浅议员工情绪因素在企业管理中的作用

贺玉枝

摘要：随着新型的以人为本企业管理理念在各个地区的不断渗透，越来越多的企业管理人员意识到管理企业内部员工的情绪，在企业各项管理工作当中的重要作用，如何有效加强员工情绪管理一直是众多企业管理人员重点关注问题。本文主要分析企业内部员工情绪在企业管理中的作用，积极探索能够调节员工情绪的策略，并且提出一些具有参考价值的建议。

关键词：员工情绪;企业管理;策略

引言：通过多方可行有效措施，对自身的情绪或者其他个体的情绪，进行适当的引导或者调节，使得自身以及他人的情绪波动控制在合理的范围之内，这种调节自身以及他人情绪的方法被称之为情绪管理。在当前激烈的市场竞争环境当中，企业采取一系列措施，对企业内部员工的情绪进行合理的管理，使得企业员工能够全身心的投入到各项工作活动当中[1]。

一、员工情绪因素在企业管理中的作用

（一）员工情绪影响工作效率

企业内部的员工在开展各项工作活动中，其个人情绪的高低直接影响自身的工作效率，若是员工具备高昂的情绪，能够全身心的投入到各项工作环节当中，并且能够充分调用所学知识，解决工作中面临的问题，若是员工存在消极情绪，可能会采取敷衍的态度，去面对各项工作内容。部分员工的工作是重复性的开展一些简单的工作流程，枯燥乏味的工作流程会使得员工的情绪逐渐下降，甚至会产生一些消极怠工、无心工作等消极情绪，这些负面情绪不仅会影响员工的工作效率，还会影响员工的心理健康状态。

（二）员工情绪影响团队氛围

在各项企业生产经营活动中，团队相互配合是提升企业经济利润的主要方式之一，将具备共同目标或者理想的企业内部员工，按照岗位职责、个人能力进行分组，组内成员互相帮助，从而共同完成企业制定的工作任务。团队在开展工作活动时，若是每位员工都具备较高的积极情绪，主动出谋划策，为工作任务的完成提出宝贵的意见，不仅可以加快团队完成工作任务的速度，同时也可以营造良好的团队氛围。若是团队内部员工存在消极情绪，在开展各项工作活动时，员工不主动发表自身的意见，无法与其他员工相互配合，不仅会影响团队的合作氛围，同时还会影响企业管理的效果。

（三）员工情绪影响企业管理效果

在各项企业管理工作当中，人力资源管理占据着不可或缺的重要地位，若是企业内部员工具备较高的积极情绪，能够主动接受企业的人事调动安排，并且主动提出自身对企业未来发展的建议，指出企业现有管理制度存在的问题，有助于提升企业管理的效果。若是企业内部的员工存在一定的消极情绪，难以接受企业安排的人事调动工作，同时将自身对企业管理的不满传递给其他员工，导致其他员工产生一些负面情绪，最终会影响整个部门的工作氛围，甚至会出现“集体跳槽”的现象，想要加强企业内部员工的情绪管理，必须找出影响企业内部员工情绪变动的关键性因素。

二、影响员工情绪的主要原因

（一）个人因素

个人因素是影响员工情绪的主要原因之一，员工受到自身家庭教育背景、性格特征、兴趣爱好、工作习惯等多种因素的影响，在面对同样的工作难题时，会产生不同的情绪[2]。具备良好自我情绪管理能力的员工，在面临工作难题时，能够耐心的寻找困境出现的原因，积极探索问题的解决方案，细心的听取其他员工的意见，并且采取一系列多方可行有效措施，调节自身的工作情绪。心理素质较差的企业内部员工，在面临工作难题时，内心会产生一些消极情绪，如工作内容太复杂、埋怨上级领导、怀疑企业制度等，部分员工甚至会将这些消极情绪传递给其他员工，在一定程度上降低企业管理的效率。

（二）办公环境

环境因素是影响员工情绪变化的主要原因之一，办公环境包含办公硬件设备、办公设备的清洁程度、设备的摆放位置、员工休息区的配套设施共同组成，良好的办公环境，能够提高员工工作的积极性，若是办公环境条件较差，部分企业内部员工会感觉企业并不重视员工的真实感受，从而产生一些消极情绪。人们参加工作的首要目标，就是为了提高自身的生活质量，若是企业为员工提供的办公环境条件较差，如办公设备陈旧、硬件设备不全、过度节俭办公物资等，员工会逐渐产生一些消极情绪，进而做出跳槽辞职、抵触工作内容、发泄负面情绪等行为，这些消极情绪都会影响员工的工作效率。

（三）企业制度

企业制定的文化和制度同样也会引起企业内部员工的情绪波动，若是企业制定的文化是积极向上的，能够充分体现以人为本的服务理念和管理理念，便能够很好的调动起内部员工的工作情绪，若是企业文化是激进型，过度重视对员工工作的鞭策，很可能会起到反效果。任何工作活动的开展离不开相应的规章制度，符合相关法律法规的企业规章制度，能够对企业内部员工的行为举止起到约束性的作用，若是企业制定的规章制度过于苛刻，甚至包含众多违反法律法规的罚款政策，很可能使得企业内部的员工产生一些消极情绪，从而影响着企业的工作效率，最终导致企业管理效率较低。

三、有效加强员工情绪管理的策略

（一）树立以人为本的管理理念

企业高层管理人员应意识到员工情绪状态对提升企业管理效果的重要性，转变自身以往的管理理念，树立全新的以人为人管理理念，积极学习国内外先进的员工情绪管理策略，将其与企业原有的员工情绪管理方式结合在一起，从而制定更加完善的企业管理制度。企业可以从外部聘请具备一定工作经验和专业能力的心理学专家，让其负责调节员工消极情绪的工作，同时从企业现有的员工中，筛选出具备一定内部员工管理能力的工作人员，让其专门负责员工情绪管理工作，从而打造一支专业化的员工情绪管理团队。为了确保自身制定的管理制度能够落实到实处，企业应建立相应的监督管理機构，定期以匿名问卷调查的方式，向企业内部的员工询问情绪管理团队的工作开展效果，依据问卷调查结果，找出现阶段企业管理存在的问题，从而合理制定下一步的企业管理策略。

（二）合理安排员工搭配结构

部分企业工作的开展，需要团队内部每位员工共同完成，但是由于每位员工性格特征、工作习惯有所不同，想要共同完成同一个工作目标，相互之间需要进行磨合[3]。企业应依据对内部员工性格特征、工作习惯、工作能力、工作经验等各项具体情况的了解，合理安排每个团队内部的人员搭配结构，如将具备较高领导能力的员工分分派在每一个团队当中，将性格开朗的员工与性格较为内向的员工搭配在一起，将具备较高工作经验的员工和具备较高创新性思维的员工搭配在一起。这样的员工搭配方式，能够让员工找到自身在团队中的价值，如性格较为内向的员工可以对他人发表的意见进行梳理和总结、性格活动的员工可以活跃团队的氛围、具有领导力的员工能够提高团队的凝结力，其不仅能够活跃团队的合作氛围，还有助于提升团队的工作效率。

（三）优化企业文化，改善员工办公环境

企业管理人员应加强自身与内部员工之间的沟通，了解员工对企业文化的见解，找出现有企业文化存在的漏洞，将员工提出具有参考价值的意见，添入企业文化当中，使得优化过后的企业文化能够调动起内部员工的积极情绪，激发起员工的工作积极性。企业管理人员可以向企业内部员工讲解个人利益与企业利益之间的关系，企业的未来发展离不开每位员工的工作，同样的员工未来发展与企业的发展息息相关，逐渐提升员工的主人翁意识。针对现有的办公设备和硬件设施，如计算机、办公桌、空调、饮水机等，及时更换陈旧或者无法使用的设备，同时购买一些绿植，美化员工的办公环境，使得企业员工能够感受到企业的关心。

（四）与时俱进，更新员工培训内容

并不是企业内部所有的员工都具备良好的自我情绪管理能力，企业可以将自我情绪管理的方式加入员工培训内容当中，如工作困境的解决措施、快速解压方式、消极情绪的缓解方式等内容，使得员工在开展工作活动的过程中，能够及时调节自身的消极情绪。企业可以定期开展职业生涯规划讲座，聘请专业的讲师，让其向企业内部员工讲解在不同的工作岗位和年龄段，应该如何制定自身的职业规划，从而帮助企业内部员工树立良好的职业观。员工在进行各项工作活动的过程中，难免会产生一些消极情绪，企业可以在员工休息区准备一些具有娱乐性质的解压设备，员工可以在规定的休息时间，在休息区利用各项解压设备释放自身的压力。

结束语：

综上所述，在各项企业管理工作当中，企业内部员工的情绪管理占据着一定的比例，员工的工作情绪也属于企业的核心竞争力。因此，企业高层管理人员应意识到加强内部员工情绪管理的重要性，将个人情绪管理添加进员工培训内容当中，并且让人力资源管理人员定期与员工沟通，关心员工的心理健康状态，疏导部分员工存在的不良情绪，从而激发企业内部员工的工作热情。

参考文献：

[1]耿心.浅谈团队建设过程员工情绪与压力管理[J].中国管理信息化，2015（09）：145-147.

[2]刘薇.企业发展型文化对个体学习的影响——员工情绪与情绪调节的作用[J].科学学与科学技术管理，2015（06）：159-171.

[3]侯蕴洁.企业发展与员工情绪管理的探索[J].经营管理者，2016（18）：75-76.

作者简介：

賀玉枝，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，研究方向：企业管理。