浅谈新型冠状病毒疫情对电子商务带来的影响及应对措施

杨天红

【摘 要】自疫情发生以来，各大电商企业积极履行社会责任，在发挥积极作用的同时也暴露出目前存在的问题，文章针对这些问题进行分析，以期找到对应措施，以便促进电子商务产业更好地发展。

【关键词】疫情;电子商务;发展趋势

2003年，SARS疫情的爆发给中国电子商务的发展带来了契机，阿里巴巴集团、京东纷纷意识到电商平台C端（C端代表消费者个人用户）发展的重要性，为了解决消费者购物难的问题，从平台建设再到支付手段都得到了提升，这一年也是淘宝和支付宝的“诞生年”，可以说，这场疫情在一定程度上促进了我国电子商务产业的发展。如今，在新型冠状病毒疫情期间，电子商务在很多方面发挥了积极的作用，但与此同时，也让我们看到了一些问题所在，这次疫情的出现对于我国电子商务的发展也带来深刻的影响。

1 疫情期间电子商务发挥的作用

1.1 物资保障

随着新型冠状病毒疫情的不断升级，防控形势愈发严峻，国家号召“不出门不聚会”，电子商务平台因自身的优势，在这场疫情中成为支援前线和保证百姓物资的重要力量。阿里巴巴集团拿出10亿元及大量平台资源赴援疫区，启动了专项基金用于采购海内外医疗物资，第一时间发出100辆货车通过3个绿色通道送到武汉，在淘宝和天猫持续上架口罩、消毒液、体温计、防护服等民用物资，武汉虽已封城，但人们依旧可以通过电商平台下单购买生活必需品。

1.2 助农助商

在新冠状病毒疫情爆发的初期，出现了民众恐慌囤货的现象，造成了蔬菜水果出现了短暂的不足，在国内一些地区甚至发生了“天价菜”这样的新闻。反观农村因为封路封城，很多农民当季的农产品卖不出去，像海南的“桥头”地瓜、三亚的“贵妃”芒，丹东的“99”草莓，农民只能看着地里的农作物因为道路封路等原因滞销直至坏掉。为了解决这一困境，在各级政府的指挥下，通过电子商务平台，打造了一条农民农产品与市民餐桌的通道。阿里巴巴集团设立10亿元爱心助农基金，帮助农民解决采购、包装、物流、销售等面临的实际困难，设立《吃货爱心助农》栏目，加大了推广力度，与菜鸟驿站合作设立专线物流，保障农产品生鲜产品能够快速地到达消费者的手中。

1.3 远程医疗服务

新冠状病毒疫情期间，为了躲避交叉感染的风险，丁香、阿里健康都推出了免费问诊，帮助用户了解感染新型冠状病毒的症状，缓解医疗压力，这场疫情也充分让人们看到建设远程医疗的重要性。

2 面临的问题与挑战

2.1 物流问题

春节期间，部分快递公司休息，中转站快递点已经出现了不同程度的爆仓，再加上这场疫情使部分快递公司复工时间延后，工作人员减少，运输过程中封路封城限制了车辆的通行，小区封闭造成送货进度减慢等，这场疫情对快递物流行业提出了新的挑战。

2.2 监管问题

新冠狀病毒疫情期间，有些企业和电子商务平台看到这个商机，以诱导“砍单”等手段获取利益，以“分享免费得口罩”“下载注册即送口罩”为口号，吸引顾客下载却迟迟不兑现、不发货、货不对板等情况层出不穷。截至2020年2月末，公安部查扣伪劣口罩3 100余万只。国家市场监管总局通报显示，微商朋友圈已经成为销售假冒伪劣口罩的重灾区。相比于其他方式的销售，微商起步门槛低，一个朋友圈、几行文字、几张图片就可以进行销售，带有隐蔽性和虚拟化等特点，打击难度很大。

3 应对措施

3.1 智慧物流

我国电子商务的飞速发展，物流行业也发展迅速，随着人工智能、区块链、云计算、大数据、5G移动技术的发展，智慧物流的加速发展已经成为一种必然的趋势。在新型冠状病毒疫情期间，各大电子商务平台都发挥其自身优势，采购商品、运输物资，但快递车辆调度、人员调度、配送效率、基础设施、数据整合等都是未能解决的难点，数据的分析水平、预测水平还处于初级阶段，人工智能与智能设备还需要深度地整合，我国智慧物流还有很大的进步空间。

3.2 网络舆情管理

在新型冠状病毒疫情等社会危机出现时，要积极发挥权威人士和权威机构的力量，打好学术层面、新闻层面、政府层面、公众层面的全方位舆论总体战，给网络舆情以及时、持续、迅速、有力的回应。此外，微博、抖音等内容输出平台应注重推广积极正能量的内容，加大无私奉献与先进典型事例的报道;在微信群、微博等社交平台，对于群举报的问题，要及时处理、及时核实，核实无误的要依法处置。

3.3 微商监管

我国新的《电子商务法》于2019年1月1日正式实施，在该法规颁布之前，微商一直处于一个灰色的地带，新电商法颁布后，明确要求电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，需要有正规的营业执照，经营范围必须涵盖所销售的商品类别，微商在销售产品时也需要获得相应的资格证书。新法颁布已过一年，但在这场新型冠状病毒疫情中，假冒伪劣的抗疫物品、哄抬高价等新闻屡见不鲜。微商的销售模式，即发布朋友圈、私聊转账，使交易流程依旧处于难以监管的高风险状态。在这样的情况下，公安、市场监管等部门要加强抽查和打击力度，平台也应该加强对用户内容的管理与督查、资质的审查，发现有存在不法行为的，应立即将其发布商品内容下架或删除，创建更为合理的信息发布机制与处罚机制。

3.4 模式创新

在这次新冠状病毒疫情中，出现了新模式“共享员工”。所谓共享员工，是指在新型冠状病毒疫情持续影响下，一些暂时难以复工的中小企业将员工以共享模式进行短期人力输出的合作用工方式。京东等电商平台联合餐饮、商超企业，将冷门行业的员工与有用工荒情况的企业共享，缓解了企业用工难问题，又给工作者带来工作收益。这种新模式的出现，在疫情之后仍有其社会意义，很多企业都有淡季和旺季，共享员工，合理调用人力，灵活用工，会降低企业的人力成本，这种用工方式将来可能会成为一种新的趋势。

4 新型冠状病毒疫情后电商的未来发展趋势预测

我国电子商务行业飞速发展，国民已基本养成网购习惯，这次新型冠状病毒疫情的出现在一定程度上反映出部分企业商业模式的缺点，但是对于电商企业，受本次新型冠状病毒疫情的影响较小，而且很多店铺订单量高峰值时超出同期5倍以上，电子商务的未来发展前景是看好的，这具体体现在以下几个方面。

（1）线上教育、付费知识的增长。2019年是线上教育大发展的一年，各种线上培训纷纷出现，现有微课、慕课等线上教育平台已较成熟，大中小学都开展了“停课不停学”活动，线上教育也是在全国范围内推广，这种学习方式也让越来越的教育从业者、在校生、家长所认可，线上教育、知识付费可以让更优质的教育资源传递到家家户户，也会让很多优秀的传统教育机构进入到在线教育中，促进整个行业的进步。

（2）无人零售、无人货架、无人机配送等“无人”行业的兴起。新型冠状病毒疫情期间，人们对“无接触”的诉求越来越多，快递柜在一定程度上缓解了快递员的工作难度，但是“最后一公里”依然无法摆脱对人力的依赖，在此之前，人们已经关注到了服务类机器人和人工智能的发展，虽然“无人”技术在我国的发展已从狂热到冷静，但这次疫情出现后，如何打破现有发展僵局，如何落地商业应用，又将重新成为企业关注的热点。

（3）生鲜电商的春天。生鲜电商起步较晚，加上物流等原因，其发展与其他行业相比较慢。此次疫情改变了人们的消费方式，从最早的年轻一代用户数较多到被大众逐渐接受，日常高频刚需产品消费习惯也从线下转到线上，加上与无人货架零售的发展配合，生鲜电商的发展势必越来越好。

（4）医疗健康新模式。在社会危机出现时，远程医疗可以发挥其自身优势，在短时间内爆发巨大能量。苏宁上线了“名医线上问诊”，人们可以在线问询医生，线上的问诊对于人们了解、认识疫情，减少恐慌起到了非常重要的作用。除此之外，在平台上也加入了口罩、消毒液等稀缺产品的购买发放方法，远程医疗的建设对于缓解目前的医疗压力有着重要的意义，未来利用人工智能、大数据技术，有望得到更大的发展空间。线下也有零售门店开始尝试“零售医疗+健康服务”模式，根据用户的既往用药和身体情况，平台能提供更为个性化的衍生服务，比如营养咨询、身体调节、养生保健等。可记录用户用药情况与看病情況的“健康档案”，也为接下来的医院就诊等提供了诊断资料，这也是一种新型的问诊模式。

（5）社区电商的转变。社区电商可以说是抗疫时期最热门电商模式之一。在此期间，很多线下中小实体经营者成功转型，将自己的店铺从线下转移到线上，打造成为社区型电商实体店。线下展示商品，线上维系老顾客，这种商务模式比较容易复制，一个小区成功后就可以复制到其他小区，加上社区团购，这种电商模式可以减少商家的经营成本，也为消费者提供更实惠的价格。

新冠状病毒疫情给人们的生活、工作都带来了影响。但危机下发现问题，寻找用户痛点，自然会变成新机会的到来。对于勇于变革的企业，这是个充满梦的时代，在疫情过后，电子商务行业也将进一步发展。

参 考 文 献

[1]朱金平.疫情信息传播应以受众需求为主导——新型冠状病毒肺炎爆发后的国内舆论场观察[J].新闻战线，2020（3）.

[2]姜明珠.生鲜电子商务的物流配送模式的研究[J].长春金融高等专科学校学报，2019（11）.

[3]王露露.感知风险对生鲜农产品网购意愿的影响研究[D].南京：南京邮电大学，2019.