基于差异化战略指导下的企业运营决策探索研究

摘 要：随着社会经济的高速发展，当下各类企业的数量也大幅度上涨，互联网信息时代的到来使得商业信息不再秘密化，打破了空间地域的限制，标杆企业的运营模式和管理模式也透过电子信息端口被传输到外界，企业被模仿的风险机率大大增加，面对当下数不胜数的国内外企业的激烈竞争局势，当前消费者需求的高变更频率，如何运用好差异化战略来正确指导企业的运营决策，从而促进企业更好地生存发展，成为一个不可忽视的紧要任务。

关键词：差异化战略;企业运营决策;市场竞争力

前言：自二战以来，全球经济复苏，导致各类型企业雨后春笋般纷纷走向商业舞台，当下和平经济时代背景下的企业数量大规模增长，信息流通速度史无前例地加快，导致模仿效应也愈演愈烈，行业内的竞争压力愈来愈大，为实现企业的长远规划和企业的目标愿景，将差异化战略应用到企业的管理运营中成为当下企业管理战略中的重中之重。

一、差异化战略基础概述

1.差异化战略定义

差异化战略指的是企业在经营管理过程中，采取独具特色的向消费者提供产品服务和独属于自己的特色管理模式。在内部管理运营过程中形成与其他企业单位所不同的一套管理体系，在内部调控和外部市场营销手段上的鲜明的独特性。随着现代商业社会的发展，行业竞争越发激烈，面对不同的消费者及其易变的消费需求，采用差异化战略来提高企业核心竞争力已成为大势所趋。差异化战略指导下的企业各部门工作业绩的显著提高带动整个企业的经济效益提高。

2.差异化战略类型分析

（1）产品差异化战略

产品差异化战略是指企業对于产品品质质量的高标准要求和独创性要求，在产品的生产制造过程中融入企业的独特工艺，致使成品具备同种类其他产品所不具备的特性。在实施产品差异化战略的过程中，应注意将产品的实用性和美观性相结合在一起，对于市面上其他同类产品进行一定的调研工作，力求以高效率低风险制造出独具本色的产品。对于制造型企业而言，有效地实行差异化战略是提高企业整体经济效应至关重要的因素，面对目标客户及特定的消费者群体，在同行业制造产品中，从产品的性能外观上形成自己的超高品质和审美观，有利于提高消费者的购买欲，并形成固定的回头客群体。

（2）服务差异化战略

服务差异化战略是指对于企业的市场营销部门关于销售服务及售后服务实行独特及具备企业鲜明特色的规章制度，按照这些企业品牌化的服务规则，向消费者提供贴心到位的服务。在服务差异化战略指导下的成功企业有海底捞餐饮股份有限公司，其通过与大众火锅店完全不同的、独具匠心的顾客服务赢得消费者青睐，该公司门市店里提供美甲等人性化服务，现场抻面、音乐伴奏等特色服务，并通过这些特色服务与其他火锅餐饮店拉开差距，提高服务质量的同时也成就了其惊人的发展。在当今中国的经济转型期，第三产业的兴起带动了更多的企业，在谋求生存发展的同时，要格外注重服务差异化，做到人无我有，人有我新，唯如此才能让客户在众多企业中选择本企业。

（3）人事差异化战略

人事差异化战略是指在企业内人力资源部及其他各部门的职员管理方法方式上的独特性，对于不同的部门采取不同的绩效考核方法，建立新入职的职员培训和老职员的继续学习的独特性管理制度，运用心理学、教育学等理论知识来构建其人事管理框架体系。随着知识型时代的到来，一成不变的管理体系会严重拖企业发展的后腿，企业的竞争同时也是企业人才的竞争，软实力的提升尤为关键。在企业文化管理的基础上，正确地实施人事差异化战略，自下而上地组织企业员工周期性科学性地培训学习，给企业注入新的生命力，使得企业在发展的过程中紧跟时代的发展，不会被日新月异的经济社会所抛弃，最终实现企业的目标。同时根据不同部门的特点制定满足各部门员工相应的心理需求与物质需求，有利于构建一个团结、干劲十足的企业组织，对于企业的可持续发展起到关键性作用。

二、脱离差异化战略指导背景下的企业运营决策问题

1.产品可替代性机率增大

企业忽视产品差异化战略的重要性，会导致企业的“盲目”，认识不清现阶段存在的同行业产品品质竞争力的现状，在产品设计过程中做出错误决策，导致产品消极的销售经营，竞争力降低危及企业的生存发展。再者，脱离产品差异化战略的指导下的产品，从设计到制造到成品，都极易被同行业竞争对手模仿，从而减少了市场份额，无法按期实现企业的销售目标。

2.顾客保留率低

企业经济效益的持续稳定增加离不开客户群体的忠诚度，而对于维护企业的客户忠诚度而言，实施完备的服务差异化战略已成为无可替代的选择。对于目标客户的市场调研报告显示出，不同年龄段的消费者对于产品的选择考虑侧重点不同，但殊途同归的是，所有消费者都在追求极致的消费体验，这不仅体现在产品本身的性能，同时也体现在产品的售后服务上，当消费者购买企业产品，所产生的后续问题及困惑如果不能及时得到解决和解答，那么消费者体验感较差带来的直接后果就是消费者下次将不会选择该企业产品，与此同时，该消费者的亲属朋友也会被其影响，从而削弱了企业品牌影响力，最终导致企业经济发展缓慢，企业经济效益大打折扣。

3.人事部绩效考核制度僵硬

在企业的人力资源部的战略上缺失人事差异化战略，从形式上表现出企业人事部绩效考核制度的僵硬，将直接导致企业人事部工作效率下降，对于不同的部门不能制定合理的奖惩制度，导致员工的工作积极性下降，从企业文化管理的工作环境上来说，也会导致低气压工作氛围的形成，损害了员工工作的积极活跃性，对于工作没有个人的追求，继而会使企业的运营效率低下。同时，缺乏人事差异化战略的实施，不利于企业软实力的提升，企业人才知识储备的守旧，跟不上时代经知识经济更新的步伐，最终会导致企业整体实力的下降，对于企业的生存造成不容忽视的威胁。

三、基于差异化战略指导下的企业运营决策的步骤方法

1.增大创新型差异化研发投入

在当今经济飞速发展的时代，消费者对于产品的可选择性大大增加，从而给企业关于产品的设计研发带来了全新的挑战。增大创新型研发的投入，对于最新技术和消费者的产品需求应进行了解掌握，从目标消费者群体的需求出发，结合当下最先进的技术手段与消费者的心理特点，制造出高品质高标准的产品，提供消费者满意的产品，从而增大企业经济效益。只有不断地进行研发创新，才更易在这个高速消费的时代中稳扎稳打下来，在研发部中坚持实施产品差异化战略，必不会辜负企业的期望，企业产品的不易模仿，才是企业走好长远路的成功重要因素。

2.创建完备的差异化分析客户系统

（1）密切关注客户新需求

“顾客是上帝”，对于企业的生存问题而言，首要的就是拥有为企业产品服务买单的消费者，而对于企业的发展问题而言，固定的目标客户群体及潜在的客户群体才是衡量企业发展速度和规模的标准。随着消费主义的兴起和市场经济的开放，消费者对于产品数量及质量的需求都远超以往，现代商品社会的逐渐完备，产品的丰富性加大，消费者的消费需求也随之变化，新事物的出现，注意力经济的重要性也逐渐显露，做好市场调研工作，密切关注客户消费新需求，从而确定正确的产品研发改造方向，进而推动企业实现经济利益最大化。

（2）及时了解客户消费体验感

客户购买产品服务后并不意味着企业的销售活动到此结束，一个有长远眼光的企业更应同时注重客户的消费体验，售后服务无忧化的高度贴切，消费体验感的差优都将直接影响企业的产品后续发展。为此，建立一个完备的客户系统以精准确定每一个客户的消费频率及深入了解消费者的该次消费体验是十分必要的，通过系统化地收集客户消费体验信息，从而进行科学合理的预测，最后制定适当的客户服务方案，通过实现客户的高满意度及口碑宣传，从而节省一定的市场营销成本，并将其转化成提升客户服务质量的投入，形成良性循环，最终使企业的服务与市场经济相贴近，更高效地提升企业运营效率。

3.建立人事部差异化奖惩制度

在企业人事部中实行差异化战略，从企业宏观角度将企业内各部门按创造价值权重占比进行划分，从薪资报酬投入比和产业价值实现率着手，对各部门投入相对应的资金。在部门内实行差异化奖惩制度，对部门员工采取不同形式的奖励与惩罚方法，最大限度地鼓励员工积极工作，以最高的性价比激发员工的工作潜能，在各部门实行差异化薪资分配，对于直销员工采取底薪加提成的薪资制度以鼓励员工提高工作业绩，对于高层管理者采取年薪加奖金制，以衡量企业年度经营业绩，对于研发部员工采取年薪加奖金制，以留住专业人才及在一定程度上尽可能保证企业创新型产品的研制成功率。对于企业人才培养的差异化战略的实施，根据不同工作年限及不同年龄段的员工，针对各部门的特征，制定具体有效的学习培训方案，通过提高企业人才的知识素养来提升企业核心市场竞争力，以期实现企业的发展壮大。

四、结语

市场经济的高速发展与消费者需求观念的不断更新，促使企业必须时刻具备危机意识，通过差异化战略的实施，对于企业内部的产品制造和人力资源进行差异化管理，制定科学的符合最新需求的管理决策，在面对宏观方向问题上，综合考虑产品差异化、服务差异化及人事差异化，做出正确的管理决策。在微观上利用好差异化战略的优势，对各部门进行符合其特点的管理，从而实现各部门的工作效率最大化。

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作者简介：陈洁娜（1998.12- ），女，黎族，广西壮族自治区桂林市全州县人，佳木斯大学经济与管理学院工商管理专业2017级学生，研究方向：企业管理