文旅产业：护市瘦身，静待黎明

王雅

文化产业和旅游产业在我国国民经济体系中的重要性不言而喻。2018年全国文化及相关产业增加值为41171亿元，旅游及相关产业增加值为41478亿元，两者合计占GDP的比重达8.99%。全国有文化及相关产业法人单位210.3万个，从业人员有2055.8万人，企业众多，从业人员规模巨大。由于疫情的影响，很多中小文化企业和旅游企业最现实的问题就是活下来，挖掘自身潜力，制定自救方案，是目前文旅企业走出困境的前提。

2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。1月26日，中国旅行社协会发布了《关于防止新型冠状病毒肺炎疫情扩散给予中国游客退改优惠措施的公开信》，表示“期盼能够尽快出台相关退改优惠措施，给予中国旅行社行业支持和配合，共渡时坚。”2月13日，四川省文化和旅游厅下发《应对新型冠状病毒肺炎疫情支持文旅企业有关政策摘要》，帮助各文旅企业和相关部门用足用好税收减免、费用减免、金融支持、社保支持、劳资支持、旅游服务质量保证金暂退等政策，全力支持文旅企业战胜疫情，稳定发展。

无独有偶，中国人民银行等部门发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，在保持整体流动性、稳定市场预期的同时，对文旅产业等受影响较大的行业也有特别的关注。

文化旅游行业内部分业态差异较大，经营管理上有较大差别。例如文化内容型的企业多为以项目制为中心的中小微企业，包括电影电视制作、戏剧创作及演出、实景演出等，这些企业可能项目刚刚开始，成本已经开始产生，但因为疫情停工后将无限期等待，甚至项目下马。电影院线、景区依靠门票收入形成现金流，已经实施的与现金流相关的抵押、证券化等金融方案需要尽快重新评估并予以补救。

危中求机，文旅业的自救行动也陆续展开。2月11日铂涛集团宣布借助锦江提供35亿专项贷款资金，年利率不超过4.5%。同日，飞猪推出平台商家扶助计划。携程也于2月5日推出了十亿元资助合作伙伴的“同袍计划”。

按下暂停键

此前，随着旅游业停摆、电影撤档，文旅业在春节营收再创辉煌的“鸿图”显然已成碎片。

恒大集团首席经济学家任泽平在评估此次疫情带来的经济损失时撰文表示，疫情对餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击最大。简单估算，春节短短7天，仅电影、餐饮和旅游这三个行业直接经济损失就超过1万亿，相当于2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%。

禁足的春节，旅游业的劫。截至1月31日，5大旅行社、8大0TA平台纷纷推出疫情退改保障政策。其中，去哪儿网垫资近10个亿，马蜂窝旅游垫资5亿多元，同程集团垫资2亿启动危机应急保障金，携程垫资2亿启动重大灾害保障金。大企业在帮助供应商解决资金垫付问题，小企业则面临着生死抉择。旅游行业迎来“至冷时刻”。

目前疫情对文旅行业造成的损失对于大企业而言尚且吃不消，对于中小型企业而言更是致命打击，收入大为削减的中小型企业还要支付人工、租金、水电等大量成本，缺少援助将岌岌可危。

何时回温？

此次肺炎疫情不禁让人回想起2003年那场“非典”，17年过去了，变与不变之间，行业的自愈能力是否也提高了？文旅行业是否能尽快“回温”？

国泰君安证券在疫情爆发之初，就对非典中旅游业的表现进行了复盘，认为与其他危机事件相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重，并且由疫情引起的恐慌情绪在一定程度上使得行业复苏有所滞后。

17年过去了，国内的旅游行业依然拥有强劲的发展势头，但也面临着不同的经济势态。虽然观影、旅游等线下文娱产业受到了重创，但是作为替代的互联网娱乐形式却意外地红火，部分线上游戏甚至出现流量过大服务器崩溃的现象。

疫情期间，数字化、网络化、社交化、互动化的生产方式成为行业发展主要特征，网络视频、网络音频、在线教育、知识付费等数字文旅呈现更为明显的发展优势，加速文旅产业向数字化、智能化和社交化的阶段转型。疫情也让众多市场主体更加意识到了科技应用和创新驱动对维持产品竞争优势的作用。硬核的科技领域或将成为修补疫情带来的文旅经济缺口的主力军。加快研发投入和模式创新成为众多文旅企业渡过寒冬的选择。其中，智能化运营，智慧化管理，数字化产品，在线化营销成为诸多文旅企业、文旅项目提质升级和思考转型的方向。

发展新思路

人们永远不知道明天和意外哪个更先到来，但或许大数据能知道。经过整合碎片化数据，通过数据精准计算，能及时破除信息孤岛，构架起管理运营的高速路。本次疫情中，景区等及时关闭举措尽最大努力减少了游客交叉感染的风险。例如高德地图的景区客流监测预警功能，便可基于当前数据，预判景区未来2小时的即将到达人数，根据定位了解人流密集处，并调度相应服务疏导拥挤，降低因流量过大导致的安全风险。

为了助力打赢这场防疫攻坚战，中国联通推出了热力成像测温等黑科技。通过热成像与人脸识别整合，运用5G网络，可在机场、车站等易发生大面积交叉感染的人群密集区域，快速提高旅客体温检测和通行效率。而5G在旅游上的应用则可以对标故宫。2019年，故宫宣布联手华为打造5G故宫，未来每一位观众都可以通过手机了解到展览的数量、位置、内容和参观人数，寻找馆内的设施服务了解其使用情况。

疫情期间，各类“云”终端连接工作、学习和生活的方式正成为主流。“云办公”“云课堂”“云会诊”集中上线，“云监工”助力中国战“疫”。截至目前，全国约2亿人在家“云办公”。钉钉“在家上课”计划覆盖服务1200万名学生。“云看病”下，超300万人在线完成问诊就医服务。此外，“云监工”也让国内外网友共同见证中国基建的速度与激情。

技术升级推动数字文旅更加丰富多元。在博物馆、美术馆、景区相继关停后，云看展、云讲座、线上娱乐、云景区、云旅游大放异彩。文博领域“闭馆不闭展，宅家听讲座”，仅北京地区就推出100余家博物馆、纪念馆、美术馆等线上展览资源。其中，国家博物馆目前开放的数字展厅有多达35个展览项目。敦煌石窟的线上展厅开放了涵盖30座洞窟、跨越10个朝代的展览项目。景区等传统旅游领域，“游云南”平台推出特别策划“足不出户游云南”，通过24小时手机慢直播，可宅家观看云南重点旅游区域及景区的1482个实时精美画面，全景客将国内外900个景区搬到线上，实现了2000多万人看、1亿多次浏览。

疫情下的线上娱乐为原本增长触顶的平台带来新的增长空间，线上展览、一机游等已然成为探索文旅产业转型升级的试验田，以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮高速增长。但整体而言，当前数字文旅的体验感和创新性还有很大提升空间，期待文旅+线上会产生更多玩法和创新模式。

疫情之下，社交平台、直播平台的火爆，也给文旅项目的营销带来了启发与展望。直播或成文旅线上营销新亮点。火神山直播万众瞩目，那么疫情下景区无法线下打卡，也可线上“签到”。故宫与腾讯联合推出的“玩转故宫”小程序，运用AI语音助手打造线上智慧导游“福大人”，为游客提供闲聊互动、个性化游览路线推荐，景点文物讲解，百科问答等多种服务。

除了双微外，抖音也在疫情期間为“无处可去”的广大群众提供了大量有趣的短视频，以满足人们的娱乐需求。而文旅人早就见证过其厉害，无论是西安摔碗酒，还是重庆洪崖洞，又或者是茶卡盐湖的天空之境，抖音捧红了一个又一个旅游地。各地文旅部门也嗅到了机会，如广西文旅厅与抖音联手推出“让广西旅游抖起来”，一天点击量便突破10亿人次。

（本文观点、数据摘编自《21世纪经济报道》、网易旅游等）