“居家化”一站式金融服务、创新产品助力企业复工、零接触线上服务彰显中信银行不变的金融温度！

顾桐

疫情当前，全国各大企业都投身到这场疫情持久战，作为一家全国性股份制银行，中信银行始终信守不变的金融温度。

自疫情发生以来，中信银行结合自身既有优势，打造了一套“金融+科技”赋能疫情的防控新模式，提供了一系列“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳线上综合金融服务，让个人享受到7*24小时“不打烊”的金融服务，让企业资金链条不中断。

“居家化”一站式金融与生活服务

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控期间，不出门、少聚集便是人人实现安全防护的具体措施。为让在家禁足的人们享受到最贴心的线上金融服务，中信银行丰富了“无接触式”金融服务的渠道与场景，为客户提供“居家化”的一站式金融与生活服务。

具体看来，中信手机银行APP已上线了账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等7*24小时“不打烊”的人们日常使用频率最高的金融服务功能。考虑到疫情期间客户的深层次需求，中信银行快速上线了健康场景产品及出国金融关怀，满足客户线上金融服务的需求同时传递健康信息以及入境最新政策。不仅如此，为让线上金融服务方式成为客户首选，中信银行通过微信、抖音多种渠道广泛传播，有效缓解线下资源压力，助力疫情防控。

考虑到疫情给人们的带来诸多不便，中信银行快速搭建疫情服务专区，做到特殊时期人们所需的金融服务场景全覆盖。联合中信易家开设防疫用品优选专区，平价销售需求较大的防疫用品；与作业帮、中信出版集团、中信书店在手机银行上线的免费在线教育和读书服务；携手北京协和医院，提供协和心理防护手册……

这样一来通过疫情动态、在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务，中信银行切实满足了疫情期间，大众居家生活的多元化需求。

创新产品、服务新模式助力企业复工复产

疫情不僅打破了人们日常的生活方式，也打破了原有的工作方式，不少企业正面临因“隔离”或不能按时复工而形成的资金周转难题。在此背景下，中信银行时通过“信e融”等创新产品和“互联网+不动产抵押登记”等服务新模式，为受困企业注入资金活水。

以中信银行广州分行为例，中信广州分行通过“信e融”实现网银端在线签署合同、个性化匹配利率、在线放款、随借随还，有效降低企业融资成本，提升融资效率，全力保障广东地区企业加快复工复产。2月24日“信e融”上线首日，某全球知名家电企业通过网银端“一触即达”大额提款1亿元，轻松调拨资金投入到生产链条中，顺利采购生产材料复工生产。

“信e融”产品是中信银行继“信e链”、“信e池”后推出的在线解决企业资金周转的“信”系列产品，因其具有在线提款、随借随还、计价灵活，提款便利等特点，在疫情防控时期让企业人员足不出户即可一站式完成线上自助提款。

近年来，中信银行持续发力科技金融，综合运用互联网、大数据、云计算以及区块链等多种新一代信息技术，积极推动传统金融服务线上化、智能化。疫情之下，线上金融成了银行业主战场，发挥科技赋能特色，为助力企业复工开启了“互联网+不动产抵押登记”的服务新模式。

在对疫情受困及复工企业的排摸中，中信苏州分行普惠金融直营团队了解到授信客户苏州赛为思网络科技有限公司由于疫情影响了资金回款，准备申请提款应对复工运营。分行网点提交抵押登记后于20日成功接收苏州市不动产登记中心推送的不动产登记电子证明，这一成功案例标志着该行借助“互联网+”实现不动产抵押登记进入应用阶段。

据介绍，中信银行苏州分行“互联网+不动产抵押登记”申报平台依托“互联网+”和大数据技术，对接苏州市自然资源和规划局不动产登记系统，实现了抵押登记办理线上化、他项权证电子化、抵押登记状态可视化以及押品监控实时化。

“全付通”提供“零接触”线上金融服务

受疫情影响，很多常规的线下服务转为线上服务，特别是教育机构。非常时期，大势所趋，很多大学老师、中学老师和课外辅导机构的老师速成“新网红主播”。短时间内线下场景服务的极速转型，对支付和收款是一个挑战。

为应对这类情况，中信银行电子银行部充分发挥金融科技创新能力和“总分行协同+业务科技协同”的服务意识，通过“全付通“平台聚合了银联二维码、微信支付、支付宝、QQ钱包等主流条码支付产品，协助特约商户进行收款并提供统一对账等服务，为各类客户提供稳定、便捷、优质的线上金融服务。为有需求的教育机构开通“全付通”线上收款业务，家长在线报名后，可通过全付通公众号支付或线上二维码扫码支付，即可成功实现非现场缴费。

不仅是助力在线教育，中信银行电子银行部还为交通运输部门“防控疫情”纾困解忧。让因疫情而改变出行计划的客户随时线上退票，大幅度简化退款流程，缩短退票时间。

疫情隔离的是病毒，隔离不了中信银行提供的电子银行24小时在线服务。2月初，中信银行青岛分行得知威海红十字会有二维码扫码捐款的业务需求后，青岛分行为威海红十字会开通二维码扫码捐款业务，并为其通过了腾讯、阿里巴巴公司的0费率审批。由于总、分行协同努力，通过电话、微信、视频会议等方式为客户提供线上培训、答疑解惑，这一在正常情况下需要3至4个工作日才能完成的业务，实现了22小时内完成的超高效率。

接下来，中信银行将以成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”为愿景，加快“线上金融”场景应用，让广大客户时刻感受到“有温度的服务。