不确定性中如何赢得变革之战—读《先发制人》

文＝彭忠富

在当今变幻莫测的世界格局中，企业面临的不确定性与日俱增，企业要想做到长盛不衰，必须主动求变，进行管理变革，在不确定的商业环境中快速地完成自我革新。

书名：《先发制人》

2018年全国工商联推荐宣传“改革开放40年百名杰出民营企业家”。如果我们浏览这些名单，再逐一查询公开资料，可以发现其中11人是退役军人。譬如双汇的万隆，华为的任正非，联想的柳传志等。这充分证明，军旅生涯不仅能培养强健的体魄，钢铁一般的纪律，也能孕育企业家的智慧。中国是这样，外国何尝不是如此。布伦特·格里森，前海豹突击五队副队长，曾屡次作为指挥官参与伊拉克、非洲等战区的重大任务。作为一名海豹突击队队员，布伦特曾在“基本水中爆破／海豹突击队训练”中摸爬滚打，在腥风血雨的疆场奋力拼杀，在暗礁密布的商海功成名就，是人人羡慕的成功人士。

从海豹突击队成员到企业家和商业顾问，布伦特一步步走过来，积累了广泛的领导经验，这就是其总结的海豹突击队团队管理的10大黄金法则。布伦特牢牢地把握住了文化的重要性，同时揭示出文化在战略、敬业度及具体实施上所能发挥的重大推动作用。海豹突击队作为常年排名世界第一的特种部队，其迅速响应、应对突发事件的能力值得每个团队管理者学习。事实上，在当今变幻莫测的世界格局中，企业面临的不确定性与日俱增，企业要想做到长盛不衰，必须进行管理变革。

商场的环境犹如战场般复杂，团队领导者不能仅仅满足于当下，更要抓住机遇主动引领变革。冠军团队一定是善于主动求变的，能够在不确定的商业环境中快速地完成自我革新。布伦特最新出版的《先发制人》一书分为“建设一种变革文化”等三部分，讲述自己将海豹突击队金牌团队管理的信任法则、问责法则等10大黄金法则运用到团队管理中，成功地帮助数百家公司实现了转型发展，创办的企业被评为“全美发展很快的500家企业”。布伦特讲述了自己亲身经历的15个珍贵的战场故事，这些故事都是其总结的黄金法则的具体应用，并且列举了20个成功的企业案例，能更好地帮读者理解书中的10大黄金法则。

布伦特谈到，在加入海豹突击队之后，大家最初学到的有价值的原则之一，就是团队如何从它自身的成功和失败中汲取经验教训。每次完成一项任务后，团队都会进行一次事后回顾—事后检视和情况汇报会，对全队表现、结果加以分析和总结。由此得出的经验教训会应用于今后的行动策略和计划。如果数据显示他们的行动战术需要改变，这条信息就会在整个组织中迅速传播。从布伦特加入海豹突击队，到进入学术界，再到商界，他花了将近20年的时间，想要弄明白什么可行，什么不可行—转型怎样才能成功并能持久保持，以及失败的原因。这些努力的结晶就是一个10项原则模型，即“切入点”模型。这是一部在21世纪变幻无常的商业环境中，用于按部就班地演练的剧本集，以确保企业的生存和繁荣。

以文化原则为例，这是组织变革的首要触发器。文化及其在战略和结果中的应用，已成为如今“得其要领”的伟大组织的核心关注点。譬如通用电气永远推崇三个传统，“坚持诚信，注重业绩，渴望变革。”而联邦快递责强调“以人为本”的企业价值观，要求“要有一种平等的理念；注重员工自身的发展；沟通从制度到心灵”。来自全球咨询公司的大量研究，均指明文化和财务绩效之间存在着明显的相关性这一信念。但就下列四件事而言，布伦特认为许多公司做得远远不够：“明确地定义他们的文化；管理该文化；使文化与战略和预期结果协同一致；在变化的时代向文化借力。”

我们常说，你要么管理你的文化，要么被文化管理。发展和保护文化是任何高效团队最神圣的组成部分之一，但你如果抽空听听商界的很多谈话，你会发现尽管多数企业领导人都明白它的重要性，“文化”不过是一年到头，只在幻灯片上露一两次面、无足轻重的时髦用语而已。成就辉煌的组织都很清楚，把文化视为无足轻重或可有可无的思路，不只是非常愚蠢，它是有百害而无一利的。高效能组织会有意识地做出决策，建立和定义一种文化，从而吸引并保留适当的团队成员，促进组织的价值观，并在公司上下通过始终如一的行动强化这些价值观。不仅如此，它们的文化与具体的战略目标协同一致—文化与战略相匹配。

布伦特的朋友和客户戈登·兰斯福德经营着J·E·邓恩建筑集团—这个国家最大的商业建筑公司之一。当他接任首席执行官时，他的核心使命之一就是建立一种透明、诚实和负责任的文化。他决心要表明员工才是邓恩公司最好的资产。布伦特说，海豹突击队里有句口头禅：“照顾好你的装备，你的装备就会照顾你。”同样地，你照顾好你的员工，他们就会反过来照顾好你（生意）。和其他伟大的商业领袖一样，戈登明白，如果你照顾好自己的员工，他们就会照顾好顾客，这会带来积极的财务回报。他这样做的方式之一是改变员工评估的方式，将其与通常的职业发展过程分开。例如，在管理层中寻求晋升的候选人必须有一个行为记录，表明他们首要考虑的对象是公司员工。

在过去的3年里，通过专注于促进一种开放式交流、信任和问责的文化，并始终如一和公开地奖励这些行为，公司业务取得了显著增长，财务回报也佐证了公司在这方面付出的努力卓有成效。更重要的是，当你走进公司办公室时，你能明显感觉到它。文化绝不仅仅是一句口头禅。正如戈登·兰斯福德说的那样，如果你专心于你的“员工至上”并把团队放在首位，那么其余问题就会水到渠成，迎刃而解。当你定义了你想要的组织文化，将它与愿景和战略结合起来，并付诸真心实意的建设时，你就是在打造一个引领变革的最强大的工具。你将建成一个能够灵活应变并逆流而上的团队。哪怕仅仅是为了求生存，这也是每个组织必须要做的事情。虽然组织变革不需要像在城市巷战中那样步步紧逼，但极强的适应能力将会是走向成功的关键。

文化不会在一声号令之下就能实现瞬间的转变。在此方面，海军特种部队群体类似于商业世界中的许多组织。如果你想成功地拥抱变化、提升你的文化，并在不确定的环境中茁壮成长，仅有最美好的愿望和看似不封顶的预算是远远不够的，事实上，直到2005年在圣克莱门特岛举办为期两天的领导层会见活动中，才创立了体现海豹突击队精神的信条：“我必捍卫勇士们舍生忘死、英勇杀敌而铸就的光荣传统和赫赫威名。”这信条本质上是指导海豹突击队成员他们是谁以及他们存在的目的的文化宣言。

基于本书概述的“切入点”法则，在引领变革方面，结构灵活的组织因其注重创新、冒险、开拓性思维和适应性等要素而优于其他类型的组织。这就是“文化驱动转型”模型的切入点。各类组织可依照它的六个步骤，首先确定其文化的积极和消极面，然后采取界定清晰、具体的行动。这些步骤如下：一是界定高层转型愿景；二是进行文化诊断分析；三是团队敬业度审计；四是界定驱动预期结果的心态和行为；五是分派变革传播者和培养团队网络；六是讲述有寓意的故事。如果你想改变你的组织，你能做的最好的事情就是讲述那些做得好的人成功的故事。

这本书是任何一位商界领袖或经理的必读书。层出不穷的创新和消费者不断提高的期望推动着商业环境快速演变，正是在这种情形下，海豹突击队先苦后甜的处事哲学成为引发布伦特共鸣的关键信息。布伦特从处于任何发展阶段的公司均可获益的文化基础和重大积极举措入手，条理清晰地予以整理并区分主次，实现了海豹突击队的精神特质与现实中的例证的无缝对接，同时强调了一个赋能授权型组织就此落实问责制的必要性。如果我们如法炮制，必能在当下不确定性的商业环境中，赢得这场变革之战。x