基层卫生院实施人性化管理的效果

甘美旺

（广西苍梧县岭脚中心卫生院，广西 苍梧）

0 引言

分析临床现状，对医疗工作服务提出了高要求，在管理过程中，尤为重视人员管理，尤其是工作人员。在医院管理方面，临床进行了大量研讨，面临着极大挑战，尤其是基层卫生院，需要为乡镇居民提供直接医疗服务，对于门诊工作人员来说，责任较重，专业素养应较高，服务态度应良好[1]，应为病患提供高质量医院服务，对门诊管理进行强化，基于此，临床融合了人性化管理理念，对基层卫生院管理质量进行了相应提升。本文整体分析了人性化管理在基层卫生院实施的效果及意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院2018 年11 月至2019 年10 月收治的门诊病患中随机选择68 例，均知情同意本研究，根据随机分组法进行病患分组，实验组34 例，男女分别是17 例及17 例，年龄分布是25-69 岁，中位年龄46.5 岁，对照组34 例，男女分别是16 例及18 例，年龄分布是23-68 岁，中位年龄46.0 岁。对比两组病患资料，P＞0.01。

1.2 方法

34 例对照组病患行常规管理：管理工作人员操作规范，将工作人员业务水平管理相应提升，将各项常规管理措施落实到位。

34 例实验组病患行人性化管理：（1）环境。全面分析工作人员，根据病患不同需求，对工作人员进行合理分配，采用弹性排班制度、自主选择班次制度，对工作人员工作积极性进行充分调动，良好管理门诊环境，将绿植合理摆放在走廊及大厅内，定期对卫生进行清洁，将便民服务措施增加，包括轮椅推送服务、复印服务等，设置便民服务箱，其中放置笔、纸、塑料袋等，供患者随时取用，对于门诊输液观察室病患来说，免费提供空调开放服务，对于值班工作人员来说，不得擅离岗位，不得随意窜岗，工作人员应主动与病患沟通，帮助病患将就诊程序完成，促使病患更快适应门诊环境及设施等。（2）工作态度。工作人员应主动迎接就诊病患，在短时间内，将病患病情积极掌握，根据病患心理表现不同，积极沟通，对病患需求进行仔细询问，尽力满足病患各项合理需求，构建良好护患关系，为病患及其家属留下良好印象，不得顶撞病患及其家属，若病患及其家属咨询，应耐心解释及讲解，尊重病患隐私，消除病患不良情绪。（3）操作技能。定期为工作人员培训专业知识，开办操作技能比赛[2]，将工作人员学习热情有效激发，将工作人员专业技能不断提高。科室应不断强化工作人员对常见疾病知识、医院就诊流程、沟通技巧等方面的了解，对门诊就诊流程中潜在及存在问题进行总结，对就诊流程进行简化，为病患提供优质管理服务，对工作人员言行举止进行规范，举止端庄，言行有礼、语气和蔼等。（4）健康宣教。进入门诊后，工作人员应为病患实施健康教育，主动与病患沟通，对病患情况进行充分了解，对病患提出的疑问进行耐心解答，详细为病患介绍医院相关情况，为病患指明就医方向[3]，将病患陌生情绪有效消除，针对病患文化程度不同、心理波动不同等，实施针对性指导，利用留观室宣传栏以及门诊大厅电子显示屏，对不同季节下常见病及相关预防知识等内容进行定期宣传，对病患卫生保健意识进行强化，帮助病患对疾病危险信号进行识别，指导病患如何自救。

1.3 统计学办法

根据SPSS 20.0 软件中相关计算方式对计量资料行t 检验、计数资料行χ2检验，分别用（s）、（%）表示，P＜0.01表示差异存在统计学意义。

2 结果

对比对照组，实验组各指标满意情况、工作质量均更加理想，差异有统计学意义，P＜0.01。见表1、表2。

表1 两组病患各指标满意情况对比[n（%）]

表2 两组病患工作质量对比

表2 两组病患工作质量对比

3 讨论

基层医院工作质量好坏，可对病患健康造成直接影响，可影响医院效益及形象，因此，将门诊管理工作做好十分必要。

临床实践得出，人性化管理应用于基层卫生院，可行性较高，效果显著，可对病患所处门诊环境进行明显改善，可对门诊流程进行相应优化，可促使工作人员服务态度明显改善，可将工作人员专业技能大大提高，另外，管理期间，应对工作人员言谈举止进行规范，将病患针对性健康教育工作做好[4]，促进护患关系大大改善，将工作人员积极工作态度有效调动，将病患工作效率大大提高，促使服务质量大大提高，对于护患来说，均获得满意。

人性化管理是临床上重点推荐的管理模式，以人为本属于新型管理办法，可对病患需求进行有效满足，围绕病患，将各项活动顺利开展，促使病患及时获得优质服务。分析得出，在基层卫生院中实施人性化管理，可将工作人员大局意识、服务意识明显提高，可对工作人员工作质量起到一定提高作用[5]，在实际工作过程中，工作人员应将病患作为工作中心，促进护患关系明显拉近，明显提高病患信任工作人员程度，促使病患积极配合工作。在管理过程中，应制定人性化管理制度，定期考察工作人员工作水平、操作技能等，了解安全事故发生率及原因[6,7]，提出改进对策，针对性提出奖惩制度，促使工作人员积极开展自我改进活动，对病患工作质量进行全面改善。另外，工作人员应为病患提供人性化关怀，提高工作人员责任感，促进工作人员热爱本职工作，提高工作人员归属感，重视工作人员身心状态，主动与工作人员沟通，了解工作人员心理需求及变化，对工作人员合理诉求进行满足，将工作人员积极工作性有效提高[8,9]。院内可定期开展各种交流活动及培训活动，促使工作过程中护患均满意。

本组实验得出：实验组各指标满意情况、工作质量均更加理想。结果提示，人性化管理临床应用价值较高。

综上，人性化管理应用于基层卫生院的效果满意，可明显提高病患对各指标满意情况、工作质量。