化解家长误解需要巧沟通

安爱军

和家长沟通并不是一件非常难的事，只要我们的出发点是相同的，那么一切问题都可以解决。

担任班主任多年，和形形色色的家长都接触过，我深刻地感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力和创造力才能最大限度地激发出来。教师与家长只有通过有效沟通，才能保持教育的一致性，形成良好的合作关系，共同促进孩子的健康成长。

优秀生不想上学，我成了“罪魁祸首”

新学期开始，我担任了三年4班的班主任，学生子桐（化名）是我们分班时成绩最好的一名学生，按照惯性思维，我觉得学习成绩好的学生管理能力也不会差，因此，我把一些班级管理工作交给了子桐。一周后，我接到了子桐妈妈打来的电话，电话中子桐的妈妈说，孩子不愿意上学了，原因也说不清，语气中能感受出这位妈妈对我这个班主任的不满。虽然心里有很多疑问，但我还是耐心地听完了她的诉说，并约她第二天中午到学校见面细聊。

子桐是我期望最大的一名学生，她怎么会不想上学了……挂了电话，我陷入沉思，该如何解决这个问题呢？我回忆了一周来子桐的表现：她带领的小组打扫卫生不彻底、作业忘记检查、作业上交拖拖拉拉……为此，我在班上批评了她多次。看来，子桐承受批评的能力较弱。找到子桐不想上学的原因后，我决定在交流中让孩子的家长明白，学校是一个培养学生全面发展的地方，只在学习上取得优异成绩是片面的，一个健康且全面发展的孩子，要既能够承受表扬，也能够承受挫折。

第二天的中午，子桐妈妈如约而至，爸爸也跟着来了，他们一进办公室，我赶紧起身给他们让座，并为他们分别倒了一杯茶。

“我们的孩子一直都很优秀，教过她的老师都夸她，从来没出现过这种情况，怎么到了你的班就不愿上学了呢？”子桐妈妈一坐下就着急地说起来，情绪还很激动。

“是的，孩子很优秀。”我耐心倾听着，并发自内心地应和着。

等子桐妈妈说完，情绪渐渐平静下来后，我开口说：“那么，你想听听孩子开学一周的表现吗？”见子桐妈妈点头后，我继续说，“子桐学习的确很棒，课堂表现很积极，作业也完成得很好。”说到这里，我看到子桐妈妈脸上有了一丝笑容。“所以，我对子桐一直给予厚望。我想一个优秀的学生不仅在学习上非常突出，在班级管理方面也要不断锻炼自己。子桐担任着值日组长和语文学习的小组长，职务虽然不起眼，但非常锻炼孩子的管理能力。现在的社会不仅需要成绩优秀的人才，更需要管理、自理能力强的人才……”听到这里，我看到子桐的爸爸妈妈都在不住地点头，表示对我观点的认可。于是，我话题一转，接着说：“子桐值日不按时做、小组作业交得也不及时，我批评她的目的是想告诉她，做好一个小组长也不是一件容易的事。健康发展的孩子也包括心理健康，表扬的话人人爱听，但挫折教育也是不可缺少的。一个人不可能永远生活在夸赞中，你们想让子桐成为什么样的人呢？”

子桐的爸妈听了我的这番话，有些着急了：“那我们该怎么办？”此时，我觉得已经成功扭转了子桐爸妈的观念，于是说道：“我们一起努力，你们看这样行不行，改天我和子桐谈谈，让她先从一个合格的小组长做起，怎么样？”

后来，子桐的小组长做得非常出色，遇到老师批评也不再哭闹，又变成了那个爱说爱笑的小女孩。

这次和子桐父母的沟通，让我尝到了家校沟通的甜头。其实，和家长沟通并不是一件非常难的事，只要我们的出发点是相同的，那么一切问题都可以解决。

有效沟通带来三大反思

反思一：平静沟通，环境需选择

说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心的缘故，大家都拉不下脸来，也因为别人的“越帮越忙”，反而起到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。

通电话的时候，子桐妈妈正在气头上，假如我据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室，倒上一杯茶的过程，既让子桐妈妈稍稍平息了刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。

反思二：共情式倾听，理解是前提

家长在办公室诉说不满时，我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。这种倾听是设身处地站在家长的角度思考问题，与家长产生共鸣，将心比心，这就要求我們将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上进行沟通，为增进理解奠定了基础。

我对子桐妈妈的心情表示了认同，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的不满全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。共情式倾听能够有助于了解事实的真相，意味着努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答;倾听的时候，应完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式。

我一边听，一边整理头绪，然后我发现子桐妈妈的怨言，主要来自关心孩子的成长，担心孩子受到伤害，她从过去经验出发，认为自己的孩子非常优秀，而我的批评是毫无道理的。有了这一点认识，我就明白了，家长非常关心孩子的成长，这和老师的出发点是一样的，由此，找到解决事情的切入口。

反思三：了解真相，建设性引导

我庆幸自己运用了倾听的技巧，了解了对方的想法，知道了对方的内心世界。而子桐妈妈因为我的倾听，把不满和抱怨都一股脑儿说了出来。由此，我明白了“怨从何来”。在一番沟通之后，我抛出了问题：“你们想让孩子成为一个什么样的人？”这个问题是家长和老师共同关注的，也是我们能达成共识的纽带，家长希望孩子健康，老师希望学生成才，建立在这个基础上的讨论交流，才是真正意义上的家校沟通。

通过这次交流，我深深地感受到，班主任的工作不但要精细到位，而且需要良好的心理素质和态度，无论是在多么尴尬或多么困难的情况下，都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。只有这样，才能在尊重家长的同日寸赢得家长的好感，赢得家长的尊重，甚至赢得家长对老师和学校的信赖。

（责编 宋行军）