止水行舟 领济沧海：企业积极创新求变

郭尊华

我们生活在一个非比寻常的时代。这段时期以来，也许方式不同，但新冠肺炎疫情带来的影响，每个人都感同身受。各行各业难以计数的企业都遭遇了业务的严重中断，如果这些企业无法经营下去，带来的严重后果将远超想象。在亚太和日本地区，疫情改变了企业，如何增强业务连续性、远程办公实践能力成为企业必须思考的问题。

很多企业，尤其是那些以前从未考虑过远程办公的企业，都開始寻找保障自身团队的创新方案，以在这个前所未有的业务关键时期持续兑现对客户的承诺。

在过去数月与亚太及日本地区的业务往来中，我见证了如下几个典例。

为广州患者提供远程诊断

医疗保健无疑是这段时期以来受影响最大的行业。由于医院需要集中精力救治新型冠状病毒感染者，因此，非抗疫一线医务工作者能否继续为其他急需治疗的患者提供帮助变得至关重要。面对面诊疗是一种大家习以为常的方式，但在这个要求大家尽可能减少直接接触的特殊时期，科技能够帮助医务人员通过远程技术手段会诊病患。

通过组建一支300人的医疗成像远程工作团队，广州华侨医院和中山大学附属肿瘤医院保护了非一线抗疫医务人员的健康。所有X射线、CT和MRI图像都能在云端通过虚拟桌面访问，300名医生可以随时随地查看这些重要图像。这意味着在疫情期间，他们的工作效率不受影响。

维持企业健康财务运转

面对突发情况，许多企业会因为预料之外的支出、收入减少或者两者接踵而来的情况，遭遇难以预见的财务危机。对中小企业借贷群体而言，能够在这种危难时期获得资金和转型支持至关重要。近期，VMware团队帮助仲利国际快速扩展虚拟桌面基础架构（VDI），为其60%的员工的远程办公需求提供支持。短短一周内，双方就部署了约600个虚拟桌面，使员工居家办公的体验与在办公室时完全一致。

专业融资租赁公司仲利国际（Chailease International Finance Co.， Ltd.）是一家为各行业的中小企业提供系统化、全方位的金融服务的公司。基于虚拟桌面的快速响应，仲利国际的客户体会到了永不掉线的服务。

“在家接电话”的新定义

传统的电话客服中心人员众多，员工需要长时间在座位上办公。为了保证客服中心的正常运转、保障员工健康，我们帮助一家中国领先的运营商呼叫中心打造了线上电话中心，帮助约2万名员工通过简单的网络连接实现远程办公，全过程无间断响应客户来电。

这一部署完成后，该知名运营商便意识到，这种线上客户中心解决方案完全能适用于更多商业客户，特别是那些寻求最佳远程工作解决方案的客户。

在家不停学

为响应扩大社交距离和居家隔离的要求，许多中小学和大学开始采用线上教学平台。数字化平台为师生提供了出色的远程体验。行政人员也能从数字化公文签署和核对等功能中受益，保证线下停课等突发状况不会为校务运行带来消极影响。

为响应“不停学”，某大学部署线上教学平台，并成功部署100个虚拟桌面。老师能够像在教室中一样进行线上授课，并进行点名、分组讨论等。此外，虚拟桌面还让老师能够管理课程进度和查看学生学习状况。借助软件工具，丰富的教学内容和绝佳的上课体验得以延续和保留。

止水行舟，领济沧海

新冠肺炎疫情几乎改变和定义了未来的工作方式，企业也在认真考虑自身的数字化转型策略、新的团队协作方式和客户服务方式，并探求更明智、更灵活的业务模式。