优质护理在急诊护理中的应用研究

刘亚男

急诊科室是医院非常重要且特殊的科室之一，急诊科任务繁重、工作量大且患者多为重症危及患者，稍有不慎将会出现护理差错，进而导致护患纠纷[1]。为探究优质护理在急诊护理中的应用效果，本文研究如下：

1资料与方法

1.1临床资料

选取2018年2月至2019年2月我院急诊患者200例，随机分为两组，对照组100例，男58例，女42例，患者年龄在18-77岁之间，平均（47.6±5.2）岁;观察组100例，男56例，女44例，患者年龄在18-75岁之间，平均（48.2±4.8）歲，两组患者在一般资料方面无显著差异，p>0.05.本研究经过本人知情同意，并经过伦理委员会批准。

1.2方法   1.2.1对照组  对照组接受常规护理，主要包括建立静脉通道、生命体征监测、遵医嘱急救等方面[2]。

1.2.2观察组  观察组接受优质护理，主要内容如下：第一，完善及优化急诊就诊流程。完善急诊门诊、留观、病房以及监护室四个部门的相互帮忙、相互听班流程，从而保证能在第一时间内快速应对突发事件以及工作高峰。积极开通绿色生命通道，对于生命危急的患者应先抢救，后办理就诊手续。以患者为中心，尽可能给予患者心理、健康教育等方面的护理，全面提高患者配合依从性。在此基础上创新交接班制度，门诊所有医护人员共同交接班管理，严格按照标准流程进行交接班工作，重点汇报困难以及夜间出现的问题，护士长、科主任及时给予协调。还需要进一步完善无钱、无家属、无名患者的接诊处理流程，从而更好的为患者提供优质护理服务。第二，全面强化护理人员的优质护理理念。护理人员的综合素质以及护理理念直接影响优质护理服务的开展，应组织急诊科室全体医护人员加强优质护理理念的学习与培训力度，促使医护人员真正意识到优质护理的重要性与必要性，从而全面提高护理人员的护理积极性以及服务意识。并加强护理人员基本护理技能的学习与培训，全面提高其综合素质与专业技能水平，更好的为患者服务。第三，弹性灵活排班制度。急诊科室工作量大、任务重且夜间患者较多，故应加强急诊科室的合理排班制度，加强夜班护理值班，更好的应对夜间患者需求。在具体排班过程中，应强弱结合、新老结合，并实施责任组长负责制，更好的满足患者服务需求。在此基础上设置质控小组，定期或不定期检查优质护理服务的落实情况，全面提高质量控制效果。

1.3观察指标   1.3.1比较两组护理满意度  自行设计调查问卷，10分满意，8分及以上为满意，4-7分为基本满意，3分及以下为不满意[3]。

1.3.2统计两组患者投诉率以及护理差错率。

1.4统计学方法

采用SPSS22.0软件处理数据，组间比较采用X2检验、t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度比较   观察组护理满意度95.0%，对照组护理满意度78.0%，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1：

表1  两组护理满意度比较

2.2两组患者投诉率以及护理差错率比较   观察组患者投诉率2.0%、护理差错率1.0%均显著低于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2：

表2  两组患者投诉率以及护理差错率比较

3讨论

急诊科患者发病急骤、病情危重，这对护理质量提出了较高标准。其不仅要求护理人员具备专业的护理技能和急救知识，还需要护理人员具备较高的处理问题能力。传统急诊科护理工作繁忙，存在很大的盲目性，很容易造成护理遗漏或护理差错，进而导致护患矛盾严重。

优质护理是西方国家新型的护理模式，这种护理模式将患者放在首要地位，以期为患者提供专业、全面的护理服务[4]。优质护理服务要求护理人员具备专业的护理技能和较高的岗位素养，从而能更好的保障各项优质护理措施的落实，在积极救治患者生命的同时，满足患者各项需求。在本文研究中，给予观察组患者优质护理服务干预，通过简化就诊流程、优化就诊流程，能更好的为急诊危重患者开辟绿色通道，保障患者能在第一时间内接受抢救治疗。通过加强护理人员优质护理观念以及护理技能，能有效提高护理人员的专业水平和优质护理服务意识，这能有效降低护理差错几率;通过加强弹性排班制度以及设置质控小组，能有效加强急诊医护人员的团队协作能力和配合默契度，全面提升了急诊科护理质量以及质控效果。通过本文研究证实，观察组护理满意度较高、患者投诉率以及护理差错率较低，这与王丽芬等人的研究结果相吻合[5]，提示优质护理在急诊护理中的重要作用。

综上所述，优质护理在急诊护理中的应用效果显著，能有效提高患者满意度，降低护理差错几率以及患者投诉率，值的肯定。

【参考文献】

[1]高翠英，张静. 个性化护理在糖尿病酮症及其酸中毒患者中的应用效果[J]. 安徽医学，2015，（7）：898-900.

[2]童凤玲，陈秋星. 目标管理在急诊肠造口护理中的实践与效果[J]. 安徽医学，2014，（12）：1743-1745.

[3]徐雅云. 优质护理在小儿支气管肺炎护理中的效果分析[J]. 中国继续医学教育，2015，（29）：243-244.

[4]乔春苹. 优质护理在急诊清创缝合术患者中的临床价值探讨[J]. 中国继续医学教育，2015，（23）：190-191.

[5] 王丽芬. 优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析[J]. 中国继续医学教育，2015，（24）：238-239.