基于“互联网+”的电子商务专业创新创业实践教学体系构建

徐英 吴建洪

摘   要：文章利用“互联网+”思维，整合校企双方资源，引进企业电子商务真实运营项目或直接到企业参与运营，构建了电子商务基础技能实训、互联网营销技能实训、移动电子商务技能实训、视觉营销设计实训、运营推广实训、客户服务实战6个版块的创新创业实践教学体系，取得了显著成效。旨在培养学生阅读、在线讨论、分析各种类型的电子商务案例，以及利用理论知识解决实际问题的能力。

关键词：电子商务专业;创新创业型;实践教学体系

本文利用了“互联网+”思维，不仅整合校企双方资源，引进企业电子商务真实运营项目或直接到企业参与运营，还构建了电子商务基础技能实训、互联网营销技能实训、移动电子商务技能实训、视觉营销设计实训、运营推广实训、客户服务实战6个版块的创新创业实践教学体系，取得了显著成效。

1    电子商务基础技能实训

电子商务基础技能实训主要由电子商务基础实验、网上支付与结算实验以及电子商务案例分析实验组成，使学生能够了解电子商务的概念、原理，理解电子商务交易模式，熟悉电子商务业务流程，掌握电子商务平台操作、电子商务支付、安全协议与认证技术等基本知识与技能，提高学生观察、分析和解决实际问题的能力[1]。

电子商务基础实验是基于网络环境，采用B/S结构。其中的技能实训模式基于系统内置的实训商城支持学生分角色（卖家、买家、服务商）进行模拟实训，帮助学生直观、立体地了解电子商务活动全过程，指导学生全面、系统地掌握电子商务各环节的基础知识和技能，使学生对电子商务活动有更加清晰的了解和认知，理解电子商务原理与模式，电子商务信息流、资金流、物流以及安全性等各环节之间的关系。

网上支付与结算实验通过支付清算系统、商业银行相关业务体系、前端支付工具3个层次，完整地展示了网上支付与结算知识和业务体系，有真实的网上银行支付业务。学生通过商家、客户、银行、第三方平台及CA认证中心5大角色业务扮演，从底层的支付清算系统到高层的各种支付工具的工作原理和过程进行观察、操作、思考，了解金融系统清算在互联网环境下支持经济活动的具体方式，熟悉第三方支付平台操作，掌握常用数据加密方法、数字证书实现的方法、数字证书使用方法、身份认证方法、典型网络支付方式、基本运行模式及应用。

电子商务案例分析实验提供20多种国内外不同类别的电子商务案例，学生能阅读、在线讨论、分析各种类型的电子商务案例，培养学生利用理论知识解决实际问题的能力[2]。

2    互联网营销技能实训

互联网营销技能实训是是以市场调研员、市场推广专员、网络营销经理、网络推广专员等岗位的技能要求为导向，通过市场营销模拟平台、网络营销实践系统和网络营销核心能力培养平台，具体分市场营销策划、市场营销案例分析、微信营销、微博营销等实训项目，培养学生市场营销和网络营销的知识学习能力、网络传播能力、互动沟通能力以及资源积累能力，使学生了解市场营销、网络营销的全过程，掌握多种营销工具的使用，能够独立完成市场调研和营销策划，将线上营销和线下营销合理、有效地结合，快速布局营销渠道。

市场营销模拟平台以岗位能力培养为主线，根据企业营销岗位能力要求，有市场策划、案例分析、调查分析、营销实战4大训练模块，分阶段训练学生的市场营销核心能力，为学生从事营销相关工作进行知识和技能储备。

网络营销实训通过内置主流的网络营销工具、大量的网络营销资源和丰富的网络营销网站建设素材，学生深入理解网络营销理论，掌握网络营销工具与方法，提升学生网络营销组织管理的综合能力。主要分营销技能训练、营销专项实验、综合营销实训和网站建设全流程综合实训。学生完成对网络营销知识、工具、技能技巧等的体验应用和学习，掌握网络营销相关岗位必备的营销工具、技能和方法，获得设计开发、运营、维护、管理网络营销网站的综合能力，提升学生从事网络营销相关岗位的职业能力和职业素质[3]。

网络营销核心能力训练采用“知”“悟”“用”相结合的实践教学方法，学生有选择、有发现、有创新地学习，帮助其发现技能短板，加强对薄弱环节的训练，从而更有效和更有针对性地进行自我提升及职业规划。

3    移动电子商务技能实训

移动电子商务技能实训通过开展移动商务场景体验，移动营销、网店运营推广等实训项目，使学生能够快速地熟悉移动商务的应用场景，了解和掌握移动电子商务的核心技术和商业逻辑并对两者互为条件、互相支撑的原理深刻理解，为从事移动商务领域工作奠定扎实的专业基础。通过掌握移动商务应用创建的一般架构、流程和核心技术，让学生能够掌握移动营销策略，具备移动网店的运营推广能力。最终催使学生的知识技能向职业能力转化，提高学生的专业实践能力和就业创业竞争力。

4    视觉营销设计实训

视觉营销设计实训依据网店美工、UI设计师、广告设计师等岗位知识技能要求，面向学生开展商品图形图像处理、电子商务网页设计、平面广告设计、包装设计、裝饰设计、排版编辑、特效制作等实战任务训练。借助于视觉营销设计工作区，学生可以承接企业产品图片美化编辑，网店装修，营销美工支持等真实项目任务。学生掌握视觉营销的应用方法，提升视觉营销的实际应用能力，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。

5    运营推广实训

运营推广实训主要依据网络营销专员、网络推广专员等岗位要求开展电子商务真实项目运营推广实战，为学生承接企业网络信息采编、网络活动策划、网络软营销、广告创意等电商运营项目提供环境，帮助学生树立网店运营的大局观，提高学生网店运营及推广的综合能力。

网上商城实训是主流C2C电子商务交易模拟训练，以网上商城管理员、商城买家和商城卖家3类角色为切入点，练习网店分类管理、团购管理、订单管理、配送方式管理等，训练学生电子商务商城运营、网店运营的能要点，提升学生的就业能力。

校园电子商务创业实训借助平台培养学生创新创业核心能力，学生作为卖家在平台上开设店铺、发布商品信息、销售商品;学生也可以作为买家在平台上搜索商品、购买商品、进行网上交易。通过平台的操作，能够使学生深入了解岗位知识技能要求，培养学生创新创业能力，为学生实训、实战、创业提供强有力的支撑。

创业项目运营管理实训是在对项目管理全过程进行关键点分析的基础上，充分运用系统的观点、方法、理论和互联网技术优势，对校园创新例业项目进行规范化模拟管理。实训平台满足督导（领导）、创业导师、项目成员（学生）3个不同角色的应用需要，为不同的角色提供一个协同工作的信息平台，使项目督导能够准确了解项目整体状况，创业导师能够高效指导项目运营、项目经理能够合理分配工作任务、项目成员能够快速提升工作效率，实现创业项目的高效运转和管理，促进信息技术与创业教育的深度融合，提升信息化教学效能。

6    客户服务实战

客户服务实战安排在现代学徒制试点企业—海澜集团有限公司的电商中心，主要依据海澜电商客服的售前、售中和售后岗位知识技能要求，通过开展商品咨询、投诉处理、客户回访等实战项目，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养，毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。

电子商务客服实战用于解决电子商务核心业务环节“客服工作”的实践教学。有岗前培训的学习环节和“售前/售后”实操技能训练环节，帮助学生实现专业知识向专业技能的转变。熟悉主流交易平台的客服规则，将电商客服相关的网络运营、网络营销知识点和技能点融入真实的订单发货处理和售前售后问题处理中，让学生了解当下电商平台运营规则，熟悉网络营销技术方法，掌握客户心理，提高学生客户服务意识和实操能力。

[参考文献]

[1]刘锦峰.创新创业教育背景下高职课程体系构建研究—以电子商务专业为例[J].当代教育论坛，2017（3）：98-107.

[2]傅冬.高職院校电子商务专业创新创业教育的思考[J].才智，2018（10）：32-34.

[3]曾兰燕.产教融合背景下高职院校创新创业教育与专业教育相融合的模式研究与实践[J].现代营销（经营版），2019（4）：236-237.

Abstract：This paper uses the “Internet+” thinking， integrates the resources of both schools and enterprises， introduces the real operation project of enterprise e-commerce or directly participates in the operation， and constructs the teaching system of innovation and entrepreneurship practice in six sections： E-commerce basic skill training， Internet marketing skill training， mobile E-commerce skill training， visual marketing design training， operation promotion training and customer service practice training. The aim is to develop students ability to read， discuss online， analyze various types of E-commerce cases， and use theoretical knowledge to solve practical problems.

Key words：E-commerce major; innovative entrepreneurship; practical teaching system