血站供血科深层次服务对临床输血的作用分析

赵继华

【摘 要】目的：分析血站供血科深层次服务对临床输血的作用。方法：血站供血科与医院建立合作关系，其合作工作在实施及开展过程中，会严格按照信息管理系统中的要求进行，在接收到医院用血预约后，能够及时为医院提供用血服务。血站每年向医院所提供的供血次数为3000次左右。为确保血站供血科能够给医院提供良好的临床供血服务，对医院输血科提供深层次服务。结果：2018年用血满意度评分高于2015年，差异明显（P<0.05）。结论：血站供血科为医院输血科提供深层次服务，明显提升了血站供血科的服务质量，医院输血科对血站供血科的供血服务满意度较高。

【关键词】血站供血科;深层次服务;临床输血;满意度

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）08--02

血型自诞生以后，为输血治疗技术的飞速发展奠定了基础，挽救了患者的生命。近年来，输血治疗被广泛应用于免疫疾病、失血扩容及血液疾病受血者治疗中，并且伴随着血液分离技术及输血治疗理论的快速发展，在疾病治疗中输液治疗的适应证被广泛应用[1]，使血站供血科的工作内容更加繁重。由于在疾病治疗期间采用输液治疗方法也存在一定的风险，会引发受血者出现免疫排斥及溶血反应等情况，为了确保输血的安全性，血站供血科应为医院输血科提供深层次服务，

以提升临床输血效果[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

血站供血科与医院建立了合作关系，其合作工作在实施及开展过程中，会严格按照信息管理系统中的要求进行，在接收到医院的用血预约后，能够及时为医院提供用血服务。血站每年向医院所提供的供血次数为3000次左右。

1.2 方法

为确保血站供血科能够给医院提供良好的临床供血服务，促进临床输血效果的提升，对医院的输血科提供深层次服务，服务内容包括：（1）加强血站供血人员培训：重点对工作人员的服务态度进行改进，以薪酬为依据，在血站内部建立奖惩机制，以提升血站工作人员的工作积极性。（2）提升送血效率：优化送血环节，当接到医院输血科的用血需求后，值班人员与驾驶员应第一时间做好准备工作，科学选择线路，提升送血效率。（3）提升血液供应量：针对当地群众的献血热情度不高，需要在当地举办无偿献血宣传活动，使用移动献血车，进入到各大高校，获取更多的血源，延长献血服务时间，鼓励大家前来献血，为一些稀有血型人员进行建档，合理制定供血计划，并将供血计划公示，确保医院输血科能够做好用血安排，血站供血科与医院输血科在工作上能够做到协调一致，及时进行沟通。（4）提升血液质量：血站供血科的工作人员应保持高度的责任心，严格执行标准操作规程，认真做好交接及核对工作，确保血液质量。（5）对医院进行临床输血知识培训：为医院输血科进行临床输血指导，对医院临床输血工作进行监督和管理。同时要求血站工作人员应具备较强的血液安全及质量意识，做好血液采集、包装、存储、运输工作，对实验室进行严格室内质控管理，提升血液质量。

1.3 观察指标

对2015年及2018年血液质量、服务态度及效率、科学用血推广、输血技术服务指导、计划供血保证障、输血反应协助调查等用血满意度进行对比。

用血满意度判定标准：由医院输血科对血站供血科的服务满意度进行评分，评分的内容包括血液质量、服务态度及效率、科学用血推广、输血技术服务指导、计划供血保证障、输血反应协助调查等，采用VAS划线法，总分为10分，9-10分代表满意，5-8分代表一般满意，0-4分代表不满意。

1.4 统计学处理

用SPSS22.0软件，以均数±标准差（）表示最近1次、第1次用血满意度，以t检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

2018年用血满意度评分高于2015年，差异明显（P<0.05）。

3 讨论

近年来，医疗行业发展水平不断提升，血站供血科成为影响医院医療质量的一项重要影响因素，对血站供血科服务工作提出了较高的要求。目前，通过对血站供血科的服务来看，存在信息沟通不畅、血液供需不平衡、科学用血及输血指导欠佳等问题，与血站供血科中的工作人员服务意识不强有直接关系[3]。因此，为确保给予医院输血科良好的供血服务，将提升医院输血科的满意度作为血站工作中的一项重要内容。应在血站建立完善的质量管理体系，如硬软件条件、校准仪器设备及加强实验室清洁管理等[4]，在血站中建立质控图、加强采血护士管理、完善采血规章制度、加强输血设备监督管理、对血站中的环境进行控制、建立现场监督制度，强化血站工作人员的抗感染意识，提升专业知识水平[5]。

本文研究结果显示，2018年血液质量、服务态度及效率、科学用血推广、输血技术服务指导、计划供血保证障、输血反应协助调查等用血满意度评分均高于2015年，差异明显（P<0.05）。说明将深层次服务应用于血站供血科中，降低了血液安全质量问题发生率，医院输血科对血站供血科的满意度较高。

综上所述，血站供血科为医院输血科提供深层次服务，明显提升血站供血科的服务质量，医院输血科对血站供血科的服务满意度较高。

参考文献

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