立足大格局 放眼大视野 以标准化管理领航高质量可持续发展

许良浩 王开然

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 138- 01

摘 要 近年来，江苏交通控股有限公司提出了“建设具有国际视野、国内一流综合大交通国有资本投资公司”的发展愿景。江苏宁靖盐高速公路有限公司顺势而为，超前谋划，对标交控战略，对标央企和上市公司的管理要求，把握自身定位，深耕优势、勤练内功，着力用三个标准体系来解难题、促发展，为实现公司高质量可持续发展奠定基础。

关键词 标准化管理 可持续发展

一、聚焦标准化，聚积新动能，用标准体系引领和推动高质高效持续发展

我们实施质量、环境和职业健康安全三个标准体系的宣贯认证，主要基于以下三个方面的认知。

标准化管理是高质量发展的“支撑柱”。纵观国际国内著名企业的发展历程，我们认识到，标准化管理是提升企业竞争力的重要途径，是提高企业经营效率的重要手段，也是推动企业创新创效的重要支撑。因此，标准化的经营管理已成为企业高质量发展的重要保证和必然选择。

标准化管理是可持续发展的“助力器”。绿色发展是国家发展战略之一，环境管理标准化是企业可持续发展的必然要求。安全形势的复杂严峻，员工对美好生活的追求，使得国有企业责任担当越来越大。以环保求和谐，以安全求幸福，制定标准化的环境和职业健康安全管理体系，助推企业可持续发展势在必行。

标准化管理是走向市场的“敲门砖”。三个标准体系的宣贯与运用，是服务品牌认证的基本条件，也是导入卓越绩效模式的前置资格，要使公司标准化经营管理模式真正形成品牌、走向市場、走出国门，必须先具备三个标准体系的认证资质。

二、找准关键点，瞄准主攻向，把标准体系内嵌到经营管理各个环节

标准的生命力在于执行。难在执行，贵在坚持。我们要做的，就是让标准体系好执行、执行好，能坚持、可持续。

在建立体系时充分结合实际，谋求科学性。只有让标准体系好执行，才能把标准的触角延伸到经营的方方面面，内嵌到管理的各个环节。为此，我们结合公司实际，在建立标准体系时，重点解决经营管理中存在的普遍性问题，即：职能全不全？解决有事没人管；职责重不重？解决一事多人管；方法对不对？解决处置程序与方法正不正确；效率高不高？解决经营管理中效率高不高的问题。

在过程控制中健全监督机制，讲求规范性。只有让标准执行与监督贯穿经营管理全过程，才能做到执行好。我们用统一的模板，绘制了157套工作流程图，部门（岗位）职责清晰，责任明确，关键环节简单易懂，操作方便。

在持续改进中推动管理闭环，力求时效性。我们按照“三标一体”的体系架构，建立了月度巡查、季度检查以及内外部审核制度，定期开展绩效测量和评价，发现问题，限期改正，限时办结。通过动态管理，持续改进，不断完善不同领域与不同岗位的制度、标准、流程和控制点。通过程序优化、步骤简化、节点量化，增强工作的时效性。

三、开拓新思维，开展新实践，将标准优势转化为现实的经营管理效能

思维和眼界更加开阔。我们对标央企找差距，对标上市公司找不足，站位高了、理念新了。按照国家标准，编制了三标一体管理体系文件4类7册。同时，开展立标、学标、对标、达标活动，推动管理体系顶层设计与基层探索良性互动。公司于2018年12月至2019年3月，通过了中国交通企业管理协会、北京中交远航认证公司对三个标准体系和收费、清障、养护、服务区、信息5个5A级服务品牌的认证，基层单位先后验收通过了5A级服务认证12家，五星级现场9家。

行为和习惯更趋规范。“让标准成为习惯，让习惯符合标准”是我们工作的出发点和落脚点，在三标一体框架内，我们建立了涵盖任务、目标、时限、责任4要素的“军令状”授立机制；研发了服务区“尽收眼底”监管平台，具备了视频影像一览无余、运行状态一目了然、经营数据一清二楚、工作状况一望而知、过程痕迹一键可溯5大功能，实现了对服务区全时制、全方位、全员额的监督管控。

质量和效能明显提升。根据三标一体对技术创新的要求，我们进行了财务管理和固定资产管理的信息化、工作流程的简化优化和台账的电子化，使得“让数据多跑路、基层少跑路、工作快跑路”的信息化建设得到有效落实。在全力攻坚省界撤站工作过程中，我们提前策划研发了智能运维监测平台，初步实现了实时监控、故障定位、远程控制、数据分析、故障预警、异常信息提示等6大功能。

四、深耕一条线，布局一盘棋，在融合中积蓄标准化经营管理新优势

我们将通过对三标一体的“深化、优化、细化、强化、固化”，持续深耕标准化这条主线，导入卓越绩效管理模式，将党建、企业文化建设与标准化经营管理深度融合。

在管理体系中导入卓越绩效模式。对公司经营管理进行全面“调研诊断”，检验管理体系“做得怎么样”，推动经营管理既符合标准，又出特色、出亮点、出成效，力促管理体系从“符合性”向“成熟度”递进，形成更高层次、更高质量的管理体系。

在品牌架构中融入服务资质认证。建立“一品多牌”的品牌架构，做精做优收费、服务区、排障救援、养护和信息等5个5A级服务品牌，不断提升5个5A级服务认证资质的影响力。

在党建文化中嵌入卓越管理模式。把党建工作和文化建设纳入卓越绩效管理体系。探索党建工作“融入中心、进入管理、提供保障、发挥作用”的创新路径，为“红思·路”党建品牌搭建四梁八柱，推动卓越党建与生产经营同频共振、互促共进。

当今，标准已成为世界的通用语言。我们将聚焦江苏交控战略定位，提升标准化经营管理质量，为江苏交控高质量发展走在前列助力添彩。