈现出患者看病难的现状。随着互联网技术的进步和移动手机客户端的快速发展，其助力医疗行业发展的步伐正在加快。针对移动用户的医疗健康产品在全世界得到广泛的应用，给整个医疗服务行业的信息化建设带来了巨大的变革。移动医疗产品的优势在于能够通过技术革新，优化传统诊疗模式，拉近医患之间的距离，提高诊疗的效率，为患者提供全方位信息化的健康管理服务。对移动医疗产品的创新设计就更需要从以用户为中心的理念出发来探索互联网时代下新的医疗健康服务模式，解决目前现有移动医疗产品用户体验差、用户黏度不够、功能性单一以及实用性欠缺等问题，并形成一套行之有效的设计策略。

一、移动医疗产品的用户需求研究

用户需求是以用户为中心设计的核心，设计师在进行移动医疗产品设计之前以及设计开发过程之中需要对用户需求做详细而深入的研究。用户需求研究的方法都来源于心理学，用户研究的根本是了解用户的需求、习惯、行为等，本质上跟心理学的研究主题是重合的，因此对于人类心理认识的一些基本积累，有助于洞察用户，理解用户。①设计师不能仅靠直觉与以往的经验进行设计。移动医疗产品由于其交互性特点，决定了它更加关注于用户在交互过程中的感受和体验以及用户使用产品的流程。用户研究是了解谁是你的用户、用户有什么样的思维以及行为特征的发现过程。满足用户需求才能提升患者就医体验的方便度与舒适度，提高就医效率。通过对用户需求的研究才有助于移动医疗产品的良性发展。

二、移动医疗产品的功能需求研究

患者的目标需求就是能够方便快捷地获得有效的医疗服务，在移动医疗产品的功能需求研究中就要从患者的目标需求入手。功能的全面性和使用的便捷程度是考察移动医疗产品能不能达到用户功能需求的关键。患者预约诊疗时移动产品可否提供精确和便捷的科室、医生以及预约时间的用户自助查询功能，诊间结算的便捷性以及安全性，平台推送相关医疗信息的及时性与便民度都是研究移动医疗产品功能需求的关键。如果具备了以上功能属性，则能较大地满足患者在使用移动产品的功能需求，提高患者就医满意度，拓展线上就医途径。②

三、以用户为中心的移动医疗产品创新设计

1.移动医疗产品界面设计

界面设计实际上就是一个系统的形象设计，是多种艺术形式的结合。一个完整的界面设计应该具备合适的基调，并通过版式布局、色彩、编排等全面地向用户传达一种视觉体验。通过有效的界面设计，用户能很快地了解移动医疗产品的各项功能并能方便地使用，保证界面的逻辑性，让用户能够流畅地完成任务。界面设计的一致性能够使用户方便地使用移动医疗产品，并能够快速进行信息沟通与交流。应设计统一的系列图标按钮和统一的模块布局，相似的部分用相似的方法来表现，才能够让用户更好地学习，减少用户学习成本，使用起来也更加方便。界面设计需要与现实世界相呼应，采取拟物化的设计方式与用户产生联结产生熟悉感，让所传递的信息和功能更加为用户识别和理解。当用户看到界面时，能够让人产生心理认同和特定的情绪体验，吸引用户能够积极操作。在进行界面设计时，要遵循细致严谨的设计原则，使各个界面的设计协调、合理。要对产品进行风格品牌的定位，由于移动医疗产品大多数应用于医院和与医院相关的机构，有必要理解和研究医疗体系的内涵与价值，把其内涵与价值外化成清晰的品牌视觉形象。此外，清晰的视觉结构也是移动医疗产品必须具备的要素之一。界面是由视觉元素和行为元素构成的，这些元素依据特定的属性和要求进行分组，然后组成不同的视图或页面。因此，需要保持清晰的视觉结构。

2.移动医疗产品导航设计

导航设计在移动医疗产品里的重要性是比较突出的，所有的移动医疗产品都存在着导航设计的影子，只是在视觉样式上有差异化的存在。如果导航设计不当的话会使用户获取信息困难，难以完成操作任务。对于移动医疗产品来说，在确定用户的需求以后，要设计清晰的导航菜单来帮助用户完成任务。比如把导航菜单放在用户熟悉的位置，通常用户会在移动产品中的类似位置找到他们想要的功能性按钮。为了达到用户快速浏览导航信息的目的，让用户知道哪些链接是哪个层级的导航项目，这些链接的摆放和分组都应该建立在这种层级基础上。在移动医疗产品软件里，通常呈现得最多的就是个人中心菜单，在这里面的子菜单中，如清晰地匹配设置检查报告、检验报告、挂号记录以及缴费记录等信息，将使用户能够快速找到他们要找的相关诊疗信息。同时在字体样式、字体大小、字体权重或者颜色这些视觉设计上始终保持风格的一致性。如果下面还有次级导航的话，那么它与其父与子或者同级导航链接的设计，也同样应该区分开来并且与主导航保持一致。③最后，要设计易于操作的导航菜单，导航按钮要够大，方便用户点击，将用户最常点击的链接放到用户手指最方便点按的地方。

3.移动医疗产品信息设计

信息设计是人类对信息进行有效处理的能力与实践。设计师必须深入了解移动医疗的信息设计内容，才能设计出深受用户喜爱的医疗产品。因为用户是能够在使用过程中，最直观地感受产品的使用方便性，如果3秒钟界面不反馈相应信息或者在医疗费用结账的界面上没有明确的操作指引，用户就会直接离开，弃用产品。通过有效的信息设计可以提高用户使用信息的效率，将移动医疗产品所承载的价值传递到目标用户手中。在移动医疗产品的信息设计部分需要做的就是结合实际的产品应用场景、用户的行为动机和用户的使用路径，设计用户能够看到的信息，帮助用户达成其使用目的。信息是为了用户而呈现，所以信息与用户场景密不可分。如查询医院放射检查科的位置这个场景的行为就包括：就诊导航——检查入口——检查科室地图——放射检查科位置和相关信息选项。这就需要对信息的层级结构、信息的具体内容，信息的流转和传递做具体的设计。在这部分界面必须让所有人都能够高效识别，所以在放射检查科位置和相关信息最好使用文字图标，文字图标的可识别性比图案图标的可识别性更广。总之，通过信息设计在移动医疗产品的文字内容、视觉呈现、产品逻辑、信息传递效率上进行多层次支持，传递到用户手中的将是以用户为中心的创新型设计。④

总 结

以用户为中心进行移动医疗产品设计是设计师需要关注的核心问题。用户能否方便地完成相应任务，满足用户的功能需求同时让用户留下美好的视觉体验是移动医疗产品创新设计的核心。围绕用户需求做设计是设计师在做移动医疗产品设计前以及整个设计过程中需要遵守的设计原则，只有在设计过程中以用户为中心，根据用户的需求，不断優化设计方案，才能设计出优秀的移动医疗产品。

（责任编辑：杨建）

注 释：

①黄琦，毕志卫.交互设计[M].杭州：浙江大学出版社，2012：23-26

②王璐，盛嘉琪，张露，王笃明.杭州“智慧医疗”系统功能属性用户需求研究[J].人类工效学，2017，23（3）：35-39

③Stephanie Lin .导航设计：4个要点教你设计更好的导航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

④青色. 信息设计：从交互到产品的利刃[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/3132392.html.2019-11-27

参考文献：

[1]黄琦，毕志卫.交互设计[M].杭州：浙江大学出版社，2012：23-26

[2]王璐，盛嘉琪，张露，王笃明.杭州“智慧医疗”系统功能属性用户需求研究[J].人类工效学，2017，23（3）：35-39

[3]Stephanie Lin .导航设计：4个要点教你设计更好的导航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

[4]Stephanie Lin .导航设计：4个要点教你设计更好的导航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

基金项目：湖南省教育厅科学研究项目成果（项目编号：16C0066）