新形势下打造基层医院品牌建设之海门五院模式

朱金亚

【摘要】新医改后，医院在新形势下要想获得成功，很大程度要有一个完整的医院品牌战略管理，面对新的形势和医疗市场激烈竞争的现实，医院必须树立品牌意识才能更好地服务百姓。本文对医院品牌建设的意义进行了阐述，着重论述了新形势下基层医院品牌建设存在问题，并以海门五院为例从技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌四个方面进行说明，从而讨论了打造医院品牌的意义和措施。

【关键词】打造;基层医院;品牌建设

党的十九大报告指出，要想全面小康必先全民健康，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化建设繁荣昌盛。党和政府加强文化软实力的决心和信心，对于卫生行业的文化品牌发展是一次难得的机遇，医院品牌建设在新形势下将面临新的机遇和挑战。

一、医院品牌建设的意义

医院的品牌是以医疗技术、服务质量和医院文化为载体，在长期的医疗服务、教学科研等实践中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是社会对医院形成价值取向的总和，是医院社会效应的反映。对于医院而言，品牌建设要立足于本行业的特点.通过自身品牌所提供和表达的不仅仅是医院精湛的医疗技术、安全的诊疗服务、合理的医疗收费、舒适的就医环境等，更是医院作为一个整体、一种文化价值理念的传递，使大众在选择医院的同时，通过医院品牌感受到超出技术以外的“以人为本、关爱生命”的经营理念。

二、新形势下基层医院品牌建设存在的主要问题

（一）技术品牌薄弱。基层医院人才匮乏，基层待遇低、平台小难以吸引和留住人才，卫技队伍普遍青黄不接，断层现象严重。卫生队伍中缺乏学科带头人，年轻医生成长得不到有效带教、接触病种单一，成长周期长，难以形成具有一定影响力的技术品牌。

（二）服务品牌淡化。基层医院医护人员服务意识淡薄，主观能动性差。工作人员只满足于完成计件式的治疗项目，对没有客观衡量标准的服务项目不重视。“三好一满意”“质量安全年”等活动一结束，优质服务如一阵风吹过，之后便原形显露，难以形成根植在员工心中的服务品牌。

（三）文化品牌单一。基层医院管理者往往注重经济效益，忽视员工文化生活，员工没有展示自我、实现自我的平台，缺少相互沟通、交流合作的载体。职业生活如一潭死水，难于在精神文化熏陶下彰显良好的团队精神和奉献精神。

（四）形象品牌缺失。与三级医院完整的价值理念体系、专业化的形象设计相比，基层医院如村姑般从不知穿个套装、画个淡妆，以此提高在公众心目中的良好品牌形象，使员工从中感悟一种心灵的归属感和自豪感，以此激发员工的内在动力。

三、基层医院品牌建设之海门五院模式

单位基本情况：海门市第五人民医院，位于海门市悦来镇人民中路38号，为二级乙等综合医院。医院占地面积16619平方米，建筑面积14439平方米。全院干部职工285人，其中高级职称25人、中级职称55人。设有临床、医技科室17個，病区6个、急诊1个、ICU1个，开放床位200张，年服务病人量达6万余人次。2012年获得“江苏省首批示范乡镇中心卫生院”、2014年获得“江苏省首批示范中医馆”、2017年获得“全国群众满意乡镇中心卫生院”称号。海门五院在构造品牌建设上围绕以下四个方面进行战略部署，使医院的品牌不断创新完善。

（一）借鸡生蛋打造医院技术品牌。作为医院品牌核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对医院的医疗质量充满信心。但基层医院普遍存在医疗技术薄弱的窘境，如何涅槃重生提高技术水平？2016年11月，医院与海门市人民医院签约合作，将市人民医院骨科、普外科等临床专家长期引进到第五人民医院进行坐诊、查房和业务讲座，解决了临床医生资质不高的燃眉之急，也给员工创造了手把手教、点对点学的机会，以此提高医护人员的业务技术水平，推动海门五院学科建设和人才队伍建设发展。经过一年多时间的试行，医院学术水平和医疗技术水平在短时间内快速提升，普外科已成功开展腹腔镜胆囊手术4例。消化内科在市人民医院专家的指导下，被确认为南通市临床特色专科，成为既有影响力，又有竞争力的技术品牌。

（二）优质护理搭建医院服务品牌。医院的服务品牌，是指医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以使患者感受到超越自己期望的真诚服务。在医疗技术日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度的强大手段。海门五院注重制度建设长效性，自2012年开展优质护理以来，始终把服务患者作为检验工作的重要指标，坚持每月开展满意度测评和住院病人回访，发现问题及时处理。提倡换位思考、六心服务，经过几年沉淀，在周边百姓心目中形成了良好的服务品牌效应。据不完全统计，截至目前医院共收到患者锦旗200余面、感谢信70余封。

（三）文体活动托起医院文化品牌。医院的文化品牌是通过医院目标、规章制度、工作标准，医院口号和活动以及医院的软硬环境为载体，反映医院精神面貌，并影响员工思想与行为的方方面面。医院文化建设有三个方面的作用：医院灵魂的导向作用、医院振兴的激励作用和团队精神建设的凝聚作用。海门五院一方面坚持对员工的理想追求进行引导，使整个医院形成一个由具体共同价值观念凝聚起来的组织，另一方面这些价值理念发展成为一种文化习俗，形成一种强制性的文化氛围，大大加强一个医院的内部凝聚力。自2012年起，每年12月份至次年1月份的文化艺术节，内容丰富多彩，是为全院职工精心调制的一道文化大餐;是对医院思想文化建设取得光辉成果的检阅;更是进一步弘扬医院特色，谱写文化发展新画卷的良好载体。文化艺术节的开展为全院干部职工学习交流提供了平台;为医院树立良好的合作意识、拼搏意识搭建了舞台;更为医院迈上二级医院新台阶，托起中国梦、打造活力海门新五院，奠定了坚实的文化品牌基础。

（四）内外兼修塑造医院形象品牌。形象品牌是通过一定的识别特征和行为实践，在社会公众心目中树立医院独有的品牌形象。它包括院徽、院标、院训、院报和院歌，以及在印刷品、信封、病历、宣传品等方面印制具有统一化、规范化、形象化的标记。良好的形象品牌，能深刻地反映出医院的内在精神，在社会公众中产生共鸣。五院院徽蓬勃的绿色生命之花灿烂微笑，神圣的“十”如健康之星熠熠闪耀，救死扶伤、关爱生命是他们永恒不变的责任。朝气蓬勃的院歌《挚爱向天地》，既如五院人风雨同舟、携手并进的铿锵步伐，又似五院人德艺双馨、共创一流的拼搏精神。至今已出版了30期的院报《五院之窗》，是魅力五院、活力五院、和谐五院、创新五院的一扇窗。走进海门五院，蓝天白云映衬下的医院曲径幽香，宽敞的门诊大楼内整洁宁静、优美温馨，让人不禁怀疑这是一所乡镇医院吗！

四、结语

新时代、新征程、新思想、新目标。医院品牌建设在海门五院已如火如荼地展开，并取得了看得见、摸得着的成绩。医院品牌建设是决定一所医院能否塑造一流医院的关键要素。塑造一流医院品牌，意味着医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将为医院在拓展医疗广阔领域、服务百姓和可持续发展诸方面发挥其不可估量的积极作用，这也是打造医院品牌的必要性，同时也为提高人民群众的健康水平作出了贡献。

【参考文献】

[1]杨禅中.医院品牌文化构建研究[J].江苏卫生事业管理，2009（08）：36-38.

[2]曹垣.关于医院品牌文化构建的几点思考[J].中国卫生事业管理，2008（11）：26-28.