言语行为理论视角的非暴力沟通策略

摘要：马歇尔?卢森堡在《非暴力沟通》一书中提出的非暴力沟通模式包含观察、感受、需要和请求四个要素。从言语行为理论视角看，这四要素对应了约翰?塞尔提出的阐述类、表达类和指令类言外行为，分别体现了不同言外行为在言外之的、適从向及说话人态度和心理状态三方面的特征，以其不同语用功能，共同促进了语言交际行为的成功实施。

关键词：非暴力沟通 言语行为理论 言外行为 交际策略

中图分类号：H319  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）08-0090-02

美国临床心理学家马歇尔?卢森堡（Marshall B.Rosenberg）受到青少年时代在底特律经历的暴力冲突事件的影响和启发，致力于探索并推广一种基于关爱、理解和互助的沟通方式，1963年在其著作《非暴力沟通》中提出非暴力沟通（Nonviolent Communication，下文简称NVC）模式。这种语言交际策略包含四个要素——观察、感受、需要和请求；熟练掌握并在沟通过程中运用这四个技巧，可以营造和谐友爱的沟通氛围，促进交流与理解。下面本文将用语用学视角的言语行为理论对NVC模式的四个要素进行分析，加深对非暴力沟通交际策略的认识。

一、言语行为理论

20世纪50年代，英国哲学家奥斯汀（John Austin）试图回答“使用语言的时候我们在干什么”这样一个问题，继而提出了言语行为理论。在他对言语行为分类的尝试中，广为接受的是三分法：（1）言内行为（locutionary act），即“说话”这一行为本身；（2）言外行为（illocutionary act），通过“说话”这一动作所实施的一种行为；（3）言后行为（perlocutionary act），指由说话行为带来的后果。

美国语言学家塞尔（John Searle）比较了不同言外行为，提出三种主要区别性特征：言外之的（illocutionary point），即该类言语行为的目的；适从向（direction of fit），指言语和客观世界之间的关系，即言外之的带来的后果；以及说话者在实施该类言语行为时的态度和心理状态（expressed psychological state）。塞尔以这三个特征为依据将言外行为分成五个大类：（1）阐述类（representatives），陈述或描述说话人认为正确的事实；（2）指令类（derectives），说话人试图让听话人做某事的试图；（3）承诺类（commissives），说话人对未来的行为作出承诺；（4）表达类（expressives），表达说话人在话语中特定的心理状态；（5）宣告类（declarations），通过说出某事带来客观事实立即的变化。

二、言语行为理论视角下的非暴力沟通模式

塞尔的五类言外行为中，较为普遍使用的阐述、指令和表达类言语行为分别对应了非暴力沟通的四个要素，以下将逐一分析各个要素对应的言外行为特征。

1.观察

非暴力沟通模式中的第一要素是观察。马歇尔强调，说话人要不带成见地描述观察到的事实，而非对该事实或听话人的行为作出道德评判。根据塞尔的分类，在人际沟通中，描述个人观察时所实施的言语行为属于阐述类。阐述类的言外之的是说话人是在陈述或者描述他认为真实的事实，适从向是从话语到客观现实，执行阐述类言外行为时，说话人的心理状态是相信。

例如：我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。

你很少配合我。

上述两句话中，前句是说话人陈述的事实，这一事实也为听话人所共知，由此双方可以基于共同的事实语境继续交流。而后一句则是说话人的主观评论，缺乏明确的事实依据，尤其当说话人处在激烈的情绪状态下，可能会夸大、偏离事实，引起听话人的否定和抗拒，后续交流受阻。

2.感受和需要

非暴力沟通的第二个和第三个要素分别是表达和感受，指说话人体会和表达其感受。马歇尔强调一个人的感受本质上是源于自身的需求是否得到满足，而非外界的某个人某件事，因此在沟通时要诚实表达自己的身体感觉及情感状态，而不是批评、指责对方。

这两个要素属于表达类言外行为。此类行为的言外之的是表明说话人的某种心理状态。这种言外行为没有适从向，说话人无需使自己的话语符合客观事实，也不用通过说话来改变客观世界。

例如：你昨晚没来令我很失望。

昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

上例中的第一句包含对听话人的指责，而后一句具有一个双方都承认的真实前提“昨晚你没来”，接着说话人的感受是“想和你说一些烦心事”的需求没有得到满足，于是表达了“失望”的心理状态。听话人可以明确了解到对方的感受和需求。因此，使用表达类言外行为有助于使听话人与说话人产生共情，从而愿意与说话人合作，为后续满足说话人需求做铺垫。

3.请求

NVC最后一个要素为请求。非暴力沟通模式要求讲话者具体地提出他的请求，并采用肯定句式“做什么”，明确告知说话人期待听话人的行为，而非否定句式“不要做什么”。

请求对应的言外行为是指令类，即说话人试图让听话人去做一件事；说话人的心理状态是期望，适从向是从话语到客观现实。指令类言外行为包括请求、命令、建议、邀请等各种行事动词，相较于命令，请求的语气强度即语势（force）较弱，易于被人接受。

例如：我希望你理解我。（陈述）

你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思。（请求）

上例中第一句不是具体的请求，听话人得知该怎么做才能满足说话人的需求。而后一句是间接性请求言外行为，听话人明确得知说话人希望他做的事情，更易接受请求，满足说话人的需要。

三、结语

综上所述，以言语行为理论进行分析，可以看出非暴力沟通模式通常采用三种言外行为，每种言外行为具有不同的言外之的，兼顾到客观事实及对话双方的情绪感受。从四个要素的适从向来看，其模式之所以有效，在于它倡导基于事实，强调客观认识现实情况，而非主观臆断、盲目批评；最后回到客观事实，以期改变客观事实来满足讲话人的需求，实现交际目的。从心理状态来看，NVC第一个要素观察强调说话人只陈述事实，不表达观点态度，听话人免于受到评判，从而拉近了心理距离，说话人继而表达自己的感受和需求，增进双方沟通，加深彼此了解，最后一个要素请求是出于关心，而非要求和胁迫，在语势上较为缓和，使听话人易于接受，有助于实现交际目的。通过这四个要素，非暴力沟通的交际策略帮助双方建立起平等、友善、联通的互助合作关系，双方可以卸下心理防备，在尊重事实的基础上真诚的沟通，并因为彼此加深了解，达成合作而感到满足。

参考文献：

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[4]马歇尔?卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华，译.北京:华夏出版社,2016.

责任编辑：赵世鹏

[作者简介]王艺霏，兰州理工大学技术工程学院外国语学院教师，硕士，研究方向：语用学、英语教学。