要让客户恢复充分的消费信心

萧青山

行业协会要发挥其职能作用

自湖北武汉新型肺炎疫情发生以来，我们协会一直在为此次疫情做大后方的支援工作。在疫情发生后，我们紧急召集协会全体会员为湖北武汉捐款捐物，同时也发起了全国美业人向湖北武汉抗击疫情的爱心救助募捐活动;另一方面，我们行业里面有很多从业者自发的做起各类志愿者工作为前线提供支持。

打赢这场战“疫”，身处重疫区的湖北最为关键。这次新型冠状病毒肺炎疫情，是对整个社会及我们每一个行业的巨大考验。虽然美业整个行业陷入了暂时性低迷，但我们并未失去对疫情结束后的整个市场消费信心的期待。

美业，特别是湖北美业，目前最大的困难是消费市场何时能恢复到疫情前的正常状态，时间问题直接导致了各类经营问题，从企业内部来说，首当其冲要有能够维持未来数月的现金流预案，拉长生命线活下来，同时做好节流工作;其次，老板、管理层及与员工越要保持畅通的沟通与协作，大家群策群力多想方法，尽量多方位找出路。同时，企业之间也应该建立紧密的联系与互助，行业协会要發挥其职能作用，不仅要做政府与行业之间的桥梁，也要做企业与企业之间的桥梁，带领大家做好危机解决方案，梳理岀特殊时期的营销趋势及建议。

将防疫工作植入到门店日常管理中

目前疫情还没有结束，美业作为“强线下行业”，暂时陷入困局是不可避免的。短期来看，要做好复工后客户暂时没有消费信心的准备;长期来看，这场在全球大流行的新冠疫情，将进一步推动公共卫生和公共健康的需求，该领域的国民关注度及消费需求将大大升级，在危机之下，美业的机遇也许已经悄然到来了。

服务技能永远是最好的营销，也是美业的根本，闭店或者顾客少时，就应该充电，组织员工多学习、勤练习，提升员工基础知识与技能放首位。美业人是技术工种，不是销售员，经营思维与重心应放在技能与服务的不断提高，服务技能永远是最好的营销。同时，我们也可以关注一下疫情之下滋生的新鲜流量和新新事物，例如在线求医问诊、在线教育、在线办公等，这些线上的模式让品牌在这次疫情中不仅增加了国民影响力，还迅速扩充了用户流量。美业也可以利用这次机遇，做一下线上吸粉获客的尝试，持续探索线上线下共同体的可行性。

个人认为，疫情影响期，减少曝露与交际是在未来半年乃至一年内的共同话题。在没有有效的药物与治疗手段以前，客户密集到店的情况不可能出现。我们想让客户恢复充分的消费信心，门店必须制定相应的环境安全标准，将防疫工作植入到门店日常管理中，做好全年全天候的去做此类工作的准备。