优质，源于责任——国网濮阳供电公司营销服务工作走笔

文_王 蕾 图_陈亚宁

“目前小区居民出入越来越频繁，施工的时候一定要注意过往行人。”4月17日，在濮阳市庆西小区，国网濮阳供电公司“三供一业”改造工程施工人员正在挖电缆沟，即将敷设电缆，项目经理王艳军反复叮嘱。

随着生产生活秩序的逐渐恢复，国网濮阳供电公司全体员工加紧奋斗在各自岗位上，为电力事业添砖加瓦，他们的身影遍布濮阳市县各个角落，为客户提供无处不在的优质服务；他们就像星星之火，却以燎原之势为濮阳经济社会发展提供电力保障。

可靠用电的“护航员”

“现在已经全面开工了，所有生产线都正常运行，能这么快恢复生产，还得感谢你们。”4月15日，国网濮阳供电公司员工李志刚和同事刘金星到中农发河南农化有限公司回访，负责人郭文江热情地迎了上来。

中农发河南农化有限公司属国家农药定点生产企业，是濮阳市发改委确定的27家高危重要客户之一。受新冠肺炎疫情影响，该企业复工日期一再推迟。两个月前，濮阳市政府批准部分大中型企业复工，中农发河南农化有限公司便是其中之一。在未接到该公司的复工申请前，李志刚和同事就主动来到该公司，了解他们复工复产情况和用电需求。李志刚经过现场勘察后随即为表计解封，第二天便为该公司复电，确保生产线按时启动。

“这都是我们应该做的，只要有用电方面的问题，我们随叫随到。”李志刚边说边和该企业电工往配电室走，“天气逐渐回暖，以后一定要加强设备巡视，定期进行测温。”

“放心吧，在你们的帮助下，他们早就能独当一面了，而且责任心强着呢。”郭文江笑着说。

当日，李志刚二人又到蓝宝石温泉度假酒店、濮阳市第一高级中学等地，对配电室排风系统等设备运行情况进行深入细致地排查，并出具隐患整改通知书，限期整改安全隐患，返回单位时已经12时许。这样的行程，李志刚每天都在重复，而他却没有表现出一丝厌烦，每到一处，仍然会将每一项内容逐一排查，不放过任何一个隐患。

“没啥辛苦的，既然身在这个岗位，就得承担这份责任。我们每天和客户打交道，代表的是供电公司，不能影响国家电网的形象。”李志刚的话虽然朴实，却道出了一线服务人员的担当作为。

企业复工的“智能脑”

4月10日，和往常一样，国网濮阳供电公司营销部线损管理专责房志令利用电量数据对比对全市工业企业用电量进行监测，分析当日与前一日电量，为濮阳市政府提供各行业精准用电情况，协助做好中小企业有序复工复产工作。

企业用电量是直观反映企业生产情况的“晴雨表”，通过企业用电量分析可以协助政府掌握全市企业复工复产情况，为下一步政府合理安排生产提供有力支撑。

工作人员开展客户走访活动。

“平均每天休息两三个小时，甚至通宵计算都是常事，回想起来当时确实有点累。但现在找到方法了，有了固定的计算模式，工作已经不算复杂了。”房志令轻描淡写的话语背后，是他和同事们一个星期放弃休息、每天吃住在单位努力的结果。

为准确判断企业复工情况，房志令需要对全市企业当日用电量和历史日用电量进行重点监测、分析对比。面对海量的企业电量数据，如何从这些数据中确定有用的数据并整理出结果成了房志令面临的难题。

房志令没有因为困难而退缩，他以问题为导向，逐步分解落实，利用电力大数据对模型进行分析，最终确定以当日用电量与去年正常日均用电量的比值作为判断标准。

如今，越来越多的企业开始复工复产，房志令主动将排查范围扩大到建筑业以及服务业，实时监测电量变化，每天上报市委市政府相关职能部门。

农业生产的“及时雨”

4月16日一早，国网濮阳供电公司营销部计量专责郭玲玲一到办公室就开始整理前一日城区和各县公司反馈的农业灌溉用电情况，之后便赶往王助乡实地查看机井设备。近一周来，郭玲玲每天不分昼夜整理材料、分析数据，确保此前核查的八类问题情况数据准确，全力保障灌溉机井安全稳定用电。

当前正是农村集中灌溉时期，为方便百姓使用机井浇地，国网濮阳供电公司对机井系统进行升级，开通支付宝扫码浇地功能。4月15日，郭玲玲在微信群看到有人反映有机井台区出现“刷卡成功、送电失败”问题，凭借经验，立即猜测可能是系统内部出现了问题，于是一边统计出现类似情况的几个区域，一边向国网河南省电力公司汇报。得知系统正在完善，稍后便可正常使用，她又向各城区和县公司相关专责说明情况，要求他们务必做好客户的解释工作。

虽然问题已经解决，但郭玲玲还是放心不下，决定第二天去现场看看机井通刷卡使用情况。

“作为一名营销工作者，身在客户服务的第一线，这个时候不主动服务，还要等到什么时候？”郭玲玲并没有觉得跑一趟是多此一举。为了让更多农村客户了解该项功能，她鼓励各客户经理通过朋友圈、微信群转发《扫码浇地操作指南》和“扫码浇地的使用小视频”，对电话咨询的客户，在咨询后将教程链接通过短信方式发送至客户手机。

截至目前，支付宝扫码功能的推广已减少客户往返营业厅次数300余次。

负重前行，守护万家灯火；细微之处，彰显服务品质。国网濮阳供电公司想客户之所想，急客户之所急，让电力服务如和煦的春风，于无声无息中助力濮阳市打造一流营商环境，加速推动经济社会发展。