手机银行、信用卡、“云支付”、“云缴费”四轮驱动，光大银行的线上硬核战“疫”！

王娜

銀行保险机构提高线上金融服务效率，强化网络银行、手机银行，优化“非接触式服务”渠道。

中国光大银行（下称“光大银行”）迅速落实通知要求，充分展现科技金融力量，分别通过光大手机银行和光大信用卡推出了全流程的线上“金融+生活”服务。另外，还充分发挥“云支付”“云缴费”的特色优势，保障全国支付清算业务和线上缴费服务顺利进行。

手机银行三大疫情专区深化生态场景

去年，光大银行将电子银行部更名为数字金融部，可看出光大数字金融转型的决心。如今，疫情时期因人们出门不便，银行线下业务受阻，正是展示线上金融业务实力的大好时机。光大手机银行作为光大银行移动金融生态链战略的核心平台，在疫情发生后极速响应，连接各合作伙伴上线了“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区，为客户提供安全便捷的疫情、生活、学习等全方位“非接触式”金融服务。

“抗击疫情专属服务区”为用户提供的是疫情咨询相关服务和无接触高频使用金融服务。其中，疫情咨询相关服务涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台等；无接触服务专区为手机银行客户提供预约办卡、转账限额调整、网点查询预约等高频使用金融服务。

“足不出户，享受生活”服务专区，提供了购物、外卖、喜马拉雅广播、生活缴费等高频生活服务项目。光大购精彩商城上线多类防“疫”消毒及新鲜蔬菜水果粮油商品，全力保障疫情期间百姓各类生活物资的供给。

“足不出户，在线学习”专区对各类网络教育教学资源进行整合，搭建并完善在线教育平台，为受疫情影响还未入学的学生群体推出“一起学网校免费中小学同步课”“VIPKID在线青少儿英语”“学为贵英语精品课”“博雅小学堂文史经典课”等在线教育服务项目，让学生在家也能享受到良好的数字教育资源。

除此之外，为给客户提供更加优质的出国金融服务，光大手机银行还改版上线了全新的出国金融专区，将更多的产品与服务“搬上”手机银行，满足客户疫情期间的多种需求。

可以看出，光大手机银行在致力疫情防控的同时还深化了购物、学习、出国等各类生态场景，让数字金融渗透到到百姓生活的方方面面，也为疫情防控提供了有力支持。

光大信用卡提供衣食住行全方位服务

除光大手机银行外，光大信用卡也在疫情爆发后的第一时间研究推出一系列合规可行、务实给力、便捷有效的特色服务，满足客户衣食住行等方面需求。

一方面，光大信用卡联合我买网、京东、本来生活等生活电商平台推出“菜篮子”活动，让客户足不出户就能买到日常用品，享受安全便利的生活。除此外，光大信用卡还联合樊登读书、喜马拉雅、英孚教育等机构推出免费学习活动，与咪咕善跑合作上线7天居家“战疫”课程，客户在家也能进行科学的锻炼。阳光惠生活APP还上线“健康专区”，客户可购买口罩、消毒液、洗手液等防疫杀菌物资，满足客户疫情时期的物资需求。另一方面，光大银行信用卡携手医疗服务商专家团队为客户提供图文在线咨询服务，在线了解疫情最新动态、咨询常见健康问题、掌握疫情防护措施以及知晓老年人、儿童护理常识等。

疫情期间，光大信用卡客户可通过“阳光惠生活”APP申办信用卡、账单分期、额度调整、查账还款等业务，同时还可满足客户手机充值、订餐外卖、机票服务等日常生活需求。

不仅在疫情期间满足客户的衣食住行等各方面需求，光大信用卡还为抗疫一线医务人员送去了最贴心的提供专享定制金融服务。2月27日，光大信用卡上线“天使计划”，“天使计划”包括发行“天使卡”和阳光惠生活APP开辟“天使专区”。

“天使卡”和“天使专区”同步设置多个生活消费类功能，包括“暖心速递”“按时吃饭”“安心出行”“一站出行”“返现加磅”等。“天使专区”活动拟分两期开展，首期针对湖北重疫地区医务人员，开展京东网购优惠、“饿了么”外卖无接触送餐、交易返现、“1元购”出行会员礼包等活动。二期将根据疫情缓和及疫情结束后医务人员的实际需求，继续推出全国性的活动。

“云缴费”“云支付”特色优势助力疫情防控

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，光大银行迅速行动，充分发挥“云支付”“云缴费”的特色优势，保障全国支付清算业务和线上缴费服务顺利进行。

从除夕开始，光大数字金融以“保畅通、保安全”为总目标，按日监控全国客户的网上支付交易情况，尤其是湖北省地区，全面评估网联和银联全系统、全链路的业务支撑能力。同时，加强与相关机构的账务处理和差错处理效率，快速解决客户咨询，建立按日报告制度，积极保障运营。“云支付”充分保障了“抗击疫情”业务绿色通道平稳运行，持续做好特殊机构零费率通道支持，保障全国网上支付交易运行安全通畅，坚持打赢疫情防控阻击战。

疫情期间，为保证疫情防控人员物资和居民生活必需品运输车辆的便利出行，光大云缴费不到22小时火速上线北京、内蒙古、甘肃等省市的临时号牌工本费代收服务；为保证公务员考试费顺利缴纳，光大云缴费36小时实现部分地区公务员考试费代收服务；为最大限度的减少人员流动和聚集，光大云缴费4天时间便上线青海西宁公租房租金代收服务，解决了12000户居民缴费难题；4小时实现上海水务“二维码缴费”等服务。

1月24日至2月25日期间，光大云缴费服务全国水电燃等生活缴费用户突破1亿户，达 10100万户，缴费笔数突破1亿笔，达12200万笔。