基于人工智能背景下智能家电APP的用户体验设计研究

周鹏 刘钰

【摘要】过去的几十年里，人工智能一直属于前沿科技，民用的非常有限。而今天，互联网普及，人工智能开始从高端到实用进行过渡，改变着我们的生活方式。从最根本的手机软件，到生活服务，甚至包括艺术的创作，生活各个方式都得到了重大变革，社会文明得到进步。文章基于人工智能背景下，通过对实际案例的分析研究来探讨智能家电APP的用户体验设计。

【关键词】用户体验;界面设计;智能家电

1. 智能家电的背景与现状

1.1 研究背景，目的和意义

人工智能时代到来，“智能”切入百姓生活的方方面面。WIFI在百姓家庭的覆盖，智能手机作为新兴媒介在百姓的生活融入，智能家电逐渐在普通家庭普及。所以，各智能家电APP應运而生，其中有“米家”，“万能空调遥控器”，“天猫精灵”等多种多样的智能家电APP。这类智能家电和与其手机客户端改变了我们对传统家电的交互形式和操作习惯，通过新的方式给人们提供便利，同时实现了空间上的突破。

传统家电的智能化APP化是互联网+人工智能时代的一大新热点，新趋势。扫地机器人作为小型智能服务型电器也在随趋势蓬勃发展，通过一系列用户体验研究发现其APP存在各种层级混乱上的问题并提出了优化改版策略。

1.2 国内外研究现状

智能家电从曾经的高端前沿到现在的平民化。展现出更加人性化、聪明化等特点，更加的符合用户的操作习惯。

1997年在瑞典第一代扫地机器人诞生了，发明得较早，但近几年才有发展，美国科技公司iRobot在2002年推出了Roomba扫地机器人后才有了转机。国外发展较早，并以iRobot为代表，目前已经有自身倾倒垃圾箱的款式，机器人倒灰繁琐的问题就得到了解决。他们注重产品本身，但APP客户端的体验却欠缺研究，既没有户型地图，也没模式更改，远程的操作功能极少。相比下，国内扫地机器人的研究起步较晚。国内品牌突出的有科沃斯，小米，普桑尼克，360和石头。

2. 用户体验与功能性APP的界面设计

2.1 用户体验的概述与要素

用户体验到底是什么？百度百科上定义：“使用产品过程中建立起来的纯主观感受。”这个说明抽象笼统。举些例子：盲道上种了棵树、过高的厕所门坐下时一览无余等这些“奇葩设计”令人发笑，然而原因就是用户体验欠缺，这种体验非常不好。简单来说用户体验可以理解为在设计时，以用户为中心，解决用户真实问题，减少认知和操作的成本，使其在体验过程产生愉悦心情。

好的用户体验，需要五个层次循环。它们分别是：战略层、范围层、结构层、架构层和表现层。它们由抽象到具体层层深入。战略层，寻找产品的价值，目标是什么;范围层，通过目标筛选产品需求，确定必要的功能;结构层、架构层，此时是抽象目标到具体实施，梳理交互逻辑，得到界面;最后表现层产出视觉设计稿，简单说即各种视觉展现。

2.2 APP界面设计要素

用户对APP的第一印象来源于直观的界面。所以，用户体验，需要合适的界面设计相辅相成。

界面设计要注意几点：保证实用性。不能为好看破坏功能的易用，否则就变成“飞机稿”好看不能用。图形元素得丰富性，如果全是文字的一页，用户易失去阅读耐心，如稍稍加点图形，便可打破一下页面单调无趣。图形的识别性，大多图形icon已经具有大众普识性，使用这种图形能使用户减少认知和学习成本。如：横着的等腰三角大多数人都会想到播放，两竖便会想到暂停。

除了以上几点，我们知道界面中还有另外两个重要的部分，分别是颜色和字体。颜色有性格，直接影响产品的气质，给用户传递情感，对界面来说非常重要。字体同样，需要合适，就像我们不能给法律文件上写幼圆体，只能写宋体一样。同时页面中，字体的选用要避免超过三种，尽量用字重，颜色来区分文本层级。

2.3 智能家电APP用户体验与现状

APP一般分为功能类APP和信息类APP。随着现在技术的不断强大逐渐模糊了具体的划分，但是类似石头这样操控机器人的APP功能属性还较明显。所以，我们迭代中更应该注重其功能的易用性。

调研竞品期间，体验了几款扫地机器人的APP，也观察了天猫精灵等软件的操作。由于需创一个局域网，让智能家电接收到自家WiFi或热点的密码后形成自动连接，这一点我认为，对从未使用类似软件的人，操作起来十分不友好，年纪大点的长辈会产生‘为什么要连两次等这类的困惑，加之APP客户端上拓展功能较多又混乱，大多数人使用更倾向直接点击家电上的简单按钮，完成基本需求。人们对产品的功能没有得到全部体验，APP混乱又缺少粘性，造成软件不仅没提供到便利却更繁杂。

《电器》杂志上有调查问卷表明，四分之一的用户认为APP黏度不够，超过30%的用户认为操作连接困难又卡顿，还有50%以上的用户认为需要依靠网络是糟糕又麻烦的事情，可见手机APP来实现人机交互这件事确实困难又不够成熟。

3. 对石头扫地机器人APP的具体分析

本章开始，通过调研对具体案例进行具体问题的分析和界面改版优化。

3.1 石头扫地机器人APP的调研和产品分析

石头扫地机器人APP，它是一款为了方便用户远程使用的软件。明确产品定位，了解产品目标、分析用户群体是良好用户体验的先行条件。所以绘制了用户体验地图，发放了调查问卷对用户的使用感受进行实际调研。总共发放在线问卷495份，收获有效问卷298份，线下直接体验，收获有效问卷30份。根据对调查数据统计：用户年龄段主要在18-30岁，且以年轻的家庭为主。根据“哪个功能操作困难”的选项统计：63.3%的用户第一次使用不能马上找到蓝色提示灯和机器人消息，50%以上的用户认为图标意义不明导致吸力调节找不到。

后期我们主要梳理层级，修改使用的图文教程，重新绘制图标。同时对重新确定的使用人群性格情绪分析以确定之后的界面风格。

3.2 石头扫地机器人APP的竞品分析与特色内容说明

3.2.1 竞品分析

选用了五个竞品：科沃斯、美的、360、普桑尼克、iRobot，从四个方面“静音、吸力、品质和性价比”上进行分类，四象限表明石头相比之下更注重产品的品质和吸力。

上面五个品牌中，我发现网友在知乎或淘宝评论中与石头对比最多的就属科沃斯。所以将科沃斯作为石头的直接竞品，我进行了更详细的分析。从机器产品：”续航、静音、集尘吸力、外观、性价比“六个维度分析，发现石头，作为新生产品颜值高，吸力更强，并且可以切换不同模式，集尘容量也大，效率相比更高;科沃斯是老品牌，产品多，选择的价格区间广，性价比也高，续航时间长且噪音小，拥有的双侧刷头比石头的单侧更吸引普通用户购买。它们的APP我分别从“易用性、服务、识别性、视觉、功能”五个方面对比，抱歉的是，石头在易用性、产品服务、使用识别和视觉都较次于科沃斯。

3.2.2 特色内容分析-色盲地图

每个好的产品都有自己的定位和自身的特色专利，石头的特有的功能就是，色盲地图。目前产品设计了7种颜色用来做地图分区，其色彩是色盲也可以分辨的。

资料表明：男性为色盲的改良是5%-8%，女性概率为0.5%-1%。满足不同人群的出发点是对的，但正常视觉的用户占大多数，对于他们看这些颜色其实稍有暴力，根据二八原则，此处在之后的迭代设计中，可做优化考虑。

3.3 石头扫地机器人APP逻辑层级和视觉分析

页面中，最大的问题是层级混乱、逻辑问题，体验后会发现，全部常用功能皆在二级界面地图页，首页上却只可选择机器人且只有一个“进入机器人”的button，整个页面体量轻又必须经过，导致用户在平时操作时成本增加。而机器人设置页常用度仅次于地图页，却隐蔽在第三层级，用户容易将其与一级页面不常操作的个人设置页混淆。

除开交互逻辑，视觉呈现方面，目前线上的一级界面以白色为主、红色高亮为辅。二级界面却呈现的主要色是蓝色，整个界面颜色十分不规范，导致用户对品牌的認知减弱，再加上页面粗糙不够精致，这样的界面怎么会让用户产生愉悦体验呢？

4. 针对石头扫地机器人APP问题的具体解决方案

4.1 层级梳理

重新梳理层级关系和交互逻辑，将第二层级，用户最常用的控件“开始清扫”提到首页机器人卡片上。目的在于加重首页重量，让已设置好的用户在日后进入APP时直接清扫。

4.2 产品界面优化点

图标意义不明：图标设计主要是表意性，再是空间、重量、形式和风格的统一，才能形式一套用户理解的合适图标，用户对图标的误解导致误操作，所以对图标进行了再设计。对于正常人体验现有地图，感受欠佳，考虑后将常态收为可变更的色盲模式。按需开启，关闭时颜色简约淡雅，分区更为舒适。

操作功能键上有状态显示产生变化，与状态杂糅在一块，用户使用迷惑混乱，所以我对主界面（地图页）显示，状态和操作说明的梳理。将电量梳理显示有，”正常电量、过低电量和充电中“，机器人状态显示，有”离线，休息，清扫，回充，充电，暂停和故障“，清扫按键有“开始清扫和暂停清扫”，回充按键有，“开始回充和停止回充”，不同功能操作对应地图上方不同状态，梳理明确减少了用户的混乱和误操。

调研发现，用户群体为一二线城市的年轻家庭，他们个性开放、时尚又追求高效。所以我们对界面风格和颜色进行了改进。主色为品牌色红色，辅色基于用户特点选取蓝色，高效、稳定，点缀色黄色，具有家庭的温馨、亲切。

5. 结语

智能家电逐渐走进每个家庭，消费者也在慢慢接受APP作为媒介与用户交互的新方式，可见智能电器APP的的用户体验需求尤其重要。通过对智能家电APP的用户体验研究得出，要将自己作为首次用户，去思考产品怎么好用会用。不断的分析产品竞品，再实地调查，寻找用户痛点，找到改版机会点，循环反复，才能打造好的设计。用户体验是高度跨学科的学问，在很多方面了解不够，本文还有很多需改进之地。最后，希望本文研究对之后智能家电APP设计提出改善发展建议。

参考文献：

[1]刘津，李月.破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路[M].北京：人民邮电出版社，2014.