浅谈港口企业如何认识和做好贯标工作

王文卓

摘 要：完善规范的质量管理体系已经是港口相关行业的准入门坎和合作双方成为经营伙伴的必备条件。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高服务和产品品质，使港口企业在国际化竞争中保持优势地位。卓越的质量管理工作不仅能较好地解决对组织机构工作行为过程、行为结果的评价问题，而且还能引导为实施后的行为结果进行改进。

关键词：质量管理;全程可控;继承和创新;港口运输

國际标准化组织制定和发布的ISO9000标准，总结、提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，是一套先进的质量管理标准。它不仅能较好地解决对组织机构工作行为过程、行为结果的评价问题，而且还能引导为实施后的行为结果进行改进。

1 如何认识开展“贯标”工作的意义

港口企业选择和开展贯标工作，需要从以下三个方面重点考虑：

1.1 贯标是公司适应市场竞争的选择

随着国家市场经济体制不断完善，品质竞争已成为市场贸易竞争的主要手段，质量管理工作越来越被社会和企业知晓和认同。完善规范的质量管理体系已经是相关行业的准入门坎和合作双方成为经营伙伴的必备条件。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。随着秦皇岛港周边的曹妃甸港、京唐港、黄骅港、锦州港等兄弟港口的快速发展，公司所处港口杂货装卸运输市场竞争越演越烈，国际经济环境持续不景气，渤海湾港口间竞争的加剧都将给影响着公司的生产经营。为了进一步挖潜增效，提高公司内部管理运行效率，提升公司外部形象增强市场竞争力，增强客户信心，扩大市场份额，贯标认证是公司管理发展的必然选择。

1.2 贯标是公司适应集团公司管理发展的选择

集团关于加强企业管理的通知中明确提出以推进精细化管理为契机，按照ISO9000认证的评审条件，采用集团引导、各分（子）公司为推进主体的方式，对质量管理工作进行全面调研，结合各自实际，着手全面导入ISO9000族标准。集团下发精细化管理指导意见，再一次提出以贯标为抓手，完善“三体系”认证的工作要求。启动贯标工作，明确推行质量管理体系的目的、意义和具体工作要求，就是落实集团强化企业管理的实际行动，也是适应股份公司上市、战略发展的必然选择。

1.3 贯标是公司自身管理持续提升的选择

公司以“管理促生产、管理促运营”为指导思想，紧密结合工作实际，从“明职责、立制度、树意识”三方面入手，积极探索构建符合公司内外部环境和自身发展需求的精细化管理模式。一是明职责。公司根据做强港口杂货生产的发展战略，将公司任务目标分解，研究制定机关科室工作职责，明确了部门工作的任务目标，理顺了部门间的工作关系。二是立制度。公司强化制度体系建设，重新审核下发了规章制度100余项，绘制提炼20项重点工作的工作流程图和工作标准，具有公司管理特点的制度体系初步建立完成;三是树意识。抓管理，理念要先行。公司在管理工作中先后提出并组织开展了“安全两种意识教育”、“ 区域化管理”、“生产写实”、“定置管理”等管理活动，从思想意识到行为习惯全方位教育引导职工，提升职工管理素养。

通过以上工作，公司也实实在在地取得一定的管理成绩和经营成果。但是由于公司所辖区域大、业务种类繁杂等因素影响，公司管理依然存在部分工作管理流程不清晰、部门间接口业务不顺畅等阻碍公司发展的管理问题。这些问题需要我们用新的理念和新的管理工具调整完善公司管理模式。贯标是我们解决这些问题的选择，同时我们也是深化企业管理、寻求管理创新、实现持续推进的必然选择。

2 精心组织，确保贯标工作顺利进行

贯标这项工作本身就是一项严谨的系统性工程，涉及公司工作的各个层面，需要公司全体职工高度重视、通力合作、密切配合。做好这项工作必须在思想上引起重视，在组织上予以强化，在工作中配合支持。

2.1 加强组织领导，严格按程序开展贯标工作

贯标工作要经过人员培训、标准文件制定、质量体系运行、申请获证等一系列规定程序，每个程序都要做大量的基础性工作和协调性工作。为此，公司各站队要把贯标工作作为本部门的一项重要工作，强化与咨询公司配合认真做好文件的编写、工作流程的梳理、岗位职责的制定等方面的推进工作，不要搞形式主义。要严格按照公司的统一部署，服从公司的组织、协调，认真组织实施本部门的相关工作，切实履行职责，严格按程序逐步推进各项工作。

2.2 营造氛围，强化协调，全面落实工作任务

贯标工作是一个系统工程，全员发动、全员参与，积极发挥职工的主观能动性是取得成功的关键。要强化宣传，营造氛围。要利用网站、内刊等载体，大力宣传贯标工作的目的、意义、工作部署和普及知识，结合学习培训活动，让职工充分了解熟悉贯标工作，以积极的姿态投入到工作中来。贯标工作时间跨度较大、工作内容多，各部门要强化配合、相互补台，做到人、财、物、力的统一协调，有限资源利用的最大化，确保贯标工作中的各项任务得到全面落实。

2.3 质量优先，加快推进

在贯标的过程中，我们要完成大量的繁重的具体工作，时间紧，任务重，但在整个贯标工作中必须始终坚持“质量优先”的指导思想，在确保质量的前提下抓紧时间。在公司上下的共同努力下，按时高效优质完成三体系贯标工作。公司聘请咨询机构帮助我们开展贯标工作，通过学习国内许多港口成功的咨询案例，尽快掌握贯标所需的相关知识，共同配合完成相关工作任务。在贯标工作中，各部门还主动地向咨询老师介绍本部门的实际情况和工作流程特点，通过良好沟通，形成默契，达到工作的最佳效果。

3 务求实效，确保“贯标”工作落地生根

3.1 真抓实干，讲求效率

质量管理体系标准是一套严密的质量管理标准体系，具有很强的科学性、实用性、有效性和可操作性。贯标是对我们以往工作的一次自我回顾、自我完善，使岗位职责更明确、工作程序更规范、工作标准更清晰。工作中一定要始终坚持真抓实干，不能搞形式主义，不能满足于把制度挂在墙上，摆在桌上，写在纸上，而是要真正落实到每项工作的各个岗位、各个环节、各个时段。同时，制度和职责的制定完善是为了工作的提速增效，要坚持实事求是，及时查找、发现我们工作中存在的问题，系统梳理、优化完善各项工作流程，建立起职责明确、程序规范、务实高效、运转协调、全程可控的管理体系，最大限度地调动广大员工的工作积极性，最大限度地降低行政成本，提高工作效率。

3.2 讲融合，处理好继承和创新的关系

谈继承，就是把我们以往工作中的成功经验和有效做法按照质量管理体系的要求继续保留并形成工作制度和业务模板。谈创新，并不是对过去工作模式和做法的全面抛弃，而是以过去为基础，以现实为起点，大胆探索、推陈出新。简单来讲，就是既要继承以往积累的宝贵经验和形成的优良传统，又要在继承中打破陈规、开拓创新，坚持在继承中创新，在创新中发展，从而促进公司管理工作水平得到不断提升。

贯标工作是一项重要而又涉及方方面面的管理系统工程，开展这项工作肯定会增加很多额外的工作量，希望各部门尤其是部门负责人要处理岗位工作和贯标工作之间的关系，不能因为贯标而影响岗位工作开展，也不能因为岗位工作而影响贯标工作推进，要实现岗位工作开展与贯标工作推进两不误、两促进。公司上下要积极行动起来，扎扎实实、认认真真做好贯标工作，用先进的理念、科学的管理手段推动公司整体管理水平的提高，同时，要以此次贯标为契机，深入推进精细化管理，用先进的理念、科学的管理方法推动公司整体管理水平的提高，为实现公司可持续发展奠定管理基础。