抗疫生产两不误，企业家谈科学复工复产

突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了印刷行业企业正常的前行步伐，亦使大多企业不得不面对来自经营、成本等诸多方面的压力。基于此，中国印工协对话35位企业家，共谈疫情之下行业发展态势，思化危为机的应对之策。他们或乐观或直率或困惑的言语，恰给更多印刷人带来了关乎行业及企业发展的更多思考。

访谈1 广东国鹏集团董事长伍贵廉

◆ 预计4月末企业经营逐渐恢复到稳定状态。

◆ 电子消费终端产品和食品消费市场受影响较大。

◆ 行业今年整体发展会受到较为严重的影响。

◆ 保证稳健的现金流；稳定重点优质客户；建立生态共生思维；关注政策，主动发声求助。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

根据目前（截至3月2日）情况，企业员工回流慢、隔离时间长，上下游工厂复工慢、客户复工尚未全面复产，预计4月末企业逐渐恢复到稳定正常状态。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

制造型企业经营离不开人、机、料、法、环。疫情之下，一是，员工无法保证如期到岗，加之招聘困难，导致开工不足，部分订单无法按时完成；二是，整个产业链上下游对企业的影响也非常大，上游供应商材料涨价，下游客户市场不景气，消费不振，客户订单下滑，从而导致总产值下滑；三是，防疫期间的防范成本持续增加，如防疫物资硬件和软件的大力投入，增加值班人力和工作流程来加强防控等，从而持续减少公司稳健经营的现金流。

问

从国鹏现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

电子消费终端产品和食品消费市场受影响较大，具体表现在外销客户市场萎缩和春节公众消费减少。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

每个危机的背后都是风险和机遇并存，疫情带来的考验是企业面对危机、拥抱变化、快速应对的综合运营管理能力。我认为，印刷行业今年发展态势与同期比会呈现一定程度的下降趋势。首先，适者生存，优胜劣汰，行业将面临新一轮洗牌；其次，较稳健的企业，会更加理性分析，快速转换市场热点，积极对应供应链上下游的优化布局，建立多渠道多区域快速应对体系，逆境中成长。总体而言，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但是行业今年发展应该会受到较为严重的影响。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

1.保证稳健的现金流。预测现金流在销售短期是递减的，应结合租金、人力费用等固定运营成本与管理费用的增加额，可能对公司业务产生的影响，系统性梳理成本结构，分析重要制约点，开源节流，控制成本和费用，尽量提高毛利率。同时，在长期战略上对业务进行合理性分析，做“加减法”提升企业动态应对不确定性的能力。

2.稳定重点优质客户。稳定重点客户是第一位的，疫情期间，应加强与客户的交流沟通，争取获得更多的理解和支持，同时，迅速做出应对方案，推出客户认可的服务措施。因地制宜，适时创新适应疫情期间客户需求的营销和服务新模式，开辟新渠道，尽可能降低疫情带来的市场营销方面的负面影响。快速放弃劣质客户，特别是不付货款的客户，加强合规审计，对于交易合同契约，提前研究，合理利用不可抗力或情势变更规则，减轻相关的合同责任或解除合同。

3.众人拾柴火焰高，建立生态共生思维，与企业上下游合作伙伴积极沟通、互助合作。生存能力强的企业，多关心、帮助自己的上下游客户，特别是很多产业链上游的企业，更要肩负起产业价值链的经营责任。

4.积极关注企业所在当地政府和产业相关支持政策，主动向政府、社会发声求助。企业要密切关注当地政府减税减费等帮扶政策，利用政策帮助自己缓解经营困境，渡过难关。

问

国鹏对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

1.远程办公，协同应用的办公场景应用更加广泛；2.根据客户市场的变化，灵活组合生产线；3.应对疫情急需的包材，成立特别设计生产项目组。

由于是疫情期间生产，可以说是不顾生产成本而投入，收效暂时还未展现。

问

这场疫情给国鹏带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情给我们带来的最大变化和启发是全员更加重视健康和敬畏规则。启发一，健康安全无小事，预则立，不预则废；启发二，要有完善的非常事件应急管理机制；启发三，多元化经营，多维度危机思考；启发四，要突破习惯性的工作思维和环境；启发五，遵守基本,敬畏规则，人人必须知行合一。以上五点，我认为企业都应该持续执行和完善。

访谈2 广艺数码图文总经理薛平

◆ 中小企业受疫情影响较大。

◆ 数字印刷图文快印企业，基本处于“休克”状态。

◆ 但凡与互联网业务模式结合较好的企业会增长较快，而采用传统模式的企业则处于恢复性过程中。

◆ 绝大部分企业开源较难，节流为主。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

乐观预计，3月中下旬可以恢复正常经营。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

与绝大多数中小企业一样，我公司亦受疫情影响较大，基本处于有出无进状态，且由于大部分员工来自外地，即便返回也还需观察14天，因此只能达到正常情况下40%的服务能力。

问

从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

基本上除医药行业受益情外，其他行业无一避免，到疫情影响。部分印刷企业印宣传资料、提供疫情期间产品的包装，受影响较小，大部分印刷企业来说，影响大的，尤其是数字印刷图文企业，基本处于“休克”状态于疫均受因承保障但对是巨快印。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

今年的疫情对每个行业的影响都是深远的。就印刷行言，估计整体下滑在20%～3业而0%左右，企业能不倒闭就已经很不错了。

印刷业是服务性行业，相对来讲，业务的增长整体上需倚靠其他行业的增长，较为被动。

问

企业对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

在模式上，今年但凡与互联网业务模式结合较好的企业会增长较快，而采用传统模式的企业则处于恢复性过程中。绝大部分企业开源较难，节流为主。层层传导后，设备生产、原材料供应等上游企业压力会更大。

问

这场疫情给企业带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

未雨绸缪是这场疫情给每一个企业家的最好警示，要时刻保持危机感。

访谈3 武汉一根藤网络科技有限公司总经理汪平杰

◆ 雪崩发生时不会有一片雪花幸存，整体影响不可避免。

◆ 整个业务生态的恢复，是一季度最大的挑战。

◆ 上半年最大的挑战是现金流，最重要的事情是活着。下半年则要面对竞争格局的重组。

◆ 把最有优势的主业做好，没有优势的领域尽量“链接”合作。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

我公司在武汉市，4月能回到办公室就不错了，预计整个上半年商务出差都会受到影响。至于行业里非湖北的印刷企业，我估计3月份生产可基本恢复，截至目前（3月2日），我们平台上非湖北的供应商已基本开工。平台订单都是通过快递交付的，现除湖北外，各地区快递物流已基本恢复，只是效率相比疫情发生前确有一定差距。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实影响？

答

我公司不涉生产，平台交易也全部是线上交易，在春节未结束时就已响应政府号召做好了线上远程办公的准备。假期结束后，所有员工即居家远程为供应商和客户提供服务。有影响的地方是工作对接效率较低，大部分供应商因疫情影响存在订单交付的不确定性，客户受疫情影响订单减少，导致我们平台销售受到影响。

问

从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

我公司的主要业务是葫芦娃印品供应链平台，因为属于纯线上交易，所以从理论上来说居家远程办公是没有问题的。但是，平台定位于行业细分供应链，对于上下游和合作伙伴的依赖度很高，雪崩发生时不会有一片雪花幸存，因此整体影响是不可避免的。尤其是我们的运营团队置身疫情中心武汉，所幸，同事们都很健康。现阶段，平安最重要，疫情过后我们还能努力工作，其实就很幸福了。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情对行业一季度的影响不言而喻，没开工的愁开工，开工的没业务。在我看来，整个业务生态的恢复是一季度最大的挑战，因为没有一家企业能够独善其身。对于印刷行业而言，我认为上半年最大的挑战是现金流，最重要的事情是活着。而下半年则要面对竞争格局的重组，不管是行业细分领域还是区域，都会回归到人才和商业生态的重组。经历过这次疫情，员工会对事业方向、工作地点重新思考，老板的投资决策也会发生改变。不同地方政府部门对于民营企业的复工态度会决定未来一段时间的竞争格局，而行业企业也会在这次疫情过后有一次调整与洗牌。对于产业转型来说这不一定是坏事，但是确实比较突然和激烈。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

对于有能力的印企，我认为可以以本次疫情为契机，在现代制造转型方面多些思考和行动。尽量将印刷厂由原来的劳动密集型向技术密集型方向发展，如果能转型为无人工厂，那么在未来的竞争中会更有优势。当然，无人工厂并非意味着一个人都没有，而是要尽量考虑通过智能化的设备、生产线的联动减少对人工的依赖。再有，建议行业企业在这次疫情过后集中精力把最有优势的主业做好，没有优势的领域尽量“链接”更多的行业合作。

问

就企业而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

因为业务属性，我们一直依托于平台线上开展业务，这使得疫情对于我们办公影响不大。在此期间我们还对接了一些因原有供应商没有复工而找到我们的客户。同时，由于线下业务受到影响，我们也收到了不少供应商的入驻申请。这也坚定了我们关于做细分行业线上供应链平台的发展方向。我们的供应商和客户来自于全国各地，我们努力链接全国的优势资源尽可能去解决客户的问题。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

突如其来的疫情对每个人的影响都非常大，一路过来，我们都完全低估了本次疫情给我们的影响。但是我相信用最坏的打算、最积极的心态去面对总不会错。等到春暖花开，行业还在，努力依然重要。靠机会赚到的钱，最终都会凭实力亏掉；因机会亏掉的钱，最终也会凭实力再赚回来。

访谈4 北京利丰雅高长城印刷有限公司总经理郭健

◆ 乐观估计整个书刊印刷行业（除疫区之外）4月应该可以恢复到相对正常的生产状态。

◆ 目前最令人担心的是牛皮纸涨价潮得不到很好抑制，并且波及到文化用纸的暴涨，从而影响市场反弹的信心和节奏。

◆ 企业要积极作为，积极开展自救。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

如果疫情继续保持较低增长水平，在政府大力推动复工复产的形势下，乐观估计北京利丰3月下旬或可恢复到正常运营状态。至于整个书刊印刷行业（除疫区之外），乐观估计4月应该可以恢复到相对正常的生产状态。

问

疫情对北京利丰的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对北京利丰的经营产生的影响主要包括如下几个方面：

1.人员影响。由于部分省、市封村封路和外籍员工返京需隔离14天等防疫措施，员工不能按期归建，影响企业按时开工。企业原招工计划被迫拖延。

2.物流影响。目前部分道路交通阻断，造成物料进不来，成品出不去的现象，对企业营运影响很大。

3.设备影响。原有的维修计划、保养计划由于工程师不能按计划赶到现场被迫搁浅。

4.业务影响。出版社原出版计划由于疫情被迫推延或取消，造成企业营销计划变更。

问

从北京利丰现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

对北京利丰业务板块的影响包括如下几个方面：

1.编辑部人员不整，假期被迫延长，杂志社大部分选择把2月和3月合刊出版，业务量可能减少。

2.学生被迫延期开学，教辅以及学校课余用书推延印刷。

3.图书实体门店暂停营业和物流的中断，导致部分图书原出版计划推迟。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

可以肯定判断，和国内其他行业一样，书刊印刷行业企业第一季度业绩会普遍下滑。部分中小微企业在这场灾难中可能面临“生死存亡”考验。期待第二季度出现反转态势，目前最令人担心的是牛皮纸涨价潮得不到很好抑制，并且波及到文化用纸的暴涨，从而影响市场反弹的信心和节奏。

书刊印刷行业是一个比较稳健的行业，即使遇到意想不到的新冠病毒疫情，但只要坚定信念、积极应对，应该可以率先走出低谷。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

我认为企业应该做好两个方面的工作：

第一，企业领导者应该正确认识危机本质、统一思想树立战胜危机的信心。新冠病毒疫情是客观的，企业的命运不取决于新冠病毒疫情本身，而在于企业面对新冠病毒疫情的态度。

第二，企业要积极作为，积极开展自救。比如：主动派专车接回由于公共交通停运不能返回的员工；根据已经到岗的人员重组流水线；积极开展“疫情防治”宣传品扩大业务等。

问

就企业而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

面对疫情，公司成立了抗击疫情工作领导小组，打破原有的管理体系，更有效率地一手抓防疫，一手抓复工复产。

统筹管理消毒、消杀物品，口罩等防护保障物资，由专人按时对写字间、通道、车间、宿舍、食堂、卫生间进行消杀作业。在公司门口对所有进入厂区的人测试体温，体温不合格者坚决禁入。对所有员工节日期间的动向做细致排查并安排员工有序返回。对复工人员进行登记并每日测量体温，写字间采取错峰上下班、电话会议等形式减少人员聚集。食堂餐桌设置隔离板以防止飞沫传播，用餐进行人员总量管控。遵守市政府的要求对外籍返京人员进行居家隔离或者集中隔离14天，对疫区员工坚决推迟返京。

克服人员不整的困难，把已经返工工人进行重新组合，最大限度恢复生产；开辟“集中观察”工作区域，有组织地安排在公司集中观察的员工在安全的区域内生产，组织已经返回的非生产人员（业务、食堂、行政、设备）在做好本职工作的基础上到车间从事手工、打包等工作，确保产品出货；整合仓储空间，扩大成品存放面积，以确保书库暂时无法收货期间公司内部物流畅通。

截止到3月2日，公司开工率已经恢复到正常时期的70%以上，期间承印了大量保障性产品、防疫宣传品和抗击疫情重点图书。公司复工复产的势头非常强劲。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

目前疫情还没有过去，公司的关注点还在于应对当前的疫情防控，所以很难做一个深度总结，仅能谈一点肤浅感受。

公司采取扁平化管理应对危机，打破了原有的架构，管理层和员工之间、员工和员工之间压缩了“等级”，关系变得更加紧密，团队之间的信任度、默契度得到很大提升；在应对危机过程中涌现了一批勇于担当的新的“明星”员工，促进了企业人才建设；员工在特殊时期所表现出的高度协作精神和牺牲精神提升了整个企业的战斗力和凝聚力，使我们对企业未来更有信心！

访谈5 北京盛通印刷股份有限公司总裁栗延秋

◆ 在积极应对疫情的过程中，企业运营效率得以大幅提升，部门界限被打破。

◆ 不久的将来，机器人必然会成为制造业的主要生产力。

◆ 疫情对企业的影响是短暂的，发展才是企业生存的根本。

2020年春节前后，新冠肺炎疫情突然爆发，企业的经营受到了诸多影响，如节后员工不能及时返京复工，招聘工作基本停滞，订单下降，开工率不足，运营成本上升，防护用品紧缺，等等，行业中大部分企业都不得不直面这些问题。

疫情的发生会促使企业发生哪些变化，在我看来主要有以下几个方面：1.突发疫情对企业的组织架构和管理体系来说是一场考验。企业管理体系迅速响应，制定防疫制度和具体措施，编制防疫手册并积极宣导，为员工配备防护物资，做好员工心理疏导和后勤生活保障。在这个过程中，企业中人与人之间的层级被淡化，大家相互关心，彼此温暖，企业的凝聚力显著提升。“企业是我家，人人关爱它”，这一认识深入人心。2.管理层和保障部门员工深入生产一线，到各部门辅助生产，倾听基层员工的声音，合理需求被迅速满足，运营效率大幅提升，部门界限被打破，全体员工众志成城，抗击疫情恢复生产。3.互联网技术的应用速度加快，如线上办公、视频会议，企业ERP、MES系统，手机终端APP解决方案等技术手段的采用，让工作提效，保障了效果。一直以来，我们都比较注重大数据和信息化的应用，早在2010年公司就开发了企业级ERP和MES系统，后续不断加大投入，开发了盛通出版服务云平台和手机终端APP解决方案。但在使用过程中，由于大家长期习惯于传统的线下工作模式，因此这些信息技术的潜力并没有被充分发挥出来。然而，疫情的压力迫使大家的工作习惯和工作模式不得不发生改变，这些变化进一步提升了企业的整体效率，增强了企业抵御疫情影响的能力，把疫情造成的损失尽可能地降低。4.员工安全防护意识进一步增强，通过企业不断的宣导，员工对本次疫情有了充分的认知，生活习惯和工作习惯都得到了大幅改善。5.智能制造、“机器换人”变得更加紧迫。随着中国人口红利拐点的出现，近年来招工难的问题一直困扰着企业，疫情的来临更凸显出这个难题。我们一直积极寻找“机器换人”的设备和合作伙伴，如关节机器人、并联机器人、移动机器人等。我们相信，不久的将来，这些机器人必然会成为制造业的主要生产力。

在党和政府强有力的领导下，2003年我们战胜了非典。我们坚信，这次疫情我们也必将取得最后的胜利。

对企业来说，疫情既是挑战也是一次自我审视的机会。疫情对企业的影响是短暂的，发展才是企业生存的根本。我们要化被动为主动，迎难而上，不断提高产品质量，提升服务品质，做好企业精益管理；夯实基础，不断增强抵御内外部风险的能力，让企业更加健康良性地发展；持续发力，不断提供给员工发展的平台，为社会创造价值，履行企业的社会责任和应尽义务。

访谈6 陕西思维印务有限公司总经理刘东兆

◆ 预计本行业生产经营要到4月底才能基本恢复正常。

◆ 预计行业整体经营运营成本同比上涨8%～10%左右，大多数企业的年度利润会同比降低40%～60%。

◆ 通过一定程度的让渡和共担，维系整个产业链及多年良好合作的良性运转，因共生而存活。

陕西思维印务是一家专业印刷教材教辅的民营企业。新冠肺炎疫情爆发时，正值春节假期，公司领导层密切关注疫情进展。1月25日，陕西省政府发布疫情一级响应后不到3小时，我们就在公司员工微信群里发出疫情响应通知：1.原定的正月初七收假无限期延长，等待省市解除一级应急响应后，公司在微信群里通知返厂上班。2.建议全体员工就地休假，不得提前返厂，减少聚会、走亲访友。3.公司从1月26日（正月初二）起，启动门卫疫情体温检测，如无特殊情况，居厂员工减少出入厂区大门次数，并自觉接受检测。4.遵规守纪是每位公民应守底线。敬畏生命，关爱他人，愿我们思维人和全国人民一起共渡难关，打赢这场疫情战役！1月28日，开始要求员工每日报告行程，做好复工前准备。2月1日起，公司准备复工疫情防控材料及申报资料。2月19日，公司已全面复工，完成抗疫宣传资料及开学前教材教辅印制任务。

此次疫情，对全国各行各业形成较大影响。对书刊印刷行业及本企业的影响及变化，我个人认为：

一、预计本行业生产经营要到4月底才能基本恢复正常。原因是：疫情还在延续，印刷企业的上下游出版社、设备生产厂家、材料供应商等各环节需要一定时间，才能形成稳定的生产状态。

二、受疫情影响，书刊印刷企业业务收入可能会同比下降10%～15%，主营业务以教材教辅为主的印刷企业受到的影响可能相对会小一些，而主营业务为其他印刷品的印刷企业所受影响会大一些，特别是商业印刷。

三、分析认为，今年印刷行业可能受纸张供应紧张和各环节成本上涨影响，整体经营运营成本同比上涨8%～10%左右。之于企业年度利润，虽有各项政府政策支持，但要消化60～90天左右因疫情影响产生的费用成本，因此预计大多数印刷企业的年度利润会同比降低40%～60%。如果疫情控制不好出现反弹，或会有大批小微印刷企业看不到2021年新年的曙光。

四、我认为，这次疫情对本企业的影响可预测，在可承受范围内。主要原因是疫情发生时正值教材教辅印刷淡季，加之我们的业务板块相对稳定，员工队伍稳定，供应链稳定（节前已采购储备了上半年用纸量的70%以上），无贷款，现金流充裕。

五、建议：

1.企业要考虑好能做什么。在基本的经营层面、财务层面和资本层面，企业可以采取哪些行动来降低疫情影响。比如，在经营层面上，企业要想方设法增加营收、增加销售收入，可以开展一些创新方式，并运用极限化的方式降低成本，合理化投入节奏，以缓解企业现金流短缺的情况。在财务层面上，可以通过寻求降息、增加贷款，或者债务展期、延期等方式来缓解流动性风险，避免企业倒闭。

2.企业要与利益相关方进行全方位的协调和沟通。在疫情这样极端的不可抗力情况下，企业应该与利益相关方，包括企业员工、产业上下游合作伙伴、融资方和出资方等，进行全方位的协调和沟通，尽量找到一种共生共利的方式渡过难关。也就是说，产业上下游之间、产业链之间、相关企业之间能够通过一定程度的让渡和共担，来维系整个产业链及多年良好合作的良性运转，因共生而存活。

3.企业应该积极寻求政府的支持。行业内大多数企业为中小企业，最近地方政府陆续出台了大量政策，而且这些政策的着力点也都与帮助中小微企业有关联，像减免、缓缴税费及各类补贴，等等。所以，企业要密切关注政府举措，多了解地方政府的一些政策，寻求政府的支持和帮助，用活用足政府支持政策。

访谈7 厦门吉宏包装科技股份有限公司总经理张和平

◆ 包装用纸供应商产能开工率在2～5成不等，造成纸张供货紧张且价格较大幅度上涨。

◆ 第三、第四季度或趋于平稳，甚至存在增长的可能性。

◆ 应尽快实现复工复产，与客户妥善沟通，合理安排生产计划，实现共赢。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

预计最快三月底，企业经营能恢复到正常状态。

问

疫情对吉宏的经营产生了哪些现实的影响？

答

受疫情影响，国内物流受阻，供货、采购均受到影响；员工返工不及时，用工困难，部分工厂尚未恢复产能，这些对公司2020年度包装业务构成影响。影响的程度取决于疫情控制和生产经营恢复正常运作的速度。

物流方面。目前（截至3月4日），大部分物流公司的运输时效无法和节前正常情况相比，送货时间都有推迟；部分城市仍未全面开放物流，如安徽、河南、湖南和广东等地，需要提前申请报备才能运输。这些因素造成产出货物无法及时发出，工厂爆仓，客户拿不到产品，影响其及时生产，物流推迟时间1～14天不等。

采购方面。原材料供应商开工复工进展缓慢，广东地区油墨、胶水供应商无法正常开工，造成部分物料断货；国内较大规模的造纸厂，如玖龙纸业、山鹰纸业、世纪阳光和理文纸业等，产能开工率在2～5成不等，造成纸张供货紧张且价格较大幅度上涨，部分价格上调近10%，公司采购成本因此上升。

其他方面。员工返岗不及时，招工困难，缺口较大；设备供应商的工程师无法及时出差来解决技术问题。

问

从吉宏现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

公司互联网业务受疫情影响较小；跨境电商业务因物流受阻，受到一定的影响；包装业务受到的影响较大，工厂员工返工不及时，招工困难，生产能力下降，部分产品交货时间推迟。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

第一季度受疫情影响比较大，行业景气度下降的可能性大；第二季度存在恢复的可能性；第三、第四季度或趋于平稳，甚至存在增长的可能性。

问

在这一新形势下，企业取哪些对策才能尽快恢复正营状态，进而化危机为契机未来的发展打下新的基础？应采常经，为

答

在做好疫情防护工作的前提下，尽快实现复工复产，与客户妥善沟通，合理安排生产计划，实现共赢。

问

就吉宏而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

生产方面，加强疫情防护措施，每日定时消毒，并要求每位员工必须佩戴口罩，办公方式方面，疫情期间减少员工出差，多采用与客户、供应商等线上沟通的方式，减少直接接触；采购方面，紧急开发新的供应商进行补货，分子公司之间互相调剂货物以满足客户订单需求，改进产品工艺，减少损耗，同时，寻找进口产品进行替代等。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

增强忧患意识，提高对风险事件的应对能力。有些有益的尝试确实可以延续下去，在日常生产过程中就可以采用，比如改进产品工艺，减少损耗。

访谈8 北人智能装备科技有限公司董事长陈邦设

◆ 疫情对于企业自身生产制造的影响，后期可以逐渐恢复，这只是时间问题，但是对于需求端的影响却很难在短期内弥补。

◆ 中国经济的基本面是稳定的，疫情过后一定会有恢复性的投资和建设，企业应当采取积极的应对措施。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

疫情对企业经营的影响集中在上半年，对全年的生产都会有不利影响，具体什么时恢复到正常状态，不好预计。主要经营间能

问

疫情对北人智能的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对我公司一季度的影响是非常明显的，为全年的经营任务完成带来新的挑战。一是配套供应厂商复工时间整体延后，物流也处于半停滞状态，影响供应链正常运转；二是产品发货和安调受到影响，疫情严重地区和出口的订单预计无法形成收入，影响资金流入；三是疫情的发生影响客户预期，印刷企业用工和资金压力加剧，影响新订单的签订。

问

从北人智能现有的业务板业务结构来看，哪些领域受到响较大，具体表现在哪些方面？块及的影

答

我公司属于装备制造业，业务主要是为出版、包装领域提供高端智能装备，这些业务均受到了不同程度的影响。

这次疫情，对大家的生活产生了很大影响，对企业的正常生产经营也带来了很多不利因素，尤其是对于包装领域的影响比较大。

随着疫情得到有效控制，对于企业自身生产制造的影响，后期可以逐渐恢复，这只是时间问题，但是对于需求端的影响却很难在短期内弥补，这方面的影响很难预估。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

2019年，全国GDP增速为6.1%，且季度增速前高后低，减速迹象明显，再加上成本上升、中美贸易摩擦等因素的影响，中国制造业压力重重，增长艰难。印刷业同样承受了很大的增长压力，面临更大的冲击。此次疫情无疑增加了制造企业发展的难度，我个人认为，行业今年的发展不容乐观。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

面对这一新形势，我认为企业首先要有信心，要看到中国经济的基本面是稳定的，疫情过后一定会有恢复性的投资和建设，企业应当采取积极的应对措施。

一是强化疫情防范，确保职工健康与安全。面对疫情，企业要把员工安全健康放在首位，加强对疫情的防范，为职工营造健康的复工环境，消除恐慌心理，提供良好的防疫保障。

二是调整工作模式，提高工作效率。合理调整工作模式，积极采取现场办公和居家办公相结合的工作方式，充分利用视频、线上管理工具，细化计划管理，提高效率效益。

三是坚持创新驱动，苦练内功。加大对技术研发的投入，根据市场变化加快研发智能化的技术和装备，优化业务结构，加快新业务培育，努力开发国际市场。

四是严格控制成本率。企业要强化危机意识，坚定地开展自救的复兴行动，在生产力受到影响的客观现实下，尽可能降低成本费用，把资源优先投入到经营活动上，保障现金流安全和竞争力不降。

五是充分利用好国家与当地政府的各项扶持政策。为打赢疫情防控阻击战并支持中小企业保稳定促发展，国家与地方政府出台专门措施，企业应对国家及地方政策进行认真研究、及时跟进，充分用好用足各级政府的扶持政策，尽快走出困境，实现可持续发展。

问

就本企业而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

新冠肺炎疫情对企业的正常生产经营确实带来了影响，面对这种局面，我们一手抓疫情防控，一手抓生产经营。一是研究落实在手合同的成套装配和交货问题，制定有效措施，确保合同履约有效，疫情过后尽快交付，力争将疫情对上半年收入的影响降到最低。二是加强对市场的分析和需求信息的漏斗管理，在目前无法面对面与客户交流的情况下，业务人员通过远程网络，密切联系客户，洞察市场变化，把握机会保订单。三是加快云服务平台的应用及功能完善，改善客户体验感，加快服务业务的培育成长。四是采取现场办公和居家办公相结合的工作方式，通过线上线下管理模式创新，从细化计划入手，让工作目标更明确、工作任务更具体、工作效果更明显。五是充分发挥党组织和党员的作用。各基层党组织发挥了战斗堡垒的作用，积极组织和宣传动员，团结带领党员群众努力完成计划任务。广大党员表现突出，冲锋在前，克服困难，为公司防疫防控工作的开展做出了积极贡献。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

一场疫情，大家都明白了个人免疫力和抵抗力的重要性，如果免疫力太差，甚至会付出生命的代价。其实企业也一样，提高风控意识就是增强免疫力，创新发展就是增强抵抗力，这是企业赖以生存和发展的基础。

目前线上的很多管理工具和服务创新模式，对于提高企业管理效率效益都是有益的补充，建议继续推广应用。

困难是礁石，海水勇于冲击，才能激起美丽的浪花。疫情对企业和产业的发展既是挑战也是机遇，希望大家携手共进，共渡难关，变压力为动力，把握改造提升传统产业、培育壮大新兴产业的契机，为行业发展贡献力量。

访谈9 阳光印网首席运营官杨斌

◆ 疫情对印刷行业的影响，是短期内印刷企业难以完全复产的困难，以及与特殊形势催生的一些爆发式印刷需求之间的矛盾。从长远看，它将促使印刷行业朝着订单电商化、生产智能化更快地发展。

在疫情逐渐进入平稳期的当下，继续做好疫情防控，稳步推进复工复产，是行业企业的两项重点工作。

印刷行业跟其他行业一样，这两月里受到了巨大影响。一方面，客户的印刷需求很多都推迟甚至取消了，另一方面，即便是有的印刷企业已经开始恢复生产，但仍然存在员工不能及时到岗，新购设备、原材料不能及时运输到位等问题，复工后的产能恢复还需要一个过程。随着疫情的进一步控制，预计在4月能够基本恢复正常的生产秩序。

尽管疫情给印刷企业带来了很大的冲击，但也带来了一些机会。

防疫宣传材料是最直接的需求，标语、横幅、指示牌等，几乎是每个小区封闭管理的必需品，也是这个时期的特殊需求。

纸箱需求比以往更加急迫。社区封闭管理，人员宅在家里，线上购物成了很多家庭的选择，这种改变极大刺激了对物流快递纸箱的需求。自2月以来，阳光印网收到了大量的纸箱需求，也组织了几十个纸箱厂加紧生产。即便如此，客户的需求依然旺盛，甚至有客户说，哪怕来不及印刷，白箱我们也要。纸箱的需求旺盛，也让原纸价格应声上涨。预计纸箱的需求还将持续旺盛，我们也期待更多的纸箱厂能够迅速恢复产能，共同应对这一特殊时期爆发出的纸箱需求。

另外，线上教育和培训也遇到了绝佳机会，与此相配套的教材、教辅、教具，以及套装用的纸箱需求旺盛。阳光印网的一个教育培训客户，从2月初开始就紧急下单11万套，而且工期要求特别紧。当时，绝大部分印刷企业还没有复工，即使复工的企业，员工到位的也不多，产能非常有限。阳光印网克服了重重困难，紧急组织，保障了交货的时效性，客户对我们的服务态度和生产交付能力都非常满意。就在这批货还没完全交付的时候，我们又接到了新的18万套的订单。

阳光印网还做了什么？

疫情的影响是广泛的，涉及到所有的行业与企业。在这个背景下，控制成本成为各个企业考虑的重点之一。

对此，我们非常认同陈春花教授的观点，“我们在平时好的背景的时候其实是比较强调扩张的；但是在危机之下，其实更需要考虑怎么样能够调整自己发展的模式，更重要的是把那些没有质量的增长以及损耗拿掉......而在这中间最重要的选择其实是怎么样去挑战极限式地降低成本。”

阳光印网针对企业控制成本的迫切需要推出了两个重要举措：一个是采购降本的线上咨询服务——智采咨询，另一个是大力推动采购管理SaaS系统——易采SaaS平台的应用，两者相辅相成。

智采咨询，是供应链诊断及降本咨询。阳光印网的供应链管理专家会进场分析客户现有的采购体系，从物料、组织结构、采购流程、IT系统等多方面进行优化，从而达到降低采购成本5%～30%的目标。降低成本主要依靠两个途径：

一是降低直接采购成本，通过大数据分析进行降本。阳光印网在过去九年里，沉淀了大量的间接物料采购数据、行业数据、生产企业的历史生产交付数据，通过与客户的采购数据做对比分析，可以找到有优化采购成本空间的品类。

二是降低运营成本，最重要的工具是技术、数字化手段。通过SaaS数字化采购管理平台，将间接物料采购从线下管理变为线上自动化、数字化管理，降低人力、运营成本投入，提升效率。

易采SaaS系统，是采购管理软件系统，是数字化采购的具体落地，是流程优化、效率提升的关键。它将印刷品这样的典型定制品进行了数字化和线上化，从而实现电商化。从客户下单，到后台订单智能拼单和拆单，再到生产企业接单生产和交付，以及后续的对账发票等，都在这套系统中完成，提高了整个订单流转的效率。这套SaaS系统已经应用于上百家企业客户。

阳光印网的集采服务，能够帮客户降低直接采购成本。这主要得益于阳光印网九年来，对印刷、包装等八大品类采购数据的积累，以及对全国各省市1.5万家生产企业生产交付数据的积累。

阳光印网还在持续思考行业的发展以及疫情的长期影响。印刷行业，具有生产制造业和服务业的双重属性，且产品具有定制化的特点，服务难度较高。不像手机、电视、米面油等标品，可以大批量生产、库存，谁需要，就发给谁，印刷品的规格要求、印前印刷印后的工艺要求，通常都需要线下的当面沟通，而疫情让这样的沟通变得很困难。另外，目前的印刷企业，自动化、智能化水平还不高，很多工作还依赖人工。这次疫情，人员流动被限制，复工的工厂也面临工人不能完全到位，导致产能不能恢复的问题。可以说，这次疫情，让印刷业的服务属性和制造属性都受到了巨大影响。

这让我们不得不思考如何才能让印刷企业更好地发展，订单电商化、生产智能化将是阳光印网努力的方向。订单电商化，就是要将印刷品这样的定制品做产品、结构、参数的拆解和数字化，以后的印刷订单，可以通过线上下单，自动流转，从而提升效率，改善服务。生产智能化，就是要通过MIS/ERP/MES等IT系统，不仅连接车间内的设备，同时也连接外部的订单系统，形成一个以需求驱动的、以自动化生产为主要特点的智能生产模式。这样的模式才能将印刷业的服务业属性和制造业属性统一在一起。对外，通过电商化的系统，优质高效地服务客户，并以客户的定制化需求为驱动；对内，以自动化的设备与IT系统，形成高效生产交付定制化产品的能力。印刷电商企业、印刷生产企业，也可以在这个架构下，形成一个统一的生产体系，成为统一生态的一部分，共生共赢。整个印刷行业将朝着效率更高、能力更强的方向发展。如果能形成行业共识并加快推进，也算是疫情给行业发展带来的推动作用。

访谈10 杭州科雷机电工业有限公司董事长项建龙

◆ 此次疫情所产生的后期效应一定是延续的、较大的。

◆ 逆风时先争取活下来，风来之前确保在场，风起时还有人与你共舞。

◆ 赚或者亏，都是暂时的，现金流才是企业生存的基石。

◆ 寻找洼地，伺机再出发。

问

预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

比较乐观地估计，5月中上旬，本企业或行业企业的生产经营状况方能恢复到疫情之前的状态。

问

疫情对科雷经营产生了哪些现实的影响？

答

1.由于科雷部分骨干技术人员所在地疫情较重，所以无法按时返厂复工。同时新员工的招聘工作出现了困难。两者叠加直接影响了企业生产和新产品、新技术的研发、生产进度。2.原材料和零配件供应出现短缺。3.生产的产品、备品备件不能如期运输给客户。4.企业前期销售产品的回款，出现了严重的滞后现象。

问

从科雷现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

从本企业现有的业务板块及业务结构来看，市场经营方面受到的影响会更大一些。整个疫情对国民经济的影响虽然是阶段性的、局部的，但其产生的后期效应一定是延续的、较大的。各行各业多少都会受到一定的冲击，各自的业务和市场也会萎缩，投资欲望随之下降。若不是十分强烈的刚性需求，印刷企业的设备更新、改造等投资计划，以及对新技术的应用都会推迟或暂停。同时，经历过这次疫情，印刷企业将面临新一轮的洗牌。这些因素使企业今年的市场经营业务会受到较大的影响。

问

您个人判断，疫情之下，行业近年的发展态势会怎样？

答

本人判断，疫情之下，印刷行业近几年的发展态势一定是趋于优胜劣汰、两级分化、强者更强、弱者更弱的集约化方向发展。同时印刷企业会朝着智能化建设方向发展，目的在于减少对人工的依赖，从而能够更好地应对突发事件中劳动力短缺的问题，提升企业的抗风险能力。而印刷设备制造企业势必会加大基于工业互联网平台的远程智能动态监测控制系统的建设和完善，从而实现在非常时期对客户进行远程指导、对设备进行远程诊断，既可解决问题又能提高效率。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

在当前疫情突发的新形势背景下，企业将面临生存、复活和发展三个阶段，需掌握的首要法则，个人认为应该是：逆风时先争取活下来，风来之前确保在场，风起时还有人与你共舞。具体的务实做法是：接受损失，保护伙伴，寻找洼地，锻炼队伍。

1.首先，必须接受损失，尽快止损。即快速出货，减少库存，回笼资金，控制成本，开源节流。赚或者亏，都是暂时的，现金流才是企业生存的基石。

2.保护好上下游的合作伙伴，以及企业内部的团队伙伴。调整好团队的工作重心，把卖出更多的产品给下游客户，转变为帮助和服务好下游客户，如通过提升印品质量、控制成本、提高效率、绿色环保，让印刷企业客户能获得更多的订单，这就是对合作伙伴最大的保护和支持。对于企业内部团队，此时，是打情感牌的大好时机，公司高层要密切关注每位返岗员工的身心健康，尽可能地让所有员工都能够听到你关心员工的声音。

3.寻找洼地，伺机再出发。一个企业或企业家，此刻更要具备极强的洞察力和敏锐力，变坏事为好事，变不利为有利。往往在这种特大的社会波动和变故中，都孕育着极佳的机遇和商机，诞生一些新的产业和领域。

4.锻炼队伍，练好内功。俗话说得好，环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍。此时，企业可开展内部员工的培训工作，并对行业、客户和档案进行分析和整理，做一些知识上的储备和各类信息的收集。

总之，有冬天，就一定会有春天，方法总比困难多，全行业积蓄力量，化危机为契机，定会挺过非常时期，迎来桃红柳绿的春天。

问

就科雷而言，是否对原有的生产经营架构、运营模式等做了应急性的调整，收效如何？

答

基本没有做太大的调整，只是针对产品的销售结构做了一些调整方案，即把传统的线下销售模式调整为线上与线下相结合的销售模式，但还没有开始具体实施。

问

这场疫情，给科雷带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情，给我们企业带来的最大变化就是人人敬畏生命，每个人都更加注重生活习惯和清洁卫生，同时对互联网使用的需求程度和观念也有了较大的提升和改变。其次，是从传统线下的经营销售模式，开始转变为线上与线下相结合的市场经营模式。

最大的启发在于，任何一个企业对于国内外的一些重要信息和事件，都要有极其敏锐的捕捉和研判能力，以及提前预警机制，做到有备而来，防患于未然。同时企业对于一些突发性的社会或公共自然灾害，都要提前预定一个切实有效的应对方案，以防不测。

访谈11 湖北劲佳包装有限公司总经理杨义怀

◆ “防疫+复工”模式将是未来几个月内的常态。

◆ 包装需求受疫情影响会呈收缩的态势，行业今年发展态势受疫情负面影响较大。

◆ 拥抱数字化，实现智能化，引进协同办公和管理平台将成为传统企业必须深思的选择。

问

据您观察，预计到几月份本地区印刷企业经营能恢复到正常状态？

答

我公司在湖北省黄石市大冶市，距离本次疫情最严重地区武汉市仅百余公里，防疫管控较严格，乐观估计本地区印刷企业经营6月份能恢复到正常状态。

问

根据您了解的情况，疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

2019年，外部经济环境严峻，国内整体经济运行不稳定，不确定性增多，GDP增速持续放缓，经济走势继续下行。在如此经济大环境下，本次疫情对企业经营产生的现实影响是直接性的。具体有：

1.企业短期内难以正常运营。一方面，防疫对企业复工提出了种种硬性要求，而防疫物资紧缺，企业复工难。另一方面，受疫情管控影响，企业员工难以正常返工，运输交通受阻，整体经济一定时期内全面受限，企业固定成本负担进一步加重，债务风险增大，不能保证现金流，无法正常运营。

2.全国乃至全球部分地区交通运输管制，物资无法保证正常运转，短期内货物运输仍是难题，供应链物流不通畅。

3.企业配套供应商同样面临疫情管控，无法正常运营，产业链上下游协作遭遇瓶颈，及时配套生产受阻。

4.招工情况与地区复产进度、本行业受疫情影响程度直接相关。疫情管控更为严格的地区，企业复产艰难，先不论对外招工，企业现有员工的维稳都有一定的难度。同样，受疫情影响较大的企业，自身经营困难，已有不少企业不得不进行减员。而短期内因防疫需要产生的大量用工，在疫情结束后，将面临社会再次配给。

5.受疫情影响导致的停产停工，使产能短期内无法达到市场需求，加之交通管制直接增加物流配送成本，企业采购成本增加无法避免。如原纸是包装企业经营中最大项的采购支出，其运输成本增加将直接导致企业采购成本的增加。

以上种种不利因素和现实影响，均会导致企业难以正常接单或完成产品运输，企业客户及订单流失的风险逐渐加大，企业销售在一定时期内将严重低于预期，最终造成整体经营的低迷。

问

哪类企业或哪些业务领域受到的影响会较大，具体表现在哪些方面？

答

本次疫情对零售和服务业影响会较大，如旅游、运输、实体娱乐等。据经济学家邱泽平团队的研究数据，仅春节七天，我国电影票房损失70亿元、餐饮零售损失5000亿元、旅游市场损失5000亿元。在正常情况下，春节及春季为旅游、户外娱乐的黄金期，一升一降之间，影响之大更加凸显。防疫期内，人员、交通严格管制，实体娱乐封闭，人员密集性活动取消，零售和服务业无法营业；疫情消退期乃至恢复期，大众消费在一定时期内都会受到防疫意识、心态以及疫情期间所遭受的经济损失而降低。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

世卫组织将这次疫情定性为“国际关注的突发公共卫生事件”，本次疫情会造成社会财富的净损失，加大整体经济增速下行的压力，印刷包装行业同样受到较大影响。抗击疫情期间，包装行业也做着贡献，配套生产疫情防控物资包装。而“防疫+复工”模式将是未来几个月内的常态。

当前较为认可的疫情判断为：1月至2月底为爆发期，3月初至5月底为消退期，6月初至12月底为恢复期，即疫情对行业的影响上半年为直接影响，下半年为间接影响。可以预见，包装需求受疫情影响会呈收缩的态势，行业今年发展受疫情负面影响较大。不排除部分中小企业将消失，而经受住疫情考验、能够维持住、取得发展的企业，将进一步增强自身的市场竞争力。行业将进行一次重组和细分。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

1.将防疫作为重中之重。在防疫期，企业防疫工作是否到位不仅关乎企业能否通过复产审批，更关系到每名复产员工的人身安全。企业在保证严格做到主管部门要求的防疫措施的基础上，还要将防疫的重要性宣贯成每名员工令行禁止的第一准则。企业防疫到位，是企业恢复正常经营的首要前提。

2.做好统筹安排。在防疫的高压态势下，企业经营在一定时期内都将面临人员无法完全到位、原辅材料采购困难、产品不能正常运输等一系列现实的问题，涉及到企业运营的各个环节。这就需要各部门通力合作，共同提高反应速度和作业效率，练好内功。

3.保持与客户的良好沟通。在有限资源和条件下，企业接单和完成生产的效率不可避免地会受到影响，对此需要企业与客户坦诚相待，共渡难关，同时在可能的情况下，尽可能消耗已有的半成品或库存产品。

4.正视供应商同样受困的现实。采购需对供应商的复工情况及配套能力做好摸底，在可能的情况下保证顺畅合作，在必须的情况下做好储备供应商的选择，确保企业经营所需物资的供给。

5.关注政策支持。密切关注政府减负政策并及时申报，借助国家支持，为企业经营及员工争取有效保障。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

1.凝神聚力，坚定信心。面对这次突如其来的疫情，我们的国家和人民全面抗战，体现出了坚定的民族自信心和个人奉献精神。危机时刻，企业在日常经营中亦需要树立员工的危机意识以及战胜危机的坚定信念，这是企业面对危机进而战胜危机的坚实力量。

2.做强做大，稳步发展。到底是做强还是做大，以及先做强还是先做大，是每个企业经营过程中都必须回答的问题。经历过疫情的洗礼，企业应该认识到先做强再做大，稳步方能走得远。同时，在此原则下进行企业资金的合理分配，实现对现金流的有效管理，确保企业“血液”充足。

3.用信息化，造竞争力。疫情期间，居家办公成了热门，而传统的管理方式因基本以人工为主，过于依赖现场操作，故在面对封门闭路时，有心无力。深刻感知后，拥抱数字化，实现智能化，引进协同办公和管理平台将成为传统企业必须深思的选择。

访谈12 云南出版印刷集团有限责任公司党委书记、董事长马涛

◆ 做好物资的提前储备工作；把仓储、物流、资金占用压力适当分解到上游供货环节，降低企业的运行成本。

◆ 纸质出版物继续呈现下降趋势。下一步，应加大在包装业务和数码业务方面的拓展力度。

◆ 疫情过后，社会需求将全面恢复，甚至短期内个别强制性停滞的刚需将会呈现爆发性增长。

问

据您观察，预计到几月份印刷集团经营能恢复到正常状态？

答

就截至3月6日的疫情而言，早则4月初，晚则需要到4月下旬。

印刷集团下属云南新华印刷一厂、二厂、五厂、国方印刷公司，以省内教材教辅、期刊杂志、精品图书、包装、保密印品及数码个性化定制产品为主要经营业务。此次疫情对各印厂承揽除教材教辅外的订单已造成直接影响。长期保持合作的出版社、企事业单位以及潜在客户，因疫情影响复工率未达到正常水平，特别是各类图书、个性化定制产品订单有所减少，营业收入明显下滑。

根据国家卫计委和疾控中心相关专家对此次疫情的预计，4月底疫情可以得到基本控制，2月24日，云南省应急响应级别已从一级调整为三级。如今（截至3月6日），各家企业生产正在有序恢复，预计到4月初，除教材教辅外的业务可逐渐恢复。而2020年秋季教材教辅的印制工作是否能如往年顺利开展，主要看此次教材教辅的审定、发印时间。2020年秋季教材教辅印刷任务或将面临更大的考验，一边是教材教辅的印制，一边是出版社等客户积压的订单急需生产，会导致短期产能不足造成订单流失，直至2020年秋季教材教辅印制完成后可能会恢复正常生产经营。

问

疫情对印刷集团的经营产生了哪些现实的影响？

答

1.收入减少。租赁收入减少。疫情发生后，根据国家相关政策，对承租企业经营用房的中小企业减免一个季度房租，印刷集团预计损失一个季度租金580万元。印刷订单减少。疫情的发生，导致有些之前已经定好的生产计划明确取消，如2020年高中毕业生复习统一检测卷等一系列保密试卷。此外，原有的一些期刊、报纸、包装药盒、银行凭单等印刷品不同程度地出现停刊、休刊或减少印量、印刷版面的情况。初步统计，2020年印刷集团主营收入减少1500万元以上。

2.成本增加，物资采供受影响。部分合同结算回款延后，配套的物资供应、物流保障不足都会对生产经营有影响。上游供货环节受物流的限制，供货速度放缓；部分生产企业未能及时开工造成物资供应紧张，生产辅料购买困难。生产和设备维护需要的零配件采购困难。物资采购价格有所波动，特别是跟抗击疫情相关的物资价格受影响较大，物资购买成本增加。

3.生产设备技术服务响应滞后。复工后，各设备供应商的技术服务响应有所滞后，正常时期能到现场解决的问题现只能通过远程视频的方式进行，排查问题、解决问题的效果和及时性有所降低，加之零配件物流滞后，修复设备的时效性不如疫情前。

4.招工困难，用工缺口大，人工成本增加。防疫期间，职工加班加点，企业针对职工生活补贴支出较大，人工成本增加。招工方面，各大专院校、技校推迟入学时间，给企业招工带来困难，会对本年度秋季教材教辅生产和新增员工的培训工作造成影响。

5.设备技术改造项目招标、重点建设项目推进受阻。印刷集团下属云南新华印刷二厂面临的问题是异地搬迁项目最终验收停滞，导致举厂搬迁后延、生产物流运输不畅、设备维修技术改造的工程技术人员不能到现场指导。

“中小学教材教辅印制设备更新改造项目”原计划于2020年第一季度完成设备招投标工作，受疫情影响该工作被延后，影响了项目的进度。

印刷集团下属云南印刷技术研究公司业务主要包括科技研究开发、技术支持服务、技术咨询服务以及部分商铺租赁等。该公司与二厂、昆明理工大学合作申报的院所专项项目“中小学教科书高精细绿色印刷关键技术及产业化应用研究”，与新华印刷五厂、昆明理工大学联合申报的院所专项项目“试卷袋封印贴一体化全自动生产线设备集成及应用”两项目实施截止日期都为2020年3月。由于疫情影响，部分实验还未做完，合作的知识产权、产品检测公司、物流公司还未复工，相关验收资料还未准备齐全，项目完工时间可能延后，影响两项目验收。

问

从印刷集团现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

教育考试服务、银行票据、机关事业单位的印刷业务明显减少、延期或取消，或由于业务周期压缩导致时间冲突，进而减少承印。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

由于此次疫情可能导致今年全国纸质图书、期刊杂志消费能力下降，故预计2020年本版图书、期刊杂志、包装产品销量会受到影响。在疫情形势严峻期间，网络教育和电子图书有迅速崛起之势，可能会间接促使“电子书包”等新兴教材教辅迅速发展，纸质书刊的出版数量减少。下半年，预计本行业总体会保持小幅增长的态势。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

基于疫情影响，为保障后续生产的正常运行，需做好物资的提前储备工作，特别是常用的、使用量大的物资要适当增加储备量，同时也要注意把仓储、物流、资金占用压力适当分解到上游供货环节，降低企业的运行成本。

在这一新形势下，应该继续加强疫情的防控，提升应急处置能力，为正常生产秩序的运行打好坚实的基础；科学地进行经营生产安排，争取以最少的人员投入、最短的时间完成最多的生产任务；灵活利用互联网工具，加强与客户之间的交流，既能做到防范疫情又能做到高效沟通；加强经营销售能力，疫情过后部分中小型印刷企业生产能力无法恢复或产能不足，利用此次契机联系客户承揽订单并建立良好的合作关系；深入理解并用好用足各级政府部门的优惠政策和扶持措施；练好内功，抓好内控管理，进一步推进绿色化、信息化、智能化、融合化建设。

问

就印刷集团而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

灵活运用电话、网络、视频会议等开展办公、会议、经营等工作；适当选用第三方服务，节约成本，提升效率和效益。

问

这场疫情，给印刷集团带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

紧跟市场发展趋势，加快产品结构和产业结构调整。做强主业，多元发展。

纸质出版物继续呈现下降趋势。下一步，应加大在包装业务和数码业务方面的拓展力度。

疫情防控使互联网+广泛深入到人民群众的工作生活中，催生并推动消费和服务模式的变化，同时生活、生产消费品的网购代购及配送，物流快递需求的增加，将使普通包装产品，标准化和非标准化包装产品有较大的增长空间。

受疫情影响，市场整体经济运行按下了“暂停键”，疫情过后，社会需求将全面恢复，甚至短期内个别强制性停滞的刚需将会呈现爆发性增长。例如教育培训、旅游休闲产业、食品、医药包装等行业，将会给印刷行业带来一些机会。

重大疫情（A类）应急措施和防护、职工的职业病防治和各项突发应急响应，是企业职工生命安全和生产安全的基础保证。

信息化建设和智能化建设对于一个现代化印刷企业来说至关重要。

访谈13 重庆新华印务有限公司总经理温远才

◆ 疫情危机之下，企业对风险的应急管控能力格外重要。

◆ 根据2003年非典疫情的经验，被压制的需求等到疫情过后会迎来一次报复性的增长，只要我们找准时机，长期影响应该有限。

◆ 疫情过后，要更加重视智能制造。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

此次疫情导致很多行业停工，且时间拖得很长，行业之间相互影响。个人估计，在疫情结束（疫情可控）后的一两个月，本企业能够恢复正常。若4月疫情能够结束，预计在今年5、6月份，本企业经营能恢复到正常状态。

问

疫情对重庆新华的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情在短期内对公司带来一定的负面影响与冲击。

现金流紧张。无法如期复工，但原材料、半成品、产成品中沉淀了大量资金；员工工资、厂房租金等成本还在正常发生，这些都会引发现金流紧张甚至紧绷。

原有订单无法按期交付。春节前，公司有一部分存量订单需要在节后交付。突如其来的疫情，打乱了公司的正常生产和交付节奏。复工后公司抓紧生产抢回时间，并积极与客户沟通协商解决交付延期问题。

外地骨干员工复工率低。公司积极响应国家号召，通知外地员工暂缓回渝。但实际上，即使外地员工顺利回渝，还需执行居家隔离14天的硬性要求，且由于公司没有足够多的房间对所有需住宿的返厂员工实施隔离，所以不可能一次性让很多员工返回，这给公司生产任务安排带来较大困难，一些设备因为机长缺位无法开动。

原材料供应不充分。印刷业对于原材料需求相当高，正常情况下，原辅材料供应完全没问题，但在疫情肆虐、交通与物流体系不能常态运行的情况下，已经面临原材料供应短缺局面。因此即使员工按时返工、订单供应充足，也难保证及时交付订单。

问

从重庆新华现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

公司主要经营教材、期刊以及烟用包装相关业务。受疫情影响，今年各大中小学均延迟入学，作为公司主营业务的教材印制会延后。烟用包装市场本来竞争激烈，受停工、人员推迟返工、交通管制等因素的影响，此次疫情已经延缓了节前承接的一些订单的如期交货，使本来呈萎缩态势的业务进一步雪上加霜。烟包业务淡旺季分明，1、2、3月是旺季，等疫情结束，旺季时间已经减半，相应业务也会减半。因疫情原因，上游原材料供应难度也同时增大。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

经历疫情后，很多中小印刷企业的资金链正面临断裂的风险，尽管国家出台多项扶持措施，但也有印刷企业可能会因此关停。最让印刷人担心的，其实是不知疫情何时结束而带来的信心丧失，但根据2003年非典疫情的经验，被压制的需求等到疫情过后会迎来一次报复性的增长，只要我们看准趋势，找准时机，迎难而上，短期会发展得更好，长期影响应该会有限。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

在做好疫情防控的同时，积极组织复工复产工作。公司下一步，一方面会积极开拓新的业务，比如期刊、一般图书等业务；另一方面会购置一些生产设备，如局部智能化的检测设备和色彩管理系统等，以满足对业务拓展和质量提升的需求。

问

就重庆新华而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

疫情期间，公司在运营模式、办公方式等方面更多采用远程移动办公方式，基本确保了对应急业务和事务的处理。

问

这场疫情，给重庆新华带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

疫情危机之下，企业对风险的应急管控能力格外重要。如果我们缺乏处理危机事件的制度与经验，就可能在日益激烈的市场竞争中处于下风，需要引起高度重视。要始终保持底线思维，增强忧患意识，着力防范和化解重大风险，让公司的应急管理能力能够再上一个台阶。

疫情过后，要更加重视智能制造。用智能化手段减轻工人的劳动强度，减少对人工的依赖，可相应地缓解由于骨干员工无法按期返岗带来的产能无法释放的问题，从而提升企业的抗风险能力。

访谈14 山东泰宝防伪技术产品有限公司董事长巩端洲

◆ 白酒企业错过了库存消耗的黄金时期，导致来自白酒行业的订单可能会弱于往年同期。

◆ 疫情将重塑人们的品牌意识、健康意识，大健康等产业可能会出现井喷式发展。积极研判国家刺激政策和市场形势，做好应对市场需求的准备。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

根据政府各级经信委关于疫情防控期间企业开工复工的文件精神，春节过后，我公司建立了生产期间疫情防控领导小组，下设职能不同的管控小组，具体实施测量体温、消毒消杀、隔离管理以及生产防控等工作。经桓台县经信委组织验收，2月10日，企业全面复工开始生产。但是由于全国各地新冠疫情程度不同，我们的原材料供应商和客户中，很大一部分还没有开工复工，影响到企业的生产经营。根据政府权威部门发布的疫情防控信息和专家预测判断，3月底我们公司和相关行业经营可逐步恢复到正常状态。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

本次疫情虽然爆发于武汉，但是波及到全国，传播速度非常快，有一定的致死率。为了尽量减少疫情对整个国家经济秩序的影响，全国各地农村村镇、城市小区设立“劝返点”，实行封闭式管理。

我公司地处山东省淄博市桓台县，1.劳动用工方面，员工90%以上为本地人，只有少数在外地，按照公司复工要求，返回企业后严格坚持隔离14天，劳动用工基本不受影响；2.原材料采购涉及全国各地，还有部分供方在疫区，因物流管制，材料不能如期到货，影响正常生产；3.我们的客户遍及全国各地，因各地的疫情程度不同，所以市场销售方面，不同地区受到的影响不同，短时间内市场人员、技术服务人员无法跟客户进行面对面的交流，可能会影响前期跟进项目的推进速度，导致原本可以落地转换的订单出现后置，但从总体来看各地客户正在逐步复工中，情况会越来越好；4.由于各地政府对于外来人员的输入管理比较严格，实行“隔离制度”，因而对技术服务方面的影响很大。以上四个方面的因素影响到了公司的整体运营，产品发货不及时，企业回款受影响，对于企业的资金流造成一定的冲击。

问

从泰宝现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

公司主要业务板块分为三块：信息化防伪标识、信息电化铝和RFID电子标签。从复工以来的情况看，三个业务板块均不同程度地受到疫情的影响。一是原材料采购，要么是原材料供应商没有开工，要么是物流没有开通，直接影响到原材料的采购；二是有些客户还没有开工或复工，订单需求不足。总体产量下降5%左右。

从公司现有客户构成分析，白酒市场是公司重要客户领域。因疫情处于春节期间——国人聚餐的高峰期，封闭隔离的措施使白酒企业错过了库存消耗的黄金时期，导致其春节备货产品出现滞销，因而来自白酒行业的订单可能会弱于往年同期。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

总体来看，今年一季度行业整体经济下行，受影响较大，从二季度开始，随着疫情的结束，全国经济秩序的恢复，各类需求将逐步趋于旺盛，加上国家对企业的各类扶持政策刺激，经济增量会呈现快速发展态势。疫情将重塑人们的品牌意识、健康意识，大健康等产业可能会出现井喷式发展。我们也在积极研判国家刺激政策和市场形势，做好快速生产、高效生产，应对市场需求的准备。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

企业要坚决贯彻执行政府部门关于疫情防控的各项决策。从基层做好疫情防控的组织领导工作，并坚决落实疫情防控的各项具体工作要求，严防死守，联防联控，确保本企业员工的绝对安全，坚决打赢疫情防控这场战役。建议：

1.主动作为，化危为机。疫情防控的背景下，人们的出行和面对面交流沟通受到限制，客观上影响到企业很多业务的开展，我们需要开动脑筋，充分利用网络技术，如通过召开视频会议、微信视频交流等，了解供应商的开工复工状态。疫情防控期间，全国对于口罩、防护服、护目镜、支持性抗病毒药物的需求数量剧增，政府部门对相关产业链上的企业开“绿灯”，企业都在加班加点地全力生产。我们是防伪包装一体化的专业公司，要善于抓住相关企业的需求，主动出击联系新的业务，开发新的市场，为企业的发展奠定新的基础。

2.密切关注疫情形势，实时联系恢复客户业务。从当前全国疫情防控形势看，各地的情况不同，企业开工复工有先有后，公司要求密切关注全国各地客户的开工复工时间，做到第一时间上门沟通业务，提供服务，主动联系客户，及时争取产品订单，让客户感受到疫情防控后合作的温度。

问

就泰宝而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

目前，公司为克服疫情对正常工作的影响，打破了原来三个研发部门的条条框框，在保持人员部门垂直管理的同时，从业务需求角度，成立了跨部门的专利申报组、论文发表组、产品研发组、产品验证检测组等，突出集中资源、共享信息的优势，这些改革措施有力地提高了产品研发的实效性和科研工作的整体效率。

生产部对原有模式进行创新改革，采取“零缺陷生产模式”和“单班生产模式”，大大提高了生产效率，降低了生产成本，收效明显。

销售部门根据市场区域的需要，成立了驻当地的办事处，公司派出的人员既能满足不同地区疫情防控的隔离需求，又能在客户需要时及时上门服务。我们的这种办公方式得到客户的好评，促进了与客户的合作关系。

问

这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情，从大的方面讲，是对一个国家政府执政能力的大考，从小的方面说，是对基层单位应对和处理危机能力的历练。简单来说，生产部的创新使得产品质量、生产方式和人员管理，都有了很大的提升和转变，“零缺陷生产模式”在很大程度上提高了产品质量；“单班生产模式”不仅提高了生产效率，还大大降低了夜班生产对人员、设备、安全等管理不到位的风险，这些新的生产模式可以尝试延续下去。

通过疫情防控，我公司上下进一步统一思想形成了共识，要在做好防控工作的前提下，全力支持和保证企业的正常生产，保持产业链总体稳定。只有团结一致，凝聚力量，才能共克时艰，化险为夷。

访谈15 厦门创业人环保科技股份有限公司董事长桂银太

◆ 疫情的发生会加速印刷包装行业的洗牌。将来，上规模、有实力、规范化的企业会发展得更好。

◆ 找出危险中的机会，做最坏的打算，同时尽最大的努力。

◆ 当大家都在担忧的时候，我们却加大了投资力度，扩大产能，提前布局，确保疫情过后需求大增之时，供应能够跟上。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

凭我的判断，4月底，印刷包装行业就能恢复到平时的正常状态，以往5、6月的淡季，有可能因疫情影响而不明显。

问

疫情对创业人的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对我公司的影响并不是特别大，若说影响，主要在于供应链，因供应商开工较迟，一些原材料不能及时供应。

问

从本企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

创业人的产品，80%以上都是出口，目前业务订单没有减少。但由于2月生产产值减少，导致出货减少，受影响最大的是对客户的交期延长，从而启动了一部分的空运来满足客户需求。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

我认为，疫情的发生会加速印刷包装行业的洗牌。将来，上规模、有实力、规范化的印刷包装企业会发展得更好。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

在我看来，企业应该借机加速自动化、办公信息化建设，减少一线操作人员，提升产品品质，提高企业竞争力。

问

就创业人而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

创业人原来就是平台办公，所以从销售、采购、运营等来看，变化基本不大。但是公司加大了对自动化设备的投入，以及对信息化建设的完善。

问

这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

每一次危机，有危就有机，不要怨天尤人，要沉着应对，找出危险中的机会，做最坏的打算，同时尽最大的努力。这次疫情，当大家都在担忧的时候，我们却加大了投资力度，扩大产能，提前布局，确保疫情过后需求大增之时，供应能够跟上。实则，创业人在每一次国际性或者全国性危机发生的时候就会加大投资以扩产。

访谈16 深圳精密达智能机器有限公司董事长兼总经理郑斌

◆ 此次突发的疫情是一场针对企业管理模式、经营模式的压力测试。

◆ 疫情“暂停键”让我们要学会慢下来、停下来，花一些时间进行整理和思考。

◆ 我们要学会和疫情共存，和随时发生的压力和突发事件共存。

此次疫情的突然袭来的确让我们措手不及，就企业本身而言，能做的就是从经营的视角思考如何应对危机。这次疫情给我们带来了冲击，但反过来想，也给予了我们启示与思考。

一、此次突发的疫情是对企业的一次压力测试

突如其来的疫情就是一场全面的，针对企业管理模式、经营模式的压力测试。遇到这样的突发事件，我们能否坚守1个月、2个月，抑或半年？任何企业都需要面对这样的一个压力测试，去考量能承受多大压力，抗拒多大风险。企业抗不过去，这个压力测试的结果看起来就非常惨烈；企业能抗过去，则说明之前的状态是健康的，对抗风险能力强。

二、疫情让我们静下来进行整理和思考

这次疫情虽然带来很多的不确定性，但有两点是可以确定的：一是对企业进行压力测试；二是让我们能够静下来重新思考。多年的高速发展，我们一直在奔跑，没有时间静下来，不论是国家，还是企业。而这次疫情的“暂停键”，让我们要学会慢下来、停下来，花一些时间进行整理和思考，这对企业来说是非常有必要的。企业要以什么样的速度，以什么样的方式发展……我们要停一停，把原来的轨道做一些变更，把疫情给我们带来的冲击，转换为我们的思考。

三、要做好与疫情长期共存的准备

这个疫情或许要过去了，但也可能不会彻底过去，我们要做好长期与疫情共存的准备，病毒很可能要和人类并存。对企业来说，要学会时刻做好接受压力测试的准备，而不是在这次疫情过后，便觉得一切都没有问题，马上解压。这次压力测试后，我们要想得更多一些，想得更远一些。1个月的停产，我们挺过去了，那么2个月行不行？即使2个月可以，那么半年呢？停产半年，企业是不是还能生存？这种风险很可能不是过去就过去了，而是长期存在。我们要学会和疫情共存，就是和随时发生的压力和突发事件共存。从个人角度来说，如果我们拥有了与病毒共存的抵抗能力，那么生命力就会更强。对企业来说，如果企业时刻准备好承受或应对这种突发压力，那么风险就会大大降低，生命力则更强。

访谈17 上海界龙集团有限公司副董事长兼总裁费屹立

◆ 疫情对第三产业的影响首当其冲，且冲击波会传导影响一二产业。

◆ 全年的经济指标将会有较大的损失。

◆ 针对一些爆发的市场需求，及时做出反应，调整客户和业务结构。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

疫情对整个印刷业上下游产业链造成了全面的严重冲击，何时恢复元气，要看疫情防控进展和市场需求的恢复情况。乐观看，如果新冠疫情在4月可以得到有效控制，客户需求和订单会逐步释放，企业或在上半年实现全部复工复产，年中恢复到正常的经营状态。

问

疫情对界龙的经营产生了哪些现实的影响？

答

春节期间，界龙下属个别工厂安排加班，赶制口罩等防疫物资的包装，印报工厂因报社需要而复工生产，大部分印刷工厂则根据地方政府政策于2月10日开始复工，比以往复工周期晚了10余天。此外，复工也只是局部、有限的复工，这主要是受员工返程、原材料供应、物流配送、客户订单延后的影响。我们尽可能调动筹集防疫物资，优先保证一线安全生产需要。3月初统计，工厂有效产能可达50%，一线员工返工率达到60%。

问

从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

现阶段看，疫情对第三产业的影响首当其冲，尤其是对零售业和服务业影响明显，餐饮、教育培训、旅游、文化娱乐、快消品零售等行业受到重大冲击，同时，冲击波也会传导影响一二产业。目前，快消品、电子消费品、化妆品等传统主打产品的印刷业务需求低迷；商业印刷、书刊印刷业务急剧下降。此外，面向国际市场的出口业务也受到很大影响，因疫情影响面临一定的交货困难，国际客户订单有转移、流失之忧。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

印刷业是国计民生配套服务行业，与宏观形势休戚相关。从当下疫情发展情况来看，存在着全球蔓延加剧、何时完全结束的不确定性。乐观看，如果疫情防控得力，持续时间较短，对中国经济冲击主要体现在一季度，印刷业应能在二季度迎来喘息和休养生息的机会。下半年随着经济复苏，特别是第三产业正常化，若消费有报复性反弹的话，印刷业将有恢复的可能，但全年的经济指标将会有较大损失。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

企业一方面要落实疫情防控的有效体系和措施，切实保障安全生产；另一方面，要与供应商、客户和外包服务单位友好协商，共克时艰。在困难形势下，尽可能获得来自终端市场客户的有效订单，对印刷企业来说至关重要。除尽量与原有客户做好有关订单的沟通衔接外，印刷企业也要针对一些爆发的市场需求，比如医药产品、防疫物资、健康保健、生鲜电商等领域，及时做出反应，调整客户和业务结构。

问

就界龙而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

主要还是根据疫情防控要求，建立了疫情防控体系和应急管理机制。在管理上倡行弹性上班，在线办公，居家办公，在线联系客户、落实采购物流等；生产一线合理排班、调配人员，在部分环节上加大数字化流程、自动化设备的应用，从而一定程度上缓解用工短缺的问题。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

企业总会在某一时刻面临突发事件，这次疫情的爆发就好比“黑天鹅”事件。企业应该建立紧急事件决策机构，建立系统的风险管理和控制机制，建立面向员工、客户、供应商和社区的信息即时沟通机制，形成有效的应对方案，有效防范风险、降低损失。

在现代社会，没有人、没有企业是一座孤岛，企业应该负起社会公民的责任。特殊时期，企业要服从政府统一管理和安排，努力践行企业的社会责任，为战胜疫情出财出力，同时稳定员工就业。

最后，我认为印刷企业要全方位加快数字化、智能化的布局发展。不仅是在内部生产流程上减少人工依赖，还应延续推广通过互联网进行线上办公、业务开发、客户沟通、采购物流等，真正融入、顺应大数据时代，这样在面对“灰犀牛”“黑天鹅”类突发事件时才能较好应对。

访谈18 广东金冠科技股份有限公司董事长吴学勇

◆ 预计3月中下旬至4月，企业经营会恢复到节前的正常水平。

◆ 行业整合将会加速，强者恒强的马太效应会更为显著。

◆ 尽量减少相关成本支出、不必要的投资，保证充足的现金流。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

我公司于2月10日复工复产，3月初已恢复产能约60%～70%。随着疫情防控形势越来越好，乐观估计，3月中下旬至4月，企业经营会恢复到节前的正常水平。

问

疫情对金冠科技的经营产生了哪些现实的影响？

答

部分供应商、物流迟迟未能复工，导致相关物资物料无法正常供应，影响生产运营；广东是外部务工人员输入大省，受疫情影响，节后部分员工迟迟未能回到岗位，加之线下招工渠道取消，会形成一段时间用工紧张，产能不足；另外，公司一季度业务营收回款受到较严重影响，产品需求明显推后，同时这段时间，员工薪资、福利、社保、年终奖等人力成本支出较大，加之复工以后的采购支出，所以，现阶段公司在现金流方面确有一定压力。

问

从金冠科技现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

受影响较大的是公司的线下业务。受疫情影响，大多线下业务客户2月底、3月初才逐步复工，且即使复工，亦因供应链及产能未有效恢复，导致采购需求有所延迟，下单量不多。另外，公司业务人员外出开展线下业务拓展活动受到较大限制，不利于一季度线下业务增长目标的达成。由此，我认为疫情下，传统营销模式及市场拓展方式确实受到了一定的考验，但同时，公司的线上印刷包装平台“分享印”却得到了前所未有的机遇。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

这场全国乃至全球性的重大疫情灾难，让国民经济及国民生活大受影响，作为配套服务的印刷业亦受到一定冲击，下游客户市场需求有所回落，印刷业的订单随之下降。在这种环境下，行业整合将会加速，强者恒强的马太效应会更为显著。行业会不断淘汰一批劣差者，而有自身核心技术优势和创新力的高科技企业，以及适应新时代发展需求的互联网+印刷平台、绿色印刷企业则会赢得未来。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

1.必须严格按国家及地方政府的要求，全力做好防疫的各项工作。企业不能松懈，要按照各项管控要求和应急制度严格做好预防及管理工作，这是一切工作开展的基础和保证。2.逐步推动产能的完全恢复，确保产品交付不受影响。随着人员的不断回流及招聘工作的开展，供应链加工、物料供应问题逐渐得到有效缓解，金冠科技有信心在3月中旬前恢复100%的产能。所以，现阶段除了防疫外，做好人员回流及招聘工作，是企业工作的重中之重。3.这段时间，互联网线上印刷平台可抓住有利契机，主动出击，充分发挥其“快速、方便、便宜、安全”等优势，大力拓展业务，成为受到一定冲击的线下业务的较好补充。4.在目前的环境下，企业要尽量减少相关成本支出和不必要的投资，现金为王，保证充足的现金流，勒紧裤腰带过日子。

问

就金冠科技而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

为了快速响应市场的需求，金冠科技早在去年底，就已经开展了公司组织变革工作，对公司的组织架构进行了全面的审视和部分调整。这些调整是经过公司全体管理人员深入研讨决定的，是自我纠偏的有力举措，可对公司未来的发展和面临的挑战产生积极作用。另外，公司近两年积极推动智慧办公、远程办公及业务流程IT化的创新举措，积极引进钉钉办公软件并在全公司内大力推广应用，在无纸化办公、线上办公方面取得了比较明显的进步。在本次疫情中，公司很多尚未到岗的同事就是通过钉钉远程办公功能来处理相关事务，包括视频会议、钉钉流程、钉钉在线沟通、钉钉健康打卡等。未来，公司在这方面肯定还会有更长足的进步。再者，为了进一步激励公司全员创造更大的业绩，实现公司定出的年度经营目标，金冠科技今年开展了制度创新，建立了全员的绩效奖金机制，将全体员工个人利益及目标与公司发展的利益及目标相捆绑，我相信，这个举措一定能给予全体员工更大的信心和激情。

问

这场疫情，给金冠科技带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

最大的启发就是，企业经营要有忧患意识、危机意识、创新意识。在现在这个年代，唯一不变的就是变化，外部环境不断改变，外部的挑战和冲击说来就来，而我们唯一能做的，就是要正确地面对它，居安而思危，不断练好自身内功，自我变革、自我创新、自我提升，以适应新时代发展的要求，这样才能在危机来临之际从容面对、淡然处之。金冠科技早在2014年就为适应时代发展的步伐和要求，进行了之于行业产业互联网的主动创新及变革，推出了自己的互联网+印刷包装线上平台“e盒印”（后改名“分享印”），给客户带来了全新的体验和更优的服务。面对这次疫情，这个线上服务平台丝毫没有受到冲击，反而获得了更多的机遇，其可实现线上下单、线上报价、3D打样、线上支付、快速交付、物流送达的一条龙服务，在疫情下大家足不出户的外部封闭环境中，显示出巨大优势和高性价比。正因为公司早年做出了前瞻性战略转变和布局，才在危机和挑战来临之际，转危为机。以后，我们还会继续为适应时代及市场快速变化的需求，不断创新技术，如产品防伪新技术、区块链技术、大数据技术、IT信息技术，经营模式，组织机制，在不断的变革中快速发展。

访谈19 广东万昌印刷包装股份有限公司副总裁梁耀泳

◆ 预计除了与疫情防护相关的产业，其他行业短期内对标签的需求量会减少，复工后营业收入将明显下降。

◆ 疫情过后，短期市场需求将有所下降，包装企业间的竞争将更加白热化。

◆ 实现现金流的有效管理，确保企业“血液”充足，远离“贫血”风险。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

目前来看，大部分省市的疫情已基本得到有效控制，预计3月下旬到4月初印刷行业企业可以恢复正常经营。

问

疫情对万昌的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情打乱了正常的订单生产和交付节奏，导致原有订单无法按期交付。2月的生产销售任务完成情况不理想，一定程度上影响了一季度任务的完成。受疫情影响，部分原材料供应和物流问题不能及时解决，影响原材料采购和供应，增加了采购成本。部分外地员工不能及时复工，对公司顺利复工生产造成了一定影响。疫情期间公司生产运营成本上升。

问

从万昌现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

作为公司主营业务的啤酒板块，一季度处于传统的市场淡季，受疫情影响部分酒厂延迟恢复生产，我公司订单同比有所减少，预计二三季度啤酒消费旺季可弥补一季度订单。

医药、调味品和海外业务同比不降反增，尤其是药盒产品，订单同比大幅上升。

公司复产后陆续接到一些紧急生产订单，如消毒水的标签等。

部分白酒、保健酒和饮料客户尚未恢复生产，相关的标签和纸箱订单有所影响。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

就此次疫情带来的影响而言，标签企业所承受的压力无疑是巨大的，流动资金减少了，但各项支出仍然存在。与此同时，受疫情影响，消费基本处在停滞状态，预计除了与疫情相关的产业，其他行业短期内对标签的需求量会减少，复工后营业收入也将明显下降。收入少、支出不变甚至增加，一些实力相对较弱的企业可能直接面临淘汰，整个行业可能会有一轮洗牌。

但同时，我们也从困境中看到了机遇：一是线上渠道需求增长。在疫情期间，线下渠道近乎停摆的同时，消费者对线上渠道的需求却愈发旺盛，线上渠道需求明显。二是健康食品受到重视。疫情爆发引发了人们对健康食品和营养食品的更大关注，预计此后大健康产品和营养品的销量会有爆发性增长。三是家清市场获得增长。疫情带来的消毒卫生意识提升的趋势将会延续下去，带有“消毒”“除菌”功能的家庭清洁类商品将会是家清市场今年最大的爆发点。

问

在这一新形势下，企业应该采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

疫情期间还需从管理机制、生产生活、物资储备各方面认真细致做好疫情的预防、应急措施，努力保证企业的正常、安全运作。与客户保持紧密联系，随时掌握客户的复工复产计划，提前做好原材料采购和生产备货计划。提前了解供应商复工和生产情况，确保交货时间能衔接公司的生产需求；了解分析原材料市场行情，必要时开展战略性采购。了解分析下游行业的市场行情和趋势，提前进行业务布局和生产准备。

问

就万昌而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

结合订单和到岗员工的情况，灵活调整机台的运行和生产班次。为尽量避免病毒通过员工接触传染，临时取消指纹打卡，改为人工记录考勤。需要在家隔离的员工，一律采取线上办公的模式，避免影响业务的正常进行。采购方面，及时与销售部门确认客户订单情况，对于价格波动大的原材料，开展战略性采购。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

疫情带来的危机，我们无法避免，在客户订单骤减、原材料供应不足、流动资金减少、延迟开工、复工人数不足、生产受限、产能压缩的多重压力下进退维谷，一些实力相对较弱的企业可能直接面临淘汰，整个行业可能会有一轮洗牌。面对这种情况或者说为了更好地应对下一次“黑天鹅”事件，提高企业自身抗风险能力，包装企业需要思考以下几点：

1.智能制造提升生产型企业抗风险能力。智能制造在很大程度上减少了企业对人工的依赖，有力地缓解了由于大量劳工无法按期返岗带来的产能无法释放的问题。先行建设了自动化生产线、无人仓库等的企业，在这场没有硝烟的战役中，拥有着快速适应变化的核心竞争力，最大限度地保证灵活、高效生产，而不受疫情、人手、事故的限制，提升了企业的抗风险能力。

2.培养多元化的客户群体至关重要。若企业只拥有单一的客户群体（集中在一两个终端行业）或对大客户依赖度过高，那么一旦客户有所变动，或者遇到类似此次疫情的突发状况，企业的经营、业绩将受到严重影响。

3.降低成本，提高效率。疫情过后，短期市场需求将有所下降，包装企业间的竞争将更加白热化。此时，降低采购、制造、管理、物流、销售等全流程成本，提高全流程效率，将成为企业获取更大的市场竞争力的唯一途径。

4.现金流管理愈发重要。如何快速将账期缩短，甚至转为预付款；如何提升资金周转率，实现现金流的有效管理，确保企业“血液”充足，使企业远离“贫血”风险，将成为包装企业的又一个着力点。

访谈20 重庆升光电力印务有限公司总经理潘霞

◆ 整个书刊印刷行业（除疫区外），估计4月—5月应恢复到较正常的生产状态。

◆ 中小企业更加举步维艰，面临生死存亡的考验。

◆ 企业一定要有居安思危的意识，增强抵抗外部风险的能力。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

截至3月9日，公司第一二批员工已复工，复工率达80%，预计3月末逐渐恢复正常状态。而整个书刊印刷行业（除疫区外），估计4月—5月应恢复到较正常的生产状态。

问

疫情对升光电力的经营产生了哪些现实的影响？

答

这场疫情对我公司的影响较为严重，估计全年销售收入降低20%左右，但总体影响可控。公司在年前采购了3个多月的各类原辅材料，目前材料方面准备充足，此外，公司的供应链稳定，员工队伍稳定，有信心把损失降低到最低。

具体而言，疫情对我公司生产经营产生的影响有：

1.防控措施造成开工延期以及复工人员不足，导致订单交付延期。公司正式复工较原计划延后了24天，且只有三分之一的员工复工，这就使我们的工作很被动，订单积压，增加了按时交货的难度。

2.由于物流受限，公司对于复工后生产完成的教材教辅和期刊图书的运输时间无法保证，不能满足客户的要求。

3.在很大程度上影响了往年常规工作的开展，比如招聘。疫情期间，公司不能招收新员工，只能通过招聘网收集简历或电话视频面试，等疫情结束，相关工作才能步入正轨。

4.受疫情影响，1、2月客户回款延后，影响现金流，加之纸张价格上调等压力，预期公司第一季度经营不乐观，销售收入大约下降50%。

问

从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

我公司业务以教材教辅和期刊为主。教材教辅板块目前影响不大；期刊板块，短期看，2、3月期刊形成合刊，订单量减少，长期看，对全年订单量会有很大影响；图书板块，受疫情影响，出版社延后或取消出版计划，影响公司销售收入。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情对印刷企业一季度带来的影响和冲击不可避免，特别是中小企业更加举步维艰，面临生死存亡的考验。书刊印刷业较其他细分领域，订单相对稳定，企业基本有固定的出版社、期刊社等长期合作伙伴，虽然疫情带来一定影响，但相信只要企业领导高度重视、积极应对，全体员工坚定信心、众志成城，预计5、6月可逐步恢复，走出低谷!

问

在这一新形势下，升光电力采取哪些对策以尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

发挥党员先锋模范作用。公司党组织主动承担疫情防控“第一道防线”责任，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，重视稳定员工情绪，切实保障员工身体健康和生命安全。

从各方面为员工着想，保证员工在疫情期间及以后的收入，专门购置交通车接送员工上下班，安排部分行政人员在家办公……多个措施的执行，提高了团队的凝聚力，增强了员工的工作积极性。

认真落实公司内部疫情防控措施。公司第一时间启动应急预案，建立员工疫情工作微信群，向员工宣传疫情防控知识，做好员工活动轨迹台账，加强厂区清洁、消毒等各项管理。

加强沟通，及时了解掌握重庆市政府的指示精神，要求财务人员关注政府在疫情期间公布的各类扶持政策，如社保、贷款、税收等优惠政策，并用好，尽量减少疫情给企业带来的经济损失。

与出版社等客户保持紧密联系，了解客户需求，希望得到更多的理解与支持，以确保各项工作的顺利开展。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

通过这场疫情，员工和管理者之间的沟通有所加强，管理者更加关心员工，而员工复工后的工作热情高涨，自觉性增强，对公司的各种规定都能够充分理解，对公司的未来发展更有信心。

个人认为，疫情虽给我们的生产经营和经济带来一定影响，但同时也给我们敲响了警钟，企业一定要有居安思危的意识，增强抵抗外部风险的能力。公司之前引进了智能化的高速印装设备，在加料、生产、检验等多环节实现了自动化操作，很大程度上减少了对人工的依赖，有力地缓解了员工无法按期返岗带来的问题，提升了公司的抗风险能力。疫情结束后，我们会更加重视对智能化建设的投入，加快印刷业与互联网的融合，如各类维修计划、保养计划可由工程师远程指导，设备故障可通过互联网远程指导排除，远程对设备的运行状态进行监控和故障预警……如此，可以更有效率地解决问题。

访谈21 高斯图文印刷系统(中国)有限公司执行董事、总经理彭勇

◆ 历史总有相似之处，随着疫情逐渐好转，市场会再次涌现出无数的机会。

◆ 随着用工紧缺的常态化，传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。

◆ 工业互联网下，新形式的设备维修服务会随之诞生，如在线可视化服务指导、预测性维修等。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

面对严峻的疫情形势，高斯图文印刷系统（中国）有限公司于1月27日组建了疫情应急领导小组，严格按照上海市政府指示精神和上海电气集团关于防疫的工作部署，积极响应筹备，精心组织安排，把疫期防控工作作为头等大事来抓。在切实做好疫情防控工作的前提下，确保公司平稳运行，员工及员工家庭健康平安。2月10日，公司正式复工复产。2月24日起，结束之前十个工作日的轮岗工作制度，平稳过渡至100%复工。

据了解，截至发稿（3月9日），公司的配套企业已全部复工，而随着相关的交通封锁问题相应解除，物料将陆续进厂。现在较为棘手的是订单设备安装、维修服务问题，一是服务人员不能外派，二是客户是否接受外派的服务人员到现场进行安装或维修，还需根据接下来疫情的发展局势进行跟踪判断。

问

疫情对高斯（中国）的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对企业的影响还是很大的，对内是现金流，对外是供应链。现金流部分，公司一直积极部署相关工作，如降低应收账款、针对公司内部采取开源节流的措施等，从而确保企业现金流的安全。相信在国家出台的各类扶助企业平稳渡过疫情时期的相关优惠政策的支持下，高斯（中国）有能力渡过这次难关。供应链部分，高斯（中国）的印机设备有着长期合作的国际配套服务商，如欧洲的合作伙伴，由于新冠病毒有在全球蔓延的趋势，因而原计划3月到上海港的配套产品，后续是否会面临清关、国内段运输、国外技术支持等环节的一系列问题，还要视疫情发展的态势决定，这确实会对企业订单的交付、后续的服务、整体运营等产生一定的影响。

问

从高斯（中国）现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

高斯（中国）的四大主营业务板块是报纸、书刊、商业和包装印刷设备。疫情发生之后，各大党报印刷厂和新华厂处于应急生产状态，有些企业表示忙得日夜开工不停机。同时，有些地区的印刷企业订单短期锐减，开工不足。部分地市报社由于经济停滞，年初的广告收入大幅下滑。可以说，客户群呈现出两极分化的态势。我们判断，随着疫情逐渐得到有效控制，下一步市场会形成强者愈强的局面。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

在这次疫情阻击战中，印刷业与国计民生密不可分的重要性得到充分显现，印刷企业的责任与担当也得以充分显现。由此，之后会不会遭遇大面积危机，我个人的答案是不会。

之前在书刊印刷领域有一种声音，即纸质书终将被电子读物代替。2月25日上海举行首次“上海微校授课”，由于还没有正式的纸质教科书，有的学生使用的是电子版教材，有的使用的是打印的教材。师生家长对网课的效果各执己见，很多家长表现出对于孩子视力、注意力集中等方面的担忧。综上，我认为这有可能是书刊印刷发展的一个契机，社会各界会及时和清醒地认识到纸质读本对孩子乃至成人的重要性和不可替代性。

2003年我国经历非典肺炎疫情，全国经济遭遇挫折时，阿里巴巴、大批淘宝卖家和物流公司得以飞速发展。那年，高斯（中国）的销售也同样面临着困境。之后两年，在国家的政策、资本的投入、新技术的应用等多方支持下，高斯（中国）大步向前。我相信，历史总有相似之处，随着疫情的逐渐好转，市场会再次涌现出无数的机会。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

一是保持企业现金流活力。企业的活力通常在于，维持现金持续的流入和流出，并设法从中获取利润，谋求发展。对民营企业占多数的印刷业来说，一般企业账上的钱都不是太宽裕。春节假期和延期复工带来的长时间生产停顿和现金断流，无疑让企业面临着“有出无进”的窘境。所以，保持企业现金流活力非常重要。近期社会上一些知名企业因疫情影响导致资金链断裂的现象给了我们很大的警示，我们要确保在支付员工工资、采购生产物料之后，企业还能好好地运营下去，这值得每一位企业家思考。

二是传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。印刷企业面临的最紧迫问题之一，在于员工能否顺利返厂。在疫情警报仍未解除、各地防控压力有增无减的情况下，以往的劳动密集型企业要复工哪有那么容易？首先，部分地区一再推迟了复工时间。其次，即使对复工时间没有新的要求，多数地区也对企业复工设置了各种前提，这些情况都反映出劳动密集型企业的特点，而传统印刷企业正是这种类型的企业。

相信疫情后的印刷业，随着用工紧缺的常态化，传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。智能化的印刷工厂将配备有物联网功能的印刷设备，与印前、印后等联网共享数据。未来的印刷生产线操作将越来越简单，人对生产的干预将越来越少。

问

就高斯（中国）而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

复工的过程中，采购、生产、运营、销售方面的困难，高斯（中国）都能克服。但疫情的隔离，让我们的服务工作碰到了不少问题。现服务部门重点针对客户的要求进行了调整，“需求问诊、远程指导、视频在线、备件支持”让服务不间断。我们认为此次的人员隔离事件，将开创设备制造企业服务的新模式。

疫情的危机同样也伴随着机遇。在工业互联网下，新形式的设备维修服务会随之诞生。工业设备的复杂化、智能化发展，让维修维护的难度增大，而现场服务由于反馈时间长、服务价格高等原因，不能全面满足客户的维修需要，“在线可视化服务指导”或许会成为设备维修服务的一种新形式。

预测性维修是在故障早期发现设备的隐患或者缺陷，从而采取干预措施的维修策略。这种服务模式将大幅减少非计划性停机、提高生产效率、降低维修成本，是未来工业服务的新模式。未来，印刷设备会结合物联网技术、传感器、大数据预测性的智能诊断和远程支持服务，让预测性维修服务得以实现。

问

这场疫情，给高斯（中国）带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

最大的变化和启发依然是“传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展”这一观点。今年年底前，我们会交付一条智能化书刊印刷生产线给北京中科，项目总投资将超过1个亿。这是高斯（中国）采用国际一流技术为国内书刊印刷企业打造的一个全新的书刊印刷解决方案。通过这个项目，客户将实现优质高效生产、快速拓展市场、持续提升业绩，向现代化、智能化印刷工厂迈出坚实一步。落地后的新书刊生产线将实现印刷、折页、插页、堆积、打捆、码垛等多道工序融合，生产方式由块状化向线条化转变。与传统书刊印刷生产模式相比，其生产效率提高4倍，人员需求减少三分之二，同时，一些困扰技术、管理、操作人员的难题亦将迎刃而解。这是高斯（中国）作为一个印刷解决方案提供商的起点，我们会很好地将其延续下去并复制在其他印刷企业中，整合产线资源，为印刷行业推动智能化、自动化、融合化发展贡献力量。

访谈22 鹤山雅图仕印刷有限公司董事长冯广源

◆ 受疫情影响，预计印刷业上半年拓展业务较难，整体图书市场将趋向于推广生产周期更短、翻印频率高的旧书来代替新产品的研发与上市。

◆ 上半年的调剂管控是否得当、准备是否充分，将成为下半年冲刺过程中决胜的关键。

◆ 企业需坚定地开展自救行动，最关键的一点是削减所有可控制、可预见的成本，减少一切不必要的投资，尽量保障现金流安全。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

我公司预计3月15日能恢复正常经营状态。疫情造成的影响主要有以下几个方面。

复工。截止到2月27日，复工率70%，3月份普工用工缺口1000人，技工缺口200人，影响生产计划、调度及产量。

招工。日招率同期下降50%以上，招聘直接上岗率下降60%，主要原因：一是受疫情防控人员流入限制、流入申报手续、流入隔离安排以及相应的配套服务无法正常营运等影响，招工效果差。二是中职院校未正常开学，批量实习生资源被阻断。三是市场上各企业“抢人”，招工竞争激烈。

生产。疫情影响下，停工停产损失严重。公司分批次复工，2月人手严重不足，已造成生产进度拖延，挤压的“后遗症”严重，如3、4月用工压力大，订单交货形势严峻……

销售。1月—2月营业收入同期下降42%。预估上半年营业收入下降20%～30%。

成本。劳动力成本增加，招聘等经营成本增加。

现金流。目前现金流暂未受到影响。但是如果复工及招工不理想导致订单无法按时交货，势必影响日后的现金流，出现大面积亏损。

物流。内销市场中，江浙一带的物流、运输受到一定的影响；出口外销物流暂未受影响。

问

从雅图仕现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

我公司业务可划分为海外市场和国内市场两大板块，分别占公司总体生意的95%和5%。就现时疫情，无论对我公司的海外市场还是内销市场都有一定程度的影响。至于哪个领域影响比较大，暂时言之尚早，仍需看未来疫情的发展态势。简单来说，主要有以下几个问题：

1.因疫情影响，公司原定于2月3日的开工时间延期至2月13日，并按政府规定分批复工。由于复工后的首要工作在防疫管治上，以确保员工的生命安全，故2月份的产能并不理想。

2.部分员工因来自疫区附近或交通影响暂时未能返回岗位，造成部分工位暂时短缺，需要时间恢复以往产能。

3.客户方面，大部分客户对我公司因疫情带来的影响都表示理解，我们亦积极与客户沟通货期问题。有少部分海外客户考虑到市场迫切需求因素，需要将部分订单转移到海外本土生产，以赶及原定货期。

4.具有国际影响力的海外书展——博洛尼亚儿童书展（BBF）由3月延期至5月，受疫情影响，估计博洛尼亚儿童书展（BBF）及3月举行的伦敦书展（LBF）人流会较少，客户下单亦较审慎，公司收单情况亦有影响。

5.公司主要生产儿童出版物、礼品文具、高档包装和成人出版物等。成人出版物结构相对简单，产能可取替，因此此板块业务流失较其他板块显著；其他板块亦有少量流失。至于长远影响，还要看日后疫情的发展态势。

6.受疫情影响，国内实体书店及出版业无法正常营业，加上网络教学、居家办公的开展，以及直播促销、在线扶贫网络平台带货等新兴行业发展的影响，书籍类产品在线销售更加如火如荼，客户对在线销售产品的需求倍增。因应客户运作模式有所改变，我们在供应链战略方面亦需适时做出改变和调整。

7.现时上下游供货商复工时间有所不同，部分物料供应延迟，进而影响一部分订单的生产货期。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

现时整个印刷行业都处于逐步复工阶段，对人力及物力的投入都侧重于防疫和复产工作，故2月—3月业内各企业均会出现产能紧张的情况。整体来看，受疫情影响，预计整个印刷业上半年拓展业务较难，整体图书市场将趋向于推广生产周期更短、翻印频率高的旧书来代替新产品的开发与上市。

无论海外市场抑或国内市场，前期产能紧张估计会导致全面复苏后市场对产品的需求量集中在复苏初期，且受疫情及在线教育的影响，人们增强了对图书与阅读的关注，在疫情可控或消除后，图书需求量的增加或将带来新的生意机会。这种上半年萎缩的形势，势必要求各印刷企业在下半年极力冲刺。上半年的调剂管控是否得当、准备是否充分，将成为下半年冲刺过程中决胜的关键。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

加强疫情防控，企业一把手应立即成立突发危机事件处理机构，并亲自领导防疫及复工复产工作，将职工的身体健康放在第一位，打造安全、健康的工作环境，让职工安心复工。

调整工作模式。结合企业各部门的业务特性，合理调整职工的工作模式，通过远程办公解决不能实地上班的问题，充分利用数字化工具替代传统的业务模式，实现疫情下企业亦能维持最基本的业务运作。

全方位评估疫情对企业营销、生产、研发、人事、财务的影响，调整企业经营策略、规划。疫情对全国经济带来一定的冲击和影响，各企业需做好经营压力的评估与测试，做好相应的应对预案。

削减所有可控制、可预见的成本。突如其来的疫情考验着企业的危机处理能力，企业停产，但员工工资、银行贷款、经营费用等仍需支付，企业需坚定地开展自救行动，最关键的一点是削减所有可控制、可预见的成本，减少一切不必要的投资，尽量保障现金流安全。企业可通过践行精益生产、现场IE改善等手段大幅削减成本。

充分利用好国家与当地政府的各项扶持政策。为协助企业打赢这场疫情防控阻击战，国家与地方政府出台专门措施，如税收减免或财政扶持，各企业需密切留意这些新的政策，及时研究及跟进，充分用好用足各级政府的扶持政策，走出困境。

评估供应链风险。企业生产制造是供应链上的一环，企业需建立专职团队关注及评估供应链上各环节的风险，如原材料供货商的供应是否有问题，客户的需求在疫情影响下会有什么变化，物流配送是否有问题等。供应链各环节需积极沟通，相互帮助，共同维护供应链生态圈的平衡。

问

就雅图仕而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

面对突如其来的新冠肺炎疫情，利奥集团管理层快速反应、积极应对：

在运营方面，因应新冠肺炎疫情影响，以及香港政府关于疫情防控的检疫要求，部分公司高层无法到厂，雅图仕在香港总部成立了“利奥香港总部指挥中心”，全方位评估疫情对企业营销、生产、研发、人事、财务的影响，并制定针对性的运营策略；在国内成立“利奥OEM业务生产基地临时运营指挥小组”，负责实施利奥香港总部指挥中心的策略，统筹利奥OEM业务各生产基地运营方面的工作。

在销售方面，成立“业务专职小组”，统筹制定业务方面的发展策略，掌握最新的市场、业务信息，积极与客户沟通货期，监控所有项目（含Q、C、D）措施的落实执行情况，务求将疫情对业务的影响降到最低。

在疫情防控方面，成立了“利奥疫情防控指挥中心”并启动防控工作，以保障广大职工身体健康为前提，集中处理及制定了大量的防控措施，其中一项关键工作是开发健康申报程序，清晰掌握全国各地利奥人的健康情况及过去一段时间的行动轨迹，并与当地政府紧密沟通，有计划地安排复工复产工作，目前雅图仕已基本完成全体职工复工安排。

在办公方式方面，全面评估供应链各环节的关键岗位并开通职工在家远程办工权限，维持公司的重要业务运作。

在产能提升方面，制定了“（疫情下）产能现场督控机制”，快速反映、快速追击生产中的各种问题和浪费，保障产能、产出，以应对严峻的交货及成本问题。

在资讯传递方面，逐个层级建立了信息沟通网络，确保每位员工能够得到企业即时、详细的资讯，并保持紧密的联系。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

首先，面对此次疫情，雅图仕完善及建立了一系列的突发危机事件应对机制，对于加强企业风险管理积累了宝贵的经验；其次，此次疫情是雅图仕培养下一代接班人的最佳实践机会，对企业人才育成有着非常重要的意义；最后，此次疫情带来的挑战，进一步推动了雅图仕生产转型改革的步伐。只要苦练内功，无惧所有挑战。

访谈23 江苏凤凰新华印务集团有限公司执行董事魏银华

◆ 书本教材未来会不会受到更大的冲击，这给传统书刊印刷企业带来了更为现实的挑战，企业需要更加迫切地思考未来的发展方向。

◆ 企业自身是否有健康稳固的发展基础、灵活的运营机制，直接决定了能否化“危”为“机”、长久发展。

◆ 疫情让更多的企业或被动或主动地加快数字化、互联网化、智能化进程。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

疫情爆发，整体来说大多数行业都会被影响，无法置身事外。对一个企业来说，不止是企业内部会发生变化，其所面对的上下游整体行业环境、经济环境、经营环境都在发生变化。

疫情期间，江苏凤凰新华印务集团及下属凤凰盐城、凤凰扬州、凤凰通达几家主要印厂，为确保教材教辅课前到书、防疫刊物及重要政治读物顺利印制，第一时间响应中央、省委和凤凰集团党委的防疫号召，将当前阶段的防疫工作和长久以来的政治使命双责共担，迅速成立了疫情防控管理小组，积极部署各项防疫措施，落实防疫物资保障、厂区消毒、科学防疫宣传、人员健康登记等各项工作，顺利获批进入省内第一批复工企业行列。

目前，江苏凤凰新华印务集团及下属企业，在严防严控、落实各项防疫安全工作的同时，已经逐步恢复有序运营，截至3月13日，生产能力已经达到70%。但受下游客户影响，订单不足，业务经营要恢复到正常状态仍需要一定的时间。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

从宏观来讲，经济下行、成本上升、需求减少，是大多数企业不得不面对的现实。而以实际经营而言，疫情对凤凰新华印务集团产生的影响，在人员用工方面比较明显。对于江苏凤凰新华印务集团这样的人员密集型生产企业，防疫安全工作涉及面广、难度大。复工复产后，由于疫情带来的交通管制、人员隔离等多个因素，尤其有些外地员工居多的企业，用工明显不足，严重影响生产交货周期。在供应链方面，上游原辅材料价格上涨、供应不稳定、运输延迟等导致成本增长，下游出版社受制于复工及相关市场因素而需求减少，这将影响集团全年营收的20%～30%、利润数千万元。

问

从凤凰新华印务集团现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

凤凰新华印务集团的业务以中小学教材、政治读物和精装图书三大板块为主。前两个板块，为保障课前到书及有关防疫宣传的重要刊物如期交付，公司不惜成本、不吝投入，全力保障，防疫耗费巨大。精装图书业务板块受市场影响较大，尤其是国际业务，疫情全球蔓延，订单丢失、业务量下滑，导致上半年集团较大产能被闲置。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情爆发，对企业来说，是一场毫无准备之仗，也是一次关乎应对危机能力的考验。印刷行业利润薄弱、用工密集，受影响较为突出，尤其对中小规模印企来讲，原辅材料能否供应及时、现金流储备是否充足，一步不对，都可能面对关门倒闭的风险。因此也可以说是一次行业的洗牌、企业的淘汰赛。同时，近年来，数字网络媒体的发展使纸质媒介大幅减少，书刊印刷市场份额不断压缩，此次疫情让网上授课不再是以往印象中的概念和宣传，而是真正的大规模实施，书本教材未来会不会受到更大的冲击，这给传统书刊印刷企业带来了更为现实的挑战，企业需要更加迫切地思考未来的发展方向。

今年行业发展态势持下滑趋势不可避免。好在，政府已经出台系列的相关扶持政策，涉及税收减免、社保减免、技改补贴，等等，行业各协会也在积极奔走、寻求对策，相信可以共渡难关。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

1.正确认识、积极响应。春节期间，疫情蔓延。凤凰新华印务集团在思想上高度重视，在行动上迅速落实。第一时间响应，成立防疫管理小组，出台防疫工作方案，全面部署落实防疫安全各项措施，包括大力宣传卫生防疫知识、迅速采购各类防疫物资、做好日常防疫等系列工作，为后续复工复产做好充足准备。

2.强化担当、树立表率。凤凰新华印务集团是新华系印企、国企，有着光荣的历史，肩负的不仅仅是经济效益，更有使命担当。为保障教材课前到书、政治读物如期交付，公司领导班子冲锋在前，同时号召党员干部发扬无私无畏精神，在疫情防控中亮身份、当先锋、做表率。

3.科学安排、多措并举。生命重于泰山，安全是第一位。复工后，在保障安全方面，厂区封闭式管理、班车接送员工、每日按时消毒、进厂测温登记、防疫物资持续保障、重点区域员工健康日报等，科学安排工作，给员工提供安全的生产生活环境。在业务开展方面，采取在线办公、电话视频会议、错峰到岗、无需8小时坐班办完即回等多个举措，逐步使企业进入正常经营状态。

4.加快转型、灵活创新。恰如疫情之下，自身免疫力是根本，于企业而言，面对危机，自身是否有健康稳固的发展基础、灵活的运营机制，直接决定了其能否化“危”为“机”、长久发展。企业自身的基础是前提，同时还应看到，这场疫情让更多的企业或被动或主动地加快数字化、互联网化、智能化进程，而那些先行企业拥有更加快速适应变化的竞争力。近年来，印刷业一直在数字化和智能化的转型过程中，此次疫情更像是一针催化剂。

问

就凤凰新华印务集团而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

疫情期间，一切以安全稳定为前提，企业利用互联网协同办公、轮岗到班等手段，采取了更加灵活机动的运营方式，保障了生产的有序运营。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

面对疫情，企业思考最多的是，如何自救、平稳过渡，如果能够快速转变，把危机转化为自我变革和寻求新发展的契机，那么企业将会迎来全新的发展。我们也看到很多行业及企业采用新的管理模式、用工模式和业务模式，比如不少企业改传统的在办公室办公为在家在线办公、灵活办公，解决人员出行及集聚的问题；盒马鲜生、西贝等企业采用“共享员工”模式，解决了特殊时期的用工需求；放眼望去，卖产品的几乎都从线下销售转成了线上销售……这些都是“危中有机”的举措，值得我们借鉴。大多数印刷行业企业仍然属于传统的用工密集型生产企业，如何加快智能化工厂建设，真正做到数字化信息化落地，尤为重要。唯有不断地变革、突破，企业方能长久存续。

访谈24 河北新华第一印刷有限责任公司总经理兼党委副书记蒋金娜

◆ 从行业来看，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但全年受影响仍较为严重，预计年度总产值和利润同比会有下降。

◆ 疫情对企业的影响一定是短暂的，发展才是企业生存的根本。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

如果疫情可以保持目前较低增长水平，在政府相关部门大力推动复工复产的形势下，预计4月份可以逐渐恢复到正常的生产状态。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

订单减少，业务量不足。公司在春节前已经将原有的教材教辅业务加工完成，春节后由于疫情影响，各出版社上班时间推迟，客户订单减少，市场承揽业务量不足。

人员不足，开工率不饱和。因疫情影响，部分省、市封村封路，部分员工不能按期归建，开工率不饱和。

设备维护计划推迟。因人员、配件等不能按时到位，原定的设备维修、保养计划被迫推迟。

现金流紧张。业务量减少，加工收入相应减少，同时，因防疫需要，防疫物资投入成本增加，造成公司现金流紧张。

问

从河北一新华现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

从公司的主营业务结构来看，教材教辅约占主营业务的40%，集团外市场占到主营业务的60%。受疫情影响，出版社等客户单位短期内无法恢复正常运营，导致公司整体业务量减少，特别是集团外市场受影响较大，预计年度总印刷量和加工收入会同比减少。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

从行业发展态势来看，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但全年受影响仍较为严重，预计年度总产值和利润同比会有下降。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

树立坚定的信念。疫情当前，河北一新华按照集团公司和联合公司的工作部署，迅速制定了复工复产工作方案和疫情处置应急预案，多方协调，积极沟通，于2月13日正式复工复产。

众志成城，万众一心。公司全体管理人员深入一线，身先士卒。各职能部门相互配合，积极为员工配备防护物资，做好后勤生活保障等。企业凝聚力显著提升，大家相互关心，攻坚克难，抗击疫情，全力恢复生产。

确保安全生产。复工复产第一天，公司便对全体员工进行了安全知识培训。健全和完善公司应急管理机制。

问

就河北一新华而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

面对疫情，公司成立了“疫情防控领导小组”，打破原有管理体系，按照上级公司指示，一手抓防疫，一手抓复工复产，全力做好公司的生产经营工作。

1.公司生产部门提前梳理当前生产情况，并根据生产进度及交货周期等，分时段、分工序制订生产计划，合理调度，优化工序，尽量减少生产人员非必要到岗，保证安全生产。

2.针对疫情防控形势，市场部随时同客户沟通汇报公司生产情况，根据客户反馈信息及时调整生产方案。

3.统筹调配人员及生产工艺。由于疫情防控，部分外地职工无法返回，生产车间逐一排查沟通，重新调配机台人员；因疫情防控需要，车间关闭了暖风系统，车间温度太低，只有10度左右，设备运转不正常，针对此我们通过往油墨里添加调节剂等方式，保证设备正常运转。

4.加大产品质量检测力度。公司采用四级质量检控制度，全品种抽检，确保出厂合格率100%。

截止到2月29日，公司在疫情期间共印装完成1.6万令纸，153万册教材教辅及其他一般图书。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

公司当前的首要任务是全力做好疫情防控工作。我们相信在党和政府的领导下，疫情对企业的影响一定是短暂的，发展才是企业生存的根本。

河北一新华作为一家成立82年的国有书刊企业，一直以河北省中小学教材教辅印制和北京各出版社的精、平装图书印制为核心业务，专注于书刊印刷。至于未来的投入与规划，我们仍会坚持走书刊印刷的道路，矢志不渝，不忘初心。一方面，作为河北省教材教辅的主力承印厂，我们要统筹协调，合理调配，保证质量“零差错”，确保完成“课前到书，人手一册”的政治任务；另一方面，我们要夯实基础，提升服务品质，做好精益管理和“美丽工厂”建设，服务好集团外市场，不断增强公司抵御内外部风险的能力，以获得更加健康良性的发展。

访谈25 广州美祺智能印刷有限公司总经理刘岩

◆ 疫期消费的严重萎缩导致标签的市场需求不足，此状况会延续到3月底。

◆ 企业要高度重视货款回收和必要的贷款补充；减少现金支出；必要时可以“让利保流（现金流）”。

◆ 服务好现有客户和员工，稳住现有阵地。

◆ 对服务性制造业而言，制造能力一定要分散布局。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态?

答

为配合抗疫，我公司开工较早，运营已基本正常，但有较多客户在湖北，预计3月底复工，4月中旬可恢复正常。标签印刷行业以中小企业居多，由于复工审批和供应链、人工等问题，所以普遍开工较晚。从行业层面来看，估计要到4月中旬才能恢复正常经营。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

对我公司来说，主要影响表现在物流、招工和商贸三方面。

物流方面。我们使用的是第四方物流，返程社会车辆的稀少影响到其服务能力和水平，物流受阻。

招工方面。由于各地对人流的封堵，以及江浙政府在企业招工方面的有力措施等因素，我公司招工受到一定影响。

商贸方面。防疫类标签需求增长较多，其他类下降很多。综合对比，1月—2月接单下降10%左右。同时，新客户开发的进度延迟。

问

从美祺现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

从业务板块看，抗疫所需的消杀健康类产品的市场需求瞬间增大，日化、饮料、化工产品的市场需求下降较多。也正是基于上述原因，所需产品为中端产品。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

就标签印刷行业今年的发展态势而言，个人认为，行业GDP将减少10%左右，年度可能是零增长。原因是，疫期消费的严重萎缩导致标签的市场需求不足，此状况会延续到3月底。此后，随着商贸、旅游和制造业的恢复，会出现一段时期的补偿性反弹。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

保证充足的现金流。现金是企业的血液，非常时期，企业一定要保证现金的充足，才能以不变应万变。为此，企业要高度重视货款回收和必要的贷款补充；减少现金支出；必要时可以“让利保流（现金流）”。

稳住阵地。服务好现有客户和员工，稳住现有阵地。

主动出击。结合企业战略，抓住竞争对手瞬间的无力、疏忽或懈怠，主动出击。

网罗人才。未来的竞争是人才的竞争。在行业变动之际，积极搜罗人才，为我所用。

问

就美祺而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

抗疫期间，采用了电话办公、网上办公、弹性工作制等方式，既保证公司运作的正常进行，又最大限度地避免人员聚集。效果尚可。

问

这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？

答

最大变化：员工认识到，只要努力，很多困难是可以克服的。

启发如下：

1.战略规划要“平战结合”，常态和突发状况要兼顾。

2.日常工作要有应急预案，且切实可行。

3.敏捷决策。面对突发事件，嗅觉要灵敏，决策要果断。

4.制造能力分散布局。鸡蛋不能放在同一个篮子里，“南方雪灾”“非洲猪瘟”“武汉封城”的教训告诉我们，于服务性制造业而言，制造能力一定要分散布局，否则一旦遭遇突发灾变，后果不堪设想。分散布局既可避免上述后果，平时就近服务，也能提高服务水平，增加客户黏性。

5.供应链建设很重要。

6.高度重视多能技工培养。

7.企业文化建设是基础性且关键性的工作，关键时候可以发挥极其重要的作用。

访谈26 中德集团董事长蒋元雷

◆ 在印机行业，全年三分之一的业务量都在一季度体现。

◆ 疫情总归是短暂的，沉默之后必将有一个大的爆发。要做好充分准备，抓住即将到来的机会。

◆ 事物总有正反两面。疫情给实业制造带来了严重影响，却成就了互联网企业。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

疫情来势凶猛，极大影响了企业的运营。温州是重灾区，集团在瑞安的几家企业所受到的影响更为严重，2月24日工厂才开工，且人员还不能完全到位，尤其是人心不能充分的安定。疫情虽然严重，但在党和政府强有力的领导下，蔓延在全国范围内的疫情，基本得到了有效的控制，普通群众对疫情也有了充分的认知，只要做好必要防护，工作和生活就能正常进行。但要恢复到以往的状态，估计要到4月底以后。

问

疫情对中德集团的经营产生了哪些现实的影响？

答

上海天岑公司于2月10日复工，但复工人数不到30%，由于疫情严重，到处封村、封路，3月初，员工才到位50%左右。公司虽然开工了，但在销售、售后服务、物流等方面受到了严重制约。原定开春举办的全国性展销会，有的被迫取消，有的延期到下半年；各片区的销售经理都不便出门，在家闭门学习，通过视频、电话会议等方式自我充电；由于客户基本处于停产阶段，因此只有少量的售后服务工作在展开；原本计划发货的产品相应顺延，公司的资金链受到严重影响。

问

从中德集团现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

影响主要表现在销售方面。俗话说，一年之际在于春。在印机行业，一季度是旺季，全年三分之一的业务量都在一季度体现，疫情给了我们当头一棒，现在（截至3月13日）整个销售都处于停滞阶段。因为展会被取消或延期，业务信息受阻，营销活动也无法正常展开，一切都在等待之中。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

我认为，相比2003年的非典，此次疫情对中国经济的短期影响，有过之而无不及。对于本来就处于相对低迷期和深度调整期的印机行业来说，影响波及范围则更广、更大、更深。但是，疫情总归是短暂的，沉默之后必将有一个大的爆发，我们要做好充分准备，抓住即将到来的爆发机会。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

雨过总会天晴，疫情过后必将迎来勃勃生机。面对这一新形势，我公司采取三大措施：学习、整顿、储备资源。疫情给予我们一个很好的静下心来学习的机会，无论针对管理层、技术人员，还是销售、服务人员，公司都制定了学习计划，布置课题，并要求必须完成。同时，对各项技术创新工作、管理工作、整顿措施，进行充分思量、讨论，并完善、执行。此外，我们制定了周密计划，从技术、采购、生产、仓储、物流到销售各个方面都做好准备，以积极的态度应对疫情后的新局面。

问

就中德集团而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

企业的生产经营构架、运营模式基本不变，因为短暂的疫情不会给企业带来致命的危害。疫情之下，我们更加牵挂的是客户，通过电话、微信等方式，我们加强与客户的联系，关心他们的近况，为他们提供及时的帮助和支持。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情给了我们深入思考的机会。事物总有正反两面，疫情给实业制造带来了严重影响，却成就了互联网企业。像2003年的非典，推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门户的崛起，更成就了日后无人不知的阿里巴巴和淘宝。这场疫情让我们看到的最显著前景正是互联网。我们应转变现有思维模式，充分运用互联网技术，加大投入，加强线上与线下互动，开辟新的营销模式。

访谈27 北京德绩信息科技有限公司董事长于大洋

◆ 疫情带来的消费者心态和消费习惯的变化，还将在相当长的时间内产生影响，可能会带来包装方案和规格的变化。

◆ 大部分企业会将维护客户、练内功等，作为今年发展的多元目标。

◆ 这场疫情让企业对自身各项能力及不足之处看得更清楚。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

北京德绩信息科技有限公司江西工厂于1月30日（正月初六）复工，北京工厂于2月1日复工，两家工厂均为3M（中国）公司生产医用口罩防伪溯源信息标签。直至目前，公司员工未有因感染及其他原因导致的流失，生产准备已经达到正常状态。

对我们来说，经营状态如何，主要依据客户的生产计划配套需求是否恢复，以及供应商的复工状态。现预计，因原材料、物流、安全防护等因素存在不确定性，故今年上半年不会达到经营效益的正常状态。

问

疫情对德绩的经营产生了哪些现实的影响？

答

新冠肺炎疫情对印刷业产业链有一定冲击，德绩整体订单运行也受到影响，波及三四月营收，直接影响资金流动率。

疫情产生的现实影响主要表现在以下五个方面的不确定性：1.不同行业客户的需求情况；2.供应链的安全保证，供应商的应变能力；3.国际国内大环境下，原材料的紧缺程度和价格变化；4.物流市场能力恢复情况及价格变化；5.防疫硬件投入、相应人力投入及人力成本的变化。

问

从德绩的业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

配合线上销售的防伪溯源数字信息相关产品的需求量增大，覆盖行业范围较宽。因春节期间市场萎缩而产生的部分消费品包装滞压问题需缓慢释放，将影响春季包装需求，疫情结束后，不同行业客户的表现还有待分析。疫情带来的消费者心态和消费习惯的变化，还将在相当长的时间内产生影响，可能会带来包装方案和规格的变化。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

今年是一个考验企业综合能力、市场应变能力、成本精准控制能力的年份。虽然每个企业个体不尽相同，但总体而言，大部分企业可能不会把利润放在今年目标的首位，而是将维护客户、练内功，作为多元目标。我们也寄望下半年供应链顺畅，订单饱和，实现增长。

问

德绩对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

目前，公司以部分在岗、部分待命、部分远程办公的形式，灵活组织生产经营，并且借势安排线上培训。工作重心之一在于适应重点客户和重点产品，创新性提升服务及时性，及调整沟通方式、配送方式，虽然在这样的条件下会有些不计成本的投入，但我们认为，增强客户的信任与理解更有价值。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

现金流稳健管控，减少非必要性投入，全力保证生产经营；为重点客户提供精细化服务；严审合同，安全争取新客户；与供应伙伴充分沟通，互相支持；凝聚优秀员工队伍力量；抓住优秀人才加入实体的机遇期。

问

这场疫情给德绩带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情让企业对自身各项能力及不足之处看得更清楚；对组织冗员缺位分析得更真实；而共同经历疫情，也让企业跟员工更加亲合。此外，如履薄冰的危机感，是企业即使在疫情后也要牢记的。

访谈28 深圳正峰印刷有限公司资深经理罗红艳

◆ 若全球疫情不再大规模扩散，预计规模以上企业在4月—5月左右、小微企业在6月—7月左右能恢复到正常状态。

◆ 危机与转机并存，企业要做到稳人心、赢客心、优供应。

◆ 行业发展态势：优胜劣汰，强者更强，弱者趋弱，甚至出局。

问

据您观察，预计到几月份行业企业经营能恢复到正常状态？

答

如果全球疫情不再大规模扩散，预计规模以上企业在4月—5月左右、小微企业在6月—7月左右能恢复到正常状态。目前全球疫情形势不明朗，如不能有效防止蔓延，短期内较难预估对于企业、行业经营状况之影响。

问

疫情对正峰的经营产生了哪些现实的影响？

答

1.订单受到影响，一方面国内客户全面复工需要周期，另一方面海外客户无春节假期，其订单无法及时满足。就现有业务板块来看，海外业务受影响最大。2.国内外物流均受到影响。3.供应商复工情况不一，对原料供应有影响。4.产能不足，受疫情影响，部分员工因政策不能外出（离乡），已返企业所在地的员工隔离需要周期，导致生产人员不足。5.招工、培训受阻。6.现金流受到影响。7.经营利益受影响，租金、员工薪酬、疫情防控管理费用等增加。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

优胜劣汰，强者更强，弱者趋弱，甚至出局。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

企业要两手抓。一手抓疫情防控，不能有一丝一豪的松懈与侥幸。具体工作包括，成立应急管理小组、建立防控管理标准、全面落实责任主体，动态管理全体员工。一手抓经营布局，着眼未来，向前看，方可取得发展先机。具体措施包括，及时有效掌握客户/市场的需求与动态，结合国家政策与公司资源，规划未来几个月经营计划。不被动，需主动。危机与转机并存，企业要做到稳人心、赢客心、优供应。

问

就正峰而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

事务单位远程办公或线上办公；上下游整合，预见性备采；生产计划与管理灵活应变，满足客户需求。

问

这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

风险管控、应急预演；危机敏感度、行动预见性；快速灵活多变、经营依势调整。

访谈29 深圳友邦塑料印刷包装有限公司总经理麦永安

◆ 预计除快递袋、医疗包装袋、食品包装袋外，今年其他领域的塑料包装产品都不会有太好的市场环境。

◆ 面对重大突发事件，企业可以快速应变、扛住压力，既需要巨大的资金流、强大的关系网和迅速的组织能力，也需要整个团队的通力合作。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

从公司人员到位情况和供应商的复工情况分析，预计友邦会在3月底到4月中旬才能恢复到正常状态。

问

疫情对友邦经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对我公司的影响是多方面的。首先，供应商方面，因人员不足无法足量供货，造成公司相关产品不能正常生产交货；其次，供应链方面，部分材料严重紧缺，如无纺布、纸箱等，因疫情的影响出现了价格上涨且一货难求的局面；再者，如今物流要经过重重关卡，企业供货的时效性负担随之加重；最后，受疫情影响，企业本季度产值比往年同期减少35%左右，对企业资金运作产生不小的影响。

问

从友邦现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大？

答

我公司主要产品包括快递袋、高端食品包装袋、医疗包装袋、服饰包装袋、卖场购物袋等。疫情当下，大众对非必需品的购买欲望降低，服饰包装袋及卖场购物袋的市场需求量大大减少，这对公司订单影响最为明显。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

在全球“限塑令”的影响下，塑胶行业的生存与发展本就是一件非常艰难的事情。疫情之下，大众对非必需品的购买欲降低，塑料包装袋的订单受到明显冲击，行业经营更是雪上加霜。预计除快递袋、医疗包装袋、食品包装袋外，今年其他领域的塑料包装产品都不会有太好的市场环境。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，化危机为契机，为未来发展打下新的基础？

答

此次的疫情打乱了全社会的发展步伐，好在友邦应变及时，年初就先行准备了充足的防疫防控物资，并严格按政府要求落实防控措施，因而在同行仍为复工而忙碌准备时，友邦已开始复工生产，让客户看到了企业的实力与优良条件，赢得了客户信心。企业复工后即得到了较多订单，疫情之下为自身争取到了新的机遇。

问

就友邦而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

此次疫情的突发，考验的是企业的应变能力和组织能力。当省政府启动重大突发应急事故一级响应以后，我们当天就迅速建立了人员信息沟通群，一天内将全厂1700多员工全部收纳到微信群内，全员进行线上沟通；工厂内迅速成立防疫防控小组，分头落实各项防疫措施；分批次有序安排人员到岗复工，并紧急进行管理架构调整，线上办公与线下办公并行，既保证如期完成客户订单，又确保在岗人员身体健康。按目前的运作情况看，各运营环节沟通顺畅，没有出现阻滞情况，这也给公司未来的工作创立了一种新的模式。

问

这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？

答

面对重大突发事件，企业可以快速应变、扛住压力，既需要巨大的资金流、强大的关系网和迅速的组织能力，也需要整个团队的通力合作，凝聚所有的力量来应对困难。以此次疫情为例，当省政府启动一级响应以后，公司能在一天内将全厂人员全部收纳入群，及时信息互通，有序组织，靠的是迅速的反应能力和组织能力。同时,我们迅速购买各项防疫防护物资，设立防疫防控小组，分头落实各项防控措施。如此，当市场出现防疫物资难购时，我们的各项物资都已购买到位。而当各工厂开始着手准备防控措施时，友邦已在准备资料申请提前复工。复工两天内，我们就争取到了多个防疫物资包装袋的订单。正是靠这种迅速落实、先人一步的执行力，友邦跑在了行业前头，赢得了市场先机。

访谈30 天津海顺印业包装有限公司董事长、党支部书记袁汝海

◆ 于印刷包装行业而言，若疫情控制一直向好，除一季度外，今年其他三个季度所受冲击应该不大。

◆ 海顺全面发挥自有物流运输系统的优势，在特殊时期为客户提供有效的运输服务，提升了企业的竞争优势。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态?

答

如果按当前形势，疫情控制一直向好，无疫情增加趋势，返工工作有序开展，预计4月底，企业经营能够恢复到正常状态。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情之下，无论是国家、城市、企业，还是个人，都卷入了一场没有硝烟的战斗。全社会都做出了巨大的牺牲，并承受着巨大的压力，海顺也不例外。主要体现在受交通物流等因素影响，原辅材料供应不足；由于上下游一些企业还未复工，整个产业链运行不畅，订单生产受到限制，影响资金的回笼，进而影响公司资金的周转。

问

从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响最大，具体表现在哪些方面？

答

突如其来的疫情，改变了春节时人们的生活模式，大家居家抗“疫”，这对线下消费行业影响最大。因此，有关消费行业包装品和一些线下零售行业促销包装品的订单都受到一定影响。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情下，机遇与挑战并存。于印刷包装行业而言，若疫情控制一直向好，除一季度会有显著影响外，今年其他三个季度所受冲击应该不大，困难也是暂时的。发展态势：1.企业的发展离不开职工，而关键技术岗位员工是企业竞争的核心力量，对技术人员的需求会增加；2.受新兴行业发展的影响，招工难已成为热门话题，为了进一步应对招工难，企业需加快智能化、数字化建设的速度，减少用工数量；3.疫情过后，市场竞争必然激烈，企业要固本培元，开源节流，充分发挥优势。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

1.一念之先、保护员工、保住生产力量。我们在接到疫情通知，湖北封城之前，就开始做湖北籍员工工作，晓之以情、动之以理，阻止其返回湖北。再者，天津周边城市、非疫情严重地区的员工，必须初二返津，如此初八可以上班，不影响正常开工。

2.原辅材料是生产的重要保障。公司年前积极备料，防患未然，做好了印刷保障工作，同时积极与供应商沟通，提前取得开工供货权。

3.客户就是公司的上帝，服务好客户、满足客户的需求，是公司生存的根本。企业要主动出击，关心客户，相信服务越多，付出越多，才会有意想不到的收获。对于重点客户，要“重拳”出击，发掘潜能。特殊时期，有订单才是王道。

问

海顺对原有的生产经营结构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

生产运营模式方面，业务沟通采用网上办公模式，不仅保证了与客户的沟通，还将风险降至最低。运输方面，全面发挥自有物流运输系统的优势，特殊时期为客户提供有效的运输服务，从而提升了海顺的竞争优势。办公方式方面，采用OA办公自动化系统，全面实行无纸化办公，大大简化了行政流程，不见面，也能完成工作。采购销售流程方面，优化供应商，细分采购种类，调整采购战略。此外，继续夯实挖掘老客户潜力、开发新客户。特殊时期，沟通交流不减，服务不变，最大限度地满足客户需求。

问

这场疫情给海顺带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

这场疫情让海顺更加坚定了建设智能工厂的信心和恒心，该项目是国家新闻出版署于2018年9月21日公布的全国25个印刷智能制造示范和试点项目之一（天津唯一），并已申报天津“工业游”项目。项目建成后，将以信息数据为核心，实现软件系统连接自动化印刷设备、自动化立体仓储、智能物流、机器人应用，实现生产全流程、全业务的自动化、智能化。

启发一：国家有难，匹夫有责，关键时刻，要冲锋在前，用战时状态与全市、全国人民并肩作战；启发二：企业家要有家国情怀，穷则独善其身，富则兼济天下；启发三：不忘初心，发展事业的同时要回报社会，造福职工；启发四：生命重于泰山，不分贵贱，要始终把职工的生命和生产安全放在第一位！

访谈31 乐凯华光印刷科技有限公司总经理张涛

◆ 企业在平稳发展时期也要有危机意识及应对危机的管理体制。

◆ 企业产品多样化，有自主核心开发能力和先进制造能力，并在此基础上进一步延伸和创造，形成硬核实力，这样在应对危机时会更加从容。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答

当前疫情防控虽然出现一些积极变化，但内防扩散、外防输入的任务依然很重。疫情的叠加影响、滞后效应逐步显现，关于生产经营恢复到正常状态的具体时间，不好做出准确判断，乐观地说，4月—5月可以恢复到正常状态，但还会存在一些变数。

问

疫情对乐凯华光的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情之下，印刷业内企业无一幸免。对乐凯华光来讲，影响主要集中在以下几个方面：第一，原材料保供较困难，上游原材料供应商因人员不能充分到位、疫情防控措施升级等原因，产出下降。第二，现金流压力大，下游客户恢复需要一段时间，现金流困难，造成回款困难。第三，运输通道基本顺畅，但运输时间要比往常多。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情对全行业的发展造成较大影响，预计大多数企业一季度的营收会有两位数的同比下降。乐凯华光积极采取有效的应对措施，外扩市场，内提质量，力争一季度营收持平，二季度稳中有增长，下半年实现正常增长。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

在全国上下积极防治防控疫情取得决定性成果的前提下，行业内企业也把复工复产作为自己的重要使命，在各级政府的支持下，采取多种措施，努力恢复生产，争取把疫情带来的影响降到最低。此次疫情对行业国内外市场发展带来的影响，要认真分析，从最困难的角度出发积极筹划应对举措；在国家以及地方各级政府政策支持下，挖掘企业内部潜力，拓展上下游发展的机遇；以精益化生产做好企业经营工作，实现防疫防控和复工复产两个战役的完胜。

具体而言，在这样复杂的形势下，要开源节流，开拓市场，提升质量，控制成本和费用，全面梳理成本结构，找出影响现金流的最大来源，采取强力措施解决。对内做好培训，使员工基础能力、产品质量、研发新品能力再上一个台阶；对外充分利用网络、现有渠道资源，稳住重要客户，服务好重点客户，急客户所急，共同成长，带动客户群扩大。此外，要关注当地政府、行业、国家的支持政策，充分利用。

问

就乐凯华光而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

生产方面，采用抽调的方式，组合生产急需订单，确保国内外客户订单的交付。办公方面，采用部分现场办公和远程办公相结合的方式，实现生产经营目标达成。经营结构，采取扁平化策略，直接下沉，让部门经理发挥更大的决策力和判断力，发挥他们的积极性、创意和能动性，让市场对接更紧密。针对紧急事项，会成立专门小组，利用微信、钉钉、学习强国等网络平台讨论落实，提升效率。对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等进行数字化管理，采取海外订单网上办理等应急性或创新性调整。

问

这场疫情，给乐凯华光带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

启发之一，即平稳发展时期也要有危机意识及应对危机的管理体制；启发之二，在于重视职工安全健康和公司生产安全，乐凯华光目前没有发生一起疫情。启发之三，产品多样化，有自主核心开发能力和先进制造能力，并在此基础上进一步延伸和创造，形成硬核实力，这样在应对危机时会更加从容。启发之四，遵守市场规则和当地政府的应急措施。启发之五，必须加强大数据运用。这些方面需要保持、完善并长久坚持。

访谈32 新疆新华印刷厂厂长郭全

◆ 预计3月底4月初，本企业基本能恢复到正常生产状态。

◆ 在原材料采购方面，积极寻找替代品，拓展供应链。

◆ 企业账面至少要保持可运行两个月以上的资金储备，以应对突发事件。

◆ 企业要提升对重大事件的敏锐度，提前预案和防范。

问

根据您的观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

预计3月底4月初，本企业基本能恢复到正常生产状态。

问

疫情对新疆新华的经营产生了哪些现实的影响？

答

资金流受到影响。企业收款周期延长，租赁收入下半年会减少，管理措施增加，防护开支加大，整体效益会受到影响。

原辅材料供应受到较大影响。受限于新疆远离内地的地理位置和经济发展水平，与印刷生产有关的设备和各种原辅材料，大多由区外发运过来。此次疫情与春运叠加，全国进出疆物流于上年12月底至今年元月初停运，新疆疫情阻断物流，大概3月底才能开通，全面恢复正常则应该到4月底，以致各供应商、印刷厂库存不足，出现原材料短缺现象，对企业生产造成较大影响，不能按时交货。虽有供应商、印刷厂改用快递和专车运输方式，但成本较高。

企业每年要招用部分实习学生，以解决用工短缺的问题。今年受疫情影响，各大院校及职业技能学校均延迟开学，开学后可能会缩短实习时间，因此招聘顶岗实习学生数量会减少，甚至难以招到学生。

问

从新疆新华现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

受疫情的影响，社会零件业务肯定会萎缩；期刊近两个月均未发活；区内一些原有的出版计划是否延期或者减少发印品种、数量，目前还不确定，这对我们来说也是一个不确定的影响。相应地，企业与出版社的结算可能会滞后。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

企业要坚持在加强疫情防控的前提下，做好以下工作：1.将全厂按照厂区划分为若干个板块，实施网格化管理；2.将人员缩减至最小规模，实施封闭化生产管理；3.积极申报复工复产手续，分批次陆续复工，复工后，加班加点，尽快恢复生产；4.在原材料采购方面，积极寻找替代品，在区内外寻找新的制造商和供应商，拓展供应链。

问

就新疆新华而言，采取了哪些应急性或创新性调整？

答

缩小生产单位，封闭生产，防疫不停产。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

1.企业账面至少要保持可运行两个月以上的资金储备，以应对突发事件。2.企业内部用工灵活度有所增加，除了为满足生产所需，以管理人员增补生产岗位之外，任务量不饱和工序的员工随时可以调整到急需的工序中，统筹安排，合理调配。3.网上办公或者远程办公的力度要加大，要进一步完善并升级ERP管理系统，以实现大印刷电子文件互传，对生产进度、物料管控的实时反馈。4.企业要提升对重大事件的敏锐度，提前预案和防范。

访谈33 永发印务（四川）有限公司总经理李洪林

◆ 印刷包装业是“经济晴雨表”，不仅反映“天气”，更“靠天吃饭”，折射出印刷企业经营的被动性和不稳定性。

◆ 纸价上涨可以理解但不可以接受，整个产业链都受到影响，不应由产业链的中间环节来承受，否则将加剧包装印刷企业所处的困境。

◆ 坚持以“成本、品质和增值服务”为三大竞争力要素，以品质为先导，以设计创新、技术创新提升服务有效性。

当前印刷包装业的窘态

印刷包装业作为2.5产业，兼具工业和服务业两大特性，这就决定了其是一个经营难度较大的行业。印刷包装业服务于各产业领域，受客户端市场经营、发展状况的直接影响，是“经济晴雨表”，不仅反映“天气”，更“靠天吃饭”。这种产业地位折射出印刷企业经营的被动性和不稳定性。

于印刷包装企业而言，近五年可谓艰难前行，主要面临以下三大困境：

1.原材料价格持续上涨，特别是2017年甚而达到“天价”，而客户端因产能过剩和无序竞争等因素的影响无法消化材料成本的增长，故这两年，除个别企业外，印刷包装业是“哀鸿遍野”，很多企业都处于亏损状态。

2.“三保压力”与日俱增。随着经济规范化发展进程的推进，企业社会责任不断放大，社保、环保和劳保这“三保压力”让不少印刷企业负担加重。

3.“留人难”矛盾突出。这不仅体现在“招人难”“留人难”，更体现在日益猛增的用工成本，包括工资水平的快速增长，社保福利和职业健康等成本的持续增加。

三大困境的持续加剧，使企业盈利水平不断下降，更有企业出现亏损现象。而这种局面导致企业持续改善力减弱，不论是固定资产投资以改良生产设备，还是研发投入，都放缓了进程，企业竞争力随之下降。如此，低效率、低良率、低创新再度弱化了企业的市场竞争力，降低了企业的盈利能力，呈现出“恶性循环”态势。

如此艰难态势之下，印刷包装企业需要咬紧牙关，理清思路，在活下去的基础上优化管理，加快竞争力要素提升，这样方能渡过艰难时期，否则将在洗牌的过程中被出局。只有活下去，才有机会活得更长久一点，更好一点。

疫情对永发四川的影响

自疫情爆发以来，除了防疫救治物资和基础生活物资以外，几乎所有产业都处于停摆状态。印刷包装业是加工服务业，所谓“一荣俱荣、一损俱损”。

永发四川是以白酒包装为主，兼顾医药包装、食品包装、日化包装和电子包装的一家综合性纸制品印刷包装企业。白酒企业作为公司的核心客户群，深受本次疫情影响：首先，春节本是白酒业最旺的旺季，现却变成了最淡的淡季，导致市场终端以及流通渠道有大量的存货；其次，每年对白酒市场销售促进最大的春节糖酒订货会因疫情而变成网络春糖会；第三，一季度经济总体下行，消费力较弱，进一步影响白酒消费市场总量。三大因素之下，白酒业将受到极大冲击，这对作为配套服务的酒包装生产企业来说亦有相当之影响，且后期变化带来的影响也不容小觑。

这几年互联网高速发展，对印刷业，特别是书报刊纸媒体印刷企业产生很大影响，致使一部分企业开始转向包装印刷领域。另外，从事高端消费类电子产品包装的企业以及一些资本性介入的包装企业，也看好近几年白酒行业的发展，将大量的资本及资源关系向白酒包装市场倾斜。这两大新因素让本就竞争激烈的白酒包装市场竞争程度上升。而随着“三保压力”增大，白酒包装领域的恶性竞争加剧，存量企业经营效益持续下滑。永发四川作为常年从事白酒包装生产的企业，虽然有一定的基础支撑，但是在行业格局的变化下、在这场疫情之下，前行得异常艰难，程度更甚往年。

对未来市场发展趋势的思考及应对措施

第一，对市场变化趋势的分析。疫情之下，白酒业陷入低谷，政府层面或企业层面在快速恢复经济以及有效完成全年经济任务的压力下，势必会寻找路径和方法实现复苏增长。总体趋势预判：一季度总体下行已成定局，二季度略有反弹后再次略降，三季度将谷底起飞，四季度将出现爆发局面，呈现一个左下右大的变体W趋势。从市场订单总量来看，全年还是有希望与预算总体持平。

第二，永发四川的发展节奏：1.一季度经济指标下行，鉴于2019年四季度市场回暖，订单留有余量到今年，故勉强能保障今年一季度不至于出现亏损。2.二季度将出现“员工无事可干”的局面。3.三季度下期和四季度将出现“订单无人生产”的局面。当然，企业还面临着资金压力问题，好在可借助集团总部的资源优势以克服。而至于行业普遍面临的“三保压力”、竞争加剧和恶性竞争等问题，永发四川也会肩负社会责任，正视竞争力问题，积极探寻改善措施。

近期纸张价格持续上涨，是受疫情影响而产生的结果。涨价可以理解但不可以接受，毕竟整个产业链都受到了影响，不应该再次由产业链的中间环节来承受，否则将加剧包装印刷企业所处的困境。

第三，永发四川应对当前格局和复杂态势的措施。疫情之下，永发四川充分调研分析市场发展趋势，有效与各主要客户进行沟通，重新修订2020年市场预测与相关营运措施，拟定以下八条应对措施。

1.严格依照防控预案及二级、三级管控措施开展新冠肺炎防疫防控工作，确保取得“战疫”工作最终胜利。

2.严格推行安全生产管理工作，将其置于各项任务之首，有效完成全年安全管理目标任务。

3.持续坚持以白酒包装作为主业市场，兼顾发展医药包装、食品包装和日化包装行业的客户，寻求突破点发展消费类电子包装。

4.持续坚持以“成本、品质和增值服务”为三大竞争力要素，加快精品包装机械化自动化进程，降低人力成本，以品质为先导，以设计创新、技术创新提升服务有效性。

5.修订2020年人力资源需求计划，加大集团下属企业人力资源整合力度和第三方劳务合作，缓解“淡季无事可干”和“旺季无人可用”的局面。

6.加快固定资产预算投资进程，改良生产设备以及加大研发投入力度，提升企业竞争硬实力，特别是精品酒包装成型加工全自动化生产流水线的升级改造。

7.加强采购渠道建设和行情收集分析，有效应用招标采购和比价管理，推进“锁量锁价”双控模式，确保全年原材料成本总体受控，不超预算。

8.与四川省轻工职业技术学院印刷工程系开展校企合作，双向推行开展“现代学徒制”互动教育，提升职工队伍素养及专业技术水平。

访谈34 陕西西凤包装有限公司总经理张堆民

◆ 疫情将引发行业从竞争转向竞合，协同和共享将成为产业转型升级的趋势，技术在共享中全面推进，利益在共享中各自所获。

◆ 今年一季度是修复期，二季度是复苏期，三四季度是追赶期。

◆ 随着社会经济的高速发展，“黑天鹅”“灰犀牛”事件会越来越多，对于不确定事件的预测和防范尤为重要。

问

据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？

答

新冠肺炎疫情爆发在春节期间，人口流动大，传播速度快，波及面广，不仅影响了正常的生产、经营和消费，而且造成人们心理上的极大恐慌。目前，疫情对产业链上下游的影响正在不同的行业和企业之间持续发酵。

西凤包装以生产白酒包装纸盒为主营业务，虽然疫情爆发时公司已完成了2019年所有生产任务并交付客户，没什么影响，但后疫情确会对企业发展产生一定的影响，主要表现在以下几个方面。1.疫情倒逼产业链供应能力不足，价格上涨。因疫情影响，废纸收集处理难度加大，纸张生产企业开工不足，纸板供应短缺，目前上游原材料价格上涨的趋势已经显现。2.下游产业链消费短期休眠，影响二三季度包装生产计划安排。春节期间本是白酒消费旺季，而疫情使白酒消费瞬间按下了“暂停键”，其消费复苏依赖于疫情解禁后人们聚会聚餐的恢复时间。从目前的情况看，个人认为5月—6月仍是白酒消费的弱复苏时期，消费产业链对包装生产的时间滞延应在3个月左右，在这种不利的情况下，也不排除客户对订单下调的可能。

针对上述情况，我公司积极采取多种措施，调整生产计划，目前已正常复工复产。生产全面恢复到2019年同期水平，预计要到5月—6月。

问

疫情对西凤包装的经营产生了哪些现实的影响？

答

疫情对全社会的企业均造成了不同程度的影响，西凤包装也不例外。一是全年订单会受到一定影响。白酒是非生活必需品，其属性决定了生活水平越高，消费就越多。后疫情时期，人们生活、心理恢复需要时日，消费信心重振也需要一定时间，因此消费滞延会使客户调整全年订单量。二是受疫情影响，上游供应链的原材料、人工和物流成本上涨，必然会传导到下游，疫情后的一段时间内，主要原材料价格上涨已成为事实。在此特殊情况下，本着为客户赋能，共渡难关的想法，无法上调产品价格。双重因素叠加，进一步挤压了企业原本微薄的利润空间，经营压力较大。三是现金流周转出现新变化。现金流是企业的血液，也是上下游产业链正常运转的基本保障。我们利用融资渠道，及时给企业输血，竭力保障主要原材料的采购必需资金，确保生产正常进行。此外，我们去年开始对供应商进行了分类分级管理，与主要原材料供应商构建了战略合作关系，按照授信额度和材料款总额比例付款，长期稳固的合作关系，使我们在后疫情时期一定能够保证供应链稳定顺畅。

问

从西凤包装现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

我公司业务板块和产品结构比较单一，主要影响因素为上游原材料供应和价格上涨，对其他方面影响较小。2007年我们就确定了自动化、信息化和智能化的发展方向，并完成了质量、环境和职业健康安全管理体系认证，在企业转型升级的过程中注入新元素，依靠技术实现新发展。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

疫情对生产、生活、技术、心态和价值观均有不同程度的影响。个人认为，从短周期来看，影响较大，尤其是小微企业面临资金困难、周转不灵、订单减少等突出问题。而对于实力较强、产业链完整、管理良好的企业，恰恰可以抓住机会、乘势而上，实施战略升级、资源整合，抢占市场份额，借“危”找“机”。从中周期来看，经过这一轮出清，存活下来的企业绝大多数能够恢复元气，并抓住各种后疫情、智能化时代的机会，形成在细分市场领域内具有核心竞争力的差异化企业群。从长周期来看，行业内的企业会出现分化，头部企业会集聚力量，利用新技术向智能化领域加速挺进，跨越不确定性、人工成本上涨等因素障碍。行业内各细分领域的前行者应引领行业向创新性、前瞻性和具有远见性的高地攀登。中小型企业的分化更加明显，小而精、精而美将成为其发展方向，一部分在危机中被淘汰，一部分利用危机完成不同功能领域的优势构建。疫情将引发行业从竞争转向竞合，协同和共享将成为产业转型升级的趋势，技术在共享中全面推进，利益在共享中各自所获。

疫情虽是一次巨大的冲击，但也是又一轮经济重振的契机，除了经济本身的自我修复能力和反作用力之外，政府不断出台恢复和拉动经济的政策也持续发力。总之，今年一季度是修复期，二季度是复苏期，三四季度是追赶期。从短期看，会遇到一定困难，中长期会伴随中国经济持续向好而转型增长。与去年比较，行业全年虽有较大差距，但基本面趋好。个别领域会有比较大的变化，比如疫情期间井喷式发展的线上业务，教育、培训未来会发生革命性变化和模式重构。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

但凡具有影响力的大企业都会在其发展过程中经历一次次危机，并在每一次危机中成长、壮大，危机是检视企业弱项、获得新生的机会。IBM、苹果、华为、万达等国内外大企业都有在危机中获得新生，从而向好的经历。

新形势下，企业恢复正常的生产经营状态，进而化危为机，我认为应该从以下几个方面考虑：

一是企业领导要坚定信心。危机是一次重创，物质损失并不可怕，信心坚定最重要。企业领导者要坚定长期增长的信心，并不断强化这一信念，相信产业链每一个点上都有生存的空间，并积极挖掘，还要将这一信心强烈地传递给员工，成为整个团队战胜疫情的强大动力。

二是要积极行动起来，开展自救行动。构建后疫情下的新型客户关系非常重要，企业要务实高效地与客户进行线上线下深度沟通，利用危机将客情转化为亲情，增加客户满意度。与此同时，重构长期战略合作规划，化整为零，分解为近期、中期和远期，与客户抱团取暖，共渡难关，实现有限开源。此外，加强内部管理，向管理要效益。将5S、精益生产管理、全面质量管理等再检视、再改进，一个一个环节抠效益，进而做到工艺最优、人效最佳、消除浪费、扣出效益，使疫情成为促进新精益生产理念贯彻落实的良机。

三是针对不同企业实际情况实施转型发展。小微企业，资金、技术、人才、市场等各种资源都非常匮乏，企业弱小，抗风险能力差，因此，要围绕产品和服务发力，深挖内部潜能，将降本增效作为跨过危机、谋求生存发展的主要利器。对于创新型中小企业，构建技术开发应用体系非常重要。创新型企业在某一项或局部关键技术方面有一定的优势，但受资源、资金、市场等因素限制，很难发展壮大，因此要实施差异化技术升级和体系建设，借助资源支点，加快与大企业、大平台结合，成为其有效的补充和协作体。在产业链的分工中，以局部关键技术的价值增值作为获取理想利润的有效途径。对于行业内有影响力的大企业，要利用危机实施战略转型，将整体性、系统性、全局性发展作为战略发展的选项。利用危机采用并购、联合等方式，补短板、强弱项。利用疫情后国家针对中长周期的物联网、5G、智能制造等新兴产业领域的规划和支持，布局本企业中长期发展规划，契合跟进国家产业发展步伐，力争脱颖而出，跻身国际一流企业行列。

问

就西凤包装而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何?

答

疫情发生后，我们及时启动应急响应模式，进行缜密的科学防控部署，多种措施的采用让企业发生了各种变化。一是利用钉钉办公进行员工个人健康状况登记，提高了填报统计效率。二是启动网上复工，利用钉钉、微信等各种线上工具，召开视频会议，进行工作安排、员工风采展示、年度工作总结等，利用网络工具发布科学防疫知识，互通信息，凝聚团队，收效良好。三是针对后疫情的状况，我们迅速制定了企业战略转型发展规划。积极推进组织变革，进一步压缩组织层级，使组织更加扁平化、网络化、立体化，提高组织决策效率。同时，我们继续推进后疫情下的新精益生产管理，扩大降本增效范围，深挖内部效率潜能，将非常时期企业效益锁定在效率上，围绕效率进行人、机、料、发、环等生产质量各环节全面重塑，从而实现降本增效的目标。

问

这场疫情，给西凤包装带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

一场危机必将带来思想和创新的重生。危机给企业带来的最大变化和启发在于：一是继续坚定了我们走自动化的发展道路。自动化改变了用工难、作业工序多、产品不标准、质量不稳定等传统包装企业的老大难问题。不仅帮企业完成了产业升级、商业模式重构，而且实现了从粗放式向精细化发展的道路。

二是继续坚定了我们走信息化的道路。信息化将大量的人工解放出来，实现了管理的可视化、及时化、精准化和有效化，我们要加速实现包装行业ERP、MES系统的布局，加速两化融合步伐。

三是继续坚定了我们走智能化的发展道路。智能制造是新型制造业发展的趋势，我们要在自动化、信息化的基础上分阶段、分步骤实现智能制造愿景，为打造智能工厂，为包装行业新发展做出一定的贡献。

四是疫情促使企业治理能力提升和治理体系更趋现代化。随着社会经济的高速发展，“黑天鹅”“灰犀牛”事件会越来越多，其爆发时间和造成的影响不可完全预测。对于不确定事件的预测和防范尤为重要，其是考验企业治理能力的关键，也会成为企业管理的重要组成部分。因此，在不确定性环境下，提高企业治理能力和治理体系现代化水平，必将成为现代企业不得不面对的全新课题。我们要积极学习先进的企业管理经验，加强行业间的交流合作和协同协作，为中国包装行业发展贡献绵薄之力。

访谈35 济南泉华包装制品有限公司总经理赵书勇

◆ 部分客户受疫情影响，货款无法正常支付，企业应收账款随之增加；物流费用受小订单与省际物流控制影响而提高；国内原材料价格上涨，企业生产成本进一步增加。

◆ 受疫情影响，原材料在完全恢复产能前价格不稳定。预计一季度液体食品包装行业总体发展恢复情况差，全年整体市场份额相比上年有所降低。

◆ 企业的行业地位体现于应对突发状况的复苏进度及对未来趋势的预见性。

问

据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态?

答

济南泉华包装制品有限公司主要生产液体食品纸基屋顶盒产品，为国内外众多乳品、饮料及动植奶油食品公司等液体食品客户群提供配套食品级屋顶型包装盒，与广大客户、消费者有着牵一发而动全身的关系。疫情突袭，广大消费者的常规性消费近乎处于停滞状态，客户产品销售受到严重影响。我公司合作客户的产品多为乳品、饮料、动植奶油食品等民生日用品，随着疫情控制形势的好转，生产经营预计5月份能恢复至同期的80%左右，6月份开始走上正轨。

问

疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？

答

受疫情影响，乳企部分产品、饮料行业产品与动植奶油系列产品，基本依赖酒店餐饮渠道，且乳企有众多产品为低温乳品，保质期短，从疫情发生至今，乳企客户因大量产品过保质期而受损失。虽有客户的产品通过线上+便利店等开创性的营销方式销售，但屋顶盒包装的产品所形成的销量，占产品总量份额较少，致使我公司2月份订单下降严重，仅有同期的25%左右。部分客户受疫情影响，货款无法正常支付，公司应收账款随之增加；物流费用受小订单与省际物流控制影响而提高；国内原材料价格上涨，生产成本进一步增加。

问

从泉华包装现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答

乳品客户业务板块受影响较大，主要原因是消费停滞引起的市场产品需求低迷，加之产品保质期短，乳企自营牧场的新鲜牛奶滞销存量较大。我公司配套供应的屋顶盒包装业务受影响明显。

问

您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？

答

随着疫情防控形势的好转，部分企业复工复产，商店、餐饮等场所复工，大众会逐渐恢复到原来的生活状态，消费力及消费水平将逐步回归正常，客户市场日趋回暖，液体食品包装行业也会随之恢复正常。但受前期的影响，原材料在完全恢复产能前价格不稳定。预计一季度行业总体发展恢复情况差，上半年3月份后为恢复期，下半年会逐步恢复正常，全年整体市场份额会比上年有所降低。

问

在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机，为未来的发展打下新的基础？

答

泉华包装服务于乳品、饮料、动植奶油食品行业，一切订单以满足客户市场需求为目标。现行状态下，我们与合作伙伴加强协同协作频率、效率，快速、安全、保质、保量、保障客户线上线下销售产品所用的屋顶盒包装，加速产品流通速度。同时，积极拓展公司业务范围，开发疫情防护用品所需配套包装，既保障疫情防护所需物资的配套供应，也降低公司的部分生产成本。

问

就泉华包装而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答

在疫情防控形势下，公司内部加强了线上沟通交流、视频培训等沟通与学习方式，为员工、部门赋能，为将来发展打下坚实基础。练好内功，提升单一时间工作效率及产品成品率，待市场恢复正常时，有效降低运营成本，提升产销量，以弥补疫情造成的损失。研究可持续竞争力，在新产品和新材料上找出未来的突破点，为企业发展做好基础准备工作。

问

这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答

企业的行业地位体现于应对突发状况的复苏进度及对未来趋势的预见性，只有具备可持续竞争力的企业才能立于不败之地。产品创新与技术创新是企业立足之本，泉华包装会不断探索下去。