河北成教在线平台的传播策略研究

姜心怡

（河北广播电视大学，河北 石家庄 050080）

伴随着社会信息化程度的不断加深，“互联网+教育”也在成人高等教育领域中深入地推广和应用。利用互联网技术实现线上学习平台，学生利用业余时间完成线上学习、作业、考试等一系列学习流程，已成为当今社会人们获取知识经验的主要途径，更成为传统成人教学的有力补充环节。2020 年新冠肺炎肆虐，教育部表示，要求各地教育部门和学校积极组织广大教师落实“利用网络平台，停课不停学、停课不停教”的部署要求，让在线教育更是大踏步的向前发展。而在现阶段，我国成人高等教育的线上教学发展仍存在着一些问题和困境。五花八门、鱼龙混杂的线上学习APP 充斥市场，甚至连“抖音” “快手”这样的娱乐款APP 也冲进线上教育市场，妄图分一杯羹。已经开展了函授、继续教育的普通高等院校，又并不将主要目光倾注于此，再加上2019 年招生紧缩的政策，普通高等学校的线上教学更不会广泛开展。而作为老牌传统的成人高等教育学校——国开领导下的广播电视大学系统，虽然拥有丰富的线上教学经验，但是市场行为能力较弱，所以在互联网时代进行教学推广的行为也略显疲软。

为有效解决当前成人教育线上教学的窘境，河北省教育厅出台了《河北省深入推进教育领域综合改革方案》，为更好地落实其中“构建利用信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制，建设教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台，以教育信息化带动教育现代化”的目标要求，河北广播电视大学经河北省教育厅批准，在其指导下承办了河北成教在线平台（下文简称河北成教在线）。这一举措对河北成人高等教育远程化教学及管理有着积极意义和深远影响。

笔者以“远程教育” “成人”为关键词，通过在CNKI 中国知网中检索，找到相关文献4 100 篇，发现在这4 100 篇中，外文中对成人高等教育在线学习的研究较为丰富，2012 年MOOC 最早在美国出现，随后，新加坡国立大学与美国Courser 合作，开始发展成人高等教育线上学习系统，提高了继续教育成人高等学历教育在线系统学习的认可度。[1]如今，以美国为首，德、日、澳、英等国家紧随其后，建立了一个个规模较大的，甚至是全国性的成人高等教育在线学习体系。反观国内，对省级成人教育线上平台的研究，除河北成教在线外，仅见安徽省的安徽成人高等教育网络教学与管理平台一例，有关传播领域的研究微乎其微，其中大多数是对具体课程的教学模式的探讨，例如录制大量的课堂课程教学视频或者精品课程建设，教学形式采用微课、翻转课堂等教学形式[2]，很少对平台本身传播策略进行深入的研究。但对学生来说，学生缺乏自主学习能力，对优质教学资源也很难甄别与妥善利用，更需要平台保障系统监测学习过程和学习效果，所以对平台本身的传播策略进行研究尤为关键。

一、河北成教在线平台概述

河北成人高等教育在线经河北省教育厅批准，由河北广播电视大学于2014 年6 月开始筹建，并于2015 年3 月15 日上线试运行，目前，平台入驻高校13 所，总注册人数7.7 余万人，总访问量722.4 余万人次。2019 年学生总访问量191.77万次，在线时长32.09 万小时，较去年分别增长288.35%和279.76%，均增长了近3 倍，基于成教在线平台的信息化教学模式初步形成。

与传统教学模式相比，在河北成教在线平台上进行教学活动具有教学资源利用最大化、学生学习行为自主化、学生学习形式互动强、教师教学方式多样化、教学管理过程实时化的特点。对于河北省成人高等教育的教学质量及水平的提高，以及推动实现河北省委、省政府提出的人力资源强省的目标具有重要意义。

二、河北成教在线平台传播现状分析

1.问卷调查设计

本文采用定量研究与定性研究相结合的研究方法，撰写所需的数据主要来源于问卷调查。为了解学生（在此默认答卷者全为成人学生）的基本属性、行为特征、核心需求等方面的情况，将问卷主要设计分为两部分，包括问卷的卷首语、学生的基本属性和使用情况与使用感受，共16 个问题。其中第二部分主要是对学生的个人情况，如性别、年龄、学历、从事职业等题项，以及学生的使用行为和感受，如获知渠道、喜爱内容、需求动机、使用动机等题项。

2.问卷发放与回收情况

本研究利用网页“问卷星”进行线上问卷发放，并在河北省部分市校电大对学生进行直接问卷调查。本次调查共收集问卷363 份，剔除无效问卷后，保留样本300 份。

3.信度分析

本次研究所用数据通过SPSS 计算信度，显示Cronbachaα 为0.921，表示信度非常理想，可以进行后续分析。

4.学员用户基本特征分析

根据表1 内容进行学员用户的基本特征分析，从性别角度来看，河北成教在线平台的学员用户男女比例相差不大，其中女性为59%，男性为41%，女学员比男学员较多，这可能和女性的心理生理特质更有意愿进行学历提升，也更容易通过考试有关。

从年龄层面来看，河北成教在线平台的学员用户以26 岁到40 岁这一阶段为主，其中26 岁到30 岁的学员占比50.33%，31 岁到40 岁的学员占比27%。青壮年对于学历提升更有需求，也是成年后较容易进行学习、渴望得到更好平台的年龄段。

从受教育程度来看，河北成教在线平台的学员用户以大专和大学本科为主，分别为124 人和149 人，占比41.33%和49.67%。这和平台的服务对象是一致的。

从职业分布情况来看，河北成教在线平台的学员用户以商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）和普通职员（办公室/写字楼工作人员）为主，分别为94 人占比31.33%、109 人占比36.33%，其余还有行政机关事业单位、专业技术人员等职业的学员占比较多。这是由于上述4类职业的学员在工作、生活中对学历的提高需求比其他职业更强烈一些。

5.学员用户使用情况分析

在对学员用户的基本特征进行分析后，我们了解了河北成教在线平台的学员用户的基本特点。下面通过对学员用户使用情况进行分析，可以了解他们的具体行为特征。

（1）获取渠道。从学员用户对河北成教在线平台的获知渠道来看，在重复选项进行对比分析之后，学员用户更容易在任课教师介绍和班主任要求的情况下去了解并使用本平台，这源于该平台并非对社会开放，属于对学员学习行为监测的平台，样本情况符合平台实际情况。但可喜的是其中有7 人选择了媒体报道，表明在入学前即看到过对本平台相关的资讯报道，通过回答后续拓展问题，其中有5 人表明“因了解河北成教在线平台的优点而选择报考我校”，说明通过微信公众号、新闻资讯等媒体对河北成教在线平台进行宣传推广有利于招生、教学工作开展（见表2）。

表1 河北成教在线平台的用户基本属性

表2 学员用户获取河北成教在线平台的渠道

（2）使用偏好。从学员用户对河北成教在线平台内容（板块）的使用偏好来看，金牌优秀的授课教师和有趣实用的教学视频是其主要偏爱的板块，也是最容易吸引学员持续使用的因素，无论是线上还是线下，优质的教学资源和教师都是核心竞争力。从这里可以看出，学员并没有充分地了解、使用好线上教学模式，对随学随考的检验模式和及时有效的互动答疑并没有过多关注，当然，也存在着任课教师没有完善好互动、检验好相关功能的原因（见表3）。

表3 学员用户对河北成教在线平台内容的使用偏好

（3）平台劣势分析。将学员用户认为河北成教在线平台不足的板块与学员用户的使用满意度进行相关分析，发现两者之前呈明显相关。在平台现有板块中，样本用户认为“课程资源较少且高质量的精品课程不够多”是明显不足之处。互动性和页面简洁程度也是学员用户关注较高的方面（见表4、表5）。

表4 河北成教在线平台的不足板块

表5 学员用户认为不足板块与平台使用满意度的相关性

三、河北成教在线平台传播中存在的问题

1.教学资源质量待提升

从问卷调查以及实际生活来看，教学资源的质量与水平始终是任何学校、平台甚至教育机构的核心竞争力，没有优质的课程和富有人格魅力的教师，一切硬件、软件、政策都是无源之水、无本之木。在本次调查中，有趣实用的教学视频和金牌优秀的授课教师是学员用户最关注的板块，分别占比33.67%和42%。而目前河北成教在线上的课程虽然在数量上逐年上升，2019 年全年共制作并发布课程199 门，使得本科专业平均课程匹配率达到76.74%，专科专业平均课程匹配率达到63.26%，在一定程度上满足了学生的线上学习需求，但是在质量上还有待提升。很多老教师不习惯于线上授课，不适应线上授课的节奏与特点，导致很多知识点心里清楚但讲不出来，传统课堂能讲好但线上讲不好；或者对于线上授课的教学设计不了解，仍然采用陈旧的一人、一粉笔、一讲台的教学模式，缺少了传统课堂的师生互动，这样的教学就变成了一潭死水，毫无生气，与线上教育要求创新、生动、有趣的宗旨显然背道而驰。并且，由于课程中的主要资源形式是视频，但这种资源建设周期长、难度大、要求经费高，更要求强有力的师资供给，想要建精品课程更需要大规模的投入，所以这也是成教在线平台传播中的关键问题所在。

2.宣传推广行为较单一

从目前来看，河北成教在线平台有一个PC 端和适配IOS 系统、安卓系统的两款手机APP，主界面上主要是教学公告、平台动态、成教新闻三个宣传板块和一个联系窗口。截至2020 年3 月，平台首页上的公告、动态、新闻仍然是2019 年的。在百度上对河北成教在线平台进行关键字检索，相关的咨询通稿非常少，曝光率很低，对平台的操作教学也不多，那么学员自然就降低了对平台的关注，也减少了对平台的了解，只是通过任课教师介绍和班主任要求这种较强制的方法来接触平台，难以提高使用兴趣。且通过调查发现，有学员是因为了解了在线学习的优势才选择报考，虽然仅占比2.34%，但也有宣传推广较单一、较少的原因。因此，加强宣传推广有利于招生、教学工作开展。

3.线上教学优势不明显

人的注意力本身就是资源，面对注意力经济，学员用户在进行线上学习时，如果教学内容的吸引力不够，学员用户的注意力就会被其他具有强刺激的事物所分散。根据人的认知路径，在第一次注意力资源被选择性转移后，第二次面对线上学习时就会产生抗拒心理，久而久之，学员在使用河北成教在线进行学习时就会自主决策为屏蔽状态。通过问卷调查，样本中选择“总是会全程注意力集中”的只有7 人，选择“一般”和“偶尔”的人数最多，分别占41.23%和37%。线上教学模式的优势在于能打破时间和空间的界限，实现“人人皆学、处处可学、时时能学”，更重要的是能保证学生学到知识、学会知识，因此还要发挥线上教学监测学习能力的优势，才能有效保证线上教学并不是单纯的课堂搬迁。目前河北成教在线平台的学习监测功能主要是抓取学员上课影像、完成相应课程即开始随学随考。但从实际情况来看，线上学员数量庞大，核对影像工作难度大，所以也无法保证学员全部独立并认真完成课程学习与考核。

4.硬件设施应加强完善

线上教学并非新口号、新课题，但尽管技术创新与教育领域融合多年，始终不温不火，发展缓慢。2020 年初受新冠疫情的影响，线上教育一下走进了所有人的视野中，成为教育刚需。但线上平台受技术制约，带宽、服务器部署等都会影响到平台的稳定运行。伴随着平台上注册学习的学员越来越多，硬件设施的完善也越来越重要。除此之外，在调查河北成教在线平台的不足板块时，也有87 人选择了“页面不够简洁明了”，91 人选择了“平台互动功能不强”，分别占比29%和30.34%。平台现有的互动功能只有发帖留言一种，显然不能保障学员的学习体验；受功能局限，教师在释惑答疑时也不能及时到位，导致了教学环节的延迟。

四、河北成教在线平台传播策略

1.立足课程，提升质量

入驻平台的高校应加大力度推进平台资源建设，既要做足量，也要做到精。要积极引进专业人才，完善师资调配，建立课程团队，既能不断地锤炼传统教学的素质，也要能积极跟上互联网发展的步伐，保障课程输出。要加大经费支持，重视线上资源制作，引进公司团队，申请专项资助，让精品课程具有可操作性、能落地、能实现。要加强师生的线上教与学的培训，积极助力教师与学生转变教学观念，培养新型的基于互联网的教学理念。

2.两微一端，全面推广

应建立两微一端推广矩阵，微博、微信公众平台、电脑PC 端都是平台目标学员用户熟悉、喜爱的平台，以及近年来风头正猛的今日头条、抖音、快手，也逐步和教育领域融合。流行IP 的本质是如何创造出被别人模仿的对象。河北成教在线应当抓住风向，积极利用多平台进行推广宣传，从一位名师、一堂精品课、一道练习题、一次解题过程入手，把平台的宣传落实、落深、落细、落小、落地，才能把平台做强做好。

3.学教互动，丰富形式

互动是线上教学区别于传统教学的重要特征。目前的学教互动形式较单一、环节较少，应增多互动版块，丰富互动形式，如弹幕、打卡、点赞、评论、转发、思维导图等。教师可以依托平台开展直播课程，也可以设计线下实践专题活动，甚至设计类似“百词斩”的教学游戏，寓教于乐，自然就能吸引学员用户积极使用。通过学员用户的积极反馈，教师也能拓宽视野，增强教学创新力。

4.因材施教，智慧教学

应利用线上教学的优势，真正实现因材施教，发展个性化教学。平台应能通过学生的学习情况依据算法智能推送，让任课教师了解其学习过程中的不足；学生通过线上学习能够保留教学痕迹，后台可以快速捕捉其学情，生成个人学习情况一览表，制订个性化的学习方案，也能够为学生推送他可能感兴趣的课程外延知识及相关资讯。打造“虚拟网络社区”，学习者不仅可以感受虚拟校园文化，参与在线教学活动，学习者在线学习过程也将成为课程资源的一部分。[3]如此智慧教学，一定能收到比传统课堂更好的教学效果。

五、结语

河北成教在线平台是“互联网＋教育”的具体实践，成人高等教育是全民终身学习中的重要组成部分，应该更好的利用新技术，按照新的发展理念去探索，去实践。平台应充分发挥主动性和创造性，推进成人高等学历教育与现代信息技术深度融合，提升质量，全面推广，学教互动，智慧教学，努力推动我省互联网＋成人高等学历教育新发展，为实现“人人皆学、处处可学、时时能学”的终身学习型社会提供有力的支持。