海尔：构建全球领先的物联网生态品牌

刘青青

作为2019年BrandZTM全球百强品牌中第一个且唯一一个物联网生态品牌，海尔集团正向全世界见证其国际品牌的力量。

2020年的开始，一场史无前例的疫情让中国和世界都猝不及防。在这场没有硝烟的战“疫”中，海尔集团从 1 月 18日开始，调动全球资源，以资金、医疗设备和物联网家电等形式，先后实施了四轮捐助，并在疫情平稳后积极开展复工复产。这让我们看到海尔全面又强大的生态布局。实质上这便是海尔全方位生态布局对物联网时代机遇的把握、成功实现从全球白色家电第一品牌到全球引领的物联网生态品牌的進化。如今，海尔物联网生态系统已覆盖智慧家庭、工业互联网、大健康等多个产业生态，面对这场突如其来的疫情，海尔凭借其生态品牌的优势进行着全面的硬核战“疫”。

万物互联的物联网时代已经到来，但物联网带来的决不仅仅是简单的物物相连，而是通过连接来创造新的生活方式与商业形态。在以用户体验为中心的基础上，“用场景替代产品，用生态覆盖行业”成为海尔集团的物联网场景新体验。

截至目前，海尔集团已成功布局打造食品、医疗、家电等生态互联平台，有效为各领域提供现代化智能解决方案，致力成为物联网智慧生活解决方案的领导者。

全生态抗疫：资金、设备、物流等“齐上阵”

在抗击新冠肺炎这场不平凡的战役中，涌现了无数平凡英雄以及有担当的优秀企业。海尔集团也在这“抗疫大军”当中，依靠生态布局，发挥了不可忽视的作用。

据了解，作为驰援武汉最早、援助最立体的企业之一，海尔集团从资金、医疗设备、防疫物资、物联网家电、“抗疫突击队”、医疗队、绿色物流通道乃至海内外协同等方面，进行了全链条、多维度的抗疫。

数据显示，在资金、医疗设备和物联网家电等方面，海尔集团先后实施了4轮捐助，累计捐赠总价值2900多万元。其中包含1300万元现金，超过1100万元的医疗设备。

疫情爆发期间，海尔武汉分公司还紧急成立“抗疫突击队”。在火神山医院和雷神山医院的建设场地上，海尔“抗疫突击队”24小时坚守；在施工封路的情况下，抗疫队员肩扛手抬，徒步2公里，将一台台海尔热水器、冰箱、空调等配送安装到位。

医疗队方面，海尔医疗迅速集结10余位具备重症康复科、感染科等专业背景的医护骨干，组成海尔医疗驰援武汉医疗队，分三批出发奔赴武汉抗疫最前线。

绿色通道方面，早在疫情蔓延之初，海尔旗下日日顺物流就为武汉开通24小时救援物资免费运输通道，并已累计为武汉及全国其他区域1515家医院（组织）提供服务。

此外，海尔集团依托全球化布局协同联动，筹集来自美国、日本、俄罗斯、法国、印度等国家的医用口罩、护目镜、防护服等物资紧急直送国内。与此同时，日日顺物流整合300余家空运资源方，搭建起全航线发运通道，为10多个国家的物资制定全流程的跨境物流方案，保障海外物资顺利运往国内。

正是通过海尔集团的全方位生态布局，通过海尔智家、日日顺物流、海尔生态医疗、工业物联网卡奥斯等等生态圈统筹协作，海尔集团得以在疫情期间迅速反应，从出钱、出力、出人、出物的方方面面响应援助，驰援武汉，并统筹海内外进行全链条、全生态、多维度的抗疫行动。

科技抗疫 生态赋能助力全国企业复工复产

“战疫”还在继续，而随着时间的推移，除了疫情防控，复工复产也摆在了社会面前。一路奋战在抗疫前沿的海尔集团，在复工复产方面也一样成为了榜样。

“快速热成像测温+不摘口罩人脸识别”无接触式打卡“电梯内每日消毒+按键专用一次性纸巾”“盒饭直达办公室+工位分散用餐”、开通复工班车减少交通过程的感染风险……海尔集团甚至在疫情期间请来“Tony老师”为员工理发，为员工工作和生活场景提供全面无死角的多项保护措施。

因此，海尔集团在全国各地高效、严格、安全有序的复工行动得到了当地媒体、央媒的高度认可，被称为企业的“复工样板”。

据了解，按照国家和山东省相关规定，海尔集团以“两个零”（零确诊、零疑似）为复工目标，组建集团疫情防控领导小组及六个专项工作小组，制定了一系列防控措施，保障复工后的员工安全和企业正常运转。

更难能可贵的是，从驰援疫区到复工复产，海尔集团不仅表现“亮眼”，还由己及人，赋能中小企业复工复产。

据了解，海尔集团旗下工业互联网卡奥斯平台，面向全球、全行业提供用户全流程参与的大规模定制转型服务解决方案。在了解到抗击疫情存在巨大的物资缺口后，卡奥斯平台利用2天时间，加班加点，紧急搭建上线“新冠病毒战疫供需平台”，精准对接抗疫物资的供需双方，赋能企业开工复工。

其中，山西省侯马市的复工复产就离不开卡奥斯团队的努力。在平台运行中，卡奥斯团队了解到山西省侯马市正缺乏一家能够生产医用口罩的企业。随后，团队第一时间协调到了河南的原材料以及工艺技术等，成功赋能了第一家医用口罩厂落地侯马，该工厂下一步也希望通过卡奥斯平台实现智能制造的升级。

这也标志着平台开启了从“全球采购”到“全球赋能”的发展阶段，实现抗疫资源的精准对接。

数据显示，“新冠病毒战疫供需平台”连接了来自俄、美、日、韩、德、英等12个国家，各类机构超过2600家，发布口罩、防护服等防护物资需求5000万件的信息，吸引了来自政府部门、各地医院、医疗企业、物流企业等组织机构上平台发布、对接供需信息。

而海尔集团赋能中小企业复工的创造性举动，再次获得央视“点赞”。继《新闻联播》点赞海尔“抗疫突击队”，央视多次报道海尔有序复工之后，又借卡奥斯以工业互联网赋能全国企业复工复产案列。海尔集团防疫复工赋能成为全国样板。

走进物联网生态：用场景替代产品

从抗疫到复工，再到赋能全国企业复工，海尔集团表现可圈可点。而其“样板式”的行为绝非從抗疫时期开始，而是已经走了整整35年。

从1984年创业至今，历经35年的发展，海尔集团经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略5个战略发展阶段，已经正式进入“生态品牌发展战略”，迈入第六个高速发展阶段。

目前，在物联网生态建设方面，海尔集团已经初见成效——2019年成为BrandZTM全球百强品牌中第一个且唯一一个物联网生态品牌。

正是依托于互联网的特点，海尔集团成功颠覆传统企业自称体系的封闭系统，从一家传统制造家电企业转型为物联网生态品牌和面向全社会孵化创客的平台，成长为一个布局全生态的国际化品牌。

也正是海尔集团的不断创新发展、自我颠覆，使得海尔集团凭借物联网生态在抗疫复工赋能方面大放异彩——海尔医疗体系迅速集结优秀医疗骨干成员；物联网家电提供基于场景的定制化解决方案，给火神山、雷神山等医院最适合的物联网家电配置；物联网场景物流为国内及海外运输提供全流程物流解决方案；大规模定制转型服务解决方案的卡奥斯赋能全国中小企业复工……

“被奉为百年经典的管理模式渐已失灵于互联网时代。脱离迷津的唯一出路在于破坏性创新。”海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾表示。而现在看来，张瑞敏已经踏准了时代的节拍，明确了未来方向——“在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息。”

张瑞敏的物联网生态预言还指出，“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。物联网时代，技术只是工具和手段，真正的难点和痛点在于构建用户喜欢的场景。”

很明显，海尔的“人单合一”模式以及物联网生态战略转型，无疑是海尔集团最新的“破坏性创新”，并已经得到实践的检验。利用创新管理模式互联互通各板块及资源，海尔集团能够联合多方利益，打造了以用户体验为核心的新商业模式、新业态，进而实现场景、生态内的多方共赢。

《财富》杂志高级特邀编辑、畅销书作家杰夫·科尔文指出：“很多大组织、大机构在对组织架构进行创新时会碰到很多问题。但是海尔对自己的业务和管理模式都成功地进行了转化，并且获得了巨大的成功，且持续进行创新。海尔正在以世界最深刻的方式对大组织进行创新思考。”

不可否认的是，海尔集团的物联网生态品牌具有自身的引力场，得以吸引越来越多的资源加入，同围绕用户的体验迭代改变着行业的发展轨迹和速度。而海尔集团的“人单合一”模式以及物联网生态战略，正在代表着中国管理模式走向世界，引领世界潮流。