公共图书馆中的“设计思维”培训

摘要：“设计思维”在国外公共图书馆的运用已有十余年的发展历程，并取得了显著成效。近年来，国内公共图书馆也逐步尝试运用和推广“设计思维”，其中，开展“设计思维”培训是在国内大范围推广“设计思维”的有效手段。文章以“图书馆中的设计思维”研修班为例，从培训的难点入手，提出国内开展“设计思维”培训应注重培养本土导师、循序渐进地将培训常态化、采取理论与实践相结合的授课模式以及注重对优秀案例的总结和分享。

关键词：公共图书馆;设计思维;在职培训

中图分类号：G250文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0019

“设计思维”（Design Thinking）发源于IDEO公司，斯坦福大学设计学院整合了人文、商业和技术等要素将其归纳成一套科学方法[1]，被广泛地应用于商业、教育等多个领域。“设计思维”在国外公共图书馆领域已有十余年的发展历程。目前，有10个国家的40多个公共图书馆得益于“设计思维”，在馆舍建设、功能布局、项目开发以及读者服务等方面都有了长足的进步。近年来，我国图书馆界关注到“设计思维”的应用并尝试进行推广，如：上海图书馆运用“设计思维”对图书馆公共区域进行了重新设计;广州图书馆翻译出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版并在图书馆业内举办了首个设计思维研修班。其中，开展“设计思维”培训是在国内大范围推广“设计思维”的有效手段。通过对“图书馆中的设计思维”研修班进行剖析，可为国内公共图书馆开展“设计思维”培训及推广“设计思维”应用提供参考。

1 何为图书馆中的“设计思维”

数字技术和互联网的飞速发展给公共图书馆带来了前所未有的挑战，公共图书馆不再是人们获取知识与信息的首要渠道，公共图书馆的服务和功能转型势不可挡。为应对公共图书馆面临的复杂多变的挑战以及技术变革对图书馆的冲击，20世纪90年代末，丹麦奥尔胡斯市公共图书馆尝试引入“设计思维”[2]来打破西方图书馆界的消沉局面，重新焕发公共图书馆的生机与活力。

2013年，奥尔胡斯市公共图书馆与芝加哥公共图书馆联手，一起向盖茨基金会申请了一笔合作赠款，并指定全球顶尖的设计咨询公司IDEO为他们的创新合作伙伴，他们共同设计开发了“图书馆中的设计思维”并出版了图书《Design Thinking for Libraries》。他们将创造性思维过程细化为灵感期、构思期、迭代期和扩展期四个流程[3]。几乎每个流程都有生动有趣的动手实践活动，注重通过用户调研的反馈信息来更新和迭代设计成果，“设计思维”是一种交互性和纠错能力很强的思维过程。通过学习，没接触过任何设计学相关知识的人也可运用“设计思维”探索解决问题的新角度或新思路[4]。 “设计思维”以问题为导向且非常注重团队的力量，思维过程不是个体的闭门造车，而是一个团队共同解决问题的过程。

“设计思维”能通过馆员不断求变的渴望激发灵感，并能充分调动馆员的积极性。这种“以人为本”的创新思维方式在实践中展现出很强的活力[5]，不仅有效促进了奥尔胡斯市公共图书馆的服务提升，还改变了他们的组织文化。目前，奥尔胡斯市公共图书馆已在不同的項目中与世界各地的130多个图书馆建立了伙伴关系，并通过志愿服务将“设计思维”工具包翻译成15种语言进行传播[2]。实践证明，“设计思维”应用于公共图书馆可帮助馆员更准确地理解读者的核心需求，并能更好地发挥团队力量[6]。基于馆员多年的工作经验，在团队合作的模式下，可将各自的专长最大程度地发挥，从而提供更有创意也更贴合读者需求的服务。

2 我国公共图书馆开展“设计思维”培训的难点

“设计思维”在国外公共图书馆产生的积极影响引起了国内业界的关注，为进一步推动我国公共图书馆事业在新时期的创新发展，让先进的“设计思维”理念在国内公共图书馆更广泛地传播，广州图书馆于2019年承办了国内首个“图书馆中的设计思维”研修班。研修班得到了参训者的一致好评，“‘图书馆中的设计思维高级研修班（广州）反馈表”调查结果显示，有85%的参训者对本次研修班给予了“最好”等级的评分，并表示愿意于所在图书馆推广使用“设计思维”。图书馆中的“设计思维”在国内的落地生根离不开持续完善的培训，但不可否认在公共图书馆开展“设计思维”培训较之其他常规培训难度更大。

2.1 缺乏国内师资力量

“设计思维”对国内公共图书馆而言还是一个比较新颖的概念，我国从事“设计思维”培训的重点领域目前主要集中在商业和教育[7]，图书馆界“设计思维”权威专家多为外籍导师。由此，针对公共图书馆的“设计思维”培训存在国内师资力量缺乏的问题。为保证授课质量以及引进理念的实效性和准确性，使培训更加专业，“图书馆中的设计思维”研修班邀请了较多外籍导师，其中包括丹麦奥尔胡斯市公共图书馆、美国芝加哥公共图书馆以及新加坡国家图书馆从事“设计思维”实践的开拓者。外籍导师的教学内容可让参训者接收最原汁原味的国外“设计思维”，但不可否认邀请较多外籍导师也极大地增加了培训组织难度。首先，培训前期需要持续有效的沟通才能按计划邀请到合适的外籍导师如期参与培训;其次，外籍导师的邀请需要办理更为繁琐的相关审批手续;第三，为克服语言障碍，授课过程中的翻译保障对场地、设备和人员都提出了更高的要求，也增加了经费的投入。

2.2 西方教学模式的陌生感

“设计思维”发源于西方，其应用于公共图书馆的实践也始于西方。如前所述，培训之初采用外籍导师相对成熟的授课方式，可更好地保证授课质量。然而，西方的教学模式同我国有较大的区别，他们更注重自由的课堂氛围和更多的实践活动，加之“设计思维”本身就是一种实践性和互动性很强的思维方式，整个培训过程大部分为西式的开放式教学。为了最大程度地发挥外籍导师的作用，保证授课质量，“图书馆中的设计思维”研修班借鉴了国外公共图书馆“设计思维”培训的思路和经验，授课模式以动手实践和互动调研为主，通过头脑风暴、浸入式体验、目标用户调研、设计原型制作、设计产品迭代等方式指导参训者运用“设计思维”思考和解决问题，参训者亲身参与“设计思维”从构思到成果的全过程。这种西方教学模式能使参训者的综合实践能力得到明显提升，但对于习惯了中式教育的本国参训者来说，就需要有一个相对较长的接受和适应过程。

2.3 对参训者要求较高

“设计思维”以问题为导向，解决具体问题是其核心要义，为使培训效果更好，“设计思维”培训会在准备阶段采集参训者的基本情况信息，尤其是参训者的主要工作内容以及工作中遇到的问题，以便按参训者的工作兴趣与需求进行分组。如“图书馆中的设计思维”研修班通过前置调查问卷的反馈情况，分别聚焦儿童、青少年和成人的学习空间打造以及社区服务和中小学教育等核心议题，按参训者需求分成十个学习小组。培训过程以小组为单位，小组自动生成解决某一具体问题的团队，在学习过程中以“设计思维”为工具挖掘具体的解决方案，并共同动手制作设计方案原型进行展示和迭代，团队协作贯穿培训始终。按个体需求分组可能会使小组的成员来自不同的地域甚至不同的国度，他们需要迅速摆脱陌生感并建立团队意识，这要求参训者不但要有较强的动手实践能力，还要有较强的沟通能力和团队协作能力。研修班由多名外籍导师主导，主讲导师面向全体成员集中讲授核心内容，其他外籍导师担任助教或穿插在不同的学习小组浸入式教学，同声传译人员同一时間只能翻译主讲导师的讲授内容，如参训者想针对具体问题同外籍导师进行更深入的一对一交流，就需要参训者有较好的英语沟通能力。综上可见，参与“设计思维”培训的门槛相对较高。

2.4 组织协调难度大

“设计思维”培训同传统培训有非常明显的差异，实践是课程的主要手段也是提升能力的主要渠道。例如，运用“设计思维”挖掘图书馆公共空间改造问题的创新解决方案，需要熟悉该图书馆空间利用情况的馆员们集思广益，其中构思过程的灵感发散很重要，馆员不仅要在馆内寻找灵感，还要到其他场所通过观察或访谈等方式寻找解决方案，再选择合适的方案动手制作方案原型，随后以原型为基础不断征询读者反馈，最终设计出合理的方案。可见，如此丰富的实践会对培训的组织协调提出很高的要求。首先，参训者来自不同的公共图书馆，应充分考虑多方面因素来协调并提供科学合理的保障;其次，到其他场所寻求灵感、到读者身边调研等环节都要求参训者走出教室，这些开放式的教学方式都提高了管理难度;第三，从原型设计到产品迭代都需要开阔的空间、规范的操作平台以及丰富的物料。以上因素都增加了培训的组织协调难度。

3 我国公共图书馆开展“设计思维”培训的建议

“设计思维”是一种从西方产生和发展起来的思维方式，我们的学习目的是通过新的思维方式养成来提升我国馆员解决实际问题的创新能力，使参训者回到自己的工作岗位后能将“设计思维”运用到实际工作中。那么，培训重点就在于将“设计思维”方法同我国图书馆工作的具体实践相结合，使参训者掌握其思维方式的核心内涵，并能在实际工作中勇于尝试，积极运用。为了实现这一目标，针对我国公共图书馆开展“设计思维”培训的难点，提出以下四点建议。

3.1 着力培养本土师资力量

目前，我国的社会教育机构及高等院校培养了一批从事“设计思维”教育的专业人才，在公共图书馆同社会力量合作的大背景下，公共图书馆应充分发挥国内导师具有本土化实践研究经验的优势，积极同国内相关社会机构沟通协作，发挥我国本土师资力量和社会资源的作用，并注重培养兼具公共图书馆专业素养和“设计思维”培训能力的本土师资力量。培养我国本土的公共图书馆“设计思维”师资力量，外籍导师邀请程序繁琐、培训费用偏高、授课模式陌生感以及对参训者英语水平要求较高等问题便都可迎刃而解。

3.2 循序渐进地将培训常态化

无论是一个人的思维养成还是一种组织文化的建立都不是一蹴而就的事情，需要一个循序渐进的过程。“设计思维”培训也应遵循客观规律，由简入繁循序渐进地开展，可考虑先在经济发展水平较高地区的图书馆，开展面向业务骨干的高级研修班，逐步培养既有图书馆专业从业经验又有“设计思维”培训能力的本土导师，再通过本土导师将“设计思维”带到其他地区的公共图书馆，由点到面逐步将“设计思维”培训常态化，服务于更多公共图书馆。

3.3 授课模式注重理论与实践相结合

不可否认，西方的教学模式更活泼也更自由，对激发馆员创新思维大有裨益。但受我国传统教育方式的影响，照搬西方的教学模式会给参训者带来较强烈的陌生感，且需要更长时间的接受和适应过程。因此，在培训初始阶段应重视对基础理论的讲解，让参训者对所学内容有清晰的认知。同时，还可通过展示具体的实践案例让参训者了解各实践环节的培训目的，以及课程结束后应解决什么实际问题。这种理论同实践相结合的教学模式更有助于让参训者在实践中有明确的目标，从而在多种实践活动中各有侧重地锻炼自己的相关能力。如此，在理论讲述的过程中还能更充分地激发参训者动手实践的主动性和积极性，通过目标导向达到更好的学习效果。

3.4 由简入繁并注重总结和分享

丹麦奥尔胡斯市公共图书馆在运用“设计思维”的具体实践中出现过各种各样的问题，例如通过“设计思维”催生的想法不能如期运用到图书馆服务中，有的想法在实践中没有达到预期的服务效果等等，这些情况都会挫伤馆员实践的积极性。我们在运用“设计思维”进行具体实践的过程中也不可避免地会出现类似或更加棘手的问题。由此，“设计思维”实践过程要由简入繁，不要从一开始就去处理过于复杂的问题或苛求结果的完美，可以尝试从解决一些小问题入手，逐渐获得“设计思维”养成的成就感。另外，在实践中总结与分享经验也很重要，可尝试把每个通过“设计思维”解决的实际问题记录下来，对其中的优秀成果进行宣传和推广，以此来焕发业内服务开拓创新的活力，并向世界展示“设计思维”在图书馆界的中国声音。

参考文献

[1]TimBrown.DesignThinking[J].HarvardBusinessReview，2008（6）：1-9.

[2]Chicago Public Library，Public Libraries City of Aarhus， Bill &Meilinda Gates Foundation，etal.Design Thinking in libraries[EB/OL].[2019-05-19].http：//designthinkingforlibraries.com/.

[3]IEDO公司.图书馆中的设计思维[M].广州图书馆，译.广州：广州出版社，2016.

[4]陈信，柯平.设计思维在图书馆应用研究[J].图书馆工作与研究，2019（5）：37-41.

[5]刘小凤.设计思维框架下的读者信息素养提升策略研究[J].图书馆，2017（10）：90-95.

[6]盛卿.设计思维在图书馆中的应用——基于美国IDEO《面向图书馆的设计思维》[J].图书馆论坛，2016，36（9）：63-70.

[7]张科静，马彪，董平军，等.基于DesignThinking的大学生创新能力培养[J].教育现代化，2017（13）：39-41.

作者简介：邵雪（1990），女，硕士，广州图书馆。研究方向：阅读推广、人才队伍建设等。