互联网企业：一边在贡献，一边在收获

李周羲

从当下回头看，2003年，也是互联网发展的起点。当时市场受困疫情不得已做减法的同时，一些加法也在悄无声息的滋生成长。

那一年，淘宝网启动，QQ的注册用户上升至2亿，京东电商主体全部转移线上。

十多年里，全国上网用户从 7950万人倍增至8.54亿人，中国成为全球最大的互联网市场，数字经济规模达31.3万亿元，占GDP比重达34.8%。

如今互联网发展的触角已延伸向社会细微的毛细血管，在非常时期成为维系社会运行的重要力量。在线下几近“停摆”的情况下，大数据让疫情清晰透明，跑在了谣言与恐慌之前，数字化的供应链网络让零售“无接触”聚在一起，企业微信、钉钉等在线开放工作平台实现千千万万的企业远程复工……各种成熟的、新兴的互联网企业，基于自身的优势产品、研发技术，在衣食住行、社交、网购、物流、办公、人工智能等方面提供着最大化助力。

“这些互联网基础设施，让数字化战‘疫成为可能。这虽是特殊时期的一种探索，但未尝不是未来生产和生活在线化的提前演练。”北京大学光华管理学院副院长张影教授表示，经由此战，可以预见包括企业、社会治理、公共服务、民众生活等在内的数字化进程，都有望加速，进入一个新的周期。

互联网企业在其中，不仅是助推器，更是核心零件。

互联网头部企業的“高光时刻”

2月14日，习近平总书记发表重要讲话，强调要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。

而在此之前，互联网企业，特别是头部企业已经在疫情中快速反应起来，捐款之外，更多的在疫情防控中做好助攻。

1月26日，基于中国电信四川公司5G双千兆网络，四川省卫生健康委组织四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心成功完成了两例新型冠状病毒感染的肺炎急重症患者的远程会诊。

1月29日，阿里、百度、腾讯先后向研究机构开放云计算算力，以支持病毒的基因测序和突变预测、新药的筛选和研发等工作。

国家工信部、科技部等相关部门和组织向社会征集“红外测温”相关的人工智能技术方案时，百度、旷视、商汤、三零凯天等泛互联网公司均推出了相应的解决方案。

全基因检测分析平台、“无接触”智能机器人、疫情地图、AI智能客服机器人陆续应用到疫情防控，为疫情防控做出积极努力……而随着疫情持续发展与经济持续停摆，互联网企业在疫情防控与经济复苏中有了更多“第一时间”。

2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出包括设立10亿元专项基金补贴供应链和物流；免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费；免费开放钉钉“在家办公”功能及零门槛入驻淘宝直播、使用运营工具等20项特殊措施。

“我们要让经济和商业的机器转起来，让物资生产出来、流通起来，让服务行业重整旗鼓，让资金到最需要的企业手里，让健康人通过各种方式，踏实的上岗、上班、上学。”阿里巴巴表示。

百度发布“共度计划”，免费开放百度大脑的240 项AI 技术；同时提供免费的建站解决方案，帮助传统企业在线上寻找新的商机；为武汉企业提供免费的百度Hi 企业智能平台，支持50方在线高清语音电话、百度企业云盘加密传输等服务。

腾讯云推出针对中小企业战疫帮扶计划，免费为超过10万家中小企业提供云资源和协同办公产品。

全国8000家旅游门店将获得携程免除3个月管理费的支持，其门店各自签订的任务额度将可延期3个月，以缓解门店的经营压力；字节跳动提供飞书为期3年的商业版免费使用权；京东携手合作伙伴推出企业复工保障计划……

此次防疫阻击战，是对社会治理的一次大考，也是互联网公司参与到社会治理现代化中的一次探索和尝试，在十多年前从疫情中走出来的互联网，在此次疫情中从幕后走上了前线，在很大程度上对冲疫情的负面影响。

迅速响应逻辑：救市也是救己

2020年1月23日，肺炎疫情的发酵让电影市场遭遇了开年的第一只黑天鹅，原本打算提档上映的《囧妈》被迫宣布撤档。

随后，一张“请全国人民免费看《囧妈》”的海报开始在社交平台上传播，在亿万网民的力挺声中，徐峥赚足了口碑、欢喜传媒过了个“欢喜年”、字节跳动也在错失央视春晚后等到了“截胡”快手的机会。

抖音CEO张楠表示：“团队从做出决定、联系影业公司老板、谈判价格、签约，到产品专题页研发、在线观看压力测试，到最后电影上线，一共只花了36个小时，大部分工作在线进行。”

其后飞速的逻辑，是在利好与利空间自救并谋求发展。

如果把讨论的范围扩大一些，在线教育平台的“免费课程”计划、远程办公产品对企业的免费开放、员工的快速共享……都可以视作黑天鹅事件创造的临时性机会，互联网企业在其中交出了一份让人满意的答卷，也体现出其在风险和竞争的双重刺激下的决策与反映能力。

2亿在线办公的人流、1.5亿学生巨大流量，不能外出带来的线上消费……战“疫”同时无数人见证了互联网强企业逆势上扬的曲线，清华经管学院中国企业发展与并购重组研究中心《新型肺炎疫情对我国大中型企业影响调研报告》也显示，68%企业认为疫情将有助于互联网与IT服务业发展。

“在某种程度利好下，互联网企业其实跟我们一样，共同在面对这次疫情。”鹏友会核心创始人郑雪元则认为，互联网企业一系列频繁动作，在救市中更在救已，她将其分为三个层面：“第一个层面：多数互联网企业比如腾讯和百度，它们在第一时间响应国家的号召，延迟了复工时间，相应的业务也在缩减。但在关心关怀员工健康和抗疫的前提下，他们没有忽略掉对老百姓、对日常精准客户的服务，比如说阿里、美团、携程等，都开启了在线上的民生方向的服务，这是第二个层面。第三个层面是他们关注到自己的社会责任，腾讯也好，京东也好，360也好，它们在第一时间开启了有关疫情的救助行动。京东对自己产业链上下游的相关企业，做了很多的扶持政策；360的一个互助金融产品，在这次疫情之下也变成了真正为上下游客户服务的产品。另外，它们非常迅速地开启了对疫情的捐赠和互助，这是社会企业主体会去做的事情。它们利用自己平台性企业的优势，能够在全球去进行相应的抗疫物资的组织和捐赠。”

可以说，多数企业利用互联网进行数字化转型自救的过程，也是互联网企业自救的过程；在企业运用各类互联网软件进行远程办公的同时，作为开发者的互联网企业也是使用者之一，只是这次，他们有了更多的自主性，也义无反顾承担了应有的社会责任。

线上线下，2C2B

2019年，我们看到包括铁道、邮政、石油、电讯、航空、黄金等中央企业与腾讯、阿里、京东、百度的混合所有制改革，表明线上与线下的改进升级正在进行。

而此次疫情，将这一趋势推向纵深。例如，淘宝买家、卖家和工厂供应端已经被钉钉打通，买家可以随时查看工厂生产进度；餐饮、时尚等线下店铺凭借企业微信与微信互通的私域流量，在朋友圈和小程序里完成了从导购到交易的闭环；字节则将内生产品飞书开放成2B产品，并已开通了连接线上和线下的零售行业解决方案。

在其中，智慧醫疗、在线教育、生鲜电商等互联网新生态站上风口，冲击与革新现有工作方式、生活方式；各大互联网巨头纷纷通过投资、并购等多种方式，用专业的技术结合信息化的技术，物流数据的打通，重塑新的商业形态，构筑庞大的平台生态系统，打造线上线下融合的全产业链、全渠道模式。

探究线上线下迅速融合的主要原因，在于数据化与在线化对疫情中企业的生存来说至关重要——线下企业的生存空间受挫，线上自救成了唯一出路。

如果说03年的疫情中，京东、淘宝使得C端消费开始线上化。这一波疫情中，B端在其中表现出更强的线上化、数字化意愿。一位投资人认为：“疫情会继续催生供应链的数据化和在线化，也就是所谓的产业互联网。”

而今年1月，易观发布的《中国第三方支付企业服务市场数字化发展专题分析2020》，指出如何进行数字化改造，使各企业更好地维持或增加现有用户价值，吸引更多潜在价值用户，正成为各行各业的痛点。

如今，教育、医疗、政务等传统行业都被挟裹进数字化大潮，在5G支持下，其数字化作用将得到更好地发挥。

互联网企业未来表现如何，还需进一步观察。而基于5G时代来临的线上生活和工作模式，也许从这些现象里可以寻找到一丝痕迹、发现一些新拐点。

（本文观点、数据摘编自新华社、新浪科技、36氪、财经网、环球财富网等）